電力客戶安全管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)電力客戶安全管理，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與本公司建立供用電關(guān)系的各類電力客戶，包括但不限于工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、居民客戶等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障電力客戶用電安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保電力系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展電力客戶安全管理工作。3.客戶主體責(zé)任原則明確電力客戶在用電安全方面的主體責(zé)任，督促客戶加強(qiáng)自身安全管理。4.服務(wù)與管理并重原則在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，幫助客戶解決用電安全問題。二、客戶安全責(zé)任（一）客戶應(yīng)履行的安全義務(wù)1.建立健全安全用電管理制度，明確安全管理機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)。2.按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全用電設(shè)施和防護(hù)用品，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和試驗(yàn)，確保其完好有效。3.對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行定期巡視、檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。4.制定并落實(shí)電氣設(shè)備操作規(guī)程，確保操作人員持證上崗。5.對(duì)員工進(jìn)行安全用電教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能。6.配合供電企業(yè)進(jìn)行安全檢查、用電檢查和事故調(diào)查處理。7.按照規(guī)定及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告用電安全事故和異常情況。（二）客戶受電工程安全管理1.客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)等應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。2.客戶應(yīng)向供電企業(yè)提供受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，供電企業(yè)對(duì)其進(jìn)行審核，提出審核意見?？蛻魬?yīng)根據(jù)審核意見進(jìn)行整改，整改合格后方可施工。3.受電工程施工過程中，客戶應(yīng)接受供電企業(yè)的監(jiān)督檢查，確保施工質(zhì)量符合要求。4.受電工程竣工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，供電企業(yè)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可送電。三、供電企業(yè)安全管理職責(zé)（一）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)電力客戶進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括用電設(shè)備、安全設(shè)施、管理制度等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，向客戶下達(dá)隱患整改通知書，明確整改要求和期限。3.跟蹤督促客戶落實(shí)隱患整改措施，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（二）用電檢查1.依法對(duì)電力客戶的用電情況進(jìn)行檢查，包括計(jì)量裝置、用電設(shè)備、功率因數(shù)等。2.檢查客戶是否存在竊電、違約用電等違法行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題依法進(jìn)行處理。3.為客戶提供用電咨詢和技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶提高用電安全水平。（三）安全培訓(xùn)與宣傳1.定期組織電力客戶安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全用電知識(shí)、操作規(guī)程、事故案例分析等。2.開展安全用電宣傳活動(dòng)，通過多種渠道向客戶宣傳安全用電常識(shí)，提高客戶安全意識(shí)。四、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.建立電力客戶安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)客戶的用電安全狀況進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括客戶的用電設(shè)備、安全管理、人員素質(zhì)等方面，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）預(yù)警管理1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶發(fā)出預(yù)警通知，提醒客戶采取防范措施。2.對(duì)預(yù)警客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，增加安全檢查和用電檢查的頻次，督促客戶及時(shí)整改安全隱患。五、安全事故應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.供電企業(yè)和電力客戶應(yīng)分別制定用電安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練。（二）事故報(bào)告與處理1.發(fā)生用電安全事故后，客戶應(yīng)立即向供電企業(yè)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，防止事故擴(kuò)大。2.供電企業(yè)接到事故報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量進(jìn)行搶修和事故調(diào)查處理。3.事故處理完畢后，供電企業(yè)和客戶應(yīng)共同分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督管理1.建立健全電力客戶安全管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)安全管理工作的監(jiān)督檢查。2.對(duì)違反本辦法和相關(guān)法律法規(guī)的電力客戶，依法進(jìn)行處理。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定電力客戶安全管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶的安全管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與客戶的電費(fèi)結(jié)算、供電服務(wù)等掛