東平街道社工管理辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)東平街道社工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范社工管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社工在社區(qū)建設(shè)、社會(huì)服務(wù)等方面的積極作用，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在東平街道從事社工服務(wù)的各類專業(yè)社工人員，包括受街道委托開展服務(wù)的社工機(jī)構(gòu)及其工作人員?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足居民需求、提升居民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的社工服務(wù)。2.專業(yè)規(guī)范原則：遵循社會(huì)工作專業(yè)倫理和規(guī)范，確保服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性和有效性。3.公平公正原則：在社工選拔、任用、考核、獎(jiǎng)懲等方面，堅(jiān)持公平公正，保障社工合法權(quán)益。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)社工與街道各部門、社區(qū)組織、志愿者等的協(xié)同合作，形成工作合力。社工資格與聘用資格要求1.具有社會(huì)工作專業(yè)大專及以上學(xué)歷。2.取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書，包括助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師、高級(jí)社會(huì)工作師。3.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，無違法違紀(jì)記錄。聘用程序1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)工作需要，街道通過官方網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布社工招聘信息，明確招聘崗位、資格條件、招聘程序等。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者按照要求提交報(bào)名材料，街道對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試與面試：組織筆試，重點(diǎn)考察社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、公共基礎(chǔ)知識(shí)等。根據(jù)筆試成績，按照一定比例確定進(jìn)入面試人員名單。面試主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)能力、溝通能力、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)。4.體檢與考察：根據(jù)面試成績，確定體檢人員名單。體檢合格后，對(duì)擬聘用人員進(jìn)行考察，了解其政治素質(zhì)、工作表現(xiàn)、家庭情況等。5.公示與聘用：對(duì)擬聘用人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，辦理聘用手續(xù)，簽訂聘用合同。社工職責(zé)與服務(wù)內(nèi)容職責(zé)概述1.宣傳和貫徹社會(huì)工作相關(guān)政策法規(guī)，倡導(dǎo)社會(huì)工作理念。2.為社區(qū)居民提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，包括但不限于困境救助、矛盾調(diào)解、心理疏導(dǎo)、社區(qū)融入等。3.協(xié)助街道開展社區(qū)建設(shè)工作，參與社區(qū)規(guī)劃、項(xiàng)目策劃與實(shí)施等。4.組織和開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)志愿者參與社區(qū)服務(wù)。5.收集、整理和反饋居民需求與意見，為街道決策提供參考依據(jù)。服務(wù)內(nèi)容分類1.社區(qū)救助服務(wù)對(duì)困難家庭進(jìn)行經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查，協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障、臨時(shí)救助等社會(huì)救助。為救助對(duì)象提供生活照料、心理支持、資源鏈接等服務(wù)，幫助其改善生活狀況。2.社區(qū)關(guān)愛服務(wù)關(guān)注老年人、兒童、殘疾人等特殊群體的需求，開展關(guān)愛探訪、生活陪伴、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。組織開展各類文體活動(dòng)，豐富特殊群體的精神文化生活。3.社區(qū)矛盾調(diào)解服務(wù)及時(shí)介入社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，運(yùn)用專業(yè)方法進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)鄰里和諧。協(xié)助街道處理各類突發(fā)事件，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。4.社區(qū)心理健康服務(wù)開展心理健康宣傳教育活動(dòng)，提高居民心理健康意識(shí)。為有心理困擾的居民提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，幫助其緩解心理壓力。5.社區(qū)發(fā)展服務(wù)參與社區(qū)規(guī)劃和建設(shè)，提出合理化建議，促進(jìn)社區(qū)環(huán)境改善和設(shè)施完善。組織開展社區(qū)居民參與活動(dòng)，增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。社工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系建設(shè)1.建立分層分類的培訓(xùn)體系，根據(jù)社工的不同崗位、不同級(jí)別，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)技能、政策法規(guī)、職業(yè)道德等。3.定期邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深社工進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。培訓(xùn)方式與頻率1.集中培訓(xùn)：定期組織社工參加集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天/年。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，方便社工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐督導(dǎo)：為新入職社工安排實(shí)踐督導(dǎo)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和案例分析，幫助其盡快熟悉工作流程和方法。4.交流研討：定期組織社工交流研討會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討解決工作中遇到的問題。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為社工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括初級(jí)社工、中級(jí)社工、高級(jí)社工等不同級(jí)別。2.建立社工職業(yè)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、取得職業(yè)資格晉升的社工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.鼓勵(lì)社工參加各類學(xué)術(shù)研究和專業(yè)交流活動(dòng)，提升自身專業(yè)水平和影響力。社工考核與評(píng)估考核原則與周期1.考核堅(jiān)持客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實(shí)績的原則。2.考核周期為每年一次，考核時(shí)間為每年的[具體月份]?？己藘?nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績：包括服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目完成情況、服務(wù)效果評(píng)估等。2.專業(yè)能力：考核社工的專業(yè)知識(shí)掌握程度、實(shí)務(wù)技能運(yùn)用能力等。3.職業(yè)道德：考察社工遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況，如廉潔自律、誠實(shí)守信等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估社工與同事、其他部門之間的協(xié)作配合情況?？己朔绞脚c程序1.自評(píng)：社工根據(jù)考核內(nèi)容和指標(biāo)，進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：社工的直接上級(jí)根據(jù)社工的日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)定：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，確定社工的考核等級(jí)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀：給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)、晉升等。2.合格：繼續(xù)留任原崗位，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升工作能力。3.不合格：進(jìn)行誡勉談話，限期整改。如整改后仍不合格，解除聘用合同。社工薪酬與福利薪酬體系設(shè)計(jì)1.建立以崗位工資、績效工資為主要構(gòu)成的薪酬體系。2.崗位工資根據(jù)社工的崗位級(jí)別、工作年限等因素確定。3.績效工資與社工的工作業(yè)績、考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放相應(yīng)比例的績效工資。薪酬調(diào)整機(jī)制1.定期對(duì)社工薪酬進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、物價(jià)指數(shù)等因素，適時(shí)調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、取得職業(yè)資格晉升的社工，適當(dāng)提高薪酬待遇。福利待遇保障1.按照國家規(guī)定，為社工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期。3.定期組織社工進(jìn)行健康體檢，關(guān)心社工的身體健康。社工監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機(jī)制建立1.街道建立健全社工監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)社工服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。監(jiān)督內(nèi)容與方式1.監(jiān)督內(nèi)容：包括社工遵守職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.監(jiān)督方式：定期檢查、不定期抽查、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查等。投訴處理流程1.接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行登記和調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于投訴屬實(shí)的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處理，包括批評(píng)教育、警告、解除聘用合同等。3.將