一.單選題1.汽車作為旅游交通工具出現(xiàn)是在旅行社行業(yè)發(fā)展的那個階段A.行業(yè)形成階段B.行業(yè)發(fā)展階段C.行業(yè)成熟階段D.行業(yè)衰退階段正確答案：B2.旅行社協(xié)會的出現(xiàn)是在旅行社行業(yè)發(fā)展的那個階段A.行業(yè)形成階段B.行業(yè)發(fā)展階段C.行業(yè)成熟階段D.行業(yè)衰退階段正確答案：C3.以下不屬于旅行社行業(yè)成熟階段特點的是A.行業(yè)集中化程度高B.行業(yè)規(guī)模進一步擴大C.旅行社數(shù)量一直快速增長D.出現(xiàn)了區(qū)域性和國際性的行業(yè)自律組織正確答案：C4.新中國成立之后我國第一家旅行社是A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社D.廈門華僑服務社正確答案：D5.我國第一家旅行社是A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.廈門華僑服務社D.上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部正確答案：D6.我國第一家旅行社的創(chuàng)立時間是A.1921年B.1923年C.1925年D.1949年正確答案：B7.旅行社提供旅游咨詢服務體現(xiàn)了它的哪項職能A.組合設計職能B.銷售職能C.提供信息的職能D.組織協(xié)調(diào)職能正確答案：C8.旅行社具有中介性的本質(zhì)是指它具備哪些職能A.組合設計職能B.銷售職能C.組織協(xié)調(diào)職能D.提供信息的職能正確答案：B9.以下對旅行社行業(yè)特點表述不正確的是A.需求彈性高，環(huán)境依存度低的行業(yè)B.信息密集型行業(yè)C.容易進入的行業(yè)D.勞動密集型行業(yè)正確答案：A10.哪次旅游活動標準著世界旅游史進入近代旅游階段A.1841年的禁酒大會B.1846年蘇格蘭旅行C.1851年倫敦世界博覽會團體旅游D.1855年巴黎世界博覽會團體旅游正確答案：A二.多選題1.托馬斯庫克組織從萊斯特到利物浦旅游活動的意義在于A.這是世界上第一次真正意義上的團體消遣旅游B.它的組織方式更具有現(xiàn)代包價旅游的特點C.體現(xiàn)了現(xiàn)代旅行社的基本特征D.開創(chuàng)了歷史業(yè)務的基本模式正確答案：ABCD2.旅行社行業(yè)形成階段的特點是A.旅行社數(shù)量少B.旅行社行業(yè)規(guī)模小C.主要以輪船與火車為交通工具D.主要經(jīng)營國內(nèi)和短途旅游線路正確答案：ABCD3.旅行社行業(yè)發(fā)展階段的特點是A.旅行社數(shù)量快速增長B.旅行社行業(yè)規(guī)模迅速擴大C.行業(yè)競爭加劇D.旅行社產(chǎn)品豐富正確答案：ABCD4.關于質(zhì)量保證金制度的說法正確的是A.加速旅行市場的優(yōu)勝劣汰B.旅游主管部門通過立法手段來保護消費者的合法權益C.規(guī)范旅行社競爭行為D.有利于旅行社開發(fā)市場正確答案：ABC5.《導游管理條例》實施的意義是A.規(guī)范導游活動B.保障旅游者與導游員的合法權益C.維護旅行社行業(yè)形象D.提高旅行社的經(jīng)營管理水平正確答案：ABC6.關于我國第一家旅行社的論述正確的是A.創(chuàng)始人是陳光甫B.標志著我國旅游業(yè)的產(chǎn)生C.產(chǎn)生于1925年D.一經(jīng)成立便獲得高額的利潤正確答案：AB7.旅行社的本質(zhì)包括A.服務性B.中介性C.休閑性D.經(jīng)營性正確答案：ABD8.旅行社的服務性體現(xiàn)在A.產(chǎn)品的無形性B.生產(chǎn)與消費的同步性C.所有權的轉(zhuǎn)移性D.可感知性正確答案：AB9.關于旅行社的組織協(xié)調(diào)職能，下列說法正確的是A.旅行社產(chǎn)品提供離不開旅游業(yè)各部門和其他相關行業(yè)的合作和支持B.旅行社作為組織者必須進行大量的組織協(xié)調(diào)工作C.旅行社的組織協(xié)調(diào)是建立在互利互惠基礎上的D.旅行社可以指揮和管轄旅游業(yè)各部門和其他相關行業(yè)正確答案：ABC10.以下對旅行社的行業(yè)特點分析正確的是A.是勞動密集型行業(yè)B.是智力密集型行業(yè)C.是技術密集型行業(yè)D.是信息密集型行業(yè)正確答案：ABD三.判斷題1.在行業(yè)起步階段，中國旅行社主要接待國內(nèi)游客正確答案：錯誤2.1984年之前，只有中國旅行社和中國國際旅行社擁有外聯(lián)權和簽證通知權正確答案：正確3.《旅行社管理條例》將我國旅行社的性質(zhì)確定為獨立核算的企業(yè)。正確答案：錯誤4.入境旅游市場的形成改變我國旅行社行業(yè)在國際合作中的地位正確答案：錯誤5.質(zhì)量保證金制度是國際慣例正確答案：正確6.注冊資本金是保障旅游者權益的專用款項正確答案：錯誤7.我國旅行社的產(chǎn)生比世界旅行社產(chǎn)生晚了80年正確答案：錯誤8.旅游經(jīng)營商只是起到中間商的作用，而旅行社代理商需要組合旅游產(chǎn)品正確答案：錯誤9.旅行社組合的旅游線路也沒有改變采購的產(chǎn)品和服務的原貌，因此也沒有創(chuàng)造什么價值正確答案：錯誤10.旅行社是一個資本密集型行業(yè)正確答案：錯誤項目一一、單選題1.一家旅行社同時經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務，它的注冊資本金A.不得低于30萬B.不得低于20萬C.不得低于120萬D.不得低于140萬正確答案：A2.一家經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社繳存的質(zhì)量保證金是A.140萬B.30萬C.120萬D.20萬正確答案：A3.以下哪項不是旅行社設立的文件A.