網(wǎng)格巡查員管理辦法總則目的為加強網(wǎng)格巡查員隊伍建設，規(guī)范網(wǎng)格巡查員管理，提高網(wǎng)格巡查工作效能，及時發(fā)現(xiàn)、處理各類問題，維護社會秩序，保障公共安全，提升城市管理水平和服務質(zhì)量，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有網(wǎng)格巡查員的管理?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：網(wǎng)格巡查員的工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本公司/組織的各項規(guī)章制度。2.責任明確原則：明確網(wǎng)格巡查員在各自網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的工作職責和任務，確保巡查工作無死角、無遺漏。3.高效協(xié)作原則：網(wǎng)格巡查員應與其他部門、社區(qū)組織及相關單位密切配合，形成高效協(xié)作的工作機制，共同解決各類問題。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核評價體系，對網(wǎng)格巡查員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵先進，鞭策后進，充分調(diào)動網(wǎng)格巡查員的工作積極性和主動性。網(wǎng)格劃分與職責網(wǎng)格劃分根據(jù)公司/組織的管理范圍和實際工作需要，將管轄區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格巡查員。網(wǎng)格劃分應遵循便于管理、任務均衡、邊界清晰等原則，確保每個網(wǎng)格都能得到有效巡查和管理。巡查員職責1.信息收集與上報負責收集網(wǎng)格內(nèi)各類基礎信息，包括人口信息、房屋信息、單位信息等，并及時更新維護。對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件，如突發(fā)事件、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、違法違規(guī)行為等進行巡查發(fā)現(xiàn)，第一時間上報至相關部門或指揮中心，并詳細記錄事件的時間、地點、內(nèi)容等信息。2.問題處理與協(xié)調(diào)對巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，能夠現(xiàn)場處理的應及時進行處理；對于無法現(xiàn)場處理的問題，應協(xié)調(diào)相關部門進行處理，并跟蹤處理進度，直至問題解決。協(xié)助相關部門開展各類專項整治行動，配合做好政策宣傳、勸導教育等工作，引導居民群眾自覺遵守法律法規(guī)和社會公德。3.社情民意反饋傾聽網(wǎng)格內(nèi)居民群眾的意見和建議，及時了解群眾的需求和訴求，對于能夠解決的問題應及時給予答復和解決；對于不能解決的問題，應做好解釋工作，并及時反饋至相關部門。關注網(wǎng)格內(nèi)的輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并上報可能影響社會穩(wěn)定的信息，協(xié)助做好輿情監(jiān)測和應對工作。4.其他工作完成上級交辦的其他臨時性工作任務，積極參與公司/組織組織的各類培訓、會議及活動。配合社區(qū)做好各項創(chuàng)建工作，如文明城市創(chuàng)建、衛(wèi)生城市創(chuàng)建等，為提升城市形象貢獻力量。巡查員工作流程巡查前準備1.熟悉網(wǎng)格情況：網(wǎng)格巡查員應提前了解所負責網(wǎng)格的基本情況，包括地形地貌、人口分布、重點場所、隱患點位等，做到心中有數(shù)。2.檢查裝備物資：巡查前，應檢查所配備的巡查裝備，如巡查記錄儀、對講機、工作證件等是否齊全、完好，確保能夠正常使用。同時，根據(jù)工作需要，準備好相關的宣傳資料、辦公用品等物資。巡查實施1.制定巡查計劃：根據(jù)網(wǎng)格實際情況和工作要求，制定詳細的巡查計劃，明確巡查路線、巡查重點和巡查時間。巡查計劃應具有針對性和可操作性，確保能夠全面覆蓋網(wǎng)格區(qū)域。2.開展巡查工作：按照巡查計劃，采用徒步巡查、車輛巡查等方式，對網(wǎng)格內(nèi)的各個區(qū)域進行巡查。