涉事銀行公告管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范涉事銀行公告管理工作，確保公告發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，保障相關(guān)利益方的知情權(quán)，維護(hù)銀行的良好形象和聲譽(yù)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行在涉事情況下發(fā)布的各類(lèi)公告，包括但不限于重大事件公告、風(fēng)險(xiǎn)提示公告、客戶通知公告等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：公告發(fā)布必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和金融行業(yè)監(jiān)管要求。2.準(zhǔn)確真實(shí)原則：公告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假陳述或隱瞞重要信息。3.及時(shí)有效原則：在涉事情況發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)發(fā)布公告，確保信息傳遞的及時(shí)性和有效性。4.統(tǒng)一規(guī)范原則：公告的格式、內(nèi)容、發(fā)布渠道等應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)范。二、公告內(nèi)容規(guī)范（一）公告基本信息1.公告標(biāo)題：應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地概括公告的主要內(nèi)容，突出涉事核心要點(diǎn)。2.公告編號(hào)：為便于公告的管理和查詢，應(yīng)賦予每個(gè)公告唯一的編號(hào)。3.發(fā)布日期：明確公告發(fā)布的具體年月日。4.發(fā)布部門(mén)：注明公告的發(fā)布部門(mén)名稱。（二）涉事情況說(shuō)明1.事件概述：詳細(xì)描述涉事事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等基本情況。2.影響范圍：說(shuō)明事件對(duì)銀行自身業(yè)務(wù)、客戶、市場(chǎng)等方面的影響范圍。3.原因分析：對(duì)涉事事件的原因進(jìn)行客觀分析，如有初步結(jié)論應(yīng)一并說(shuō)明。（三）銀行應(yīng)對(duì)措施1.應(yīng)急處理措施：闡述銀行針對(duì)涉事事件采取的緊急應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶安撫等。2.后續(xù)工作計(jì)劃：說(shuō)明銀行在后續(xù)階段為解決問(wèn)題、恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)所制定的工作計(jì)劃和安排。（四）風(fēng)險(xiǎn)提示1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別并列舉涉事事件可能引發(fā)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)影響：分析各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行及相關(guān)利益方可能產(chǎn)生的具體影響。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)建議：針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)建議和措施，供相關(guān)方參考。（五）客戶權(quán)益保障1.客戶關(guān)懷措施：說(shuō)明銀行對(duì)受涉事事件影響的客戶所采取的關(guān)懷措施，如提供咨詢服務(wù)、協(xié)助解決問(wèn)題等。2.客戶權(quán)益保護(hù)承諾：明確銀行在涉事事件中對(duì)客戶權(quán)益保護(hù)的承諾和責(zé)任，確?？蛻艉戏?quán)益不受侵害。（六）其他事項(xiàng)1.重要提示：如有需要特別提醒相關(guān)方注意的事項(xiàng)，應(yīng)在此部分明確說(shuō)明。2.聯(lián)系方式：提供銀行的咨詢電話、客服郵箱等聯(lián)系方式，方便客戶及相關(guān)方進(jìn)一步溝通和了解情況。三、公告發(fā)布流程（一）信息收集與整理1.涉事信息來(lái)源：明確涉事信息的收集渠道，包括內(nèi)部報(bào)告、監(jiān)管通知、媒體報(bào)道、客戶反饋等。2.信息核實(shí)與分析：對(duì)收集到的涉事信息進(jìn)行核實(shí)和分析，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。由專(zhuān)門(mén)的信息管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的信息洞察力。在核實(shí)過(guò)程中，要與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行充分溝通，獲取多方面的信息支持。對(duì)于復(fù)雜的涉事事件，還可借助專(zhuān)業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入調(diào)查。分析涉事信息時(shí)，要從多個(gè)角度進(jìn)行考量，如事件的性質(zhì)、影響程度、發(fā)展趨勢(shì)等，為后續(xù)的公告撰寫(xiě)提供全面、準(zhǔn)確的依據(jù)。（二）公告起草1.起草部門(mén)：根據(jù)涉事事件的性質(zhì)和影響范圍，確定由相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)或綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)公告的起草工作。如涉及信貸業(yè)務(wù)的涉事事件，由信貸管理部門(mén)起草公告；涉及全行性重大事件的，由綜合管理部門(mén)牽頭起草。2.起草要求：起草人員應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的公告內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行撰寫(xiě)，確保公告內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、完整。在起草過(guò)程中，要注重語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范性和通俗易懂性，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或生僻的詞匯。同時(shí)，要對(duì)公告內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)審核和修改，確保邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰。對(duì)于重要的公告內(nèi)容，還應(yīng)征求相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。（三）審核與審批1.初審：公告起草完成后，先由起草部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核公告內(nèi)容是否符合要求、格式是否規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確等。