經(jīng)營管理人員的履歷表及身份證明B.營業(yè)場所的證明C.營業(yè)設施的證明D.法人代表的履歷表及身份證明正確答案：A4.家經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社擁有1家分社，需要存繳多少質(zhì)量保證金A.20萬元B.30萬元C.25萬元D.35萬元正確答案：C5.家經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，后來增加了出境旅游業(yè)務，又開了2家分社和3個服務網(wǎng)點，需要存繳多少質(zhì)量保證金A.180萬元B.200萬元C.300萬元D.270萬元正確答案：B6.每個部門的顧客存在共同的問題和要求，因此，通過為他們分別配置有關專家，能夠滿足他們的需要。這是哪種依據(jù)的部門化A.產(chǎn)品部門化B.區(qū)域部門化C.顧客部門化D.職業(yè)部門化正確答案：C7.工作分散給不同的工作崗位是指A.部門化B.專業(yè)化C.精細化D.精確化正確答案：B8.把從事相同職能活動的人和事劃分為一個部門，由一個管理者負責是指A.產(chǎn)品部門化B.顧客部門化C.區(qū)域部門化D.職能部門化正確答案：D9.一項工作任務被分為兩部分，簡單的部分聘請一個工資水平低的員工來完成，復雜的部分聘請工資水平高的人來完成。這樣的專門化可以A.有助于發(fā)揮員工的潛力B.有助于節(jié)約組織資源，降低管理成本C.有助于提高員工技能D.有利于減少協(xié)調(diào)成本正確答案：B10.哪項是組織結構設計最基本的原則A.任務與目標原則B.專業(yè)分工和協(xié)作的原則C.有效管理幅度原則D.集權與分權相結合的原則正確答案：A二、多選題1.下列符合旅行社的營業(yè)場所要求的是A.申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房B.申請者租用的.租期為半年的營業(yè)用房C.營業(yè)用房滿足申請者業(yè)務經(jīng)營的需要D.申請者租用的.租期為三年的營業(yè)用房正確答案：ACD2.關于質(zhì)量保證金的論述正確的是A.可以在指定銀行繳存B.可以由銀行擔保C.用于旅游服務質(zhì)量賠償支付D.用于團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金正確答案：ABCD3.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務需要的條件是A.旅行社開業(yè)滿兩年B.旅行社取得許可經(jīng)營滿兩年C.連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰D.取得銀行120萬質(zhì)量保證金的擔保正確答案：BC4.以下哪些是旅行社設立需要提交的文件A.工商行政管理部門出具的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正副本B.企業(yè)章程C.驗資證明D.《企業(yè)名稱預先核準通知書》正確答案：AB5.分社設立后，應當向旅游行政管理部門備案的文件包括A.分社的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》B.分社經(jīng)理的履歷表和身份證明C.增存質(zhì)量保證金的證明文件D.分社的《營業(yè)執(zhí)照》正確答案：BCD6.哪種組織結構比較靈活，容易適應環(huán)境，組織成員的參與程度也相對比較高A.偏平化結構B.高聳型結構C.寬幅度的結構D.窄幅度的結構正確答案：AC7.在高度集權式的組織中A.組織的高層管理者不考慮或很少考慮基層人員的意見就決定組織的主要事宜B.基層人員能夠自主地作出決策C.管理者擁有更高的權威D.員工與那些能夠影響他們的工作生活的決策者隔膜較少正確答案：AC8.高度正規(guī)化的組織A.有明確的工作說明書B.有繁雜的組織規(guī)章制度C.工作日程安排比較靈活D.員工擁有較多的工作處理權正確答案：AB9.穩(wěn)定性和適應性相結合原則要求組織設計時A.要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有序地正常運轉(zhuǎn)B.要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況做出相應的變更C.應具有一定的彈性和適應性D.應精簡結構，該增則增，該減則減正確答案：ABC10.有關直線職能制組織結構缺點描述正確的是A.違背了集中領導和統(tǒng)一指揮的原則B.各業(yè)務部門利益分配不均，組織內(nèi)部沖突增加C.組織機構缺乏彈性，難以及時調(diào)整其部門結構D.增加了管理中協(xié)調(diào)的難度正確答案：BCD三、判斷題1.旅游行政管理部門通過驗資證明，對旅行社認繳的出資額進行審查。正確答案：錯誤2.旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》的經(jīng)營范圍不得包括邊境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務正確答案：正確3.旅行社需在在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，并且向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。正確答案：錯誤4.當專用賬戶資金額度不足時，旅行社可對不足部分申請銀行擔保。正確答案：正確5.旅行社分社具有法人資格，旅行社服務網(wǎng)點不具有法人資格正確答案：錯誤6.濟南嘉華旅行社有限公司在海南設立一家分社，應當在海南的國務院旅游管理部門指定的銀行開設質(zhì)量保證金存款賬戶正確答案：錯誤7.西安海外旅游有限責任公司在西安鐘樓設立一服務網(wǎng)點，名字為：西安海外旅游有限責任公司鐘樓門市部正確答案：正確8.