持續(xù)質(zhì)量改進第一頁，共17頁。CONTENTS目的及意義01方法介紹02案例介紹03項目推動04第二頁，共17頁。持續(xù)質(zhì)量改進的目標(biāo)及意義01第三頁，共17頁?！叭翰呷毫Ψā比珕T參與，針對本部門或本崗位的工作，提出的工作質(zhì)量改進建議并提出解決方案，形成工作質(zhì)量改進案例；工作質(zhì)量改進案例需以書面形式提出，案例須真實可執(zhí)行目的及意義持續(xù)改進，工作質(zhì)量提升開展工作質(zhì)量自我檢查工作，通過PDCA，不斷提高工作質(zhì)量工作效率第四頁，共17頁。目的及意義工作質(zhì)量提升、企業(yè)業(yè)績提升團隊凝聚、共同進步第五頁，共17頁。持續(xù)質(zhì)量改進的方法介紹02第六頁，共17頁。方法介紹第七頁，共17頁。方法介紹

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發(fā)現(xiàn)問題Findaprocesstoimprove審視本部門、本崗位工作現(xiàn)狀分析：工作結(jié)果出現(xiàn)偏差、完成時間延遲、結(jié)果與預(yù)期有差異、客戶或上下游投訴、員工滿意度降低、工作效率降低等明確問題涉及的范疇：涉及部門、人員問題描述：工作的時間、質(zhì)量、成本要求，目前進展出現(xiàn)問題的客觀描述、問題涉及的部門及人員第八頁，共17頁。方法介紹2問題的根本原因分析Understandthecausesofprocessvariation深入理解當(dāng)前存在的問題與改進目標(biāo)之間的差距，從問題中尋找導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因，包括但不限于以下幾個方面：工作職責(zé)：劃分不清或其他流程：缺失、執(zhí)行不力或其他組織架構(gòu)：不合理或其他人員：責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、管理責(zé)任或其他其他分析方法：使用魚骨圖、排列圖、散點圖、控制圖等工具進行數(shù)據(jù)分析第九頁，共17頁。方法介紹將采取的糾正措施（5W2H）對問題所采取的臨時、快速、有效的解決方案，以及針對上述分析得出根本原因所做的長期解決方案03再現(xiàn)預(yù)防對類似的問題,雖然尚未發(fā)生，也需做同步改善，防止再發(fā)，如建立某制度規(guī)范、修改現(xiàn)有工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書，增加某驗證環(huán)節(jié)05糾正措施驗證對糾正措施執(zhí)行的效果的驗證；根據(jù)糾正措施中的“完成標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)志”及“完成時間”對執(zhí)行人工作進行驗證（是否按標(biāo)準(zhǔn)、按時完成）04效果追蹤根據(jù)預(yù)防措施中的“完成標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)志”及“完成時間”對執(zhí)行人工作的有效性進行驗證、持續(xù)跟蹤至問題關(guān)閉06第十頁，共17頁。方法介紹發(fā)現(xiàn)一個問題排列圖、直方圖、控制圖分享一批人，防止類似事件再次發(fā)生建立完善一套制度和流程5W2HSMART找到一個根本原因魚骨圖、散點圖、排列圖、控制圖

“1+3”質(zhì)量改進模式第十一頁，共17頁。方法介紹

質(zhì)量改進工具及技術(shù)介紹（1）適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)序號工具和技術(shù)應(yīng)用1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲得對事實的明確認(rèn)識2過程能力分析評估過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下達到質(zhì)量要求的能力，以改進過程3控制圖診斷：評估過程的穩(wěn)定性控制：決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài)確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進4直方圖顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)直觀地傳達有關(guān)過程情況的信息決定在何處集中力量盡心改進5排列圖按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用排列改進的機會6趨勢圖通常用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中的異?，F(xiàn)象，其暗示數(shù)據(jù)的變化往往是時間及其他特定因素所導(dǎo)致的變異性7散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系第十二頁，共17頁。方法介紹

質(zhì)量改進工具及技術(shù)介紹（2）適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)序號工具和技術(shù)應(yīng)用1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲得對事實的明確認(rèn)識2分層法將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組分類3水平對比法把一個過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進行對比，以識別質(zhì)量改進的機會4頭腦風(fēng)暴法識別可能的問題解決方法和潛在的質(zhì)量改進機會5魚骨圖（因果圖）分析和表達因果關(guān)系通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題的解決6流程圖描述現(xiàn)有的過程設(shè)計新過程7樹圖表示某一主題與其組成要素之