2025年齊齊哈爾富裕縣信訪局公開招聘公益性崗位人員1人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共場所發(fā)生火災(zāi)時，人員疏散應(yīng)遵循什么原則（）A.按照個人意愿選擇逃生路線B.優(yōu)先疏散女性和兒童C.沿最近路線迅速撤離火場D.等待消防人員到達后再行動答案：C解析：公共場所發(fā)生火災(zāi)時，疏散時間非常寶貴，應(yīng)沿著最近路線迅速撤離，以最大限度減少人員傷亡。按照個人意愿選擇路線可能導致延誤，優(yōu)先疏散特定人群會耽誤整體疏散時間，等待消防人員到達則可能錯失最佳疏散時機。2.辦公室復印機突然發(fā)生故障，無法正常復印，以下處理方式最恰當?shù)氖牵ǎ〢.立即強行拆卸機器檢查B.向同事求助，查看是否有其他人遇到類似問題C.立即停止使用，并報告設(shè)備管理部門D.自行購買新機器替換答案：B解析：復印機故障原因多樣，強行拆卸可能造成更嚴重損壞。首先應(yīng)詢問同事是否有同類經(jīng)驗，有時簡單操作或重啟即可解決。若問題復雜，再報告設(shè)備管理部門進行專業(yè)維修，避免盲目購買新設(shè)備造成資源浪費。3.處理信訪投訴時，工作人員應(yīng)遵循的基本原則是（）A.優(yōu)先處理投訴數(shù)量較多的案件B.只依據(jù)信訪材料作出處理決定C.堅持公平公正，全面調(diào)查核實D.限制投訴人的反映次數(shù)答案：C解析：信訪工作要求工作人員必須堅持公平公正原則，對每件信訪投訴都要進行全面調(diào)查核實，不能僅憑表面材料做判斷。限制投訴次數(shù)或只處理數(shù)量多的案件都違背了信訪工作的基本要求。4.職務(wù)描述中明確的工作職責是指（）A.工作人員自由裁量的任務(wù)B.必須在規(guī)定時間內(nèi)完成的任務(wù)C.根據(jù)領(lǐng)導安排隨時調(diào)整的任務(wù)D.僅在特定時期需要執(zhí)行的任務(wù)答案：B解析：職務(wù)描述中的工作職責是明確要求工作人員必須履行并按時完成的任務(wù)，具有規(guī)范性和強制性。自由裁量的任務(wù)、臨時性任務(wù)或根據(jù)領(lǐng)導安排的任務(wù)都不屬于法定工作職責范疇。5.信訪接待過程中，工作人員應(yīng)保持的儀態(tài)是（）A.身體略微后仰，雙手交叉B.眼神平視，語言文明C.雙手插在口袋里D.頻繁查看手表答案：B解析：信訪接待要求工作人員保持良好的職業(yè)形象，應(yīng)做到眼神平視表示尊重，語言文明體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。身體姿態(tài)和細微動作都會影響信訪人的感受，因此應(yīng)避免后仰、插手等不禮貌行為，也不應(yīng)頻繁看表顯得不耐煩。6.公文處理的基本要求不包括（）A.文件傳閱要及時登記B.緊急文件應(yīng)優(yōu)先傳遞C.文件內(nèi)容必須完全原創(chuàng)D.重要文件需雙人核對答案：C解析：公文處理的基本要求包括及時傳閱登記、優(yōu)先傳遞緊急文件、重要文件雙人核對等規(guī)范操作。但公文內(nèi)容不一定要求完全原創(chuàng)，可以引用其他文件或資料，只要注明出處即可。7.信訪回復的時效要求通常是（）A.接到信訪之日起3日內(nèi)B.接到信訪之日起15日內(nèi)C.調(diào)查核實完畢后立即D.由信訪人自行約定時間答案：B解析：根據(jù)信訪工作條例規(guī)定，對信訪事項應(yīng)在接到之日起15日內(nèi)進行答復，復雜情況可延長30日。因此標準回復時效是15日內(nèi)，不是立即或3日內(nèi)，也不是由信訪人決定。8.辦理信訪事項應(yīng)遵循的流程是（）A.接收登記調(diào)查答復歸檔B.登記一接收答復調(diào)查歸檔C.接收答復調(diào)查登記歸檔D.調(diào)查接收登記答復歸檔答案：A解析：信訪事項辦理流程必須規(guī)范，正確順序是先接收信訪材料，然后進行登記，接著調(diào)查核實情況，最后形成答復并歸檔。