店面員工日常行為規(guī)范一、工作出勤與紀(jì)律1.出勤要求員工必須嚴(yán)格遵守店面規(guī)定的工作時間，正常工作時間為[具體工作時間段]，如有特殊排班安排，以店面公布的排班表為準(zhǔn)。員工應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)店面，進(jìn)行換工作服、整理個人儀表等準(zhǔn)備工作，確保能夠準(zhǔn)時開始工作。遲到是指未在規(guī)定上班時間到達(dá)工作崗位。遲到1-10分鐘，扣除當(dāng)月績效分[X]分；遲到11-30分鐘，扣除當(dāng)月績效分[X]分，并按半小時曠工處理；遲到30分鐘以上，按曠工半天處理。早退是指在未完成當(dāng)日工作任務(wù)且未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，提前離開工作崗位。早退一次扣除當(dāng)月績效分[X]分，并按實際早退時間計算曠工時長。曠工是指未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自缺勤。曠工半天扣除當(dāng)月績效分[X]分及當(dāng)日工資；曠工1天扣除當(dāng)月績效分[X]分及2倍當(dāng)日工資；連續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計曠工5天，視為嚴(yán)重違反店規(guī)，店面有權(quán)解除勞動合同。2.請假制度員工因事、因病等原因需要請假，必須提前填寫《請假申請單》，按審批流程獲得批準(zhǔn)后方可請假。如因突發(fā)緊急情況無法提前請假，應(yīng)在第一時間通過電話向直接上級請假，并在事后24小時內(nèi)補(bǔ)交《請假申請單》。事假需提前[X]天申請，如遇特殊情況可酌情處理，但最長事假不得超過[X]天。病假需提供縣級以上醫(yī)院開具的病假證明，病假在[X]天以內(nèi)的，按正常出勤計算；病假超過[X]天的，按店面相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)工資。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和店面規(guī)定執(zhí)行。員工在請假期間應(yīng)保持電話暢通，以便店面在必要時與員工取得聯(lián)系。3.工作紀(jì)律員工在工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如需暫時離開崗位，如去衛(wèi)生間等，需向同事或上級說明去向和預(yù)計返回時間，且離崗時間不得超過10分鐘。嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的事情。如有違反，第一次給予口頭警告，第二次扣除當(dāng)月績效分[X]分，第三次及以上每次扣除當(dāng)月績效分[X]分。員工不得在店面內(nèi)吸煙、吃東西（除規(guī)定的用餐時間和地點外）。吸煙需在店面指定的吸煙區(qū)域進(jìn)行，在非吸煙區(qū)域吸煙一次扣除當(dāng)月績效分[X]分。在工作時間內(nèi)非用餐時間吃東西，每次扣除當(dāng)月績效分[X]分。員工不得在工作場所內(nèi)爭吵、打架、辱罵他人。如有此類行為，無論原因如何，立即給予停職處理，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將解除勞動合同。二、儀表儀態(tài)與服務(wù)規(guī)范1.儀表儀態(tài)員工必須穿著統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)保持干凈、整潔、無破損。工作服需定期清洗，如有污漬應(yīng)及時清理。員工應(yīng)按照規(guī)定佩戴工牌，工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸前顯眼位置。頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊。男員工頭發(fā)不得過長，前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；女員工頭發(fā)應(yīng)束起或盤起，如留長發(fā)需用黑色發(fā)帶或發(fā)夾固定。面部應(yīng)保持清潔，男員工應(yīng)每天剃須，女員工應(yīng)化淡妝，展現(xiàn)良好的精神面貌。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，女員工指甲不得涂抹過于鮮艷的指甲油。站立時應(yīng)挺胸收腹，雙肩自然下垂，雙手自然交疊于身前或背后，雙腳與肩同寬，不得彎腰駝背、倚靠貨架或其他物品。坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、抖腿等。行走時應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、大聲喧嘩。2.服務(wù)規(guī)范員工在接待顧客時應(yīng)主動、熱情、微笑服務(wù)，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請稍等”“謝謝”“再見”等。不得對顧客使用冷漠、生硬、不耐煩的語言和態(tài)度。當(dāng)顧客進(jìn)入店面時，員工應(yīng)在5秒內(nèi)主動上前打招呼，并詢問顧客需求。在為顧客介紹商品或提供服務(wù)時，應(yīng)保持眼神交流，專注傾聽顧客的意見和需求，不得東張西望、心不在焉。員工應(yīng)根據(jù)顧客的需求，準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹商品的特點、性能、價格、使用方法等信息，不得夸大商品功效或提供虛假信息。如顧客對商品有疑問，應(yīng)耐心解答，直至顧客滿意。在為顧客提供服務(wù)過程中，不得隨意打斷顧客說話。如果需要暫時離開顧客去取商品或處理其他事情，應(yīng)先征得顧客同意，并告知顧客預(yù)計返回時間。返回時應(yīng)向顧客道歉并繼續(xù)為其服務(wù)。