2025年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試真題模擬卷——企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德與法律知識篇考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.企業(yè)培訓(xùn)師在開展培訓(xùn)過程中，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容存在誤解，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ〢.直接打斷學(xué)員的發(fā)言，糾正其錯誤理解B.假裝沒聽見，繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)C.耐心傾聽學(xué)員的疑問，并引導(dǎo)其正確理解D.向?qū)W員表示歉意，并立即終止培訓(xùn)2.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在解除勞動合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前通知勞動者，但以下哪種情況除外（）A.勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度B.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任C.勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作D.用人單位破產(chǎn)重整，需要裁減人員3.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在作弊行為，應(yīng)該采取哪種措施（）A.直接公開學(xué)員的作弊行為，并要求其承擔(dān)責(zé)任B.私下與學(xué)員溝通，了解情況后再做處理C.忽略學(xué)員的作弊行為，繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)D.向?qū)W員保證考試不會太難，讓其放心4.在培訓(xùn)過程中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該尊重學(xué)員的隱私，以下哪種行為可能侵犯學(xué)員隱私（）A.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員收集培訓(xùn)反饋意見B.在培訓(xùn)過程中，要求學(xué)員分享個(gè)人工作經(jīng)歷C.在培訓(xùn)結(jié)束后，將學(xué)員的成績公布在公開場合D.在培訓(xùn)過程中，要求學(xué)員簽署保密協(xié)議5.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。以下哪種行為違反了這一原則（）A.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息B.經(jīng)營者在消費(fèi)者購買商品時(shí)，主動提供贈品C.經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的疑問，進(jìn)行虛假的承諾D.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)，附加不合理?xiàng)l件6.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容存在異議，應(yīng)該采取哪種態(tài)度（）A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不容許學(xué)員有不同意見B.直接批評學(xué)員，認(rèn)為其觀點(diǎn)不正確C.耐心傾聽學(xué)員的意見，并引導(dǎo)其正確理解D.向?qū)W員表示歉意，并立即改變培訓(xùn)計(jì)劃7.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在招用勞動者時(shí)，不得以任何形式歧視勞動者。以下哪種行為屬于歧視勞動者（）A.用人單位根據(jù)崗位需求，設(shè)定相應(yīng)的任職資格B.用人單位在招聘過程中，對所有應(yīng)聘者一視同仁C.用人單位在招用勞動者時(shí)，要求其提供學(xué)歷證明D.用人單位在招用勞動者時(shí)，限制應(yīng)聘者的性別8.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵守職業(yè)道德，以下哪種行為可能違反職業(yè)道德（）A.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員收取合理的培訓(xùn)費(fèi)用B.在培訓(xùn)過程中，向?qū)W員推薦自己開發(fā)的培訓(xùn)課程C.在培訓(xùn)過程中，向?qū)W員收取紅包或者禮品D.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員提供后續(xù)的咨詢服務(wù)9.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量。以下哪種行為違反了這一規(guī)定（）A.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品B.經(jīng)營者在銷售商品時(shí)，明確告知消費(fèi)者商品的使用方法C.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，進(jìn)行虛假的承諾D.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，提供合理的售后服務(wù)10.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)效果，以下哪種行為可能影響培訓(xùn)效果（）A.在培訓(xùn)過程中，與學(xué)員進(jìn)行互動交流B.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員收集培訓(xùn)反饋意見C.在培訓(xùn)過程中，強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律D.在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行批評和指責(zé)11.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在解除勞動合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。以下哪種情況不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（）A.勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度B.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任C.勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作D.用人單位破產(chǎn)重整，需要裁減人員12.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該尊重學(xué)員的尊嚴(yán)，以下哪種行為可能傷害學(xué)員的尊嚴(yán)（）A.在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵B.在培訓(xùn)過程中，要求學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律C.在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行批評和指責(zé)D.在培訓(xùn)過程中，與學(xué)員進(jìn)行平等交流13.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)的原則。以下哪種行為違反了這一原則（）A.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息B.經(jīng)營者在銷售商品時(shí)，進(jìn)行虛假的承諾C.