任何環(huán)節(jié)的顛倒都可能導致工作失誤。9.信訪工作中需要保密的內(nèi)容是（）A.信訪人的聯(lián)系方式B.信訪事項的具體內(nèi)容C.工作人員的個人隱私D.信訪處理結(jié)果答案：B解析：信訪工作涉及國家秘密和信訪人隱私，其中信訪事項的具體內(nèi)容屬于核心保密范圍。聯(lián)系方式和部分處理結(jié)果可能根據(jù)規(guī)定公開，但內(nèi)容本身必須嚴格保密，工作人員個人隱私不屬于信訪保密范疇。10.公文寫作中，主送機關(guān)是指（）A.發(fā)文機關(guān)的上級單位B.公文的主要受理機關(guān)C.公文抄送的單位D.公文的草稿審核人答案：B解析：公文主送機關(guān)是指公文的主要受理機關(guān)，即需要執(zhí)行或答復公文事項的單位。抄送機關(guān)是告知相關(guān)單位知曉，上級單位是指導關(guān)系，審核人是內(nèi)部流程，只有主要受理機關(guān)屬于主送范圍。11.公共場所發(fā)生火災(zāi)時，人員疏散應(yīng)遵循什么原則（）A.按照個人意愿選擇逃生路線B.優(yōu)先疏散女性和兒童C.沿最近路線迅速撤離火場D.等待消防人員到達后再行動答案：C解析：公共場所發(fā)生火災(zāi)時，疏散時間非常寶貴，應(yīng)沿著最近路線迅速撤離，以最大限度減少人員傷亡。按照個人意愿選擇路線可能導致延誤，優(yōu)先疏散特定人群會耽誤整體疏散時間，等待消防人員到達則可能錯失最佳疏散時機。12.辦公室復印機突然發(fā)生故障，無法正常復印，以下處理方式最恰當?shù)氖牵ǎ〢.立即強行拆卸機器檢查B.向同事求助，查看是否有其他人遇到類似問題C.立即停止使用，并報告設(shè)備管理部門D.自行購買新機器替換答案：B解析：復印機故障原因多樣，強行拆卸可能造成更嚴重損壞。首先應(yīng)詢問同事是否有同類經(jīng)驗，有時簡單操作或重啟即可解決。若問題復雜，再報告設(shè)備管理部門進行專業(yè)維修，避免盲目購買新設(shè)備造成資源浪費。13.處理信訪投訴時，工作人員應(yīng)遵循的基本原則是（）A.優(yōu)先處理投訴數(shù)量較多的案件B.只依據(jù)信訪材料作出處理決定C.堅持公平公正，全面調(diào)查核實D.限制投訴人的反映次數(shù)答案：C解析：信訪工作要求工作人員必須堅持公平公正原則，對每件信訪投訴都要進行全面調(diào)查核實，不能僅憑表面材料做判斷。限制投訴次數(shù)或只處理數(shù)量多的案件都違背了信訪工作的基本要求。14.職務(wù)描述中明確的工作職責是指（）A.工作人員自由裁量的任務(wù)B.必須在規(guī)定時間內(nèi)完成的任務(wù)C.根據(jù)領(lǐng)導安排隨時調(diào)整的任務(wù)D.僅在特定時期需要執(zhí)行的任務(wù)答案：B解析：職務(wù)描述中的工作職責是明確要求工作人員必須履行并按時完成的任務(wù)，具有規(guī)范性和強制性。自由裁量的任務(wù)、臨時性任務(wù)或根據(jù)領(lǐng)導安排的任務(wù)都不屬于法定工作職責范疇。15.信訪接待過程中，工作人員應(yīng)保持的儀態(tài)是（）A.身體略微后仰，雙手交叉B.眼神平視，語言文明C.雙手插在口袋里D.頻繁查看手表答案：B解析：信訪接待要求工作人員保持良好的職業(yè)形象，應(yīng)做到眼神平視表示尊重，語言文明體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。身體姿態(tài)和細微動作都會影響信訪人的感受，因此應(yīng)避免后仰、插手等不禮貌行為，也不應(yīng)頻繁看表顯得不耐煩。16.公文處理的基本要求不包括（）A.文件傳閱要及時登記B.緊急文件應(yīng)優(yōu)先傳遞C.文件內(nèi)容必須完全原創(chuàng)D.