生態(tài)景區(qū)住宿管理辦法總則目的為加強(qiáng)生態(tài)景區(qū)住宿管理，規(guī)范住宿經(jīng)營(yíng)行為，保障游客合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)生態(tài)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本生態(tài)景區(qū)內(nèi)所有提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人（以下統(tǒng)稱“住宿經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展住宿管理工作。2.生態(tài)保護(hù)優(yōu)先原則：在住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充分考慮對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)相協(xié)調(diào)。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，不斷提高住宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客的住宿體驗(yàn)。4.公平公正公開(kāi)原則：對(duì)住宿經(jīng)營(yíng)者一視同仁，公平對(duì)待，管理過(guò)程公開(kāi)透明。住宿設(shè)施管理規(guī)劃與建設(shè)1.住宿設(shè)施的規(guī)劃應(yīng)符合景區(qū)總體規(guī)劃要求，充分考慮景區(qū)生態(tài)承載能力和景觀協(xié)調(diào)性。2.新建、改建、擴(kuò)建住宿設(shè)施需依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，確保建設(shè)項(xiàng)目符合環(huán)保、消防、安全等要求。3.住宿設(shè)施的設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)采用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水等技術(shù)和材料，減少對(duì)環(huán)境的影響。設(shè)施設(shè)備要求1.住宿設(shè)施應(yīng)具備基本的住宿條件，包括安全、衛(wèi)生、舒適的客房，完善的公共設(shè)施等。2.客房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，并保持設(shè)施設(shè)備的完好和正常使用。3.公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的休息區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、餐飲區(qū)等，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，滿足游客的需求。4.住宿設(shè)施應(yīng)配備完善的消防設(shè)施和安全監(jiān)控設(shè)備，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生管理1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)住宿設(shè)施和公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.客房應(yīng)每日進(jìn)行清掃，更換床上用品和洗漱用品，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃和消毒，保持地面、墻面、門窗等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。4.住宿設(shè)施應(yīng)設(shè)置專門的垃圾收集點(diǎn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，做到日產(chǎn)日清，保持景區(qū)環(huán)境整潔。住宿服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等方面，確保服務(wù)質(zhì)量。2.接待服務(wù)應(yīng)熱情、周到、禮貌，及時(shí)為游客辦理入住和退房手續(xù)，提供必要的咨詢和幫助。3.客房服務(wù)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)游客需求，提供優(yōu)質(zhì)的床上用品、洗漱用品等，保持客房整潔衛(wèi)生。4.餐飲服務(wù)應(yīng)提供安全、衛(wèi)生、可口的食品，確保食品安全。5.娛樂(lè)服務(wù)應(yīng)提供健康、文明、安全的娛樂(lè)項(xiàng)目，保障游客娛樂(lè)體驗(yàn)。價(jià)格管理1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前告知游客，并在顯著位置公示。3.禁止以任何形式哄抬物價(jià)、串通漲價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。投訴處理1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，公布投訴電話和郵箱等信息，及時(shí)受理游客投訴。2.對(duì)游客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，確保游客投訴得到妥善解決。3.建立投訴處理檔案，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.住宿經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)，如導(dǎo)游證、服務(wù)員證、廚師證等。2.新入職員工應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)與考核1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇等掛鉤。職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得損害游客利益。2.嚴(yán)禁從業(yè)人員從事黃、賭、毒等違法違規(guī)活動(dòng)。安全管理安全制度1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。安全設(shè)施設(shè)備1.住宿設(shè)施應(yīng)配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。消防安全1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，加強(qiáng)消防安全管理。2.客房?jī)?nèi)不得使用明火，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器。3.定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。食品安全1.住宿經(jīng)營(yíng)者的餐飲服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。2.食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，建立食品采購(gòu)臺(tái)賬，確保食品來(lái)源安全可靠。3.食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到生熟分開(kāi)，防止交叉污染。4.加強(qiáng)食品儲(chǔ)存管理，防止食品變質(zhì)和污染。治安管理1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)治安管理，保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.安裝安全監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋住宿設(shè)施和公共區(qū)域。3.對(duì)進(jìn)出住宿設(shè)施的人員和車輛進(jìn)行登記，加強(qiáng)巡邏防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問(wèn)題。生態(tài)環(huán)境保護(hù)管理環(huán)境保護(hù)制度1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全環(huán)境保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2.制定環(huán)境保護(hù)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件。節(jié)能減排措施1.住宿設(shè)施應(yīng)采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等，減少能源消耗和環(huán)境污染。2.加強(qiáng)對(duì)用水、用電、用氣等的管理，做到節(jié)約使用，杜絕浪費(fèi)。垃圾處理與污水排放1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照景區(qū)垃圾分類要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，不得隨意丟棄垃圾。2.污水排放應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不得直接排放污水，應(yīng)設(shè)置污水處理設(shè)施，對(duì)污水進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)后排放。生態(tài)景觀保護(hù)1.住宿設(shè)施的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)不得破壞景區(qū)的生態(tài)景觀，不得擅自改變地形地貌。2.加強(qiáng)對(duì)周邊生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，不得在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行亂砍濫伐、亂挖亂采等破壞生態(tài)環(huán)境的行為。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)生態(tài)景區(qū)住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.環(huán)保、消防、衛(wèi)生、工商、公安等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好生態(tài)景區(qū)住宿管理工作。日常檢查1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)住宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括住宿設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求住宿經(jīng)營(yíng)者限期整改。投訴舉報(bào)處理1.監(jiān)管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱等渠道，受理游客和群眾對(duì)住宿經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理違法違規(guī)行為，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.住宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，屬于違法違規(guī)行為：未取得相關(guān)審批手續(xù)擅自新建、改建、擴(kuò)建住宿設(shè)施的；住宿設(shè)施不符合環(huán)保、消防、安全等要求的；未明碼標(biāo)價(jià)或進(jìn)行價(jià)格欺詐的；未按規(guī)定處理垃圾和污水排放的；未建立健全安全管理制度或未落實(shí)安全措施的；未按規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核的；損害游客合法權(quán)益或違反職業(yè)道德規(guī)范的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對(duì)違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予警告、罰