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，進(jìn)行合理的定價(jià)D.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，提供合理的售后服務(wù)14.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)的實(shí)用性，以下哪種行為可能影響培訓(xùn)的實(shí)用性（）A.在培訓(xùn)過程中，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解B.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員提供后續(xù)的咨詢服務(wù)C.在培訓(xùn)過程中，強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律D.在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行批評和指責(zé)15.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在招用勞動者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。以下哪種行為違反了這一原則（）A.用人單位根據(jù)崗位需求，設(shè)定相應(yīng)的任職資格B.用人單位在招聘過程中，對所有應(yīng)聘者一視同仁C.用人單位在招用勞動者時(shí)，要求其提供學(xué)歷證明D.用人單位在招用勞動者時(shí)，限制應(yīng)聘者的性別16.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵守職業(yè)規(guī)范，以下哪種行為可能違反職業(yè)規(guī)范（）A.在培訓(xùn)過程中，與學(xué)員進(jìn)行互動交流B.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員收取合理的培訓(xùn)費(fèi)用C.在培訓(xùn)過程中，向?qū)W員收取紅包或者禮品D.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員提供后續(xù)的咨詢服務(wù)17.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量。以下哪種行為違反了這一規(guī)定（）A.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品B.經(jīng)營者在銷售商品時(shí)，明確告知消費(fèi)者商品的使用方法C.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，進(jìn)行虛假的承諾D.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，提供合理的售后服務(wù)18.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)的創(chuàng)新性，以下哪種行為可能影響培訓(xùn)的創(chuàng)新性（）A.在培訓(xùn)過程中，引入新的培訓(xùn)理念和方法B.在培訓(xùn)過程中，強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律C.在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行批評和指責(zé)D.在培訓(xùn)過程中，與學(xué)員進(jìn)行平等交流19.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在解除勞動合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。以下哪種情況不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（）A.勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度B.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任C.勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作D.用人單位破產(chǎn)重整，需要裁減人員20.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該尊重學(xué)員的隱私，以下哪種行為可能侵犯學(xué)員隱私（）A.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員收集培訓(xùn)反饋意見B.在培訓(xùn)過程中，要求學(xué)員分享個(gè)人工作經(jīng)歷C.在培訓(xùn)結(jié)束后，將學(xué)員的成績公布在公開場合D.在培訓(xùn)過程中，要求學(xué)員簽署保密協(xié)議二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出并將字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、少選或未選均無分。）21.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實(shí)信用原則E.強(qiáng)制原則22.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實(shí)信用原則E.強(qiáng)制原則23.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該尊重學(xué)員的哪些權(quán)利（）A.受教育權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.批評建議權(quán)E.隱私權(quán)24.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在招用勞動者時(shí)，不得以任何形式歧視勞動者。以下哪些行為屬于歧視勞動者（）A.用人單位根據(jù)崗位需求，設(shè)定相應(yīng)的任職資格B.用人單位在招聘過程中，對所有應(yīng)聘者一視同仁C.用人單位在招用勞動者時(shí)，要求其提供學(xué)歷證明D.用人單位在招用勞動者時(shí)，限制應(yīng)聘者的性別E.用人單位在招用勞動者時(shí)，考慮應(yīng)聘者的家庭背景25.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)的哪些方面（）A.實(shí)用性B.創(chuàng)新性C.趣味性D.系統(tǒng)性E.強(qiáng)制性26.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證哪些方面的權(quán)利（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.隱私權(quán)27.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵守哪些職業(yè)規(guī)范（）A.誠實(shí)守信B.尊重學(xué)員C.認(rèn)真負(fù)責(zé)D.創(chuàng)新進(jìn)取E.強(qiáng)制命令28.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在解除勞動合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。以下哪些情況需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（）A.勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度B.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任C.勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作D.用人單位破產(chǎn)重整，需要裁減人員E.勞動者主動提出解除勞動合同29.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)效果，以下哪些行為可能影響培訓(xùn)效果（）A.