重要文件需雙人核對答案：C解析：公文處理的基本要求包括及時傳閱登記、優(yōu)先傳遞緊急文件、重要文件雙人核對等規(guī)范操作。但公文內(nèi)容不一定要求完全原創(chuàng)，可以引用其他文件或資料，只要注明出處即可。17.信訪回復的時效要求通常是（）A.接到信訪之日起3日內(nèi)B.接到信訪之日起15日內(nèi)C.調(diào)查核實完畢后立即D.由信訪人自行約定時間答案：B解析：根據(jù)信訪工作條例規(guī)定，對信訪事項應(yīng)在接到之日起15日內(nèi)進行答復，復雜情況可延長30日。因此標準回復時效是15日內(nèi)，不是立即或3日內(nèi)，也不是由信訪人決定。18.辦理信訪事項應(yīng)遵循的流程是（）A.接收登記調(diào)查答復歸檔B.登記一接收答復調(diào)查歸檔C.接收答復調(diào)查登記歸檔D.調(diào)查接收登記答復歸檔答案：A解析：信訪事項辦理流程必須規(guī)范，正確順序是先接收信訪材料，然后進行登記，接著調(diào)查核實情況，最后形成答復并歸檔。任何環(huán)節(jié)的顛倒都可能導致工作失誤。19.信訪工作中需要保密的內(nèi)容是（）A.信訪人的聯(lián)系方式B.信訪事項的具體內(nèi)容C.工作人員的個人隱私D.信訪處理結(jié)果答案：B解析：信訪工作涉及國家秘密和信訪人隱私，其中信訪事項的具體內(nèi)容屬于核心保密范圍。聯(lián)系方式和部分處理結(jié)果可能根據(jù)規(guī)定公開，但內(nèi)容本身必須嚴格保密，工作人員個人隱私不屬于信訪保密范疇。20.公文寫作中，主送機關(guān)是指（）A.發(fā)文機關(guān)的上級單位B.公文的主要受理機關(guān)C.公文抄送的單位D.公文的草稿審核人答案：B解析：公文主送機關(guān)是指公文的主要受理機關(guān)，即需要執(zhí)行或答復公文事項的單位。抄送機關(guān)是告知相關(guān)單位知曉，上級單位是指導關(guān)系，審核人是內(nèi)部流程，只有主要受理機關(guān)屬于主送范圍。二、多選題1.信訪工作中的“首問負責制”主要包含哪些要求（）A.第一個接待信訪人的工作人員必須全程負責解答B(yǎng).必須在規(guī)定時限內(nèi)給予信訪人初步答復C.對不屬于本部門職責的信訪事項要進行記錄并引導D.必須記錄信訪人的基本信息和反映事項E.對信訪人的反映要立即進行登記答案：BCDE解析：首問負責制要求接待人員對信訪事項負起初步責任。具體包括：必須記錄信訪人的基本信息和反映事項（D），對反映內(nèi)容進行初步判斷，并在規(guī)定時限內(nèi)給予答復（B）。若不屬于本部門職責，要詳細記錄并引導信訪人到有處理權(quán)的部門（C）。所有信訪事項接收到都必須立即進行登記（E）。全程負責通常指負責到底，而非僅限于第一個接待人員，因此A不準確。2.公文處理中，需要歸檔的文件通常具有哪些特征（）A.具有重要參考價值的業(yè)務(wù)文件B.反映機關(guān)工作活動的重要文件C.需要貫徹執(zhí)行的上級來文D.已經(jīng)處理完畢的信訪件E.機關(guān)內(nèi)部制定的規(guī)章制度答案：ABCDE解析：需要歸檔的文件范圍廣泛，包括反映機關(guān)工作活動歷史面貌的重要文件（B）、需要貫徹執(zhí)行的上級來文（C）、具有重要參考價值的業(yè)務(wù)文件（A）、已經(jīng)處理完畢需要備查的信訪件（D）、以及機關(guān)自身制定的規(guī)章制度（E）等，這些文件都應(yīng)作為檔案保存。3.辦理信訪事項的基本程序包括哪些環(huán)節(jié)（）A.接收信訪材料B.對信訪事項進行分類登記C.調(diào)查核實信訪反映情況D.制作信訪事項處理意見E.向信訪人反饋處理結(jié)果答案：ABCDE解析：信訪事項辦理是一個完整的過程，基本程序依次為：接收信訪材料（A）、進行分類和登記（B）、深入調(diào)查核實反映的情況（C）、根據(jù)事實依據(jù)制作處理意見（D）、并將處理結(jié)果告知信訪人（E）。