ICS03.200CCSA10DB61Servicespecificationfortouristattrac陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T1450—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由安康市瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管理委員會提出。本文件由陜西省文化和旅游廳歸口。本文件起草單位：陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司。本文件主要起草人：郝國慶、王臻、張曉強、郭剛、孫世福、呂兵、劉仰、李光梓、羅純、曹文龍、郭磊、唐德蘊、李倩、孟潔、陳青。本文件由陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：單位：陜西省旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處電話：0915—3012757地址：陜西省安康市漢濱區(qū)瀛湖鎮(zhèn)瀛湖碼頭游客服務(wù)中心郵編：725012DB61/T1450—20211景區(qū)游船服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了景區(qū)游船服務(wù)的基本要求以及游船服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全、船員、評價與改進的要求。本文件適用于陜西省境內(nèi)依法運營的景區(qū)游船。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894—2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18225—2000水路客運術(shù)語GB/T26365—2010游覽船服務(wù)質(zhì)量要求LB/T014—2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T18225—2000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1景區(qū)游船touristattractioncruiseships由旅游景區(qū)為游客提供游覽、觀光、娛樂等服務(wù)的機動客船。3.2旅游航線touringroute運載游客游覽的航行線路。[來源：GB/T18225—2000，4.2]3.3船員seafarer船舶上從事管理、服務(wù)的工作人員。2DB61/T1450—20214基本要求4.1景區(qū)游船應(yīng)取得當(dāng)?shù)睾Ｊ虏块T頒發(fā)的船舶登記證書、船舶檢驗證書，以及交通管理部門頒布的水路運輸許可證、船舶營運證等。4.2旅游航線應(yīng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請，船舶營運、游覽時間應(yīng)在海事部門備案。5游船服務(wù)要求5.1行前準(zhǔn)備5.1.1出船前應(yīng)明確旅游景點路線，檢查船況，線路、船況無誤后，提前20min到達預(yù)定地點。5.1.2服務(wù)、管理人員應(yīng)提前15min到崗，做好航行前的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施設(shè)備，做好迎賓準(zhǔn)5.2行船服務(wù)5.2.1迎賓5.2.1.1應(yīng)提前在入口處迎接游客，致以問候，引導(dǎo)游客上船。5.2.1.2為游客提供救生衣的發(fā)放服務(wù)，并向游客演示救生衣的正確穿戴方式。5.2.1.3游客上船后宜播放景區(qū)風(fēng)光片，并告知游客坐穩(wěn)扶好。5.2.1.4游船啟動前，應(yīng)清點游客人數(shù)，并確保游客落座并穿戴好救生衣。5.2.2講解5.2.2.1講解服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合GB26365—2010中7.2的規(guī)定。講解語言應(yīng)為普通話，有外籍游客時宜進行中文與英文的雙語講解。5.2.2.2游船啟動的同時，講解員致景區(qū)歡迎詞，介紹船上基本情況、安全注意事項、景區(qū)投訴電話5.2.2.3航行中，應(yīng)介紹景區(qū)的總體概況、沿途風(fēng)光、人文景觀、風(fēng)俗民情、民間傳說及景區(qū)各服務(wù)基本情況。講解內(nèi)容的選取應(yīng)符合LB/T014—2011中4.3.3.1的規(guī)定。5.2.2.4景點?？?，應(yīng)向游客介紹該景點的簡要情況，告知在景點的停留時間，以及集合時間和地點。5.2.3駕駛5.2.3.1應(yīng)按核準(zhǔn)并公告的時間、班次，正點安全營運。因不可抗力引起的改變，應(yīng)告知游客。5.2.3.2游船應(yīng)按照規(guī)定航線以安全航速行駛。航行時文明駕駛，宜靠右行駛。5.2.3.3游船應(yīng)在規(guī)定候船區(qū)?？?。需要臨時停靠的，應(yīng)在安全區(qū)域?？俊Ｍ？坎坏糜绊懫渌坏恼＿\行。5.2.3.4游船在行駛中，前后距離與交會間距應(yīng)保持在安全范圍之內(nèi)。航行至橋處應(yīng)提前觀察，互相禮讓，單船過橋。5.2.4其他要求5.2.4.1應(yīng)對老、弱、病、殘、孕等游客全程提供特殊服務(wù)。5.2.4.2應(yīng)提供救助服務(wù)，能進行應(yīng)急處理。5.2.4.3突遇降雨時為游客提供一次性雨衣的發(fā)放服務(wù)，并做好回收處理。DB61/T1450—202135.3離船服務(wù)航行結(jié)束，提醒游客帶好隨身物品，整理船艙衛(wèi)生。