儀容儀表是什么

儀容儀表的禮儀

儀表，是指人的外表:儀容，是指人的容貌。儀表儀容美，是一個人的精神面

貌和內在氣質的外在體現(xiàn)，是一個人的“門面”、“招牌”，又是一個人的內

心素質、內在修養(yǎng)的顯露。儀容儀表美是一個綜合概念，它包括三個層次的含

義：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調優(yōu)美，是指人的自然美;二是指經(jīng)過修

飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人的修飾美;三是指一個人純樸高尚的

內心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內在美。通過努力學

習，不斷提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣

質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

塑造良好的個人形象應做到：

1、儀表儀容干凈、整潔、衛(wèi)生，就是要努力做到身上無異味、無異物，堅持

不懈地做到儀表儀容細節(jié)的修飾工作。

2、儀表儀容簡約，就是要求在整理、修飾儀表儀容時，要力戒雕琢，不搞煩

瑣;力求簡練、明快、方便、樸素、實用。

3、端莊大方，就是要求端正、莊重、斯文、雅氣，而不花哨、輕浮、怪異、

小氣。

在夏天的時候，公司不允許員工穿拖鞋式的涼鞋及短褲上班，這其實也是對大

家儀表的一種要求。

言談舉止的禮儀

言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易

近人，容易接觸。

很多人在社交中總擔心沒有出眾的言談來打動大家，吸引別人的注意，以致于

造成精神上的緊張，使表情、動作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強造成

的。因此，應放松心情，保持自己的既有特點，而不要故意矯揉造作。有的人

在亮相時昂首闊步，氣勢逼人，在跟別人握手時要像鉗子般有力，跟人談話時

死死盯住對方……這樣故作姿態(tài)，不僅會令別人感覺難受，連你自己也覺得別

扭。其實最好的辦法是保持你原有的個性和特質。

言談要有幽默感C在社交中，談吐幽默的人往往取勝C沒有幽默感的人在外交

中往往會失敗。在交際場合，幽默的語言極易迅速打開交際局面，使氣氛輕

松、活躍、融洽。在出現(xiàn)意見有分歧的難堪場面時，幽默、詼諧便可成為緊張

情境中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。此外，幽默、詼諧還用

來含蓄地拒絕對方的要求，或進行一種善意的批評。平時應多積攢一些妙趣橫

生的幽默故事。

禮儀的含義

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它

是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方

式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際

能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚

和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。禮

儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、

服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客

禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為

禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們

在〃敬人、自律、適度、真誠〃的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：

一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主

動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我

檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握

分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

（2）［儀容儀表是什么］職場儀容儀表禮儀要點有哪些

在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注.并將影響到對方

對自己的整體評價。那么職場儀容儀表禮儀要點有哪些看看小編整理的職場儀

容儀表禮儀要點解析吧。

職場儀容儀表禮儀要點

1）表情

①目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實

地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要注意眼神的禮儀，目光要

坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊

重，但凝視的時間不可太長，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難

堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候，征求意見，

這時目光可以多停留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷

漠、傲慢的印象。對方緘默或失語時，不應再看對方。

注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務注視區(qū)（額中至雙眼部）、社交注

視區(qū)（雙眼至下頜）、親密注視區(qū)（雙眼至前胸）、側掃式（親密關系或非常厭惡關

系）。注視區(qū)的選擇視場合而定。

②微笑。人際交往時，表情應以喜、樂為主調，微笑是人類最美好的語言。

微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成：禮貌地表示錯別字系統(tǒng)標注，是

心理健康的標志。在各種場合恰當?shù)剡\用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心

靈、征服對方的積極心理效應。

在與人交流時，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時，如果對方向自

己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應。

2）安全空間

從心理學上講，在每個人的人體周圍存在著一個看不見的個人空間，每個人對

這個個人空間都會非常敏感。一旦被沖破，我們會不自在或有不安全的感覺。

這就是安全空間。

①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

②個人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得

體距離。

③社交空間：指平時社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一

般是泛泛之交或工作關系。

一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的

安全距離，還要在實際交往過程中靈活掌握。

3）首語

首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示同意、贊賞，搖

頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點頭是否定，搖頭是肯定。

4）手勢語

人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個國家或地區(qū)

含義往往不同，用錯了會出笑話，甚至可能引起誤會和麻煩、反感，因此，了

解國際通行的一般的手勢尤為必要。

大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領等;在日本表示男人、父親;