在培訓(xùn)過程中，與學(xué)員進(jìn)行互動交流B.在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員收集培訓(xùn)反饋意見C.在培訓(xùn)過程中，強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律D.在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行批評和指責(zé)E.在培訓(xùn)過程中，注重培訓(xùn)的創(chuàng)新性30.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實(shí)信用原則E.強(qiáng)制原則三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）31.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，可以公開學(xué)員的個(gè)人信息，只要不影響培訓(xùn)效果即可。（）32.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在招用勞動者時(shí)，可以設(shè)置試用期，試用期的長短由用人單位自行決定。（）33.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容存在誤解，應(yīng)該立即打斷學(xué)員的發(fā)言，糾正其錯誤理解。（）34.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量，但可以不提供合理的售后服務(wù)。（）35.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該尊重學(xué)員的隱私，但在培訓(xùn)結(jié)束后，可以將學(xué)員的成績公布在公開場合。（）36.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在解除勞動合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但勞動者主動提出解除勞動合同的除外。（）37.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)的實(shí)用性，但可以不考慮培訓(xùn)的創(chuàng)新性。（）38.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)的原則，但可以不提供真實(shí)、全面的商品信息。（）39.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵守職業(yè)規(guī)范，但可以不誠實(shí)守信。（）40.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在招用勞動者時(shí)，不得以任何形式歧視勞動者，但可以考慮應(yīng)聘者的家庭背景。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）41.簡述企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)該遵循哪些原則。42.簡述《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則。43.簡述企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該尊重學(xué)員的哪些權(quán)利。44.簡述《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，用人單位在招用勞動者時(shí)，不得以任何形式歧視勞動者。45.簡述企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)的哪些方面。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C【解析】企業(yè)培訓(xùn)師遇到學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容存在誤解時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，了解學(xué)員的疑問根源，并通過恰當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)學(xué)員理解正確內(nèi)容。直接打斷學(xué)員發(fā)言可能會讓學(xué)員感到不被尊重，影響培訓(xùn)氛圍；假裝沒聽見則不負(fù)責(zé)任；立即終止培訓(xùn)更是不可取的，應(yīng)盡可能完成培訓(xùn)目標(biāo)。2.A【解析】根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第四十條，用人單位在解除勞動合同時(shí)，有三種情況可以不提前通知勞動者，即勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度、勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任、勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作。而破產(chǎn)重整需要裁減人員屬于第四十一條的情況，需要提前通知。因此，勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的情況除外。3.B【解析】發(fā)現(xiàn)學(xué)員作弊，應(yīng)先私下了解情況，判斷作弊原因。如果是因?yàn)閷荚囯y度過大或?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容掌握不牢而作弊，可以給予適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和幫助；如果是惡意作弊，則需根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。公開學(xué)員作弊行為可能會損害學(xué)員的自尊心，不利于后續(xù)的培訓(xùn)和管理。4.C【解析】在培訓(xùn)結(jié)束后將學(xué)員的成績公布在公開場合，可能會讓成績較差的學(xué)員感到尷尬或受到歧視，影響其學(xué)習(xí)積極性。成績屬于個(gè)人隱私，應(yīng)該得到保護(hù)。5.C【解析】附加不合理?xiàng)l件侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)的原則，不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得利用格式條款并加以限制消費(fèi)者的權(quán)利。6.C【解析】學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容存在異議，是正常的現(xiàn)象，培訓(xùn)師應(yīng)該虛心接受，并耐心解釋，引導(dǎo)學(xué)員理解。堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不容許學(xué)員有不同意見，會顯得不夠?qū)I(yè)，也容易引發(fā)沖突；直接批評學(xué)員，認(rèn)為其觀點(diǎn)不正確，會傷害學(xué)員的自尊心；向?qū)W員表示歉意，并立即改變培訓(xùn)計(jì)劃，可能會影響培訓(xùn)的連貫性和效果。7.D【解析】用人單位在招用勞動者時(shí)，限制應(yīng)聘者的性別屬于性別歧視，違反了《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》的規(guī)定。用人單位在招用勞動者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，不得以性別等非Job-Related的因素作為招聘條件。8.C【解析】在培訓(xùn)過程中，向?qū)W員收取紅包或者禮品，不僅違反了職業(yè)道德，還可能觸犯法律法規(guī)，屬于商業(yè)賄賂行為。培訓(xùn)師應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)來獲得合理的報(bào)酬，而不是通過不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取利益。