高聳型結構被認為比較靈活，容易適應環(huán)境，組織成員的參與程度也相對比較高正確答案：錯誤9.管理幅度與管理層次成正相關的關系，管理幅度越大，管理層次就越少。正確答案：錯誤10.由于受個人精力.知識.經(jīng)驗條件的限制，一名領導人能夠有效領導的直屬下級人數(shù)是有一定限度的正確答案：正確項目二一、單選題1.旅行社產(chǎn)品最主要、最典型的反映形式是A.旅游線路B.旅游餐飲C.導游服務D.旅游交通答案A2.團體旅游的一般人數(shù)為A.3人以上B.5人以上C.10人以上D.50人以上答案C3.除中、晚餐外，其他相關旅游服務全部委托給旅行社，并一次性預付費用的包價形式為A.全包價B.半包價C.小包價D.零包價4.比較適合于經(jīng)濟實力較低、對價格敏感的旅游者的旅行社產(chǎn)品是A.經(jīng)濟型旅行社產(chǎn)品B.標準型旅行社產(chǎn)品C.豪華型旅行社產(chǎn)品D.以上產(chǎn)品都不對答案：A5.為山東省的旅游者設計的廣東省三日游產(chǎn)品屬于A.省內(nèi)旅行社產(chǎn)品B.省外旅行社產(chǎn)品C.出境旅行社產(chǎn)品D.入境旅行社產(chǎn)品答案：B6.為山西省的旅游者設計的赴香港、澳門的五日游產(chǎn)品屬于A.省內(nèi)旅行社產(chǎn)品B.省外旅行社產(chǎn)品C.出境旅行社產(chǎn)品D.入境旅行社產(chǎn)品答案：C7.隨著電視劇《生萬物》的熱播，山東臨沂沂南紅嫂家鄉(xiāng)旅游區(qū)迅速成為新晉熱門打卡地，旅行社結合這一狀況進行產(chǎn)品設計屬于A.圍繞主題設計B.圍繞熱點設計C.求同設計D.求異設計答案：B8.下列哪一種交通方式，更易受天氣等外部因素影響A.飛機B.高鐵C.客車D.郵輪答案：A9.下列不屬于單項委托服務旅行社產(chǎn)品的是A.代辦簽證B.客房預訂C.導游服務D.股票交易答案：D10.旅游者為了了解異國他鄉(xiāng)的音樂、民俗、繪畫等產(chǎn)生的旅游動機屬于A.身體方面的動機B.文化方面的動機C.社交方面的動機D.聲望方面的動機二、多選題1.下列屬于旅行社產(chǎn)品特征的是A.綜合性B.依附性C.敏感性D.異質(zhì)性答案：ABCD2.旅行社產(chǎn)品的綜合性特征主要包括A.旅行社產(chǎn)品由食、住、行、游、購、娛等多種要素構成B.旅行社產(chǎn)品的各種要素由多個相關行業(yè)企業(yè)和部門提供C.旅行社產(chǎn)品極易受到外部環(huán)境如疫情、戰(zhàn)爭等因素的影響D.旅行社產(chǎn)品會因旅游者本身的差異導致旅游體驗產(chǎn)生差異答案：AB3.旅游線路設計的基本原則包括A.市場原則B.特色原則C.布局合理原則D.主題鮮明原則答案：ABCD4.一條完整的旅游線路一般包括A.線路名稱B.線路內(nèi)容C.線路價格D.注意事項答案：ABCD5.下列屬于旅行社產(chǎn)品的敏感性特征的是A.同一個旅游者在不同的時間、不同地點的旅游感受產(chǎn)生較大差別B.因發(fā)生國內(nèi)動亂，導致某國入境旅游銳減C.旅行社提供的旅行社產(chǎn)品項目往往需要其他行業(yè)和部門協(xié)助提供D.因地震災害嚴重，某地區(qū)所有旅游項目暫停2月答案：BD6.下列屬于旅行社產(chǎn)品設計求異設計追求的是A.人無我有B.人有我優(yōu)C.人優(yōu)我專D.人專我隨答案：ABC7.下列關于旅游交通說法錯誤的有A.在進行旅游交通設計時，無需要考慮旅游者情況，都應優(yōu)先選擇飛機B.旅游交通和公共交通一樣，在不違反交通規(guī)則的情況下，都是越快越好C.一般情況下，選擇高速鐵路出行比選擇民航飛機更能保障旅游時間安排的準確性D.旅游交通路線在設計時，一般不安排往返走同樣的路線答案：AB8.下列屬于目標市場求同設計的是A.面向老年人設計的夕陽紅旅游線路產(chǎn)品B.面向登山愛好者設計的三山五岳之旅旅游線路產(chǎn)品C.依托各地紅色資源設計的感悟紅色經(jīng)典旅游線路D.依托溫泉資源推出的“泡溫泉，享生活”旅游線路答案：AB9.在設計旅游線路價格時，一般應考慮哪些因素A.成本B.競爭者的價格C.顧客感受到的價值D.潛在市場的規(guī)模答案：ABCD10.下列哪些可以用做旅游住宿安排A.四星級酒店B.特色民宿C.露營帳篷D.集裝箱房答案：ABCD三、判斷題旅游產(chǎn)品屬于旅行社產(chǎn)品的一種類型。答案：錯2.形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，一般由品質(zhì)、式樣、特征、商標及包裝等特征構成。答案：對3.旅行社產(chǎn)品提供的是綜合服務，單純提供旅游餐飲或旅游景點，不屬于旅行社產(chǎn)品。答案：錯4.包價旅行社產(chǎn)品的包價中包括服務費、餐飲住宿費、交通費、景區(qū)門票費等，不需要包括保險費。答案：錯5.地震、疫情、戰(zhàn)爭等都可能會對旅行社產(chǎn)品產(chǎn)生一定的沖擊和影響，這表明旅行社行業(yè)是一個非常脆弱的行業(yè)，不適合長期經(jīng)營。答案：錯6.旅行社產(chǎn)品設計應以對市場的調(diào)查分析做為基礎。答案：對7.旅行社產(chǎn)品設計中的旅游交通和公共交通沒有區(qū)別，無需特別設計。答案：錯。8.旅行社產(chǎn)品雖然是要面向市場公開推出的產(chǎn)品，但也應做好知識產(chǎn)權保護。答案：對9.無論什么樣的旅游團隊，在餐飲安排上只要做到衛(wèi)生、管飽即可。答案：錯10.經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者提出要求，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，可以安排旅游購物。答案：對項目三旅行社營銷管理一、單選題（共10題）1、下列關于消費者洞察與消費者觀察的說法，正確的是（）