巡查過程中，應認真觀察，仔細排查，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，并做好記錄。3.記錄巡查情況：使用巡查記錄儀或紙質(zhì)記錄表格，詳細記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。記錄應真實、準確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改。問題上報與處理1.問題上報：對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠現(xiàn)場處理的應立即進行處理；對于無法現(xiàn)場處理的問題，應在第一時間通過對講機、手機APP等方式上報至相關部門或指揮中心，并詳細說明問題的情況。上報內(nèi)容應包括問題的類別、位置、嚴重程度等信息，確保接收部門能夠準確了解問題情況。2.跟蹤處理進度：上報問題后，應及時跟蹤處理進度，了解相關部門對問題的處理情況。對于處理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，應及時反饋給相關部門，協(xié)助做好問題的處理工作。3.問題處理結果反饋：問題處理完畢后，相關部門應將處理結果反饋給網(wǎng)格巡查員。網(wǎng)格巡查員應對處理結果進行核實，如處理結果符合要求，應在記錄中注明；如處理結果不符合要求，應及時反饋給相關部門，要求重新處理，直至問題得到妥善解決。培訓與考核培訓1.培訓目標：通過系統(tǒng)培訓，使網(wǎng)格巡查員熟悉國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司/組織的各項規(guī)章制度，掌握網(wǎng)格巡查工作的基本知識和技能，提高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，確保能夠勝任本職工作。2.培訓內(nèi)容法律法規(guī)培訓：包括國家法律法規(guī)、地方法規(guī)以及與城市管理、社會治理相關的法律法規(guī)等內(nèi)容。業(yè)務知識培訓：如網(wǎng)格巡查工作流程、信息采集與上報、問題處理與協(xié)調(diào)、社情民意反饋等業(yè)務知識。技能培訓：如巡查記錄儀、對講機等裝備的使用技能，以及溝通協(xié)調(diào)、應急處置等方面的技能。職業(yè)道德培訓：加強網(wǎng)格巡查員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務意識和責任意識，樹立良好的職業(yè)形象。3.培訓方式集中培訓：定期組織網(wǎng)格巡查員參加集中培訓，邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課，系統(tǒng)講解相關知識和技能?，F(xiàn)場培訓：結合實際工作，組織網(wǎng)格巡查員到現(xiàn)場進行實地培訓，通過現(xiàn)場演示、案例分析等方式，提高巡查員的實際操作能力。網(wǎng)絡培訓：利用網(wǎng)絡平臺，為網(wǎng)格巡查員提供在線學習資源，方便巡查員隨時隨地進行學習。同時，通過網(wǎng)絡考試等方式，檢驗巡查員的學習效果。考核1.考核原則：考核應遵循客觀公正、全面準確、注重實績的原則，以工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等為主要考核內(nèi)容，確?？己私Y果真實反映網(wǎng)格巡查員的工作表現(xiàn)。2.考核內(nèi)容工作任務完成情況：主要考核網(wǎng)格巡查員是否按照規(guī)定的巡查路線、巡查時間和巡查要求，完成了各項巡查任務，是否及時發(fā)現(xiàn)并上報各類問題。工作質(zhì)量：考核巡查員上報問題的準確性、完整性，以及問題處理的效果和滿意度等。工作效率：考察巡查員在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務的情況，以及對問題的響應速度和處理效率。工作紀律：考核巡查員遵守工作紀律、規(guī)章制度的情況，如出勤情況、工作態(tài)度、廉潔自律等。3.考核方式日?？己耍河删W(wǎng)格巡查員的直接上級負責對其進行日?？己?，通過查看巡查記錄、現(xiàn)場檢查、群眾反饋等方式，及時了解巡查員的工作情況，并做好記錄。