9.C【解析】經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，進(jìn)行虛假的承諾，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量，并遵循誠實(shí)信用的原則，不得對商品或服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳或承諾。10.C【解析】強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，可能會讓學(xué)員感到不自由，影響其學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)師應(yīng)該通過合理的引導(dǎo)和管理，讓學(xué)員自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，而不是通過強(qiáng)制手段。11.A【解析】根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第四十條，勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度，用人單位可以解除勞動合同，且不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。其他情況解除勞動合同，都需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12.C【解析】在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行批評和指責(zé)，可能會讓學(xué)員感到被羞辱，影響其學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)師應(yīng)該以鼓勵和引導(dǎo)為主，幫助學(xué)員進(jìn)步，而不是通過批評和指責(zé)來達(dá)到目的。13.B【解析】經(jīng)營者在銷售商品時(shí)，進(jìn)行虛假的承諾，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)的原則，不得進(jìn)行虛假宣傳或承諾。14.C【解析】強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，可能會讓學(xué)員感到不自由，影響其學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)師應(yīng)該通過合理的引導(dǎo)和管理，讓學(xué)員自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，而不是通過強(qiáng)制手段。15.D【解析】用人單位在招用勞動者時(shí)，限制應(yīng)聘者的性別屬于性別歧視，違反了《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》的規(guī)定。用人單位在招用勞動者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，不得以性別等非Job-Related的因素作為招聘條件。16.C【解析】在培訓(xùn)過程中，向?qū)W員收取紅包或者禮品，不僅違反了職業(yè)道德，還可能觸犯法律法規(guī)，屬于商業(yè)賄賂行為。培訓(xùn)師應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)來獲得合理的報(bào)酬，而不是通過不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取利益。17.C【解析】經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品，進(jìn)行虛假的承諾，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量，并遵循誠實(shí)信用的原則，不得對商品或服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳或承諾。18.B【解析】強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，可能會讓學(xué)員感到不自由，影響其學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)師應(yīng)該通過合理的引導(dǎo)和管理，讓學(xué)員自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，而不是通過強(qiáng)制手段。19.A【解析】根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第四十條，勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度，用人單位可以解除勞動合同，且不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。其他情況解除勞動合同，都需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。20.C【解析】在培訓(xùn)結(jié)束后，將學(xué)員的成績公布在公開場合，可能會讓成績較差的學(xué)員感到尷尬或受到歧視，影響其學(xué)習(xí)積極性。成績屬于個(gè)人隱私，應(yīng)該得到保護(hù)。21.ABCD【解析】企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵循自愿原則、平等原則、公平原則、誠實(shí)信用原則。自愿原則是指學(xué)員有權(quán)選擇是否參加培訓(xùn)；平等原則是指培訓(xùn)師和學(xué)員在培訓(xùn)過程中地位平等；公平原則是指培訓(xùn)師對待所有學(xué)員應(yīng)該公平公正；誠實(shí)信用原則是指培訓(xùn)師應(yīng)該誠實(shí)守信，提供真實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容。22.ABCD【解析】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則、平等原則、公平原則、誠實(shí)信用原則。自愿原則是指消費(fèi)者有權(quán)選擇是否購買商品或服務(wù)；平等原則是指經(jīng)營者與消費(fèi)者在交易過程中地位平等；公平原則是指交易條件公平合理；誠實(shí)信用原則是指經(jīng)營者應(yīng)該誠實(shí)守信，提供真實(shí)的商品或服務(wù)。23.ABCDE【解析】企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該尊重學(xué)員的受教育權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、批評建議權(quán)、隱私權(quán)。受教育權(quán)是指學(xué)員有權(quán)接受培訓(xùn)；知情權(quán)是指學(xué)員有權(quán)了解培訓(xùn)內(nèi)容；選擇權(quán)是指學(xué)員有權(quán)選擇是否參加培訓(xùn)；批評建議權(quán)是指學(xué)員有權(quán)對培訓(xùn)提出意見和建議；隱私權(quán)是指學(xué)員的個(gè)人隱私應(yīng)該得到保護(hù)。24.DE【解析】用人單位在招用勞動者時(shí)，不得以任何形式歧視勞動者。限制應(yīng)聘者的性別和家庭背景都屬于歧視行為。用人單位根據(jù)崗位需求，設(shè)定相應(yīng)的任職資格；在招聘過程中，對所有應(yīng)聘者一視同仁不屬于歧視行為。25.ABCD【解析】企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)的實(shí)用性、創(chuàng)新性、趣味性、系統(tǒng)性。實(shí)用性是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該能夠解決學(xué)員的實(shí)際問題；創(chuàng)新性是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，引入新的理念和方法；趣味性是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該生動有趣，吸引學(xué)員的注意力；系統(tǒng)性是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有邏輯性，循序漸進(jìn)。