網(wǎng)絡(luò)游戲運營管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強網(wǎng)絡(luò)游戲運營管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運營行為，維護網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序，保障網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)游戲運營活動的網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)（以下簡稱“運營企業(yè)”）?；驹瓌t運營企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)游戲運營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，保障用戶合法權(quán)益，促進文化交流，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。運營許可與備案運營許可1.運營企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)游戲運營活動，應(yīng)當(dāng)依法取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。2.申請《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：有單位的名稱、住所、組織機構(gòu)和章程；有確定的互聯(lián)網(wǎng)文化活動范圍；有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)文化活動需要并取得相應(yīng)從業(yè)資格的8名以上業(yè)務(wù)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；有100萬元以上的注冊資本；有相應(yīng)的計算機設(shè)備、服務(wù)器和技術(shù)人員，建立內(nèi)容管理系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)、應(yīng)急處置系統(tǒng)等相應(yīng)的管理系統(tǒng)；法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》后，方可開展網(wǎng)絡(luò)游戲運營活動，并在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)明許可證編號。備案要求1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)游戲上網(wǎng)運營之日起30日內(nèi)，向所在地省級文化行政部門進行備案。2.備案時，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：網(wǎng)絡(luò)游戲的基本信息，包括名稱、類型、內(nèi)容簡介、運營單位等；網(wǎng)絡(luò)游戲的測試報告；網(wǎng)絡(luò)游戲的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策等相關(guān)文檔；法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。游戲內(nèi)容管理內(nèi)容審核1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)容審核制度，配備專業(yè)的內(nèi)容審核人員，對擬上網(wǎng)運營的網(wǎng)絡(luò)游戲進行內(nèi)容審核。2.內(nèi)容審核應(yīng)當(dāng)包括以下方面：是否含有法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，如危害國家安全、宣揚恐怖主義、色情低俗、賭博暴力等；是否符合社會公德和公序良俗；是否存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況；是否對用戶身心健康造成不良影響。3.經(jīng)審核通過的網(wǎng)絡(luò)游戲，方可上網(wǎng)運營。運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存內(nèi)容審核記錄，記錄保存期限不得少于3年。變更管理1.運營企業(yè)變更網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)重新進行內(nèi)容審核，并按照本辦法的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.運營企業(yè)變更網(wǎng)絡(luò)游戲運營單位、運營平臺等重大事項的，應(yīng)當(dāng)提前30日向所在地省級文化行政部門報告。用戶權(quán)益保護用戶注冊與登錄1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息，并對用戶信息嚴(yán)格保密。未經(jīng)用戶同意，不得泄露、出售或者非法向他人提供用戶信息。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供安全、便捷的注冊與登錄方式，不得強制用戶使用與其服務(wù)無關(guān)的第三方賬號登錄。3.用戶注冊成功后，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶分配唯一的賬號標(biāo)識，并提供賬號安全保護措施，如設(shè)置密碼找回、重置功能等。用戶服務(wù)1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，設(shè)立專門的客服渠道，及時處理用戶的咨詢、投訴和建議。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站顯著位置公布客服聯(lián)系方式、服務(wù)時間等信息，并確保客服渠道暢通。3.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴處理機制，對用戶投訴應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)予以處理，并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。用戶權(quán)益保障1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障用戶的合法權(quán)益，不得在網(wǎng)絡(luò)游戲中設(shè)置不合理的交易條件，不得強制用戶進行消費。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照用戶服務(wù)協(xié)議的約定，為用戶提供相應(yīng)的游戲服務(wù)，不得擅自停止運營網(wǎng)絡(luò)游戲或者降低服務(wù)質(zhì)量。3.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶權(quán)益保護基金，用于處理用戶與運營企業(yè)之間的糾紛，保障用戶的合法權(quán)益。廣告與推廣管理廣告發(fā)布1.運營企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)游戲中發(fā)布廣告的，應(yīng)當(dāng)符合廣告法律法規(guī)的規(guī)定，不得發(fā)布虛假、違法廣告。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)游戲中顯著標(biāo)明廣告發(fā)布者的名稱和標(biāo)識，不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲誘導(dǎo)用戶點擊廣告。3.運營企業(yè)不得在網(wǎng)絡(luò)游戲中發(fā)布含有誘導(dǎo)、誤導(dǎo)用戶充值消費等內(nèi)容的廣告。推廣活動1.運營企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)游戲推廣活動的，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和社會公德，不得進行虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等行為。2.運營企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)游戲推廣活動的，應(yīng)當(dāng)提前向所在地省級文化行政部門報告推廣活動的內(nèi)容、時間、地點等信息。3.運營企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)游戲推廣活動的，應(yīng)當(dāng)保障用戶的合法權(quán)益，不得通過推廣活動強制用戶參與、消費等。未成年人保護防沉迷系統(tǒng)1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立健全網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)，對未成年人的游戲時間、游戲消費等進行限制。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置標(biāo)明防沉迷系統(tǒng)的相關(guān)信息，并確保防沉迷系統(tǒng)正常運行。3.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對未成年人的游戲賬號進行實名認證，不得為未實名注冊的未成年人提供游戲服務(wù)。內(nèi)容限制1.運營企業(yè)不得為未成年人提供含有危害國家安全、宣揚恐怖主義、色情低俗、賭博暴力等內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人的身心特點，合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲的內(nèi)容和功能，避免對未成年人造成不良影響。消費限制1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)限制未成年人的游戲消費，不得為未成年人提供或變相提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)游戲中設(shè)置明確的消費提示，提醒用戶理性消費。知識產(chǎn)權(quán)保護自主知識產(chǎn)權(quán)1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)游戲，不得運營未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)游戲。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)游戲知識產(chǎn)權(quán)的保護，采取有效措施防止他人侵犯其知識產(chǎn)權(quán)。侵權(quán)防范與處理1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護制度，加強對網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理侵權(quán)行為。2.運營企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲存在侵權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止運營，并采取有效措施消除侵權(quán)影響。3.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，提供必要的證據(jù)和信息。網(wǎng)絡(luò)安全與信息管理網(wǎng)絡(luò)安全保障1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護，保障網(wǎng)絡(luò)游戲的網(wǎng)絡(luò)安全。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止網(wǎng)絡(luò)游戲被惡意攻擊、篡改、竊取等，確保用戶信息和游戲數(shù)據(jù)的安全。3.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的能力。信息管理1.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)游戲中的信息進行管理，不得傳播有害信息。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息發(fā)布審核制度，對用戶發(fā)布的信息進行審核，確保信息內(nèi)容合法、健康、真實。3.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保存網(wǎng)絡(luò)游戲中的用戶信息和游戲數(shù)據(jù)，保存期限不得少于規(guī)定年限。監(jiān)督管理與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.文化行政部門應(yīng)當(dāng)依法對運營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)游戲運營活動進行監(jiān)督檢查，定期或不定期開展抽查。2.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合文化行政部門的監(jiān)督檢查工作，如