缺少任何一個環(huán)節(jié)都可能導致辦理不規(guī)范。4.信訪工作中，工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通表達能力B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策C.堅持原則，秉公辦事D.具備一定的調(diào)查分析能力E.耐心細致的工作作風答案：ABCDE解析：信訪工作要求工作人員綜合素質(zhì)較高。需要具備良好的溝通表達能力（A）以便與信訪人有效交流，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策（B）才能準確把握政策界限，堅持原則秉公辦事（C）是基本要求，調(diào)查分析能力（D）有助于查明事實，耐心細致的工作作風（E）則能更好地處理復雜問題。5.公文寫作的基本要求包括（）A.內(nèi)容真實，符合實際B.主題明確，重點突出C.結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯清晰D.語言準確，簡潔明了E.格式規(guī)范，符合標準答案：ABCDE解析：公文寫作必須遵循基本要求。首先是內(nèi)容要真實可靠（A），其次要明確主題，突出主旨（B），在結(jié)構(gòu)上要嚴謹，邏輯關(guān)系清晰（C），語言表達要準確無誤，簡潔精煉（D），同時格式要規(guī)范，符合國家標準（E）。這些是保證公文質(zhì)量和效力的基礎(chǔ)。6.處理信訪投訴中，調(diào)查核實階段的主要工作有（）A.收集相關(guān)證據(jù)材料B.訪談相關(guān)知情人C.核實信訪反映的基本事實D.查閱有關(guān)文件記錄E.對比不同說法，形成判斷答案：ABCDE解析：調(diào)查核實力求全面了解信訪反映情況。主要工作包括：收集能夠證明情況真實性的證據(jù)材料（A），根據(jù)需要訪談信訪人、相關(guān)單位人員或知情人（B），核對信訪反映內(nèi)容的客觀事實（C），查閱能夠佐證或反駁反映內(nèi)容的文件記錄（D），通過對各種信息、說法進行對比分析，形成客觀判斷（E）。7.信訪接待過程中，需要注意的禮儀包括（）A.主動熱情地迎接信訪人B.耐心傾聽信訪人的陳述C.保持良好的儀容儀表D.使用規(guī)范文明的語言E.不隨意打斷信訪人的發(fā)言答案：ABCDE解析：信訪接待禮儀是展現(xiàn)機關(guān)形象的重要方面。要求工作人員主動熱情迎接（A），耐心細致地傾聽（B），保持整潔得體的儀容儀表（C），全程使用規(guī)范文明的語言（D），在信訪人未說完前不隨意打斷（E），體現(xiàn)對信訪人的尊重。8.信訪工作中，屬于保密范圍的內(nèi)容有（）A.信訪人的個人隱私信息B.信訪事項的具體內(nèi)容C.涉及國家秘密的信息D.工作內(nèi)部研究討論情況E.信訪處理過程中的內(nèi)部數(shù)據(jù)答案：ABCDE解析：信訪工作涉及多方信息，其中需要保密的內(nèi)容包括：信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式等個人隱私信息（A），信訪反映事項的具體細節(jié)（B），國家秘密及相關(guān)敏感信息（C），工作內(nèi)部未公開的研究討論意見（D），以及處理過程中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、內(nèi)部評估等（E）。9.公文傳閱過程中，需要注意的要求有（）A.按規(guī)定順序傳閱B.傳閱人員需登記姓名和日期C.妥善保管傳閱的公文D.傳閱完畢后及時清退E.嚴禁翻閱與工作無關(guān)的內(nèi)容答案：ABCDE解析：公文傳閱是機關(guān)內(nèi)部信息傳遞的重要環(huán)節(jié)，必須規(guī)范操作。