在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運;在印度、德國則表示想措

車.拇指向下一般都表示品餡不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表

示不同意;在法國表示死了；在印尼、緬甸等地區(qū)則表示失敗。

伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示下流;沙特則表示

惡劣行為或極度不快。

向上伸食指，中國表示數(shù)字一或請注意；美國表示請稍等片刻;法國是學生請求

發(fā)言的表示;緬甸表示最重要；日本表示最優(yōu)秀。

小指伸出，中國表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩兒;韓國表示女朋友；

而緬甸、印度一帶則用來表示廁所;菲律賓表示小人物。

食指彎曲，中國表示數(shù)字九；口本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰匙；卬尼表示心

腸壞;墨西哥則用來表示金錢。

伸出中指壓在食指上，在中國表示數(shù)字十;菲律賓、馬來西亞、新加坡、美

國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表

示關系密切。

用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢;美國表示同意或成

功；印尼則相反，表示不成功；表示傻瓜，無用；而在巴西則表示肛門。

注意：切忌伸一根手由頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

另外要注意，適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。但與人談話時，手勢不

宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。

表情是指一個人的喜怒哀樂等內心情感通過面部肌肉的運動在面部所呈現(xiàn)出來

的感覺。如果將對一個人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的

印象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑-而表情禮儀是指人

們對目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕

松、自然。

職場禮儀基本常識

職場禮儀沒有性別之分，比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是

不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。但要記?。汗ぷ鲌鏊信瞧降?/p>

的。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這些是顯而易見的，

但在工作場所卻常常被忽視了。

握手禮儀：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握

手感覺不舒服時,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。在通過一系列的

管理培訓學習之后，認為強有力的握手、眼睛直觀對方將會搭起積極交流的舞

臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出

手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀：電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職

場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應

當這樣做。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便

條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職

業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。

未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。手機可

能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果作使用手機，你多半不在辦公

室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機

找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯

了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出

你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行「作C將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它

的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場禮儀的行為規(guī)范

一、言談禮儀

1）早晨來到公司時互相問早，下班回家時互相道別

2）轉接電話時要用文明用語

3）請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員

4）需要打擾別人先說對不起

5）不議論任何人的隱私、八卦等

二、姿體禮儀

1）進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2）在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3）在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4）與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6）不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

三、細節(jié)禮儀

1）將手機及BB機的聲音調低或振動，以免影響他人

2）打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

3）不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資

料

4）有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker,寫清時間、內容、簽

名并且不忘謝謝

5）將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

6）男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境

7）女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，女士不穿過分性感的衣服

8）在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

9）不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

10）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛

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（3）［儀容儀表是什么丁員工職場儀容儀表禮儀的規(guī)范標準

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外

在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。那

么員工職場儀容儀表禮儀的規(guī)范標準是什么，下面大家一起了解下吧。

一、職場儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣

好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷

起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下

擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮c

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按

公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪異

發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的

發(fā)夾。

C、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手

要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品

及不喝含酒精的飲料

D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面

帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，

戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日

上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，

到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后

臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬

語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。

儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、

走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑

容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準確，聲音柔

和，不許大聲說話等。你做到了嗎

儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調美;*是指內在美的

外表體現(xiàn)，內在美是本質。*是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、職場儀容儀表美的社會意義：

*從微觀上講，是體現(xiàn)個人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn);*從宏觀上講是公司

形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現(xiàn);*從客觀上講，反映新一代

公民的精神面貌和服務修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給

人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客

人以不受歡迎感；

B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，

給客人以不受重視感。

C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人

以虛偽感。

D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給

人以負重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨

眼，給人以不受敬重感。

三、職場儀態(tài)：

儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和

工作中的舉止，具體要求如下：

（1）、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或

在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態(tài)，雙手不要

叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%-一

60%,雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站

累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳

向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。*標準站姿訓練方法：1、

貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書站立。

（2）、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自

然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，

當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。

B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8cM內）雙臂自然下垂，男女

可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹

式）

C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可采用前腹

式）。

四、行態(tài)：

行走應輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳

走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履

可稍大，在地上的橫距離3cM左右，雙臂自然擺動，幅度為30-—40CM,走路

時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零

食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔

跑、跳躍；因丁作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；

3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;

4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；

5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道

上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書

行走、C^背包特別物品行走。

6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。

五、坐姿:

就坐時的姿態(tài)要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向

下，腰部挺起;雙肩放松平放，體干與頸、髏、腿、腳正對前方，手自然放在雙

膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅

子的2/3）,但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在T作臺上.*訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開，

用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方

向時，要把手臂伸直，