資源費清欠管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司資源費的清欠管理，規(guī)范清欠工作流程，確保公司資源費及時足額回收，減少資金損失，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各類資源費的清欠管理工作，包括但不限于[具體資源類型]資源費的清欠。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則清欠工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保清欠行為合法有效。2.責(zé)任明確原則明確各部門、各崗位在清欠工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保清欠工作順利開展。3.預(yù)防為主原則加強(qiáng)對資源費收取過程的管理和監(jiān)控，提前采取措施預(yù)防欠費的發(fā)生，從源頭上減少清欠工作的壓力。4.分類管理原則根據(jù)欠費的性質(zhì)、金額、期限等因素，對欠費進(jìn)行分類管理，采取不同的清欠措施，提高清欠效率。二、職責(zé)分工（一）清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，財務(wù)總監(jiān)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司清欠工作，制定清欠工作策略，解決清欠工作中的重大問題。（二）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)建立健全資源費臺賬，詳細(xì)記錄資源費的收取、欠費情況，定期與業(yè)務(wù)部門核對賬目。2.負(fù)責(zé)對欠費進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時向清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報欠費情況，提出清欠建議。3.負(fù)責(zé)制定資源費清欠計劃，并跟蹤落實清欠計劃的執(zhí)行情況。4.負(fù)責(zé)與欠費單位進(jìn)行溝通協(xié)商，催繳欠費，必要時采取法律手段追討欠費。（三）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)本部門資源費的收取工作，嚴(yán)格按照合同約定及時足額收取資源費。2.負(fù)責(zé)對欠費單位進(jìn)行日常跟蹤管理，及時了解欠費單位的經(jīng)營狀況和資金情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。3.協(xié)助財務(wù)部門開展清欠工作，提供相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和信息，配合財務(wù)部門與欠費單位進(jìn)行溝通協(xié)商。（四）法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)對清欠工作提供法律支持，審核清欠過程中涉及的合同、協(xié)議、催款函等法律文件，確保清欠行為合法合規(guī)。2.負(fù)責(zé)對欠費單位提起訴訟或仲裁，維護(hù)公司的合法權(quán)益。3.參與清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的重大清欠問題研討會議，提供法律意見和建議。三、資源費管理（一）合同簽訂1.業(yè)務(wù)部門在與客戶簽訂資源使用合同時，應(yīng)明確資源費的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、繳費期限等條款，并確保合同條款符合法律法規(guī)和公司利益。2.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將合同副本提交給財務(wù)部門備案，財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同條款建立資源費臺賬。（二）資源費收取1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定及時向客戶收取資源費，在資源使用期限屆滿前[X]個工作日，向客戶發(fā)送繳費通知，提醒客戶按時繳費。2.客戶繳費后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將繳費憑證提交給財務(wù)部門，財務(wù)部門應(yīng)在收到繳費憑證后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行賬務(wù)處理，并更新資源費臺賬。3.對于逾期未繳費的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在逾期后的[X]個工作日內(nèi)，再次向客戶發(fā)送催款通知，明確告知客戶逾期繳費的后果，并要求客戶盡快繳費。（三）欠費管理1.財務(wù)部門應(yīng)定期對資源費臺賬進(jìn)行清理，及時發(fā)現(xiàn)和統(tǒng)計欠費情況，并將欠費信息反饋給業(yè)務(wù)部門。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)財務(wù)部門反饋的欠費信息，對欠費客戶進(jìn)行分類管理，制定相應(yīng)的清欠措施。對于欠費金額較大、欠費期限較長、欠費風(fēng)險較高的客戶，應(yīng)作為重點清欠對象，加大清欠力度。3.清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期召開清欠工作會議，分析清欠工作進(jìn)展情況，研究解決清欠工作中遇到的問題，制定下一步清欠工作計劃。四、清欠措施（一）溝通協(xié)商1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)主動與欠費客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，了解客戶欠費的原因，聽取客戶的意見和建議，共同尋求解決問題的辦法。