6設(shè)施設(shè)備要求6.1標(biāo)識標(biāo)志6.1.1應(yīng)在候船與上下船場所、船艙內(nèi)外及相關(guān)區(qū)域醒目位置設(shè)置標(biāo)識、標(biāo)志，包括但不限于：——船舶營運時刻表、乘船應(yīng)知；——急應(yīng)變部署表；——較大或者較復(fù)雜的場所應(yīng)設(shè)平面示意圖并合理設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識；——營運標(biāo)志和船名、船號及船籍港；——核定載客人數(shù)及游客安全注意事項；——咨詢電話、投訴電話、安全救援電話；——危險警示、非工作人員禁區(qū)、緊急逃生標(biāo)志。6.1.2所有安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。6.2候船與上下船場所6.2.1候船區(qū)應(yīng)提供可供游客休息的座椅，座椅應(yīng)干凈、舒適。6.2.2通道應(yīng)無障礙、光線適當(dāng)、路面防滑。應(yīng)設(shè)立綠色通道，優(yōu)先保障老弱病殘孕等特殊人群的通6.2.3應(yīng)設(shè)詢問處，應(yīng)配備保健箱和投訴箱（意見本）。6.2.4應(yīng)有公共音響廣播系統(tǒng)，滿足安全應(yīng)急、游覽介紹、氛圍營造等需要，音量適宜，音質(zhì)良好。6.3船舶6.3.1船容船貌應(yīng)符合GB/T26365—2010中5.2的要求。外觀應(yīng)與在當(dāng)?shù)卮暗怯洐C關(guān)的備案情況相一致。如確實需要對外觀進行調(diào)整，應(yīng)向當(dāng)?shù)卮暗怯洐C關(guān)提出申請。6.3.2船舶的建造及其船舶穩(wěn)性、消防、救生、通信、航行安全與預(yù)防污染等設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)部門的規(guī)定。6.3.3通道安全通暢，客艙布局布置美觀、陳設(shè)得當(dāng)、適于觀光，座椅舒適，人均占地面積符合舒適度要求。6.3.4游船窗戶應(yīng)有防撞設(shè)計，并使用遮光玻璃或懸掛窗簾，保持清潔干凈、裝飾良好。6.3.5船艙內(nèi)室溫應(yīng)保持在人居適宜的范圍內(nèi)，有條件的亦配置溫度可調(diào)控的制冷取暖設(shè)施。6.3.6應(yīng)有照明設(shè)施設(shè)備，并保持完好。6.3.7宜設(shè)置觀景區(qū)域，且地面采用有效防滑措施。6.3.8宜在船艙內(nèi)提供多媒體設(shè)施。6.4安全設(shè)備6.4.1應(yīng)配備應(yīng)急照明、救生、消防設(shè)備。所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢修，保證安全可靠。6.4.2救生、消防設(shè)備應(yīng)標(biāo)明船名、船籍港、尺度標(biāo)志、反光帶、編號等，并放置規(guī)定位置。6.4.3救生衣應(yīng)美觀、整潔，并放置在觸手可及的地方。數(shù)量應(yīng)按核定旅客人數(shù)配備，同時按照核定旅游人數(shù)的3%配備兒童救生衣。6.4.4應(yīng)為船員配備呼叫設(shè)備。DB61/T1450—202146.4.5宜在船艙內(nèi)設(shè)置攝像監(jiān)控設(shè)備。7環(huán)境衛(wèi)生要求7.1船上發(fā)動機、發(fā)電機組等噪聲應(yīng)符合GB3096的規(guī)定。7.2船艙內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB9673的規(guī)定。集中式空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合WS394的要求。7.3船艙內(nèi)應(yīng)干凈整潔，應(yīng)做好垃圾的收集、分類、儲存和處理工作。7.4可根據(jù)航行時間、船體大小設(shè)置衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)符合環(huán)保要求，衛(wèi)生潔具應(yīng)完整、整潔、無異8安全要求8.1安全制度8.1.1應(yīng)建立各項安全制度。8.1.2應(yīng)建立人員落水、船舶故障等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。8.1.3應(yīng)建立安全動態(tài)管理制度。8.1.4應(yīng)建立安全生產(chǎn)教育和安全演練制度。8.2安全措施8.2.1每次航行前應(yīng)檢查水、電、氣、油等性能，排除安全隱患。8.2.2應(yīng)按核定的乘客定額配載。8.2.3只能在候船區(qū)上下游客，進出候船區(qū)應(yīng)按照先出后進的順序。8.2.4游船在下列情況不得出航：——能見度不良；——風(fēng)力、浪高均達到船艇檢驗證書規(guī)定的限制條件；——海事部門認(rèn)為不能保證安全出航的其他情況。8.2.5應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)對游船航線進行實時監(jiān)控與引導(dǎo)，加強設(shè)施設(shè)備的安全檢查，并做好紀(jì)錄實現(xiàn)可追溯。8.2.6應(yīng)根據(jù)游客人數(shù)配備救生員。8.2.7應(yīng)配備技術(shù)保修人員，應(yīng)制定并落實游船保養(yǎng)計劃，游船輪機應(yīng)每月維護保養(yǎng)一次。8.2.8做好游客的安全環(huán)保宣傳工作，及時勸阻游客的不安全行為。9船員要求9.1遵守國家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，保護游客合法權(quán)益。9.2船員應(yīng)滿足海事機構(gòu)的船舶最低配員要求，具備相應(yīng)的資格要求，持證上崗。9.3應(yīng)具備基本技術(shù)知識和常見急救措施，掌握崗位操作規(guī)范和服務(wù)要求，熟悉應(yīng)急處置內(nèi)容和部署分工。9.4船員按服務(wù)崗位的不同分別統(tǒng)一著裝，保持良好的儀容儀表。9.5宜使用普通話，具備一定的外語表達能力。DB61/T1450—202151