東莞公司危機(jī)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立健全東莞公司危機(jī)管理體系，有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件，降低危機(jī)對(duì)公司造成的損失，保障公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，維護(hù)公司的良好形象。（二）適用范圍本辦法適用于東莞公司及其所屬各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)、子公司等。（三）危機(jī)定義本辦法所指危機(jī)是指由于內(nèi)外部環(huán)境的突然變化，導(dǎo)致公司面臨重大風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、聲譽(yù)等方面造成嚴(yán)重不利影響的各類事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件、市場(chǎng)危機(jī)、管理危機(jī)等。（四）基本原則1.預(yù)防為主原則強(qiáng)化危機(jī)預(yù)防意識(shí)，建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)等手段，提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，采取有效措施加以防范，盡可能避免危機(jī)的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握危機(jī)信息，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，最大限度地降低危機(jī)的擴(kuò)散和影響。3.統(tǒng)一指揮原則建立統(tǒng)一的危機(jī)指揮體系，明確各部門(mén)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的職責(zé)和權(quán)限，確保指揮協(xié)調(diào)順暢，避免出現(xiàn)多頭指揮、混亂無(wú)序的局面。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析、評(píng)估和決策，制定合理有效的應(yīng)對(duì)策略，確保應(yīng)對(duì)措施的科學(xué)性、合理性和有效性。5.信息公開(kāi)原則及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向公司內(nèi)部員工、利益相關(guān)者和社會(huì)公眾發(fā)布危機(jī)信息，保持信息暢通，避免謠言傳播，維護(hù)公司的公信力。二、危機(jī)管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）危機(jī)管理委員會(huì)1.組成危機(jī)管理委員會(huì)由公司高層管理人員組成，設(shè)主任一名，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任；副主任若干名，由公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任。成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策公司危機(jī)管理工作，制定危機(jī)管理戰(zhàn)略和方針政策。審議和批準(zhǔn)危機(jī)管理預(yù)案、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施等重要文件。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，指揮和調(diào)度危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。定期召開(kāi)危機(jī)管理會(huì)議，分析研究危機(jī)形勢(shì)，評(píng)估危機(jī)管理工作成效。（二）危機(jī)管理辦公室1.組成危機(jī)管理辦公室設(shè)在公司行政部，設(shè)主任一名，由行政部經(jīng)理兼任；成員由各相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)危機(jī)管理日常工作，組織制定和完善危機(jī)管理預(yù)案及相關(guān)制度。收集、整理、分析危機(jī)信息，及時(shí)向危機(jī)管理委員會(huì)報(bào)告危機(jī)動(dòng)態(tài)。協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，傳達(dá)危機(jī)管理委員會(huì)的決策和指令。組織開(kāi)展危機(jī)培訓(xùn)和演練，提高公司員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)布危機(jī)信息。（三）各部門(mén)職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)危機(jī)管理辦公室的日常運(yùn)作，協(xié)助危機(jī)管理委員會(huì)開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等工作，在危機(jī)發(fā)生時(shí)提供后勤保障支持。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)、社區(qū)等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取外部信息。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算，保障危機(jī)應(yīng)對(duì)所需資金。對(duì)危機(jī)造成的財(cái)務(wù)損失進(jìn)行評(píng)估和核算，提出財(cái)務(wù)處理建議。監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。3.人力資源部負(fù)責(zé)制定危機(jī)期間員工安置和調(diào)配方案，保障員工的基本權(quán)益。組織開(kāi)展員工心理輔導(dǎo)和培訓(xùn)，穩(wěn)定員工情緒，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。負(fù)責(zé)與員工溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)公司危機(jī)應(yīng)對(duì)措施和決策。4.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，分析危機(jī)對(duì)市場(chǎng)的影響，為公司制定應(yīng)對(duì)策略提供市場(chǎng)依據(jù)。協(xié)助制定危機(jī)期間的市場(chǎng)推廣和公關(guān)方案，維護(hù)公司品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。負(fù)責(zé)與客戶、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋公司危機(jī)應(yīng)對(duì)情況，爭(zhēng)取理解和支持。5.法務(wù)部負(fù)責(zé)為公司危機(jī)應(yīng)對(duì)提供法律咨詢和支持，確保公司的應(yīng)對(duì)措施符合法律法規(guī)要求。參與危機(jī)事件的調(diào)查處理，協(xié)助處理法律糾紛和訴訟案件。審核危機(jī)信息發(fā)布內(nèi)容，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。6.其他部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)積極配合危機(jī)管理辦公室開(kāi)展相關(guān)工作，承擔(dān)相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)任務(wù)。三、危機(jī)預(yù)防（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.定期組織開(kāi)展公司內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，識(shí)別可能引發(fā)危機(jī)的各類因素，包括但不限于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用科學(xué)的評(píng)估方法，如定性分析與定量分析相結(jié)合，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)水平。（二）監(jiān)測(cè)預(yù)警1.建立健全危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)多種渠道收集與危機(jī)相關(guān)的信息，包括內(nèi)部報(bào)告、外部媒體報(bào)道、行業(yè)動(dòng)態(tài)、政府發(fā)布的信息等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)的跡象和趨勢(shì)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到可能引發(fā)危機(jī)的信息時(shí)，立即發(fā)出預(yù)警信號(hào)。3.根據(jù)預(yù)警級(jí)別，采取相應(yīng)的預(yù)警措施，如加強(qiáng)信息監(jiān)控、組織專項(xiàng)會(huì)議研究、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備等。（三）應(yīng)急預(yù)案制定與完善1.