稅務(wù)個(gè)人績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)稅務(wù)工作人員的績(jī)效管理，提高工作效率和質(zhì)量，確保稅收任務(wù)的順利完成，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和稅務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有從事稅務(wù)工作的人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有稅務(wù)人員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)稅務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)工作績(jī)效提升。3.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)稅務(wù)人員進(jìn)行全面考核。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，幫助稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。二、績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)1.稅收收入完成情況考核稅務(wù)人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)稅收收入的實(shí)際完成數(shù)額與目標(biāo)數(shù)額的對(duì)比情況。標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)收入數(shù)額為優(yōu)秀，完成目標(biāo)收入數(shù)額的[X]%[X]%為良好，低于目標(biāo)收入數(shù)額的[X]%為需改進(jìn)。2.稅收征管質(zhì)量包括稅務(wù)登記準(zhǔn)確率、納稅申報(bào)準(zhǔn)確率、稅款入庫(kù)率、滯納金加收率等指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上為優(yōu)秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為需改進(jìn)。3.稅收政策執(zhí)行情況考核稅務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)稅收政策的貫徹執(zhí)行程度，有無(wú)違規(guī)操作。標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照稅收政策執(zhí)行，無(wú)違規(guī)行為為優(yōu)秀，出現(xiàn)輕微違規(guī)行為但未造成重大影響為良好，出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為為需改進(jìn)。（二）工作能力指標(biāo)1.專業(yè)知識(shí)與技能考查稅務(wù)人員對(duì)稅收法律法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、稅務(wù)征管業(yè)務(wù)等專業(yè)知識(shí)的掌握程度，以及計(jì)算機(jī)操作、數(shù)據(jù)分析等技能水平。標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)專業(yè)知識(shí)考試和技能測(cè)評(píng)，成績(jī)優(yōu)秀為具備較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與技能，成績(jī)良好為具備一定專業(yè)知識(shí)與技能，成績(jī)較差為需加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與技能學(xué)習(xí)。2.問(wèn)題解決能力觀察稅務(wù)人員在工作中遇到問(wèn)題時(shí)的分析、解決能力。標(biāo)準(zhǔn)：能夠迅速準(zhǔn)確地分析問(wèn)題并提出有效解決方案為優(yōu)秀，經(jīng)過(guò)一定思考能解決問(wèn)題為良好，面對(duì)問(wèn)題無(wú)頭緒或解決效果不佳為需改進(jìn)。3.溝通協(xié)調(diào)能力評(píng)估稅務(wù)人員與納稅人、其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)效果。標(biāo)準(zhǔn)：溝通順暢、協(xié)調(diào)有效，能很好地處理各種關(guān)系為優(yōu)秀，溝通基本順暢、能較好地協(xié)調(diào)工作為良好，溝通不暢、協(xié)調(diào)困難為需改進(jìn)。（三）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心考察稅務(wù)人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)為優(yōu)秀，有一定責(zé)任心，能完成本職工作為良好，責(zé)任心不足，工作敷衍為需改進(jìn)。2.敬業(yè)精神觀察稅務(wù)人員對(duì)稅務(wù)工作的敬業(yè)程度，有無(wú)敬業(yè)奉獻(xiàn)的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神突出，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，全身心投入工作為優(yōu)秀，敬業(yè)精神較好，能按時(shí)完成工作為良好，敬業(yè)精神欠缺，工作積極性不高為需改進(jìn)。3.團(tuán)隊(duì)合作精神考核稅務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)中與同事協(xié)作配合的情況。標(biāo)準(zhǔn)：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事密切合作，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量為優(yōu)秀，能與同事正常合作，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)為良好，不配合團(tuán)隊(duì)工作為需改進(jìn)。三、績(jī)效評(píng)估周期與方式（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估以自然年度為周期，每年進(jìn)行一次全面評(píng)估。同時(shí)，根據(jù)工作需要，可進(jìn)行季度或月度的階段性評(píng)估。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：由稅務(wù)人員的直接上級(jí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。2.自我評(píng)估：稅務(wù)人員對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)與不足。3.同事評(píng)估：同事之間相互評(píng)價(jià)，從不同角度提供對(duì)被評(píng)估者的看法。4.納稅人評(píng)價(jià)：收集納稅人對(duì)稅務(wù)人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。綜合以上評(píng)估方式的結(jié)果，形成最終的績(jī)效評(píng)估結(jié)論。四、績(jī)效評(píng)估流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定年初，稅務(wù)人員與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（二）績(jī)效信息收集在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，上級(jí)主管通過(guò)日常工作記錄、工作匯報(bào)、檢查結(jié)果等方式收集稅務(wù)人員的績(jī)效信息。同時(shí)，鼓勵(lì)稅務(wù)人員主動(dòng)提供自己的工作成果和表現(xiàn)情況。（三）績(jī)效評(píng)估實(shí)施1.每年年底，上級(jí)主管根據(jù)收集到的績(jī)效信息，對(duì)照績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)稅務(wù)人員進(jìn)行全面評(píng)估。2.自我評(píng)估和同事評(píng)估在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并提交評(píng)估意見(jiàn)。3.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式收集納稅人評(píng)價(jià)意見(jiàn)。（四）績(jī)效反饋與溝通上級(jí)主管將績(jī)效評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給稅務(wù)人員，進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效溝通。反饋內(nèi)容包括評(píng)估結(jié)果、優(yōu)點(diǎn)與不足、改進(jìn)建議等。稅務(wù)人員如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，如績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)分配等。五、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放不同檔次的績(jī)效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀等級(jí)的稅務(wù)人員可獲得較高額度的績(jī)效獎(jiǎng)金，良好等級(jí)的人員獲得中等額度績(jī)效獎(jiǎng)金，需改進(jìn)等級(jí)的人員績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)減少。2.晉升機(jī)會(huì)：在職位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績(jī)效優(yōu)秀的稅務(wù)人員。連續(xù)多年績(jī)效優(yōu)秀的人員，在同等條件下可破格晉升。3.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為績(jī)效優(yōu)秀的稅務(wù)人員提供更多的內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)交流、專業(yè)技能提升等機(jī)會(huì)，幫助其不斷成長(zhǎng)。（二）績(jī)效懲罰1.績(jī)效面談與輔導(dǎo)：對(duì)于績(jī)效需改進(jìn)的稅務(wù)人員，上級(jí)主管進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并提供必要的工作輔導(dǎo)。2.警告與誡勉：連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效評(píng)估為需改進(jìn)的人員，給予警告；連續(xù)三個(gè)季度績(jī)效評(píng)估為需改進(jìn)的人員，進(jìn)行誡勉談話。3.降職或辭退：經(jīng)多次績(jī)效改進(jìn)仍無(wú)明顯效果，績(jī)效持續(xù)處于需改進(jìn)等級(jí)的人員，視情況給予降職處理或辭退。六、績(jī)效申訴與處理（一）申訴渠道稅務(wù)人員如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到評(píng)估結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管部門提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。（二）申訴處理上級(jí)主管部門收到申訴書后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議，充分聽(tīng)取申訴人的意見(jiàn)和相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和復(fù)議情況，在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出申訴處理決定，并將處理