A.消費者觀察是透過行為探究本質(zhì)原因，消費者洞察是對行為的記錄

B.消費者觀察與消費者洞察都是對行為的記錄

C.消費者洞察是透過行為探究本質(zhì)原因，消費者觀察是對行為的記錄

D.消費者觀察與消費者洞察都是透過行為探究本質(zhì)原因2、旅游者購買行為新路徑中，在“問詢”階段，旅游者不會通過以下哪種渠道獲取信息（）

A.直接向旅行社咨詢

B.參考互聯(lián)網(wǎng)上其他購買者的評價

C.僅依賴過往單一旅行經(jīng)驗

D.向家人、朋友詢問3、下列不屬于旅游需求新變化的是（）

A.旅游產(chǎn)品從功能需求過渡到體驗需求

B.旅游產(chǎn)品從旅行體驗過渡到生活方式

C.更加關注自然與在地文化

D.只注重旅游產(chǎn)品的價格高低4、旅行社市場細分中，“銀發(fā)旅游市場”是根據(jù)哪一人口變量細分而出的（）

A.家庭結構

B.年齡構成

C.職業(yè)

D.經(jīng)濟收入5、下列關于無差異目標市場策略適用情況，說法錯誤的是（）

A.整個客源市場需求相似程度更大

B.各需求差別群體經(jīng)濟規(guī)模小

C.業(yè)內(nèi)競爭程度高

D.客源市場需求強度較高6、品牌與產(chǎn)品的區(qū)別不包括（）

A.產(chǎn)品由生產(chǎn)部門生產(chǎn)，品牌形成于整個企業(yè)

B.產(chǎn)品可被模仿，品牌獨一無二

C.產(chǎn)品有形，品牌無形

D.產(chǎn)品和品牌都極易迅速過時落伍7、下列不屬于品牌化發(fā)展對旅行社意義的是（）

A.不利于優(yōu)化旅游者購買決策

B.有助于與同類產(chǎn)品形成區(qū)隔

C.有助于提升產(chǎn)品溢價能力

D.有助于培養(yǎng)游客的忠誠度8、旅行社品牌化發(fā)展中，強化品牌形象塑造不包括以下哪種形式（）

A.企業(yè)品牌形象打造

B.側(cè)重某一目標市場的產(chǎn)品品牌打造

C.忽視品牌內(nèi)涵，僅追求品牌知名度

D.結合企業(yè)特色與目標客群需求塑造品牌9、下列關于旅行社品牌迭代與創(chuàng)新途徑，說法錯誤的是（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務創(chuàng)新

C.營銷創(chuàng)新

D.保持品牌一成不變10、中旅集團品牌標識中，不同顏色箭頭不代表以下哪種含義（）

A.黃色代表快樂的心情

B.橙色代表溫暖的感受

C.紫色代表高貴的體驗

D.綠色代表健康的產(chǎn)品二、多選題（共10題）1、消費者洞察對旅行社的意義包括（）

A.更精準獲取旅游者需求

B.有效開展營銷活動

C.提升企業(yè)競爭力

D.推進品牌化進程2、旅游者購買行為新路徑“了解-吸引-問詢-行動-反饋”中，在“吸引”階段，旅行社可采取的措施有（）

A.利用大數(shù)據(jù)挖掘旅游者興趣愛好

B.進行差別推薦和精準展現(xiàn)

C.開展線下分享會

D.進行線上直播3、旅游產(chǎn)品從功能需求過渡到體驗需求，對旅行社產(chǎn)品研發(fā)與設計提出的要求有（）

A.產(chǎn)品體現(xiàn)文化、風景、靈感、認知

B.產(chǎn)品體現(xiàn)身份認同

C.產(chǎn)品粗放、平庸、大同小異

D.產(chǎn)品精致化與特色化4、旅行社市場細分應符合的要求包括（）

A.可識別性

B.可衡量性

C.可進入性

D.穩(wěn)定性

E.效益性5、常見的旅行社市場細分變量中的地理變量，可根據(jù)以下哪些因素細分（）

A.旅游者國別

B.旅游者地區(qū)