結(jié)合公司實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定完善各類危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案、市場(chǎng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、管理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確危機(jī)的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施、資源保障等內(nèi)容，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、有效地開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況的改變，以及演練和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（四）培訓(xùn)與演練1.組織開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)工作，提高公司員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括危機(jī)管理基本知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案、溝通技巧、心理調(diào)適等。2.根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，確保員工熟悉各自在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的職責(zé)和任務(wù)。3.定期組織危機(jī)演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的有效性和各部門(mén)之間的協(xié)同配合能力。演練形式包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等，演練后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行改進(jìn)完善。四、危機(jī)應(yīng)對(duì)（一）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)1.當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，危機(jī)管理辦公室應(yīng)立即收集相關(guān)信息，進(jìn)行初步分析和判斷，確定危機(jī)的性質(zhì)、級(jí)別和影響范圍。2.根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)向危機(jī)管理委員會(huì)報(bào)告，由危機(jī)管理委員會(huì)決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。3.一旦啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，危機(jī)管理辦公室應(yīng)迅速通知各部門(mén)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，按照應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展相關(guān)工作。（二）現(xiàn)場(chǎng)處置1.各部門(mén)按照應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)分工，迅速到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的應(yīng)急處置措施，控制危機(jī)的發(fā)展和蔓延，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，應(yīng)遵循科學(xué)、有序、安全的原則，確保處置工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便后續(xù)進(jìn)行調(diào)查和分析。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告危機(jī)事件的進(jìn)展情況，爭(zhēng)取外部支持和援助。（三）信息發(fā)布與溝通1.建立統(tǒng)一的信息發(fā)布渠道，由危機(jī)管理辦公室負(fù)責(zé)制定信息發(fā)布方案，明確信息發(fā)布的內(nèi)容、方式、時(shí)間和責(zé)任人。2.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向公司內(nèi)部員工、利益相關(guān)者和社會(huì)公眾發(fā)布危機(jī)信息，包括危機(jī)的性質(zhì)、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)對(duì)措施等，避免謠言傳播，維護(hù)公司的公信力。3.加強(qiáng)與內(nèi)部員工的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)公司的決策和指令，穩(wěn)定員工情緒，確保員工積極配合公司開(kāi)展危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。4.積極與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，如客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等，及時(shí)反饋公司危機(jī)應(yīng)對(duì)情況，爭(zhēng)取理解和支持，維護(hù)良好的合作關(guān)系。5.主動(dòng)與媒體進(jìn)行溝通，按照新聞媒體管理的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，避免不實(shí)報(bào)道對(duì)公司造成負(fù)面影響。（四）資源調(diào)配1.根據(jù)危機(jī)應(yīng)對(duì)的需要，及時(shí)調(diào)配公司內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力等資源，確保應(yīng)急處置工作的順利開(kāi)展。2.協(xié)調(diào)外部資源的支持和援助，如與政府相關(guān)部門(mén)、專業(yè)救援機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取獲得必要的物資、設(shè)備、技術(shù)等支持。3.建立資源調(diào)配的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，及時(shí)掌握資源的使用情況和需求變化，合理調(diào)整資源調(diào)配方案，提高資源利用效率。（五）調(diào)查與評(píng)估1.在危機(jī)事件得到初步控制后，組織開(kāi)展危機(jī)事件的調(diào)查工作，查明危機(jī)發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、損失情況等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效性進(jìn)行評(píng)估，分析評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)建議，為完善危機(jī)管理體系提供依據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查和評(píng)估結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和處理，對(duì)表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、后期恢復(fù)與重建（一）業(yè)務(wù)恢復(fù)1.制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)恢復(fù)的目標(biāo)、步驟和措施，逐步恢復(fù)公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)，確保公司的基本運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，要關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，適應(yīng)市場(chǎng)需求。3.加強(qiáng)與客戶、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取他們的支持和合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)恢復(fù)和發(fā)展。（二）形象修復(fù)1.制定形象修復(fù)方案，采取有效措施修復(fù)公司因危機(jī)事件受損的形象。包括加強(qiáng)品牌宣傳、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、積極履行社會(huì)責(zé)任等。2.通過(guò)發(fā)布公開(kāi)聲明、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)展公益活動(dòng)等方式，向社會(huì)公眾展示公司積極應(yīng)對(duì)危機(jī)、努力改進(jìn)的態(tài)度和決心，重塑公司良好形象。3.關(guān)注媒體報(bào)道和公眾輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除負(fù)面影響，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度。（三）總結(jié)改進(jìn)1.對(duì)危機(jī)事件及應(yīng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié)，分析危機(jī)管理工作中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施