要求按規(guī)定的順序和范圍傳閱（A），傳閱人需在登記簿上簽字并注明日期（B），傳閱期間要妥善保管，防止遺失或損壞（C），傳閱工作完成后應(yīng)及時收回或清退（D），傳閱時需專注，不得隨意翻閱與工作無關(guān)的內(nèi)容（E）。10.辦理信訪事項中，對信訪人的解釋說明工作包括（）A.解釋相關(guān)法律法規(guī)和政策B.說明調(diào)查核實的情況C.解釋處理意見的形成依據(jù)D.告知信訪人申訴的權(quán)利E.對信訪人的不合理要求進行勸導答案：ABCD解析：對信訪人的解釋說明是信訪工作的重要組成部分。包括：解釋信訪事項所涉及的法律法規(guī)和政策（A），說明調(diào)查核實的初步情況或階段性結(jié)果（B），解釋最終處理意見的形成原因和依據(jù)（C），告知信訪人依法享有的申訴、控告等權(quán)利（D）。解釋說明應(yīng)基于事實和規(guī)定，而非簡單勸導。11.信訪工作中，工作人員應(yīng)如何處理信訪人的重復信訪（）A.仔細審查重復信訪反映的新情況B.在登記時注明是重復信訪C.必須告知信訪人已受理的結(jié)論D.若無新情況，可不再進行辦理E.原則上仍需按初信初訪辦理答案：ABCE解析：處理重復信訪需注意：首先應(yīng)在登記時注明是重復信訪（B），然后仔細審查信訪人是否反映了新的情況或證據(jù)（A），如果有新情況，仍需按初信初訪重新辦理（E）。原則上應(yīng)告知信訪人之前處理的結(jié)果和結(jié)論（C），以便其了解情況。如果信訪人只是簡單重復，沒有新的反映內(nèi)容，可以不再進行重復辦理，但需做好記錄（D）。因此，A、B、C、E是正確的處理方式。12.公文辦理中，需要會簽的文件通常具有哪些特點（）A.涉及多個部門職權(quán)范圍B.需要綜合平衡各方面意見C.未經(jīng)會簽不得向下行文D.必須由主要領(lǐng)導最后簽發(fā)E.內(nèi)容相對單一，無需協(xié)調(diào)答案：ABC解析：需要會簽的公文通常具有以下特點：涉及兩個或兩個以上部門職權(quán)范圍（A），需要各部門協(xié)調(diào)一致才能正確執(zhí)行（B），未經(jīng)會簽同意，發(fā)文機關(guān)不得向下行文（C）。會簽強調(diào)的是部門間的協(xié)調(diào)，并非所有文件都需要主要領(lǐng)導最后簽發(fā)（D），且會簽文件內(nèi)容往往比較復雜，需要協(xié)調(diào)（E），而非單一簡單。因此，正確選項為ABC。13.辦理信訪事項時，屬于調(diào)查核實內(nèi)容的有（）A.核實信訪人反映事實的基本情況B.查閱與信訪事項相關(guān)的文件記錄C.訪談信訪人及有關(guān)知情人D.收集能夠證明情況真?zhèn)蔚淖C據(jù)材料E.對比不同說法，判斷其真實性答案：ABCDE解析：調(diào)查核實力求全面了解信訪反映情況，具體包括：核實信訪反映的事實依據(jù)（A），查閱相關(guān)的文件、檔案記錄（B），根據(jù)需要訪談信訪本人及知情人（C），收集各類證據(jù)材料（包括書證、物證、證人證言等）（D），通過對不同說法進行對比分析（E），形成客觀判斷。這些是調(diào)查核實階段的主要工作內(nèi)容。14.信訪接待場所應(yīng)具備哪些基本條件（）A.具有相對獨立的接待空間B.配備必要的桌椅和信訪登記簿C.窗明幾凈，保持整潔有序D.設(shè)置意見箱或網(wǎng)絡(luò)信訪平臺入口E.安排專人負責，明確接待時間答案：ABCDE解析：規(guī)范的信訪接待場所應(yīng)具備：相對獨立的物理空間（A），必要的辦公桌椅、飲水設(shè)備以及信訪登記本等設(shè)施（B），保持環(huán)境整潔有序，體現(xiàn)良好形象（C），可以設(shè)置意見箱或提供網(wǎng)絡(luò)信訪指引（D），必須有專人負責接待并明確工作時間（E）。這些條件有助于保障信訪工作順利開展。15.公文寫作中，需要使用阿拉伯數(shù)字的情況通常有（）A.公文發(fā)文字號B.公文成文日期中的年份C.具體數(shù)量和百分比D.序號和層次序號E.