老年辦考核管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織老年辦的管理，提高服務質量和工作效率，確保老年工作的規(guī)范化、科學化、制度化，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織老年辦全體工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價工作人員的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核工作業(yè)績、工作質量和工作效率。3.激勵約束原則：通過考核，激勵先進，鞭策后進，促進工作。4.民主公開原則：考核過程和結果公開透明，接受群眾監(jiān)督。二、考核內容與標準（一）工作業(yè)績（40分）1.老年活動組織（20分）成功組織各類老年活動不少于[X]次，每次活動參與人數(shù)達到[X]人以上，得1620分。組織老年活動[XX]次，參與人數(shù)基本達標，得1115分。組織老年活動少于[X]次，或參與人數(shù)未達標的，得610分。2.老年服務項目完成情況（20分）按時、高質量完成所有老年服務項目，且服務對象滿意度達到[X]%以上，得1620分?；就瓿衫夏攴枕椖?，服務對象滿意度在[X]%[X]%之間，得1115分。存在部分服務項目未按時完成或服務質量不高，服務對象滿意度低于[X]%的，得610分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責任心（10分）對老年工作高度負責，積極主動承擔工作任務，無推諉現(xiàn)象，得810分。能夠認真履行工作職責，基本能完成任務，得57分。責任心不強，工作敷衍了事，得14分。2.敬業(yè)精神（10分）熱愛老年工作，全身心投入，經常加班加點無怨言，得810分。具有一定的敬業(yè)精神，能按時完成工作，得57分。敬業(yè)精神不足，工作積極性不高，得14分。3.團隊合作（10分）積極與同事協(xié)作配合，共同完成老年辦各項工作，在團隊中發(fā)揮積極作用，得810分。能與同事合作開展工作，無明顯沖突，得57分。團隊合作意識差，影響工作開展的，得14分。（三）工作能力（20分）1.業(yè)務知識（10分）熟悉老年工作相關政策法規(guī)和業(yè)務知識，能夠準確解答老年人的問題，得810分?；菊莆绽夏旯ぷ鳂I(yè)務知識，能應對常見問題，得57分。業(yè)務知識欠缺，對老年人問題解答不準確的，得14分。2.溝通協(xié)調能力（5分）與老年人、家屬及其他部門溝通順暢，協(xié)調能力強，能有效解決問題，得45分。溝通協(xié)調能力一般，能完成基本溝通任務，得23分。溝通協(xié)調能力較差，影響工作的，得1分。3.組織管理能力（5分）在老年活動組織和服務項目管理中表現(xiàn)出色，組織有序，管理規(guī)范，得45分。具備一定的組織管理能力，能保證工作正常開展，得23分。組織管理能力不足，工作混亂的，得1分。（四）工作紀律（10分）1.出勤情況（5分）全勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得45分。遲到、早退累計不超過[X]次，得23分。遲到、早退累計超過[X]次或有曠工現(xiàn)象的，得1分。2.遵守規(guī)章制度（5分）嚴格遵守公司/組織各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為，得45分。偶有輕微違規(guī)行為，但未造成不良影響，得23分。有嚴重違規(guī)違紀行為的，得1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河衫夏贽k負責人對工作人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括出勤情況、工作任務完成情況、工作態(tài)度等。2.定期考核：每季度末進行一次定期考核，工作人員需提交書面工作總結，老年辦負責人結合日?？己饲闆r，對工作人員進行全面考核評分。3.民主測評：每年年底組織一次民主測評，由老年辦全體工作人員、部分老年代表對每位工作人員進行測評，測評結果作為考核的參考依據。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）個人自評每年12月[X]日前，工作人員對照考核內容與標準，進行自我總結和評價，填寫《老年辦工作人員考核自評表》，并提交給老年辦負責人。（二）上級評價老年辦負責人根據工作人員的日常表現(xiàn)和個人自評情況，對每位工作人員進行評價，填寫《老年辦工作人員考核評價表》。（三）民主測評每年12月[X]日，組織老年辦全體工作人員、部分老年代表召開民主測評會議，對工作人員進行測評。測評采用無記名投票方式，測評結果當場公布，并填寫《老年辦工作人員民主測評表》。（四）綜合評定老年辦負責人將個人自評、上級評價和民主測評結果進行匯總，按照工作業(yè)績占40%、工作態(tài)度占30%、工作能力占20%、工作紀律占10%的比例，計算每位工作人員的年度考核得分，填寫《老年辦工作人員年度考核綜合評定表》。（五）結果公示考核結果在老年辦內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如有異議，工作人員可向老年辦負責人提出申訴，老年辦負責人應進行調查核實，并將處理結果及時反饋給申訴人。五、考核結果應用（一）績效獎金發(fā)放1.年度考核得分在90分及以上的，為優(yōu)秀等次，績效獎金發(fā)放標準為[X]元/月×12個月×1.5倍。2.年度考核得分在8089分的，為良好等次，績效獎金發(fā)放標準為[X]元/月×12個月×1.2倍。3.年度考核得分在6079分的，為合格等次，績效獎金發(fā)放標準為[X]元/月×12個月。4.年度考核得分在60分以下的，為不合格等次，不發(fā)放績效獎金，并視情況進行崗位調整或辭退。（二）崗位晉升1.連續(xù)兩年年度考核為優(yōu)秀等次的工作人員，在同等條件下優(yōu)先晉升崗位。2.年度考核為良好及以上等次的工作人員，具備晉升崗位的基本條件。（三）培訓與發(fā)展1.根據考核結果，針對工作人員存在的不足，制定個