如果顧客對服務(wù)不滿意提出投訴，員工應(yīng)立即向顧客道歉，并及時向上級報告。在處理投訴過程中，應(yīng)保持冷靜、耐心，積極采取措施解決問題，爭取顧客的諒解。三、商品管理與陳列規(guī)范1.商品進(jìn)貨與驗收店面采購人員應(yīng)根據(jù)店面的銷售情況和庫存水平，合理制定商品采購計劃。采購的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和店面的采購要求，確保商品的質(zhì)量和安全性。商品到貨后，驗收人員應(yīng)及時進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等。對于有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨事宜。驗收合格的商品應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，錄入庫存管理系統(tǒng)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，應(yīng)按照商品的分類和存放要求，將商品放置在相應(yīng)的存儲區(qū)域。2.商品庫存管理員工應(yīng)定期對商品庫存進(jìn)行盤點，盤點周期為[具體盤點周期]。盤點時應(yīng)認(rèn)真核對商品的數(shù)量、品種、規(guī)格等信息，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。對于臨近保質(zhì)期的商品，員工應(yīng)及時進(jìn)行清理和處理。可以采取促銷、退貨等方式，避免商品過期造成損失。同時，應(yīng)建立臨近保質(zhì)期商品臺賬，記錄商品的名稱、數(shù)量、保質(zhì)期、處理情況等信息。員工應(yīng)根據(jù)商品的銷售情況和庫存水平，及時向采購人員反饋商品的補(bǔ)貨需求。采購人員應(yīng)根據(jù)反饋信息，及時安排補(bǔ)貨，確保商品的供應(yīng)充足。3.商品陳列規(guī)范商品陳列應(yīng)遵循整齊、美觀、豐滿、易拿取的原則。商品應(yīng)按照類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類陳列，便于顧客查找和挑選。貨架上的商品應(yīng)擺放整齊，不得出現(xiàn)空缺、凌亂的情況。商品的標(biāo)價簽應(yīng)與商品一一對應(yīng)，標(biāo)價清晰、準(zhǔn)確。對于促銷商品，應(yīng)設(shè)置明顯的促銷標(biāo)識。商品陳列應(yīng)注重層次感和立體感，可以采用高低錯落、前后排列等方式進(jìn)行陳列，吸引顧客的注意力。同時，應(yīng)根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素，及時調(diào)整商品的陳列布局，營造良好的購物氛圍。員工應(yīng)定期對商品陳列進(jìn)行整理和維護(hù)，確保商品陳列的整齊和美觀。如發(fā)現(xiàn)商品有損壞、變形等情況，應(yīng)及時進(jìn)行更換。四、店面衛(wèi)生與安全規(guī)范1.店面衛(wèi)生員工應(yīng)每天在營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后對店面進(jìn)行全面的衛(wèi)生清掃。營業(yè)前的衛(wèi)生清掃包括地面清潔、貨架擦拭、商品整理等；營業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生清掃包括垃圾清理、地面消毒、設(shè)備清潔等。店面的公共區(qū)域，如過道、收銀臺、試衣間等，應(yīng)保持干凈、整潔。地面不得有污漬、雜物，貨架和商品不得有灰塵。試衣間應(yīng)定期更換干凈的墊子和衣架，保持空氣清新。衛(wèi)生間應(yīng)每天進(jìn)行清潔和消毒，確保無異味、無污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時補(bǔ)充，保持衛(wèi)生間的正常使用。員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，避免將細(xì)菌和污漬帶到工作區(qū)域。在處理食品或易污染商品時，應(yīng)佩戴手套和口罩。2.店面安全員工應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的安全管理制度，加強(qiáng)安全意識，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。店面應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和安全設(shè)施的位置。員工應(yīng)定期對消防器材和安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)消防器材和安全設(shè)施有損壞或故障，應(yīng)及時報告并進(jìn)行維修。在營業(yè)期間，員工應(yīng)注意店面的安全防范，防止盜竊、搶劫等事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時向上級報告，并采取相應(yīng)的防范措施。員工應(yīng)遵守用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有故障或異常，應(yīng)及時關(guān)閉電源并報告維修人員。店面內(nèi)的通道和出口應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。在緊急情況下，員工應(yīng)能夠迅速、有序地引導(dǎo)顧客疏散，確保顧客的生命安全。五、團(tuán)隊協(xié)作與溝通規(guī)范1.團(tuán)隊協(xié)作員工應(yīng)樹立團(tuán)隊意識，積極與同事合作，共同完成店面的各項工作任務(wù)。在工作中，應(yīng)相互支持、相互配合，不得推諉責(zé)任、互相指責(zé)。當(dāng)同事遇到困難時，員工應(yīng)主動伸出援手，提供必要的幫助。