26.ABCDE【解析】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)。知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況；選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或服務(wù)；安全權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)獲得安全的商品或服務(wù)；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)在公平的交易條件下購買商品或服務(wù)；隱私權(quán)是指消費(fèi)者的個(gè)人隱私應(yīng)該得到保護(hù)。27.ABCD【解析】企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵守誠實(shí)守信、尊重學(xué)員、認(rèn)真負(fù)責(zé)、創(chuàng)新進(jìn)取的職業(yè)規(guī)范。誠實(shí)守信是指培訓(xùn)師應(yīng)該誠實(shí)守信，不欺騙學(xué)員；尊重學(xué)員是指培訓(xùn)師應(yīng)該尊重學(xué)員，平等對待學(xué)員；認(rèn)真負(fù)責(zé)是指培訓(xùn)師應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)；創(chuàng)新進(jìn)取是指培訓(xùn)師應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的培訓(xùn)水平。28.BCD【解析】根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第四十六條，用人單位在解除勞動合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r有：勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；用人單位依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的；用人單位依照法律規(guī)定需要裁減人員的。勞動者主動提出解除勞動合同的，除非符合法律規(guī)定的特殊情況，否則用人單位無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。29.CD【解析】在培訓(xùn)過程中，強(qiáng)制學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，可能會讓學(xué)員感到不自由，影響其學(xué)習(xí)積極性；在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行批評和指責(zé)，可能會讓學(xué)員感到被羞辱，影響其學(xué)習(xí)積極性。30.ABCD【解析】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則、平等原則、公平原則、誠實(shí)信用原則。自愿原則是指消費(fèi)者有權(quán)選擇是否購買商品或服務(wù)；平等原則是指經(jīng)營者與消費(fèi)者在交易過程中地位平等；公平原則是指交易條件公平合理；誠實(shí)信用原則是指經(jīng)營者應(yīng)該誠實(shí)守信，提供真實(shí)的商品或服務(wù)。三、判斷題答案及解析31.×【解析】學(xué)員的個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，應(yīng)該得到保護(hù)，企業(yè)培訓(xùn)師不得公開學(xué)員的個(gè)人信息，即使不影響培訓(xùn)效果也不可以。32.×【解析】根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第十九條，勞動合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過一個(gè)月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個(gè)月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個(gè)月。試用期不是可以隨意設(shè)定的，而是有法律規(guī)定的上限。33.×【解析】企業(yè)培訓(xùn)師遇到學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容存在誤解時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，了解學(xué)員的疑問根源，并通過恰當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)學(xué)員理解正確內(nèi)容，而不是立即打斷學(xué)員發(fā)言。34.×【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量，并提供合理的售后服務(wù)。35.×【解析】學(xué)員的成績屬于個(gè)人隱私，應(yīng)該得到保護(hù)，企業(yè)培訓(xùn)師不得在培訓(xùn)結(jié)束后將學(xué)員的成績公布在公開場合。36.×【解析】根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第四十六條，勞動者主動提出解除勞動合同的，除非符合法律規(guī)定的特殊情況，否則用人單位無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但如果是用人單位提出的解除勞動合同，則需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。37.×【解析】企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注重培訓(xùn)的實(shí)用性，同時(shí)也應(yīng)該注重培訓(xùn)的創(chuàng)新性，只有兩者兼顧，才能提高培訓(xùn)效果。38.×【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量，并遵循誠實(shí)信用的原則，提供真實(shí)、全面的商品信息。39.×【解析】企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該遵守職業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信是職業(yè)規(guī)范的核心內(nèi)容之一，不能不誠實(shí)守信。40.×【解析】用人單位在招用勞動者時(shí)，不得以任何形式歧視勞動者，包括性別歧視，也不可以考慮應(yīng)聘者的家庭背景等非Job-Related的因素。四、簡答題答案及解析41.簡述企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)該遵循哪些原則?！敬鸢浮科髽I(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)該遵循自愿原則、平等原則、公平原則、誠實(shí)信用原則。自愿原則是指學(xué)員有權(quán)選擇是否參加培訓(xùn)；平等原則是指培訓(xùn)師和學(xué)員在培訓(xùn)過程中地位平等；公平原則是指培訓(xùn)師對待所有學(xué)員應(yīng)該公平公正；誠實(shí)信用原則是指培訓(xùn)師應(yīng)該誠實(shí)守信，提供真實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容?！窘馕觥窟@些原則是企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)過程中必須遵守的，也是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則。自愿原則保障了學(xué)員的自主選擇權(quán)；平等原則體現(xiàn)了培訓(xùn)師和學(xué)員之間的平等關(guān)系；公平原則要求培訓(xùn)師對所有學(xué)員一視同仁；誠實(shí)信用原則則要求培訓(xùn)師誠實(shí)