2025年海門網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處消防通道被雜物堵塞，這一問題屬于（）。A.安全隱患類B.環(huán)境衛(wèi)生類C.鄰里糾紛類D.基礎(chǔ)設(shè)施類答案：A2.以下哪種情況網(wǎng)格員不需要立即上報(bào)（）。A.發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博B.社區(qū)內(nèi)一棵大樹傾斜有傾倒危險(xiǎn)C.居民反映小區(qū)物業(yè)費(fèi)過高D.某商鋪發(fā)生火災(zāi)答案：C3.海門某社區(qū)近期出現(xiàn)多起盜竊事件，網(wǎng)格員在信息收集時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口情況B.居民的收入情況C.社區(qū)內(nèi)的綠化情況D.周邊商場的營業(yè)時(shí)間答案：A4.網(wǎng)格員小李在工作中，需要與一位情緒激動(dòng)的居民溝通，他首先應(yīng)該做的是（）。A.據(jù)理力爭，說明自己的觀點(diǎn)B.耐心傾聽居民訴求C.直接告知居民處理結(jié)果D.轉(zhuǎn)身離開，避免沖突答案：B5.海門推行網(wǎng)格化管理的主要目的是（）。A.增加政府工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)治理效率C.減少社區(qū)居民活動(dòng)D.擴(kuò)大社區(qū)面積答案：B6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，最重要的原則是（）。A.偏袒熟悉的一方B.公平公正C.按照自己的想法處理D.只聽不做答案：B7.社區(qū)居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自己動(dòng)手維修B.記錄情況并聯(lián)系相關(guān)維修部門C.告知居民自行解決D.當(dāng)作沒聽見答案：B8.海門某社區(qū)計(jì)劃開展一項(xiàng)關(guān)愛老年人的活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動(dòng)方案B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)籌集C.宣傳活動(dòng)并組織老年人參與D.決定活動(dòng)地點(diǎn)答案：C9.網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處違章建筑，他應(yīng)該（）。A.直接拆除B.上報(bào)相關(guān)部門并協(xié)助處理C.不管不問D.與違建者協(xié)商解決答案：B10.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注他們的（）。A.興趣愛好B.身體健康和生活需求C.社交活動(dòng)D.家庭財(cái)產(chǎn)情況答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要收集的信息包括（）。A.居民家庭人口信息B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營狀況C.公共設(shè)施狀況D.居民意見和建議答案：ACD2.海門網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作內(nèi)容有（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好B.排查食品安全隱患C.調(diào)解居民家庭矛盾D.關(guān)注社區(qū)內(nèi)的治安情況答案：ABD3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，可以采取的措施有（）。A.組織居民進(jìn)行大掃除B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾C.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.宣傳環(huán)保知識(shí)答案：ABD4.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)包括（）。A.綜合性B.專業(yè)性C.服務(wù)性D.獨(dú)立性答案：ABC5.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.語言文明B.態(tài)度親切C.尊重居民意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC6.海門社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)有（）。A.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理B.提高居民參與度C.增加政府財(cái)政收入D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題答案：ABD7.網(wǎng)格員在開展社區(qū)文化活動(dòng)中可以發(fā)揮的作用有（）。A.策劃活動(dòng)內(nèi)容B.招募志愿者C.維持活動(dòng)秩序D.提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：ABC8.以下屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的有（）。A.政策宣傳B.民事調(diào)解C.環(huán)境整治D.人口普查答案：ABC9.網(wǎng)格員在日常工作中需要與哪些部門協(xié)作（）。A.公安部門B.民政部門C.城管部門D.稅務(wù)部門答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.對(duì)投訴人進(jìn)行批評(píng)教育D.跟蹤處理結(jié)果答案：ABD三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息收集，不需要與其他網(wǎng)格員交流。（×）2.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制雙方接受自己的解決方案。（×）3.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要依靠環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員無需參與。（×）4.