初審?fù)ㄟ^(guò)后，將公告提交至風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)角度對(duì)公告內(nèi)容進(jìn)行審查，評(píng)估涉事事件可能引發(fā)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)以及公告發(fā)布后對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)狀況的影響。審查公告中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)措施是否合理、有效，確保公告不會(huì)引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)或?qū)︺y行風(fēng)險(xiǎn)管控造成不利影響。2.終審：風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)初審?fù)ㄟ^(guò)后，公告提交至行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從銀行整體利益和戰(zhàn)略角度出發(fā)，對(duì)公告內(nèi)容進(jìn)行全面審查和審批。重點(diǎn)關(guān)注公告對(duì)銀行聲譽(yù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶關(guān)系等方面的影響，確保公告發(fā)布后既能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)涉事信息，又能維護(hù)銀行的良好形象和聲譽(yù)。終審?fù)ㄟ^(guò)后的公告方可發(fā)布。（四）公告發(fā)布1.發(fā)布渠道選擇：根據(jù)涉事事件的性質(zhì)和影響范圍，選擇合適的公告發(fā)布渠道。主要發(fā)布渠道包括本行官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、新聞媒體、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告欄等。對(duì)于重大涉事事件，應(yīng)同時(shí)在多個(gè)渠道發(fā)布公告，確保信息能夠及時(shí)、廣泛地傳達(dá)給相關(guān)利益方。在選擇發(fā)布渠道時(shí)，要充分考慮各渠道的受眾特點(diǎn)和傳播效果，確保公告能夠準(zhǔn)確、有效地傳遞給目標(biāo)受眾。2.發(fā)布操作流程：明確公告在各發(fā)布渠道的具體發(fā)布操作流程。例如，在本行官方網(wǎng)站發(fā)布公告時(shí)，應(yīng)按照網(wǎng)站信息發(fā)布管理規(guī)定進(jìn)行操作，確保公告內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤地展示在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置；在社交媒體平臺(tái)發(fā)布公告時(shí)，要根據(jù)不同平臺(tái)的規(guī)則和特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?nèi)容編輯和發(fā)布設(shè)置，提高公告的傳播效果。同時(shí)，要對(duì)公告發(fā)布后的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)了解相關(guān)利益方對(duì)公告的關(guān)注和反饋情況。四、公告存檔與管理（一）存檔要求1.存檔內(nèi)容：對(duì)發(fā)布的涉事銀行公告進(jìn)行全面存檔，存檔內(nèi)容應(yīng)包括公告原文、發(fā)布記錄、審核審批文件等相關(guān)資料。2.存檔格式：公告原文應(yīng)保存為電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種形式，電子文檔格式應(yīng)為通用的辦公軟件格式，如Word、PDF等，以便于查閱和管理。紙質(zhì)文檔應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)裝訂，妥善保存。發(fā)布記錄和審核審批文件等資料也應(yīng)按照相關(guān)要求進(jìn)行整理和存檔。3.存檔期限：涉事銀行公告的存檔期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求確定，一般情況下，重要公告的存檔期限不少于[X]年。（二）檢索與查詢1.檢索方式：建立完善的公告檢索系統(tǒng)，方便內(nèi)部人員根據(jù)公告編號(hào)、發(fā)布日期、涉事事件關(guān)鍵詞等多種方式進(jìn)行檢索查詢。檢索系統(tǒng)應(yīng)具備快速、準(zhǔn)確的檢索功能，能夠在短時(shí)間內(nèi)定位到所需公告信息。2.查詢權(quán)限：明確不同人員對(duì)公告查詢的權(quán)限范圍。例如，本行員工因工作需要可查詢與其工作相關(guān)的涉事銀行公告；外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作伙伴等因特定事由需要查詢公告的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)后進(jìn)行查詢。（三）保密管理1.保密范圍：涉事銀行公告在存檔和管理過(guò)程中，涉及的敏感信息和商業(yè)秘密應(yīng)嚴(yán)格保密。保密范圍包括公告中涉及的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部決策過(guò)程等內(nèi)容。2.保密措施：采取必要的保密措施，如限制查閱人員范圍、設(shè)置訪問(wèn)密碼、對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行加密等，防止公告信息泄露。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)存檔場(chǎng)所的安全管理，確保公告資料的物理安全。五、監(jiān)督與問(wèn)責(zé)（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：本行內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)涉事銀行公告管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查公告內(nèi)容是否符合規(guī)定、發(fā)布流程是否規(guī)范、存檔管理是否完善等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督：接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等外部監(jiān)督，積極配合外部監(jiān)督檢查工作。對(duì)于外部監(jiān)督提出的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，并將整改情況反饋給相關(guān)監(jiān)督部門(mén)。（二）問(wèn)責(zé)制度1.責(zé)任界定：明確在涉事銀行公告管理工作中各環(huán)節(jié)相關(guān)人員的責(zé)任。如因信息收集不準(zhǔn)確、公告起草失誤、審核審批不嚴(yán)、發(fā)布操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е鹿娉霈F(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)追究