公文標題中的詞句答案：ABCD解析：根據(jù)公文格式規(guī)范，公文中下列情況通常應(yīng)使用阿拉伯數(shù)字：發(fā)文字號（如“X發(fā)〔2023〕1號”中的“1”）（A），成文日期中的年月日（如“2023年X月X日”）（B），各種具體數(shù)量、統(tǒng)計數(shù)字和百分比（C），文章、條款、序數(shù)和層次序號（如“一、”、“（一）”、“1.”、“（1）”）（D）。標題中的詞句一般使用漢字（E）。因此，正確選項為ABCD。16.處理信訪投訴中，屬于“事實清楚，證據(jù)確鑿”的情形有（）A.信訪反映的問題有明確記載B.相關(guān)證據(jù)鏈完整，能夠證明原委C.涉及人員承認主要事實D.處理依據(jù)充分，符合規(guī)定E.信訪人最終表示接受處理結(jié)果答案：ABCD解析：“事實清楚，證據(jù)確鑿”是作出處理意見的重要前提。具體指：信訪反映的問題有明確的事實依據(jù)和記載（A），能夠收集到完整的相關(guān)證據(jù)鏈，足以證明事情的原委（B），涉及的人員對主要事實承認或已有明確認定（C），處理所依據(jù)的法律法規(guī)或政策規(guī)定明確，處理意見符合相關(guān)規(guī)定（D）。信訪人接受結(jié)果（E）是處理結(jié)果生效后的狀態(tài)，不是判斷事實是否清楚的標準。因此，正確選項為ABCD。17.信訪工作中，屬于“屬地管理”原則范疇的有（）A.信訪事項應(yīng)由信訪人戶籍所在地處理B.信訪事項應(yīng)由信訪人反映問題的單位處理C.信訪事項應(yīng)由最初受理的部門負責到底D.信訪事項應(yīng)按行政區(qū)劃由同級機關(guān)處理E.涉及多個部門的應(yīng)由牽頭部門主導處理答案：BD解析：“屬地管理”原則主要指信訪事項按行政區(qū)劃由相應(yīng)級別的機關(guān)負責處理。具體表現(xiàn)為：信訪事項原則上應(yīng)由其發(fā)生地或信訪人居住地的縣級或鄉(xiāng)鎮(zhèn)級機關(guān)處理（B），按行政區(qū)域劃分管理（D）。信訪人戶籍所在地（A）并非唯一標準，最初受理部門（C）負責到底不完全符合屬地原則，涉及多部門時應(yīng)明確主責部門（E），而非簡單由牽頭部門主導。因此，正確選項為BD。18.公文處理中，需要核發(fā)的環(huán)節(jié)通常包括（）A.核對公文內(nèi)容是否準確B.審核行文是否合規(guī)C.檢查格式是否符合標準D.簽發(fā)前由領(lǐng)導審閱E.復印份數(shù)是否與要求一致答案：ABC解析：公文核發(fā)是確保公文質(zhì)量和規(guī)范性的重要環(huán)節(jié)，主要工作包括：核對公文內(nèi)容是否真實、準確（A），審核行文是否符合規(guī)定，程序是否完備（B），檢查公文格式、用印、附件等是否規(guī)范（C）。簽發(fā)前領(lǐng)導審閱（D）屬于審批環(huán)節(jié)，復印份數(shù)檢查（E）屬于印制環(huán)節(jié)。因此，正確選項為ABC。19.辦理信訪事項中，屬于“信訪人反映問題得到解決”的情形有（）A.信訪反映的問題經(jīng)協(xié)調(diào)得到化解B.信訪人主動放棄反映的權(quán)利C.依據(jù)政策規(guī)定給予適當補償D.信訪事項涉及違法行為被查處E.提出的要求符合規(guī)定予以滿足答案：ACDE解析：信訪問題得到解決是衡量辦理成效的重要標準。具體包括：通過溝通協(xié)調(diào)，使矛盾得到化解或問題得到緩解（A），依據(jù)政策規(guī)定給予經(jīng)濟補償或救助（C），對涉及的違法行為進行查處并依法處理（D），信訪人提出的要求符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，經(jīng)過辦理予以滿足（E）。信訪人主動放棄（B）不屬于問題得到解決，而是信訪人自行退出。因此，正確選項為ACDE。20.