湖南郵政欠費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)湖南郵政欠費(fèi)管理，規(guī)范欠費(fèi)行為，保障企業(yè)資金安全，提高資金使用效率，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于湖南郵政各級分支機(jī)構(gòu)及所屬部門在郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中發(fā)生的欠費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保欠費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)控制原則強(qiáng)化欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，采取有效措施，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)資金安全。3.責(zé)任明確原則明確各部門、各崗位在欠費(fèi)管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.動(dòng)態(tài)管理原則對欠費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)調(diào)整管理策略。二、欠費(fèi)定義及分類（一）欠費(fèi)定義本辦法所稱欠費(fèi)，是指湖南郵政在提供郵政服務(wù)過程中，客戶未按照合同約定及時(shí)足額支付的款項(xiàng)。（二）欠費(fèi)分類1.按業(yè)務(wù)類型分類函件業(yè)務(wù)欠費(fèi)：包括信件、印刷品、郵資封片卡等函件業(yè)務(wù)產(chǎn)生的欠費(fèi)。包裹業(yè)務(wù)欠費(fèi)：各類包裹寄遞業(yè)務(wù)形成的欠費(fèi)?？爝f業(yè)務(wù)欠費(fèi)：包括國內(nèi)快遞、國際快遞等業(yè)務(wù)的欠費(fèi)。物流業(yè)務(wù)欠費(fèi)：郵政物流服務(wù)產(chǎn)生的欠費(fèi)。其他業(yè)務(wù)欠費(fèi)：如郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄等其他郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)生的欠費(fèi)。2.按欠費(fèi)時(shí)間分類短期欠費(fèi)：欠費(fèi)時(shí)間在[X]個(gè)月以內(nèi)的款項(xiàng)。中期欠費(fèi)：欠費(fèi)時(shí)間在[X]個(gè)月至[X]個(gè)月之間的款項(xiàng)。長期欠費(fèi)：欠費(fèi)時(shí)間超過[X]個(gè)月的款項(xiàng)。3.按欠費(fèi)客戶性質(zhì)分類企業(yè)客戶欠費(fèi)：與各類企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來產(chǎn)生的欠費(fèi)。個(gè)人客戶欠費(fèi)：針對個(gè)人用戶提供服務(wù)形成的欠費(fèi)。三、職責(zé)分工（一）市場營銷部門1.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)，在業(yè)務(wù)拓展過程中，充分了解客戶信用狀況，評估欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2.與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于費(fèi)用支付的條款。3.及時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，對可能出現(xiàn)欠費(fèi)的客戶提前預(yù)警，協(xié)助欠費(fèi)管理部門做好欠費(fèi)催收工作。（二）計(jì)費(fèi)結(jié)算部門1.準(zhǔn)確計(jì)算各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)費(fèi)用，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.按照合同約定及時(shí)向客戶發(fā)送費(fèi)用賬單，明確費(fèi)用明細(xì)和支付期限。3.對欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為欠費(fèi)管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）欠費(fèi)管理部門1.負(fù)責(zé)制定欠費(fèi)管理制度和流程，組織實(shí)施欠費(fèi)催收工作。2.建立欠費(fèi)客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶欠費(fèi)情況、催收過程及結(jié)果等信息。3.定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行分析評估，提出欠費(fèi)管理建議和措施。4.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，共同推進(jìn)欠費(fèi)管理工作。（四）財(cái)務(wù)管理部門1.負(fù)責(zé)對欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行賬務(wù)處理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.按照相關(guān)規(guī)定計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，對已確認(rèn)無法收回的欠費(fèi)進(jìn)行核銷處理。3.監(jiān)督欠費(fèi)管理工作，對欠費(fèi)管理過程中的資金流動(dòng)情況進(jìn)行審核。（五）法務(wù)部門1.為欠費(fèi)管理提供法律支持，審查業(yè)務(wù)合同及相關(guān)文件的合法性。2.協(xié)助處理欠費(fèi)糾紛，制定法律應(yīng)對策略，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。四、欠費(fèi)管理流程（一）欠費(fèi)信息收集與傳遞1.計(jì)費(fèi)結(jié)算部門每月定期將欠費(fèi)客戶名單及欠費(fèi)明細(xì)傳遞給欠費(fèi)管理部門。2.市場營銷部門在業(yè)務(wù)開展過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶可能出現(xiàn)欠費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息反饋給欠費(fèi)管理部門。3.其他部門如發(fā)現(xiàn)涉及欠費(fèi)的相關(guān)線索，也應(yīng)及時(shí)通知欠費(fèi)管理部門。（二）欠費(fèi)分析與評估1.