《飛機托運管理辦法》一、總則（一）目的為加強飛機托運管理，規(guī)范托運流程，保障托運貨物的安全、準確運輸，維護公司及客戶的合法權益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所涉及的所有飛機托運業(yè)務，包括國內航線和國際航線的貨物托運。（三）基本原則1.安全第一原則：確保托運貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞、丟失、延誤等情況發(fā)生。2.合規(guī)操作原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)、民航行業(yè)標準以及航空公司的規(guī)定，規(guī)范各項托運業(yè)務操作。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的托運服務，提高客戶滿意度。二、托運貨物的范圍及要求（一）允許托運的貨物范圍1.普通貨物：包括但不限于各類商品、文件、資料等。2.特殊貨物：在符合相關規(guī)定和要求的前提下，允許托運部分特殊貨物，如鮮活易腐貨物、貴重物品、危險物品等。（二）禁止托運的貨物范圍1.國家法律法規(guī)禁止運輸?shù)奈锲?，如毒品、槍支彈藥、易燃易爆物品等?.危害航空安全的物品，如具有腐蝕性、放射性、傳染性等物品。3.航空公司規(guī)定禁止托運的其他物品。（三）托運貨物的包裝要求1.貨物包裝應符合運輸要求，確保在運輸過程中不受損壞。2.一般貨物應采用堅固、耐壓、防潮、防震的包裝材料進行包裝。3.特殊貨物的包裝要求應根據(jù)其特性另行規(guī)定，如鮮活易腐貨物應采用專門的保鮮包裝，貴重物品應采用防盜、防損的包裝等。（四）托運貨物的標識要求1.每件托運貨物應粘貼或懸掛清晰、牢固的標識，標明貨物的名稱、重量、尺寸、目的地等信息。2.對于特殊貨物，應在標識上注明特殊要求和注意事項，如“易碎品”“鮮活易腐”“請勿倒置”等。三、托運流程（一）托運申請1.客戶應提前向公司提出托運申請，填寫托運申請表，提供貨物的詳細信息，包括名稱、數(shù)量、重量、尺寸、包裝、目的地等。2.對于特殊貨物，客戶還應提供相關證明文件和資料，如動植物檢疫證明、危險貨物運輸許可證等。（二）貨物受理1.公司收到客戶的托運申請后，應及時進行受理，并對貨物信息進行審核。2.審核內容包括貨物是否符合托運要求、包裝是否完好、標識是否清晰等。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與客戶溝通，要求客戶進行整改。（三）貨物稱重及計費1.對受理的貨物進行稱重，確定貨物的實際重量。2.根據(jù)貨物的重量、體積、運輸距離等因素，按照航空公司的收費標準計算托運費用，并向客戶收取。（四）貨物安檢1.托運貨物應按照民航安檢規(guī)定進行安全檢查，確保貨物中不含有違禁物品。2.安檢合格的貨物應貼上安檢標識，并辦理相關安檢手續(xù)。（五）貨物交接1.將安檢合格的貨物與航空公司進行交接，填寫貨物交接清單，明確雙方的責任和義務。2.在交接過程中，應確保貨物的數(shù)量、重量、包裝等信息與托運申請表一致。（六）運輸跟蹤1.公司應建立貨物運輸跟蹤系統(tǒng)，實時跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋貨物的運輸信息。2.如發(fā)現(xiàn)貨物運輸過程中出現(xiàn)異常情況，如延誤、損壞、丟失等，應及時與航空公司溝通協(xié)調，采取相應的措施解決問題，并向客戶說明情況。（七）貨物交付1.貨物到達目的地后，航空公司應按照規(guī)定將貨物交付給收貨人。2.收貨人在收到貨物時，應仔細檢查貨物的數(shù)量、重量、包裝等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題應及時向航空公司提出異議。四、特殊貨物托運管理（一）鮮活易腐貨物托運1.托運鮮活易腐貨物時，客戶應提前向公司說明貨物的特性、運輸要求和預計運輸時間。2.公司應根據(jù)貨物的特性，選擇合適的運輸方式和包裝材料，確保貨物在運輸過程中的新鮮度和品質。3.在運輸過程中，應采取必要的保鮮措施，如冷藏、保溫等，確保貨物的安全運輸。（二）貴重物品托運1.托運貴重物品時，客戶應向公司提供貨物的詳細信息和價值證明文件。2.公司應采取特殊的安全措施，如單獨包裝、專人押運等，確保貴重物品的安全運輸。3.在運輸過程中，應加強對貴重物品的跟蹤和監(jiān)控，及時向客戶反饋貨物的運輸狀態(tài)。（三）危險物品托運1.托運危險物品時，客戶應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和民航行業(yè)標準，提供危險物品運輸許可證等相關證明文件。2.公司應按照危險物品運輸?shù)囊?guī)定，對危險物品進行分類、包裝、標識，并采取相應的安全措施，確保危險物品的安全運輸。3.在運輸過程中，應嚴格遵守危險物品運輸?shù)牟僮饕?guī)程，加強對危險物品的監(jiān)控和管理，確保運輸安全。五、責任與賠償（一）公司責任1.公司應按照本辦法和相關規(guī)定，妥善處理托運貨物的運輸事宜，確保貨物的安全、準確運輸。2.如因公司原因導致貨物延誤、損壞、丟失等情況發(fā)生，公司應承擔相應的賠償責任。（二）航空公司責任1.航空公司應按照與公司簽訂的運輸合同，負責貨物的航空運輸，并確保貨物的安全、準確運輸。2.如因航空公司原因導致貨物延誤、損壞、丟失等情況發(fā)生，航空公司應承擔相應的賠償責任。（三）賠償標準1.貨物延誤的賠償：按照航空公司的相關規(guī)定進行賠償，一般以延誤時間和貨物價值為依據(jù)。2.貨物損壞的賠償：根據(jù)貨物的實際損失情況進行賠償，賠償金額一般不超過貨物的實際價值。3.貨物丟失的賠償：按照貨物的實際價值進行賠償，但最高賠償金額不超過航空公司規(guī)定的限額。（四）賠償程序1.客戶發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)延誤、損壞、丟失等情況后，應及時向公司提出賠償申請，并提供相關證明文件和資料。2.公司收到客戶的賠償申請后，應及時進行調查核實，并根據(jù)責任認定情況，按照賠償標準向客戶進行賠償。3.如客戶對賠償結果不滿意，可在規(guī)定的時間內提出申訴，公司應進行復查，并根據(jù)復查結果進行處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.公司應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對飛機托運業(yè)務進行檢查和評估，確保各項管理規(guī)定的有效執(zhí)行。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，并對相關責任人進行處理。（二）外部監(jiān)督1.接受民航管理部門、航空公司等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關部門的工作。2.對相關部門提出的意見和建議，應及時進行整改，并將整改情況反饋給相關部門。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織員工參加飛機托運業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。2.培訓內容包括托運流程、貨物包裝、標識要求、特殊貨物托運管理、責任與賠償?shù)确矫娴闹R和技能。（