雨湖區(qū)水費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)雨湖區(qū)水費(fèi)管理，規(guī)范水費(fèi)收繳行為，保障供水企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)水資源的合理利用，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合雨湖區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于雨湖區(qū)行政區(qū)域內(nèi)供水企業(yè)供水及用戶用水過(guò)程中的水費(fèi)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展水費(fèi)管理工作，確保各項(xiàng)收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)所有用戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行水費(fèi)計(jì)量、核算與收繳，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則供水企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與用戶的溝通與交流，及時(shí)解決用戶在水費(fèi)方面的疑問(wèn)和問(wèn)題。4.保障供水原則確保水費(fèi)收入能夠滿足供水企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的需要，保障供水設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和更新，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的供水服務(wù)。二、供水管理（一）供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.供水企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行供水設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，確保供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行。2.新建、改建、擴(kuò)建供水工程，應(yīng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，并按照規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收。經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.供水企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和隱患，確保供水水質(zhì)、水壓符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（二）供水水質(zhì)管理1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全水質(zhì)檢測(cè)制度，加強(qiáng)對(duì)水源水、出廠水和管網(wǎng)末梢水的水質(zhì)檢測(cè)，確保供水水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。2.水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果應(yīng)定期向社會(huì)公布，接受公眾監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)通知用戶。3.加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的清洗、消毒工作，防止二次污染，保障用戶用水安全。（三）供水計(jì)量管理1.供水企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定安裝合格的計(jì)量器具，對(duì)用戶用水量進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)量。計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.用戶應(yīng)妥善保護(hù)計(jì)量器具，不得擅自拆除、更換或損壞。如發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具損壞或異常，應(yīng)及時(shí)通知供水企業(yè)進(jìn)行處理。3.因用戶原因造成計(jì)量器具無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)量的，供水企業(yè)可根據(jù)歷史用水情況或按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行估算收費(fèi)。三、水費(fèi)計(jì)收（一）計(jì)費(fèi)依據(jù)1.居民生活用水按照用水量計(jì)量收費(fèi)，計(jì)量方式以水表顯示的用水量為準(zhǔn)。2.非居民生活用水根據(jù)不同行業(yè)分類(lèi)，按照用水量或用水定額計(jì)量收費(fèi)。用水定額由相關(guān)部門(mén)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況制定并公布。3.特種行業(yè)用水按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量收費(fèi)，如洗浴、洗車(chē)、純凈水生產(chǎn)等行業(yè)。（二）水費(fèi)價(jià)格1.雨湖區(qū)水費(fèi)價(jià)格按照政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。價(jià)格調(diào)整應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行聽(tīng)證、公示等，充分聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)。2.供水企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府制定的水費(fèi)價(jià)格政策，不得擅自提高或降低價(jià)格。3.鼓勵(lì)用戶節(jié)約用水，對(duì)實(shí)行階梯水價(jià)的用戶，在用水量超出基本用水量后，按照較高的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，以促進(jìn)水資源的合理利用。（三）計(jì)費(fèi)周期1.水費(fèi)計(jì)費(fèi)周期一般為一個(gè)月，自抄表之日起計(jì)算。2.抄表日期應(yīng)相對(duì)固定，供水企業(yè)應(yīng)提前通知用戶抄表時(shí)間。如因特殊原因需要調(diào)整抄表日期，應(yīng)提前告知用戶。（四）水費(fèi)收繳1.供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的計(jì)費(fèi)周期和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確地計(jì)算用戶水費(fèi)，并向用戶發(fā)送水費(fèi)通知單。2.用戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納水費(fèi)。繳費(fèi)期限由供水企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定，并在水費(fèi)通知單上明確告知用戶。3.供水企業(yè)應(yīng)提供多種繳費(fèi)方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等，方便用戶繳費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)做好繳費(fèi)服務(wù)工作，及時(shí)解答用戶在繳費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.對(duì)逾期未繳納水費(fèi)的用戶，供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定收取違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確約定，并向用戶公示。5.經(jīng)多次催繳仍不繳納水費(fèi)的用戶，供水企業(yè)可按照相關(guān)規(guī)定暫停供水。暫停供水前，應(yīng)提前通知用戶，并告知恢復(fù)供水的條件和方式。四、水費(fèi)核算與管理（一）核算流程1.抄表人員應(yīng)按時(shí)準(zhǔn)確抄錄用戶水表讀數(shù)，并將抄表數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸至水費(fèi)核算部門(mén)。2.水費(fèi)核算部門(mén)根據(jù)抄表數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)依據(jù)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶水費(fèi)進(jìn)行核算。核算過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，確保水費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。3.核算完成后，應(yīng)生成水費(fèi)清單，經(jīng)審核無(wú)誤后，作為向用戶收費(fèi)的依據(jù)。（二）賬目管理1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全水費(fèi)賬目管理制度，對(duì)水費(fèi)收入、支出等進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算。2.水費(fèi)賬目應(yīng)做到日清月結(jié)，定期進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)票據(jù)的管理，票據(jù)的開(kāi)具、使用和保管應(yīng)符合財(cái)務(wù)制度的規(guī)定。（三）欠費(fèi)管理1.建立欠費(fèi)用戶臺(tái)賬，對(duì)欠費(fèi)用戶的基本信息、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行清理和催繳，分析欠費(fèi)原因，采取有效措施督促用戶繳費(fèi)。3.對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用戶，可通過(guò)法律途徑解決欠費(fèi)問(wèn)題。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供水企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保水費(fèi)管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.定期對(duì)抄表、核算、收費(fèi)等崗位的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)賬目和票據(jù)的審計(jì)監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)、挪用資金等問(wèn)題。（二）外部監(jiān)督1.接受政府價(jià)格主管部門(mén)、水行政主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供水費(fèi)管理的有關(guān)資料和情況。2.建立用戶投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理用戶關(guān)于水費(fèi)管理方面的投訴和舉報(bào)。對(duì)用戶反映的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。3.定期向社會(huì)公布水費(fèi)管理情況，接受公眾監(jiān)督。六、法律責(zé)任（一）用戶責(zé)任1.用戶未按照規(guī)定的期限繳納水費(fèi)的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。經(jīng)催繳仍不繳納的，供水企業(yè)有權(quán)暫停供水。2.用戶故意損壞計(jì)量器具或采取其他手段逃避水費(fèi)的，除補(bǔ)繳水費(fèi)和違約金外，還應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.用戶對(duì)水費(fèi)計(jì)算結(jié)果有異議的，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向供水企業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。如用戶對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。（二）供水企業(yè)責(zé)任1.供水企業(yè)違反本辦法規(guī)定，擅自提高或降低水費(fèi)價(jià)格、違規(guī)收費(fèi)的，由價(jià)格主管部門(mén)依法予以處罰。2.供水企業(yè)因管理不善導(dǎo)致供水水質(zhì)、水壓不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，給用戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.供水企業(yè)工作人員在水費(fèi)管理過(guò)程中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