在團(tuán)隊活動中，員工應(yīng)積極參與，為團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。員工應(yīng)尊重同事的意見和建議，善于傾聽他人的想法。在團(tuán)隊討論中，應(yīng)積極發(fā)表自己的觀點，但不得強(qiáng)行將自己的意見強(qiáng)加給他人。2.溝通規(guī)范員工之間應(yīng)保持良好的溝通，及時交流工作信息和進(jìn)展情況。溝通方式可以采用面對面交流、電話、電子郵件等，但應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確和及時。在與上級溝通時，員工應(yīng)尊重上級的意見和決策，如實匯報工作情況。如有不同意見，應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱龊弦院侠淼姆绞教岢?。在與顧客溝通時，員工應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性的語言。如遇到顧客的誤解或不滿，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，避免與顧客發(fā)生沖突。員工在溝通中應(yīng)注意語氣和態(tài)度，保持熱情、友好、真誠。不得使用生硬、冷漠的語氣與他人交流。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)規(guī)范1.培訓(xùn)制度店面應(yīng)定期組織員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識等。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不得無故缺席。新員工入職后，應(yīng)參加店面組織的入職培訓(xùn)，了解店面的規(guī)章制度、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程等。入職培訓(xùn)時間為[具體培訓(xùn)時長]，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。店面應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求，不定期組織專項培訓(xùn)。員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，做好筆記，并將所學(xué)知識運(yùn)用到實際工作中。2.學(xué)習(xí)要求員工應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。員工可以利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，如參加在線課程、閱讀專業(yè)書籍等。員工應(yīng)積極向同事和上級學(xué)習(xí)，借鑒他人的經(jīng)驗和長處。在工作中，應(yīng)善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和服務(wù)質(zhì)量。店面應(yīng)鼓勵員工參加各類行業(yè)競賽和技能評比活動，對于在活動中取得優(yōu)異成績的員工，店面將給予相應(yīng)的獎勵和表彰。七、獎懲制度1.獎勵員工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，店面將給予相應(yīng)的獎勵：-當(dāng)月銷售業(yè)績排名第一的員工，給予[具體獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等]。-提出合理化建議，為店面節(jié)省成本或增加效益的員工，給予[具體獎勵]。-在服務(wù)顧客過程中，受到顧客書面表揚(yáng)或錦旗感謝的員工，給予[具體獎勵]。-在團(tuán)隊協(xié)作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為團(tuán)隊做出重要貢獻(xiàn)的員工，給予[具體獎勵]。-在安全防范、衛(wèi)生管理等方面表現(xiàn)突出，避免重大事故發(fā)生的員工，給予[具體獎勵]。2.懲罰員工違反店面的規(guī)章制度，有下列情形之一的，店面將給予相應(yīng)的懲罰：-違反工作出勤與紀(jì)律規(guī)定，如遲到、早退、曠工等，按照相應(yīng)的規(guī)定扣除績效分和工資。-違反儀表儀態(tài)與服務(wù)規(guī)范，如未按規(guī)定穿著工作服、對顧客態(tài)度冷漠等，給予口頭警告或扣除績效分。-違反商品管理與陳列規(guī)范，如商品驗收不認(rèn)真、庫存管理混亂等，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。-違反店面衛(wèi)生與安全規(guī)范，如未按時清掃衛(wèi)生、違反用電安全規(guī)定等，給予警告或扣除績效分。-違反團(tuán)隊協(xié)作與溝通規(guī)范，如與同事發(fā)生爭吵、不服從工作安排等，給予批評教育或扣除績效分。-違反培訓(xùn)與學(xué)習(xí)規(guī)范，如無故缺席培訓(xùn)、不認(rèn)真學(xué)習(xí)等，給予警告或扣除績效分。八、其他規(guī)范1.員工行為保密員工應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的保密制度，不得泄露店面的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等。商業(yè)機(jī)密包括店面的采購價格、銷售策略、庫存數(shù)據(jù)等；顧客信息包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等。員工在離職后，仍應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得將在店面工作期間獲得的商業(yè)機(jī)密和顧客信息泄露給他人。如有違反，店面將追