欠費(fèi)管理部門收到欠費(fèi)信息后，對欠費(fèi)客戶進(jìn)行分類分析，評估欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度。2.根據(jù)欠費(fèi)客戶的性質(zhì)、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間等因素，制定相應(yīng)的催收策略。3.定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行匯總分析，找出欠費(fèi)管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施。（三）欠費(fèi)催收1.首次催收欠費(fèi)管理部門在欠費(fèi)產(chǎn)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過電話、短信、郵件等方式向客戶發(fā)送催款通知，提醒客戶及時(shí)支付欠費(fèi)。2.二次催收對于首次催收后仍未還款的客戶，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行二次催收，可采用上門催收、發(fā)送催款函等方式，進(jìn)一步明確還款要求和期限。3.多次催收對經(jīng)過多次催收仍拒不還款的客戶，欠費(fèi)管理部門應(yīng)加大催收力度，可聯(lián)合市場營銷部門、法務(wù)部門等共同開展催收工作。必要時(shí)，通過法律途徑解決欠費(fèi)問題。（四）欠費(fèi)監(jiān)控與預(yù)警1.建立欠費(fèi)監(jiān)控機(jī)制，對欠費(fèi)客戶的還款情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。2.設(shè)定欠費(fèi)預(yù)警指標(biāo)，如欠費(fèi)金額占比、欠費(fèi)時(shí)間等。當(dāng)欠費(fèi)情況達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門采取措施。3.根據(jù)預(yù)警信息，調(diào)整催收策略和資源配置，確保欠費(fèi)管理工作的有效性。（五）欠費(fèi)核銷1.對于經(jīng)多次催收仍無法收回，且符合以下條件之一的欠費(fèi)，可進(jìn)行核銷處理：債務(wù)關(guān)系明確，且已超過法定訴訟時(shí)效的。債務(wù)人破產(chǎn)、關(guān)閉、解散或被撤銷，依法注銷工商登記，且無財(cái)產(chǎn)可清償債務(wù)的。債務(wù)人死亡，或依法被宣告失蹤、死亡，其財(cái)產(chǎn)或遺產(chǎn)不足清償債務(wù)的。其他經(jīng)公司認(rèn)定確實(shí)無法收回的欠費(fèi)。2.欠費(fèi)核銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定的程序進(jìn)行，由欠費(fèi)管理部門提出申請，經(jīng)財(cái)務(wù)管理部門審核，報(bào)公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.已核銷的欠費(fèi)應(yīng)進(jìn)行賬銷案存管理，繼續(xù)保留追索權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)債務(wù)人有可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)訴訟時(shí)效，進(jìn)行追收。五、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制（一）客戶信用管理1.建立客戶信用評估體系，對客戶的信用狀況進(jìn)行全面評估，包括客戶的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等。2.根據(jù)客戶信用評估結(jié)果，確定客戶信用等級，對不同信用等級的客戶采取不同的業(yè)務(wù)政策和欠費(fèi)管理措施。3.定期對客戶信用狀況進(jìn)行重新評估，及時(shí)調(diào)整客戶信用等級。（二）合同管理1.在與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同前，嚴(yán)格審查客戶的主體資格、信用狀況等，確保合同的合法性和有效性。2.明確合同中關(guān)于費(fèi)用支付的條款，包括支付方式、支付期限、逾期付款責(zé)任等，避免因合同條款不清晰導(dǎo)致欠費(fèi)糾紛。3.加強(qiáng)合同執(zhí)行過程中的監(jiān)督，確保雙方按照合同約定履行義務(wù)。（三）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通1.加強(qiáng)對員工的欠費(fèi)管理培訓(xùn)，提高員工的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和催收技能。2.建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，各部門之間加強(qiáng)信息共享和協(xié)作配合，形成欠費(fèi)管理合力。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定欠費(fèi)管理應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的重大欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事件，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評估，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施，降低損失。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.欠費(fèi)回收率：考核欠費(fèi)管理部門在一定時(shí)期內(nèi)收回的欠費(fèi)金額占欠費(fèi)總額的比例。2.逾期欠費(fèi)率：反映逾期未收回的欠費(fèi)金額占應(yīng)收款項(xiàng)總額的比例。3.壞賬率：統(tǒng)計(jì)經(jīng)核銷處理的欠費(fèi)金額占應(yīng)收款項(xiàng)總額的比例。4.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式，了解客戶對欠費(fèi)管理工作的滿意度。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對各部門的欠費(fèi)管理工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算得分。2.年度考核：結(jié)合全年各期考核結(jié)果，對各部門進(jìn)行年度綜合考核。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對在欠費(fèi)管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對欠費(fèi)