C.旅游者城市

D.旅游者年齡6、旅行社目標市場策略包括（）

A.無差異目標市場策略

B.差異性目標市場策略

C.集中性目標市場策略

D.隨機目標市場策略7、下列屬于差異性目標市場策略適用情況的有（）

A.客源市場需求存在明顯差異

B.各類客源市場都具有一定經(jīng)營價值

C.旅行社規(guī)模大、實力強

D.旅行社規(guī)模小、經(jīng)營能力有限8、品牌的維度包括（）

A.個性

B.信譽

C.朋友

D.地位

E.樂趣9、旅行社品牌化發(fā)展的對策包括（）

A.強化旅行社品牌的形象塑造

B.將品牌管理作為旅行社運營的重要內(nèi)容

C.重視旅行社品牌的迭代與創(chuàng)新

D.忽視品牌建設，僅關注產(chǎn)品銷售10、中旅集團在品牌化發(fā)展中，采取的傳播方式有（）

A.策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

B.拓展宣傳渠道

C.深化媒體合作

D.擴大線上線下渠道覆蓋三、判斷題（共10題）1、消費者洞察是從消費者的行為或數(shù)據(jù)中尋找消費者的喜好偏向，可為企業(yè)營銷等提供優(yōu)化方向和支撐。（）2、旅游者購買行為的實現(xiàn)路徑是嚴格的直線形，必須依次經(jīng)過“了解-吸引-問詢-行動-反饋”五個階段。（）3、隨著旅游市場發(fā)展，旅游者旅游需求更加個性和自我，消費決策更加專業(yè)與理性。（）4、旅行社市場細分是由旅游需求的多元化以及商品經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在矛盾決定的。（）5、人口變量中，人口的自然狀態(tài)主要包括人口的民族、宗教、受教育程度等。（）6、集中性目標市場策略是指旅行社只選擇一到兩個細分市場作為目標市場，制定一套經(jīng)營方案，并集中力量在這一細分市場上占有絕對優(yōu)勢的策略。（）7、品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務有別于其他競爭者。（）8、產(chǎn)品是無形的，品牌是有形的，能夠看得見、摸得著。（）9、旅行社品牌化發(fā)展有助于優(yōu)化和簡化旅游者購買決策，減少旅游者搜索時間與精力成本。（）10、中旅集團全新品牌標志圖形由彩色花環(huán)組成，中心的鏤空五星設計沒有傳承集團原有的品牌資產(chǎn)和歷史印記。（）參考答案一、單選題C2.C3.D4.B5.C6.D7.A8.C9.D10.C二、多選題ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCDE5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCDE9.ABC10.ABCD三、判斷題√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×項目四習題一、單選題1.以下哪項不屬于旅行社常用的定價方法（）A、定位導向定價法B、成本導向定價法C、需求導向定價法D、競爭導向定價法正確答案：A2.與撇脂定價策略相反,（）策略是指旅行社在推出新產(chǎn)品時以較低的價格投放市場的策略。A、折扣定價B、滲透定價C、成本導向D、需求導向正確答案：B3.（）將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡平臺上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。A、在線旅行社B、互聯(lián)網(wǎng)C、短視頻D、計算機正確答案：A4.旅行社要將旅游產(chǎn)品在適當?shù)臅r間、地點、借助適當?shù)匿N售平臺提供給旅游者，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，必須要建立有效的（）A、營銷網(wǎng)絡B、價格體系C、銷售策略D、銷售渠道正確答案：D5.下哪項不屬于旅游中間商管理的常用方法（）A、有針對性的實行優(yōu)惠與獎勵B、建立中間商檔案C、保持并固定中間商隊伍D、及時溝通信息正確答案：C6.人員銷售的優(yōu)點不包括（）A、靈活性B、選擇性C、針對性D、成本低正確答案：D7.銷售促進的優(yōu)點不包括（）A、刺激性強B、激發(fā)需求快C、具有持續(xù)性效果D、可以達到可觀的銷售額正確答案：C8.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，（）成為新興營銷方式。A、新媒體營銷B、活動營銷C、人員營銷D、廣告銷售正確答案：A9.（）彌補了傳統(tǒng)方式中的互動不足、信息滯后、溝通不暢等缺陷,使得信息的傳遞與分享、產(chǎn)品的購買等更加方便快捷。A、網(wǎng)絡營銷B、電話營銷C、廣告營銷D、人員營銷正確答案：A10.旅行社企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的必要性不包括（）A旅游產(chǎn)品本身特點B旅行社的高度競爭性C旅游目的地和客源地的額分散性D旅游交易的少量多批次特性正確答案：B二、多選題1.