網(wǎng)格員考試簡答題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在信息采集時，以下哪種信息不屬于重點采集內(nèi)容（）A.居民家庭收入B.房屋信息C.人口信息D.安全隱患信息2.社區(qū)網(wǎng)格員的工作核心是（）A.服務群眾B.完成上級任務C.管理社區(qū)D.組織活動3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，首先應該（）A.自行處理B.報告消防部門C.通知物業(yè)D.疏散居民4.以下不屬于網(wǎng)格員職責的是（）A.矛盾糾紛調(diào)解B.社區(qū)治安巡邏C.開展法律援助D.政策宣傳5.網(wǎng)格員上報事件時，最關鍵的是要（）A.語言優(yōu)美B.內(nèi)容詳細準確C.盡快上報D.突出個人功勞6.對于居民反映的噪音擾民問題，網(wǎng)格員應（）A.直接制止B.了解情況后協(xié)調(diào)解決C.讓居民自行解決D.上報后不管7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通時最需要做到的是（）A.嚴肅認真B.熱情耐心C.言辭犀利D.沉默寡言8.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有非法傳銷活動，應立即（）A.驅散人員B.收集證據(jù)并上報C.加入了解情況D.視而不見9.網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積，應（）A.自己清理B.通知環(huán)衛(wèi)部門并跟進處理C.拍照留念D.要求附近居民清理10.網(wǎng)格員工作中，信息收集的主要渠道不包括（）A.實地走訪B.居民舉報C.網(wǎng)絡搜索D.社區(qū)公告欄二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)信息包括（）A.實有人口信息B.實有房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設施信息2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中可以采取的方法有（）A.傾聽法B.溝通法C.協(xié)商法D.強制法3.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點有（）A.綜合性B.服務性C.主動性D.單一性4.網(wǎng)格員在日常工作中要宣傳的政策可能涉及（）A.社會保障政策B.計劃生育政策C.環(huán)保政策D.教育政策5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，安全隱患類型可能有（）A.消防安全隱患B.治安安全隱患C.食品安全隱患D.建筑安全隱患6.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民D.隨意打斷居民說話7.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.信息采集與更新B.事件上報與處理C.社區(qū)服務與管理D.參與社區(qū)建設8.為了做好社區(qū)工作，網(wǎng)格員需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息收集能力D.組織策劃能力9.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，可能涉及的區(qū)域有（）A.居民小區(qū)B.商業(yè)街C.學校周邊D.公園10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）A.記錄詳細情況B.及時反饋處理進度C.推諉責任D.積極協(xié)調(diào)解決三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要完成上級安排的任務，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（）2.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，要做到公平公正。（）3.信息采集時，只需要采集重點人員信息，普通居民信息無需采集。（）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應立即沖上去制止。（）5.社區(qū)網(wǎng)格員的工作與社區(qū)居民的生活息息相關。（）6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，不需要了解政策的具體內(nèi)容。（）7.對于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員沒有責任去處理。（）8.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息透露給他人。（）9.工作中，網(wǎng)格員要及時將事件處理結果反饋給相關部門和居民。（）10.網(wǎng)格員只要做好本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答案：要點包括全面采集，涵蓋人口、房屋、企業(yè)等各類信息；準確無誤，保證信息真實可靠；及時更新，確保信息時效性；規(guī)范記錄，按照規(guī)定格式和要求記錄信息。2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應遵循哪些原則？答案：遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；自愿原則，尊重雙方意愿；合法原則，依據(jù)法律法規(guī)調(diào)解；及時原則，盡快化解矛盾，避免激化。3.當發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪人員時，網(wǎng)格員應采取什么措施？答案：首先了解流浪人員基本情況，詢問需求。聯(lián)系民政部門或救助站，協(xié)助做好救助工作。同時關注流浪人員動態(tài)，確保其行為不影響社區(qū)秩序和安全。4.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作。答案：主要工作有日常安全巡查，排查消防、治安、食品等安全隱患；發(fā)現(xiàn)隱患及時上報相關部門；協(xié)助開展安全教育宣傳活動；配合相關部門進行安全整治工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高網(wǎng)格員與居民的溝通效果？答案：要熱情真誠，讓居民感受到關心；學會傾聽，耐心聽取居民想法；使用通俗易懂語言交流；注意肢體語言和表情；定期與居民互動，增進彼此信任。2.對于社區(qū)內(nèi)的老舊設施改造，網(wǎng)格員應如何發(fā)揮作用？答案：網(wǎng)格員可提前收集居民意見和需求，反饋給相關部門。協(xié)助宣傳改造政策和意義，取得居民支持。在改造過程中，協(xié)調(diào)解決施工與居民的矛盾，監(jiān)督改造進度和質量。3.若遇到居民對政策不理解且抵觸的情況，網(wǎng)格員該怎么辦？答案：先安撫居民情緒，耐心傾聽其抵觸原因。用通俗易懂方式詳細解釋政策內(nèi)容、目的和好處。提供案例說明政策帶來的積極影響。針對疑問，聯(lián)系相關部門解答。4.請討論網(wǎng)格員如何在社區(qū)疫情防控中更好地履行職責。答案：積極宣傳防控政策和知識，提高居民防控意識。精準采集涉疫人員信息，協(xié)助排查風險。配合做好核酸檢測、隔離管控等工作。關心居民生活需求，為其提供必要幫助。答案一、單項選擇題1.A2.A3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.