2.對于因客戶自身原因?qū)е虑焚M的情況，業(yè)務(wù)部門應(yīng)向客戶宣傳公司的收費政策和法律法規(guī)，要求客戶盡快補繳欠費。3.對于因公司自身原因?qū)е驴蛻羟焚M的情況，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時向客戶道歉，并采取措施盡快解決問題，爭取客戶的理解和支持，促使客戶補繳欠費。（二）催款函1.對于經(jīng)溝通協(xié)商仍未補繳欠費的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在逾期后的[X]個工作日內(nèi)，向客戶發(fā)送催款函。催款函應(yīng)明確客戶的欠費金額、欠費期限、繳費要求等內(nèi)容，并告知客戶逾期不繳費的后果。2.催款函應(yīng)采用書面形式，并加蓋公司公章，通過郵政特快專遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式發(fā)送給客戶。3.業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時跟蹤催款函的送達(dá)情況，并將送達(dá)回執(zhí)或客戶簽收憑證提交給財務(wù)部門備案。（三）上門催收1.對于催款函發(fā)出后仍未補繳欠費的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)組織人員上門催收。上門催收人員應(yīng)不少于[X]人，并攜帶相關(guān)的證明文件和資料。2.上門催收人員應(yīng)向客戶表明身份和來意，再次向客戶宣傳公司的收費政策和法律法規(guī)，要求客戶盡快補繳欠費。3.上門催收人員應(yīng)注意與客戶的溝通方式和態(tài)度，避免與客戶發(fā)生沖突。如客戶提出合理的訴求，上門催收人員應(yīng)及時記錄，并反饋給清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。（四）法律訴訟1.對于經(jīng)多次溝通協(xié)商、催款函催收、上門催收仍未補繳欠費的客戶，且欠費金額較大、欠費期限較長、欠費風(fēng)險較高的，公司應(yīng)及時啟動法律訴訟程序，通過法律手段追討欠費。2.法務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)對法律訴訟案件進(jìn)行全程跟蹤和管理，包括案件的立案、審理、執(zhí)行等環(huán)節(jié)。3.在法律訴訟過程中，公司應(yīng)積極配合法務(wù)部門提供相關(guān)的證據(jù)和資料，確保訴訟案件的順利進(jìn)行。五、清欠工作流程（一）欠費信息收集1.財務(wù)部門每月定期對資源費臺賬進(jìn)行清理，統(tǒng)計出欠費客戶名單、欠費金額、欠費期限等信息，并將欠費信息反饋給業(yè)務(wù)部門。2.業(yè)務(wù)部門收到財務(wù)部門反饋的欠費信息后，應(yīng)及時與欠費客戶進(jìn)行溝通，了解客戶欠費的原因，并將溝通情況反饋給財務(wù)部門。（二）清欠措施制定1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)與欠費客戶的溝通情況，結(jié)合客戶的欠費金額、欠費期限、欠費風(fēng)險等因素，制定相應(yīng)的清欠措施。清欠措施應(yīng)包括溝通協(xié)商、催款函、上門催收、法律訴訟等。2.業(yè)務(wù)部門制定的清欠措施應(yīng)報清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后實施。（三）清欠措施執(zhí)行1.業(yè)務(wù)部門按照審核批準(zhǔn)的清欠措施，組織人員開展清欠工作。在清欠工作過程中，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將清欠工作進(jìn)展情況反饋給財務(wù)部門和清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對清欠工作中涉及的資金往來進(jìn)行賬務(wù)處理，并及時更新資源費臺賬。3.法務(wù)部門負(fù)責(zé)對清欠工作提供法律支持，審核清欠過程中涉及的法律文件，確保清欠行為合法合規(guī)。（四）清欠結(jié)果跟蹤1.清欠工作結(jié)束后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時對清欠結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保欠費客戶按時足額補繳欠費。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對清欠工作的效果進(jìn)行評估，分析清欠工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)建議和措施，不斷完善清欠工作機(jī)制。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對公司清欠工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期召開清欠工作會議，聽取各部門清欠工作進(jìn)展情況匯報，研究解決清欠工作中遇到的問題。2.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對清欠工作的資金往來進(jìn)行監(jiān)督管理，確保清欠資金的安全和合理使用。3.審計部門負(fù)責(zé)對清欠工作進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查清欠工作是否符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求，是否存在違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核辦法1.建立清欠工作考核制度，對各部門和相關(guān)人員的清欠工作進(jìn)行考核評價?？己酥笜?biāo)包括清欠金額