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，只要把政策內(nèi)容讀給居民聽就可以。（×）5.海門推行網(wǎng)格化管理可以提高社區(qū)治理的精準(zhǔn)度。（√）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，應(yīng)立即自行處理，無需上報(bào)。（×）7.居民對(duì)網(wǎng)格員的工作有意見，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)。（×）8.網(wǎng)格員在工作中要注重保護(hù)居民的隱私。（√）9.社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)組織，不需要參與活動(dòng)過程。（×）10.網(wǎng)格員在日常巡查中，不需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物問題。（×）四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作方法。首先要主動(dòng)介入，及時(shí)了解矛盾產(chǎn)生的原因和雙方訴求。接著耐心傾聽雙方意見，讓他們充分表達(dá)想法，穩(wěn)定情緒。然后秉持公平公正原則，依據(jù)法律法規(guī)和情理進(jìn)行分析。在調(diào)解過程中，積極尋找雙方利益平衡點(diǎn)，提出合理解決方案，促進(jìn)雙方互相理解、達(dá)成和解，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。2.請(qǐng)說明網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點(diǎn)。要點(diǎn)包括全面性，涵蓋居民基本信息、家庭情況、社區(qū)設(shè)施等多方面；準(zhǔn)確性，確保信息真實(shí)無誤；及時(shí)性，及時(shí)更新信息變化。要注重方式方法，通過上門走訪、電話溝通等多種途徑采集。尊重居民隱私，取得居民信任與配合，保證信息采集工作順利開展，為社區(qū)管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支撐。3.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查方面有哪些重點(diǎn)工作？重點(diǎn)工作有消防隱患排查，如檢查消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通；建筑安全排查，查看有無危舊建筑、違章搭建；食品安全排查，關(guān)注社區(qū)內(nèi)餐飲場所衛(wèi)生狀況。還要留意治安隱患，如是否存在可疑人員、治安死角等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患，保障社區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。4.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中的作用。網(wǎng)格員能將上級(jí)政策及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給居民，拉近政府與居民距離。通過面對(duì)面交流，用通俗易懂語言解釋政策內(nèi)容，讓居民更好理解政策意義和好處。能收集居民對(duì)政策的疑問和反饋，為政策調(diào)整完善提供依據(jù)。激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)積極性，使政策更好在社區(qū)落地實(shí)施，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。五、討論題1.假如你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)了多起居民與物業(yè)之間的糾紛，你會(huì)如何處理？首先全面了解糾紛具體情況，包括矛盾焦點(diǎn)、雙方訴求等。分別與居民和物業(yè)溝通，傾聽他們想法，安撫情緒。組織雙方進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商，搭建溝通平臺(tái)。在協(xié)商中，引導(dǎo)雙方客觀看待問題，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，提出合理解決方案。若協(xié)商不成，尋求社區(qū)、相關(guān)管理部門協(xié)助，推動(dòng)問題解決，維護(hù)社區(qū)和諧秩序。2.海門正積極推進(jìn)社區(qū)數(shù)字化建設(shè)，網(wǎng)格員在這一過程中應(yīng)如何發(fā)揮作用？網(wǎng)格員要積極學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)和工具，提升自身數(shù)字素養(yǎng)。在信息采集上，利用數(shù)字化手段提高效率和準(zhǔn)確性。協(xié)助社區(qū)搭建數(shù)字化管理平臺(tái)，錄入和更新各類信息。向居民宣傳推廣數(shù)字化應(yīng)用，幫助居民掌握使用方法。通過數(shù)字化平臺(tái)及時(shí)收集居民反饋，實(shí)現(xiàn)高效溝通，為社區(qū)數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。3.在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員如何提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與度？可以通過組織各類豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，如文化節(jié)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，吸引居民參與，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。利用多種渠道宣傳社區(qū)事務(wù)，讓居民了解社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和需求。建立居民意見反饋機(jī)制，鼓勵(lì)居民表達(dá)想法，對(duì)合理建議及時(shí)采納并反饋處理結(jié)果。培養(yǎng)居民領(lǐng)袖，發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)更多居民積極參與社區(qū)事務(wù)。4.隨著海門經(jīng)濟(jì)發(fā)展，