定期考核：每月或每季度對網(wǎng)格巡查員進行一次定期考核，根據(jù)日?？己饲闆r和各項工作指標完成情況，對巡查員進行綜合評價。定期考核結果作為績效獎金發(fā)放、評先評優(yōu)、崗位晉升的重要依據(jù)。群眾滿意度測評：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場征求意見等方式，廣泛征求網(wǎng)格內(nèi)居民群眾對網(wǎng)格巡查員工作的滿意度評價。群眾滿意度測評結果作為考核的重要參考指標。獎懲制度獎勵1.獎勵原則：堅持精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結合，以精神獎勵為主的原則，對在網(wǎng)格巡查工作中表現(xiàn)突出的網(wǎng)格巡查員給予表彰和獎勵，激勵廣大巡查員積極工作，為公司/組織發(fā)展做出更大貢獻。2.獎勵條件在巡查工作中及時發(fā)現(xiàn)并有效處理重大安全隱患、突發(fā)事件，避免或減少人員傷亡和財產(chǎn)損失的。積極主動收集各類信息，為公司/組織決策提供重要依據(jù)，且信息準確、價值較高的。在問題處理過程中，協(xié)調(diào)各方關系得當，解決問題效果顯著，得到居民群眾高度認可和好評的。工作認真負責，業(yè)務能力強，在網(wǎng)格巡查工作中表現(xiàn)突出，為其他巡查員樹立榜樣的。積極參與公司/組織組織的各項活動，為公司/組織贏得榮譽的。3.獎勵方式通報表揚：對表現(xiàn)突出的網(wǎng)格巡查員進行全公司/組織通報表揚，在公司/組織內(nèi)部營造良好的工作氛圍。頒發(fā)榮譽證書：為受表彰的巡查員頒發(fā)榮譽證書，以資鼓勵。物質(zhì)獎勵：根據(jù)實際情況，給予一定的獎金或獎品獎勵，激勵巡查員繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。懲罰1.懲罰原則：堅持教育與懲罰相結合，以教育為主的原則，對違反公司/組織規(guī)章制度、工作紀律，或在工作中存在失職、瀆職行為的網(wǎng)格巡查員進行批評教育和相應的處罰，促使其改進工作，提高工作質(zhì)量。2.懲罰條件未按照規(guī)定的巡查路線、巡查時間和巡查要求開展巡查工作，導致問題漏查、遲報的。上報問題不及時、不準確、不完整，影響問題處理效率和效果的。在問題處理過程中，推諉扯皮、敷衍塞責，不積極配合相關部門工作的。違反工作紀律，如擅自離崗、脫崗，工作時間做與工作無關的事情等。利用工作之便謀取私利，損害公司/組織利益或居民群眾利益的。3.懲罰方式批評教育：對違反規(guī)定情節(jié)較輕的巡查員，由其直接上級進行批評教育，責令其認識錯誤，立即改正。警告處分：對違反規(guī)定情節(jié)較重的巡查員，給予警告處分，并在全公司/組織范圍內(nèi)通報批評?？郯l(fā)績效獎金：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，扣發(fā)一定比例的績效獎金，以起到經(jīng)濟懲戒作用。崗位調(diào)整：對屢教不改、嚴重違反公司/組織規(guī)章制度的巡查員，進行崗位調(diào)整，直至辭退。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織設立專門的監(jiān)督機構或指定專人負責對網(wǎng)格巡查員的工作進行內(nèi)部監(jiān)督。監(jiān)督人員應定期對巡查員的工作情況進行檢查，包括巡查記錄、問題上報及處理情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督：主動接受社會各界的監(jiān)督，通過設立舉報電話、郵箱、意見箱等方式，廣泛收集居民群眾、相關單位對網(wǎng)格巡查員工作的意見和建議。對社會監(jiān)督反映的問題，應及時進行調(diào)查核實，并將處理結果反饋給監(jiān)督方。投訴處理1.投訴受理：設立專門的投訴受理渠道，明確投訴受理流程和責任人。對居民群眾、相關單位提出的投訴，應及時受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴時間、投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等信息。2.調(diào)查核實：接到投訴后，應立即組織人員對投訴事項進行調(diào)查核實。調(diào)查人員應通過查閱資