車庫(kù)停車收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織車庫(kù)停車收費(fèi)管理，維護(hù)停車秩序，保障車庫(kù)設(shè)施正常運(yùn)行，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所屬的各類車庫(kù)，包括地下車庫(kù)、地面停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車收費(fèi)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.公平公正原則：對(duì)所有停車用戶一視同仁，確保收費(fèi)公平合理。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)為宗旨，不斷提升用戶體驗(yàn)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）定價(jià)依據(jù)1.參考周邊同類車庫(kù)的收費(fèi)水平，結(jié)合本公司/組織車庫(kù)的實(shí)際情況，包括設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等因素。2.考慮運(yùn)營(yíng)成本，如場(chǎng)地租賃、設(shè)備維護(hù)、人員工資等。（二）具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.臨時(shí)停車收費(fèi)小型汽車：首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。中型汽車：首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。大型汽車：首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。2.包月停車收費(fèi)小型汽車：每月[X]元。中型汽車：每月[X]元。大型汽車：每月[X]元。3.特殊車輛收費(fèi)軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車等免費(fèi)。殘疾人專用車輛憑有效證件免費(fèi)。（三）收費(fèi)調(diào)整1.根據(jù)市場(chǎng)情況、運(yùn)營(yíng)成本變化等因素，經(jīng)公司/組織相關(guān)部門研究決定后，可對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前[X]天在車庫(kù)顯著位置進(jìn)行公示。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)1.在車庫(kù)入口處設(shè)置收費(fèi)崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)現(xiàn)金收費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)設(shè)備，如票據(jù)打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等。3.現(xiàn)金收費(fèi)應(yīng)做到日清日結(jié)，當(dāng)天收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入公司/組織指定的銀行賬戶。（二）電子支付1.支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)云閃付等。2.在車庫(kù)入口和出口處設(shè)置電子支付標(biāo)識(shí)和操作指引，方便用戶使用電子支付。3.電子支付平臺(tái)應(yīng)與公司/組織的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（三）停車卡收費(fèi)1.辦理停車卡的用戶，應(yīng)在車庫(kù)管理處進(jìn)行登記，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用。2.停車卡分為月卡、季卡、年卡等，用戶可根據(jù)自身需求選擇辦理。3.用戶使用停車卡進(jìn)出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)將停車卡放置在指定的讀卡設(shè)備上，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并記錄車輛進(jìn)出時(shí)間和收費(fèi)信息。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)人員管理1.收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)。3.公司/組織應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條。2.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定開具票據(jù)，填寫內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，字跡清晰。3.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)的安全和完整。（三）收費(fèi)監(jiān)督檢查1.公司/組織應(yīng)建立健全收費(fèi)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)車庫(kù)停車收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)方式是否規(guī)范、收費(fèi)票據(jù)使用情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。五、停車管理（一）車輛進(jìn)出管理1.車庫(kù)入口處應(yīng)設(shè)置車輛識(shí)別設(shè)備，對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的車輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和登記。2.車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，告知用戶停車注意事項(xiàng)。3.車庫(kù)出口處應(yīng)設(shè)置車輛收費(fèi)設(shè)備和道閘，對(duì)駛出車庫(kù)的車輛進(jìn)行收費(fèi)和放行。（二）停車秩序維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)車庫(kù)內(nèi)的停車秩序維護(hù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，確保車輛停放整齊有序。2.加強(qiáng)對(duì)車庫(kù)的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，保障車庫(kù)安全。3.對(duì)長(zhǎng)期占用車位、違規(guī)停車等行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可采取相應(yīng)的處罰措施。（三）車庫(kù)設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)車庫(kù)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)車庫(kù)內(nèi)的照明、通風(fēng)、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修和更換，保障車庫(kù)環(huán)境良好。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)記錄等。六、投訴處理（一）投訴渠道1.在車庫(kù)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便用戶進(jìn)行投訴。2.設(shè)立專門的投訴處理崗位，負(fù)責(zé)接聽用戶投訴電話，記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到用戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并向用戶了解具體情況。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予用戶答復(fù)。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整