根據(jù)旅游者在旅游活動中的需求差異程度，可以將旅行社產(chǎn)品的價格分為（）？A、基本旅游價格B、非基本旅游價格C、旅游包價D、旅游小包價E、旅游單價正確答案：AB2.影響旅游產(chǎn)品定價的因素包括（）A、企業(yè)經(jīng)營目標。B、市場供求關系C、旅游產(chǎn)品成本。D、價值與旅游者觀念。E、匯率變化。正確答案：BCDE3.旅行社銷售渠道的作用有哪些（）A、完成旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)領域向消費領域轉(zhuǎn)移的功能；B、促進旅游產(chǎn)品銷售的功能；C、信息傳播的功能；D、方便旅游者購買的功能；E、分散經(jīng)營風險的功能；正確答案：ABCDE4.旅行社銷售渠道的類型有哪些（）A、直接渠道；B、間接渠道；C、長渠道；D、短渠道；E、線上渠道；F、線下渠道正確答案：ABCDEF5.旅游促銷的作用包括（）A、傳播信息B、刺激需求C、強化競爭優(yōu)勢D、可以降低經(jīng)營風險E、樹立企業(yè)形象正確答案：ABCE6.常見的新媒體營銷方式有哪些？（）A、微博營銷B、微信營銷C、短視頻營銷D、直播營銷E、音頻營銷正確答案：ABCDE7.旅行社開展網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)實意義包括（）A有利于旅行社企業(yè)取得更多競爭優(yōu)勢B有利于旅行社企業(yè)造就和強化在旅游者心目中的形象C有利于旅行社和旅游者之間的溝通D使旅游者的決策和購買更便捷E有利于旅行社提供更加優(yōu)質(zhì)的服務正確答案：ACDE8.旅行社企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的策略包括（）A完善旅行社企業(yè)的網(wǎng)站建設B開發(fā)移動客戶端C引進和培養(yǎng)電子商務人才D深度挖掘網(wǎng)絡營銷資源E提供能與競爭對手相抗衡的產(chǎn)品正確答案：ABCD判斷題1.競爭導向定價法也被稱為隨行就市定價法（）正確答案：正確2.旅游包價是指旅游者參加旅行社組織的旅游活動,按照某條線路的報價分期支付所有旅游費用的價格形式。正確答案：錯誤3.一般情況下,非基本旅游產(chǎn)品價格的需求彈性較小,而基本旅游產(chǎn)品價格的需求彈性較大。正確答案：錯誤4.在一定時期內(nèi),需求一定的情況下,如果供給增加,那么價格就會下降,如果供給減少,價格就會上漲,此為供給規(guī)律。正確答案：正確5.需求導向定價法是以成本為中心的常用定價方法,它是在產(chǎn)品單位成本的基礎上增加一定比例來確定產(chǎn)品售價的方法。正確答案：錯誤6.滲透定價策略,也稱高價位策略,旅行社在推出新產(chǎn)品的初期階段,可以采取高價策略,使旅行社迅速盈利。正確答案：錯誤7.旅行社銷售管理是一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。（）正確答案：正確8.旅行社銷售管理的首要環(huán)節(jié)是定位（）正確答案：錯誤9.對于旅行社企業(yè)而言，中間商是越多越好（）正確答案：錯誤10.在線旅行社簡稱OTA，可以通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者銷售旅游產(chǎn)品和服務，且；旅游產(chǎn)品和服務比線下銷售的質(zhì)量要高。正確答案：錯誤11.與線下銷售渠道相比，線上銷售渠道可以更加迅速、精準的向消費者投放產(chǎn)品信息。正確答案：正確12.OTA的出現(xiàn)會取代線下銷售渠道。正確答案：錯誤13.銷售促進因為見效快，企業(yè)可以經(jīng)常使用（）正確答案：錯誤14.派員銷售不僅具有較高的靈活性，而且具有成本低的特點。正確答案：錯誤15.廣告的效果是立竿見影的,不需要長期的積淀過程。正確答案：錯誤16.新媒體營銷具有較強的互動性、快捷傳播速度以及低廉的成本等特點。正確答案：正確17.旅行社推出的旅游產(chǎn)品進行新媒體營銷時，需要考慮不同方式和平臺的流量、轉(zhuǎn)化率、成本等因素。正確答案：正確18.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使電子商務在旅游產(chǎn)品銷售中得以推廣和應用。正確答案：正確19.網(wǎng)絡營銷具有受眾精準、成本低廉、互動便捷、覆蓋廣泛、形式靈活等特點,非常適合在旅行社行業(yè)推廣和應用。正確答案：正確20.網(wǎng)絡營銷使得銷售者與購買者之間隔著屏幕，不利于加強旅行社與旅游者之間的溝通與互動。正確答案：錯誤21.網(wǎng)絡營銷能夠使旅游者在網(wǎng)絡上便捷地獲取各種旅游資訊,也可以做出更明確理性的消費選擇。正確答案：正確22.旅行社在建立公司網(wǎng)絡平臺或者移動終端時,不需要關注用戶信息的搜集與整理，直接投放產(chǎn)品信息即可。正確答案：錯誤項目五習題一、單選題1.下列屬于電話咨詢接待服務規(guī)范用語的是A.您好，××旅行社，我是××，很高興為您服務，請問您有什么需要協(xié)助的嗎？B.喂，有事說事？C.我是誰？你管我是誰！D.找誰？門市部王經(jīng)理？不在！（然后掛掉電話）答案：A2.下列不屬于門市接待人員崗位職責的是A.