信訪工作中，屬于“依法依規(guī)”處理原則的要求有（）A.處理信訪事項必須符合法律規(guī)定B.處理方式要符合政策規(guī)定C.對信訪人的反映要客觀公正D.處理結(jié)果必須得到信訪人認可E.處理程序要符合規(guī)定要求答案：ABCE解析：“依法依規(guī)”處理原則要求：處理信訪事項必須嚴格遵守國家法律法規(guī)（A），處理方式、程序、標準等要符合相關(guān)政策規(guī)定（B、E），對信訪人反映的問題要調(diào)查清楚，處理結(jié)論要客觀公正（C），確保處理過程和結(jié)果合法合理。處理結(jié)果是否得到信訪人認可（D）并非“依法依規(guī)”原則的必然要求，因為有時信訪人可能因不理解或利益訴求不合理而不認可。因此，正確選項為ABCE。三、判斷題1.信訪人在信訪過程中有權(quán)了解與本人信訪事項有關(guān)的情況，并提出意見建議。（）答案：正確解析：信訪工作制度保障信訪人的知情權(quán)和參與權(quán)。信訪人有權(quán)了解其信訪事項的受理、辦理情況，以及與本人信訪事項有關(guān)的情況信息，并且可以就信訪事項的處理提出意見建議。這是信訪工作依法、公正、民主處理的重要體現(xiàn)，有助于保障信訪人的合法權(quán)益，提高信訪工作的透明度和公信力。因此，題目表述正確。2.公文標題必須準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容，一般由發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種組成。（）答案：正確解析：公文標題是公文的“眼睛”，必須準確、簡潔地反映公文的核心內(nèi)容。規(guī)范的公文標題通常包括發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種三個要素，例如“XX省人民政府關(guān)于發(fā)布XX省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃的報告”。這種結(jié)構(gòu)清晰，能夠使讀者快速了解公文的主要目的和性質(zhì)。因此，題目表述正確。3.處理信訪事項，應(yīng)當堅持實事求是、以事實為依據(jù)，對信訪人反映的問題認真進行核實。（）答案：正確解析：實事求是是處理信訪事項的基本原則。要求工作人員必須以客觀事實為依據(jù)，全面、深入地調(diào)查核實信訪人反映的問題，不能主觀臆斷或偏聽偏信。只有查清事實，才能做出公正、合理的處理意見，確保信訪工作質(zhì)量。因此，題目表述正確。4.信訪工作機構(gòu)對收到的信訪事項，應(yīng)當予以登記，并根據(jù)信訪事項的內(nèi)容，按照職責分工，轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的機關(guān)、單位。（）答案：正確解析：信訪工作機構(gòu)是信訪事項的受理和轉(zhuǎn)辦樞紐。收到信訪事項后，必須進行登記，記錄信訪人的基本信息、反映內(nèi)容等。然后根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，按照職責分工，將信訪事項轉(zhuǎn)送或交辦給有權(quán)處理的機關(guān)、單位。這是確保信訪事項得到及時、有效處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，題目表述正確。5.公文辦理分為收文辦理和發(fā)文辦理兩大階段，每一個階段又包含若干具體程序。（）答案：正確解析：公文辦理流程是保證公文有效運轉(zhuǎn)的規(guī)范程序。通常分為收文辦理和發(fā)文辦理兩個主要階段。收文辦理包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、傳閱、催辦、答復等程序；發(fā)文辦理包括草擬、審核、簽發(fā)、復核、用印、登記、分發(fā)等程序。每個階段都有其特