網(wǎng)吧常駐人員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)吧常駐人員管理，維護(hù)網(wǎng)吧正常經(jīng)營秩序，保障上網(wǎng)環(huán)境安全、健康、有序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本網(wǎng)吧內(nèi)所有常駐人員，包括但不限于長期上網(wǎng)會(huì)員、網(wǎng)吧工作人員及其他在網(wǎng)吧內(nèi)長期停留的人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展常駐人員管理工作。2.安全第一原則：確保網(wǎng)吧人員及設(shè)施安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.文明經(jīng)營原則：倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，營造良好的上網(wǎng)氛圍。4.服務(wù)至上原則：在管理的同時(shí)，為常駐人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、常駐人員定義及分類（一）常駐人員定義常駐人員是指在本網(wǎng)吧連續(xù)上網(wǎng)時(shí)長達(dá)到[X]小時(shí)以上，每周上網(wǎng)天數(shù)不少于[X]天，且在網(wǎng)吧內(nèi)有相對固定座位或活動(dòng)區(qū)域的人員。（二）常駐人員分類1.會(huì)員類常駐人員：通過辦理網(wǎng)吧會(huì)員，享受會(huì)員權(quán)益并長期在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員。2.網(wǎng)吧工作人員：包括網(wǎng)管、收銀員、保潔員等在網(wǎng)吧內(nèi)從事相關(guān)工作的人員。3.其他常駐人員：如網(wǎng)吧合作方人員、因特殊原因長期在網(wǎng)吧停留的人員等。三、常駐人員登記管理（一）登記要求1.所有常駐人員首次進(jìn)入網(wǎng)吧時(shí)，均需進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、常駐類型（會(huì)員類/工作人員/其他）、常住地址等信息。3.登記方式可采用紙質(zhì)登記或電子登記系統(tǒng)，確保登記信息準(zhǔn)確、完整。（二）信息審核1.網(wǎng)吧管理人員應(yīng)在收到登記信息后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。2.審核內(nèi)容包括身份證真實(shí)性、人員健康狀況（如近期是否患有傳染性疾病等）、是否有違法犯罪記錄等。3.對于審核通過的人員，發(fā)放常駐人員標(biāo)識（如會(huì)員卡、工作牌等），標(biāo)識應(yīng)包含人員基本信息及照片。4.對于審核不通過的人員，應(yīng)拒絕其常駐申請，并說明原因。（三）信息更新1.常駐人員信息如有變更，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)到網(wǎng)吧進(jìn)行信息更新登記。2.變更信息包括聯(lián)系方式、常住地址、常駐類型等。3.網(wǎng)吧管理人員應(yīng)及時(shí)對更新后的信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確。四、常駐人員上網(wǎng)行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.常駐人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得在網(wǎng)吧內(nèi)從事任何違法犯罪活動(dòng)。2.嚴(yán)禁利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)賭博、傳播淫穢物品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)行為。（二）文明上網(wǎng)1.倡導(dǎo)文明用語，不得在網(wǎng)吧內(nèi)大聲喧嘩、爭吵斗毆、使用不文明語言。2.保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。3.不得在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙，遵守網(wǎng)吧禁煙規(guī)定。（三）合理使用網(wǎng)絡(luò)資源1.常駐人員應(yīng)合理安排上網(wǎng)時(shí)間，不得長時(shí)間占用網(wǎng)絡(luò)資源影響他人正常使用。2.不得進(jìn)行惡意下載、上傳大量占用網(wǎng)絡(luò)帶寬的文件等行為，確保網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)暢通。（四）愛護(hù)網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備1.愛護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)的電腦、桌椅、燈具等設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)告知網(wǎng)管，不得自行拆卸或維修。五、常駐人員安全管理（一）消防安全1.常駐人員應(yīng)熟悉網(wǎng)吧內(nèi)的消防設(shè)施位置及使用方法，如滅火器、消火栓等。2.嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)私拉亂接電線、使用明火及違規(guī)使用大功率電器。3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火災(zāi)事故，應(yīng)立即報(bào)告網(wǎng)吧管理人員，并積極配合撲救。（二）網(wǎng)絡(luò)安全1.不得在網(wǎng)吧內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意篡改網(wǎng)站等危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。2.注意保護(hù)個(gè)人信息安全，避免在網(wǎng)吧內(nèi)泄露重要信息。3.如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況，應(yīng)及時(shí)告知網(wǎng)管。（三）人身安全1.網(wǎng)吧應(yīng)保障常駐人員的人身安全，不得發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事等危及人員安全的事件。2.對于可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如地面濕滑、設(shè)施設(shè)備故障等，網(wǎng)吧應(yīng)及時(shí)采取措施消除隱患，并設(shè)置明顯警示標(biāo)識。六、常駐人員服務(wù)管理（一）會(huì)員服務(wù)1.為會(huì)員類常駐人員提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)暢通、電腦設(shè)備正常運(yùn)行等。2.根據(jù)會(huì)員等級提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，如上網(wǎng)費(fèi)用折扣、優(yōu)先使用特定區(qū)域等。3.定期回訪會(huì)員，收集會(huì)員意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）工作人員服務(wù)1.網(wǎng)吧工作人員應(yīng)熱情、周到地為常駐人員提供服務(wù)，及時(shí)解決常駐人員在上網(wǎng)過程中遇到的問題。2.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保為常駐人員提供高效、專業(yè)的服務(wù)。（三）其他服務(wù)1.根據(jù)常駐人員需求，提供必要的便利服務(wù)，如飲用水、充電設(shè)施等。2.對于常駐人員提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。七、常駐人員違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)的行為。2.違反本辦法規(guī)定的上網(wǎng)行為規(guī)范、安全管理規(guī)定及服務(wù)管理要求的行為。3.故意損壞網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備的行為。4.擾亂網(wǎng)吧正常經(jīng)營秩序的行為。（二）處理措施1.警告：對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的常駐人員，給予口頭警告或書面警告，要求其立即改正違規(guī)行為。2.罰款：對于多次違規(guī)或情節(jié)較嚴(yán)重的常駐人員，處以[X]元至[X]元的罰款，并責(zé)令其限期整改。3.暫停上網(wǎng)資格：對于嚴(yán)重違規(guī)的常駐人員，暫停其上網(wǎng)資格[X]天至[X]天，期間不得在網(wǎng)吧上網(wǎng)。4.取消常駐資格：對于屢教不改、嚴(yán)重違反本辦法或法律法規(guī)的常駐人員，取消其常駐資格，禁止其再次進(jìn)入網(wǎng)吧。5.法律追究：對于涉嫌違法犯罪的常駐人員，依法移交公安機(jī)關(guān)處理。（三）處理程序1.網(wǎng)吧管理人員發(fā)現(xiàn)常駐人員違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、行為表現(xiàn)等。2.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，按照本辦法規(guī)定的處理措施進(jìn)行處理，并填寫違規(guī)處理記錄單。3.將違規(guī)處理情況告知常駐人員，要求其簽字確認(rèn)。4.對于罰款的常駐人員，應(yīng)開具罰款收據(jù)，并妥善保管相關(guān)財(cái)務(wù)記錄。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.網(wǎng)吧應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對常駐人員管理情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括登記信息準(zhǔn)確性、上網(wǎng)行為規(guī)范執(zhí)行情況、安全管理措施落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促整改，并記錄整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，