提供咨詢接待服務B.推介旅行社產(chǎn)品C.辦理相關業(yè)務手續(xù)D.為客人開展導游服務答案：D3.下列不屬于旅游合同需要載明事項的是A.旅行社的名稱及經(jīng)營范圍B.旅游者應交納的旅游費用及交納方式C.旅游目的地的天氣信息D.違反合同的糾紛解決機制答案：C4.下列不屬于旅游者常規(guī)投訴途徑的是A.旅游者直接通過法院起訴B.旅游者通過旅游行政部門進行投訴C.旅游者直接向住宿酒店進行投訴D.旅游者直接向旅行社進行投訴答案：A5.下列不屬于旅游者對旅游服務部門投訴范疇的是A.因客房有異味引起的投訴B.因景點排隊過長引起的投訴C.因航班延誤引起的投訴D.因?qū)в畏諔B(tài)度差引起的投訴答案：D6.下列哪一項不屬于簽訂旅游合同應載明的旅游者相關情況A.旅游者的姓名和身份證號B.旅游者的年收入C.有無特殊禁忌的聲明或確認單D.有無傳染性疾病的聲明或確認單答案：B7.下列不屬于入境旅游的是A.香港客人到山東旅游B.日本客人到北京旅游C.臺灣客人到廣東旅游D.廣東客人到湖南旅游答案：D8.下列不屬于常見旅游投訴心理訴求的是A.求新奇B.求尊重C.求平衡D.求補償答案：A9.下列旅游投訴事項不屬于旅行社人員責任范疇的是A.導游擅自增加自費項目B.銷售人員未與客人簽訂旅游合同C.計調(diào)人員交通安排失誤D.因航空公司托運導致客人行禮損壞答案：D10.下列哪一項符合旅游法要求A.基于市場競爭情況，將旅行社產(chǎn)品價格定為零元B.經(jīng)三分之二旅游者同意，調(diào)整旅游行程，增加自費旅游景點C.為推介當?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品，直接增加特色旅游產(chǎn)品購物項目D.向臨時聘用的導游支付導游服務費答案：D二、多選題1.旅行社接待人員應具備的業(yè)務素質(zhì)主要包括A.充足的旅行社產(chǎn)品知識儲備B.較豐富的旅游心理分析能力C.較強的旅行社產(chǎn)品推銷能力D.較強的文字處理能力答案：ABCD2.電話咨詢接待服務中下列哪種方式是適當?shù)碾娫捊油ê蛼斓舴绞紸.等電話鈴聲響3聲或10秒以內(nèi)接通B.等電話鈴聲響20秒之后接通C.與客人交流完畢后迅速掛掉電話D.與客人交流完畢等客人先掛掉電話再掛掉電話，或停頓約3秒后輕輕掛掉電話答案：AD3.下列屬于門市接待服務一般流程的是A.做好門市清潔、個人形象和晨會檢查等準備工作B.做好禮貌迎客、探尋需求、推介產(chǎn)品等待客工作C.做好合同簽訂、費用收取、業(yè)務辦理等收客工作D.做好收客資料整理、填寫工作日志、安全檢查等閉店工作答案：ABCD4.收客工作中費用收取的“三唱一復”是指A.確認消費者所購旅行社產(chǎn)品的價格，即唱價B.確認消費者付款金額，即唱收C.確認找給消費者的余款余額，即唱付D.確認旅行社產(chǎn)品與所收費用相符，即一復答案：ABCD5.旅游行程單中的用餐安排及其標準一般應包括A.用餐次數(shù)B.用餐地點C.用餐標準D.菜單菜量答案：ABC6.散客旅游相對于團隊旅游而言A.規(guī)模小B.變化大C.批次多D.預訂期短答案：ABCD7.接待服務人員處理旅游者投訴一般應做到A.熟知與投訴處理相關的法律和規(guī)定B.據(jù)理力爭，少讓旅游者說話C.了解旅游者常見的投訴心理D.真誠交流，適時做好記錄答案：ACD8.下列屬于面向?qū)в稳藛T投訴主題的是A.在酒店內(nèi)物品失竊B.旅游車空調(diào)失靈C.擅自離團，故意甩團D.私自向客人兜售商品答案：CD9.使用電話接待與消費者交流時，一般應做到A.盡量多地將話語權交給消費者，通過客人表達掌握需求信息B.在回答或介紹產(chǎn)品時應盡量熱情、清晰簡潔C.要注重與消費者的感性溝通，盡量打動消費者的心D.全程錄音，為以后可能產(chǎn)生的溝通糾紛留好證據(jù)答案：ABC10.旅游行程單應載明的信息有A.旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地和結束地B.地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式C.交通服務安排及其標準D.住宿服務安排及其標準答案：ABCD三、判斷題旅行社接待服務人員應當找各種話題和客人聊天，因為只有通過長時間的聊天才能增進感情，提高旅行社產(chǎn)品推銷的成功率。答案：錯2.旅行社電話咨詢接待服務和平時打電話沒有什么區(qū)別，不需要做好提前準備。答案：錯3.門市接待人員在開展工作前應做好準備，主要包括門市衛(wèi)生清潔整理、個人形象準備和工作檢查等。答案：對4.客人上門未直接向咨詢接待服務人員詢問，可以不予理睬。答案：錯5.旅行社應充分運用技術手段，通過拼接、挪用等方式將在線旅游產(chǎn)品包裝得更有吸引力，以產(chǎn)生更好的產(chǎn)品展示效果。答案：錯6.為了更好地處理投訴，應適時做好記錄，必要時可以用錄音等方式采集相關材料。答案：對7.旅游合同中的住宿標準應當明確，不應出現(xiàn)準三星標準、與某某飯店同級等表述方式。答案：對8.旅行社可以單獨與14周歲的在校生王大軍簽署旅游合同。答案：錯9.入境旅游團隊相對而言，預訂周期長、停留時間長、接團利潤高。答案：對10.旅行社可充分利用網(wǎng)絡平臺功能，搜集客戶信息，并可將客戶信息銷售或分享給其他有需求的行業(yè)企業(yè)或個人。答案：錯項目六習題一、單選題1.“必須履行的需求或期望”通常指的是（）。A.顧客在合同中明確提出的要求B.行業(yè)交易的慣例或一般做法C.法律法規(guī)或強制性標準的要求D.企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度答案:C2.旅行社質(zhì)量的（）是指其產(chǎn)品和服務由多個要素組成，每一個環(huán)節(jié)都會影響旅游者的整體滿意度。A.符合性B.適應性C.綜合性D.動態(tài)性答案:C3.旅行社服務質(zhì)量維度中，“可靠而準確地履行服務承諾的能力”被稱為（）。A.有形性B.可靠性C.反應性D.保證性答案:B4.“服務提供者對旅游者需求的理解和個性化的關注”屬于哪個質(zhì)量維度？（）A.可靠性B.反應性C.保證性D.移情性答案:D5.菲利普·科特勒認為，顧客滿意是顧客的（）與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)。A.實際需求B.可感知效果C.消費金額D.忠誠度答案:B6.如果顧客消費產(chǎn)品的可感知效果超過其預期，顧客會感到（）。A.不滿意B.滿意C.非常滿意D.無所謂答案:C7.服務質(zhì)量差距模型的核心是（）。A.管理層認知差距B.服務交付差距C.顧客差距（期望與感知的差距）D.營銷溝通差距答案:C8.由于員工技能不足、培訓不到位導致服務未能達到既定標準，這種差距屬于（）。A.差距1（認知差距）B.差距2（決策差距）C.差距3（實施差距）D.差距4（溝通差距）答案:C9.通過使用網(wǎng)絡爬蟲技術從旅游網(wǎng)站獲取游客評價信息，這種滿意度信息收集方法稱為（）。A.現(xiàn)場問卷調(diào)查B.網(wǎng)絡評論分析C.投訴質(zhì)檢D.神秘顧客檢測答案:B10.旅行社質(zhì)量管理的核心目的是什么？A.最大化利潤B.減少員工數(shù)量C.滿足甚至超越顧客期望D.擴大市場份額答案:C二、多項選擇題（共5題）1.對質(zhì)量內(nèi)涵的理解，以下哪些觀點是正確的？（）A.質(zhì)量是固定不變的概念B.質(zhì)量是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的C.質(zhì)量就是技術特性越高越好D.質(zhì)量是追求性能、成本、交貨期等因素的最佳組合答案:B,D2.ISO9001:2015標準中，對“要求”的理解包括（）。A.明示的需求或期望B.通常隱含的需求或期望C.必須履行的需求或期望D.僅指顧客個人主觀的喜好答案:A,B,C3.旅行社質(zhì)量的“符合性”主要包括（）。A.符合旅游合同約定B.符合旅游活動的一般習慣和隱含需求C.符合旅行社內(nèi)部的規(guī)章制度D.符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范答案:A,B,C,D4.影響顧客滿意度的主要因素包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務水平C.顧客期望D.品牌形象E.價格合理性答案:A,B,C,D,E5.以下哪些是導致“差距1（認知差距）”的原因？（）A.市場研究信息不準確B.員工培訓不足C.組織層次臃腫，信息傳遞不暢D.夸大或不實宣傳E.缺乏有效收集消費者信息的渠道答案:A,C,E6.“差距3（實施差距）”的產(chǎn)生原因包括（）。A.服務流程設計缺陷B.員工不認可標準或培訓不足C.缺乏有效的獎懲措施D.供應商提供的服務不達標E.營銷人員作出了過度承諾答案:A,B,C,D7.旅行社質(zhì)量管理涵蓋的關鍵內(nèi)容包括（）。A.質(zhì)量規(guī)劃與員工培訓B.供應商管理與過程控制C.僅限游中階段的服務管理D.客戶反饋與持續(xù)改進答案:A,B,D8.以下哪些是“產(chǎn)品設計質(zhì)量”的衡量指標？（）A.市場定位準確率B.行程安排合理性C.安全性與應急保障充分性D.供應商服務滿意度答案:A,B,C9.“產(chǎn)品銷售質(zhì)量”的指標包括（）。A.銷售額與銷售增長率B.客戶回頭率與NPSC.服務的響應性D.價格真實性與宣傳誠信度答案:A,B,D10.旅行社質(zhì)量管理的保障措施包括（）。A.建立質(zhì)量管理體系（如ISO9001）B.建立協(xié)調(diào)保障機制和信息循環(huán)C.僅對一線員工進行嚴格管理D.培育企業(yè)質(zhì)量文化，定期撰寫質(zhì)量報告答案:A,B,D三、判斷題1.質(zhì)量的內(nèi)涵就其本質(zhì)而言，是客觀事物具有的、滿足人們某種需要的屬性。答案:正確2.旅行社質(zhì)量評估只關注旅游活動結束后的結果（結果質(zhì)量），而不關注過程（過程質(zhì)量）。答案:正確3.顧客滿意是一種客觀的、可被直接測量的物理指標。答案:錯誤4.彌合“顧客差距”的關鍵在于直接對顧客進行管理，改變他們的期望。答案:錯誤5.“差距4（營銷溝通差距）”是指企業(yè)對外宣傳作出的承諾與實際提供的服務不一致。答案:正確6.旅行社應將所有資源平均投入到每一項服務要素上，以追求所有顧客的絕對滿意。答案:正確7.標準化與個性化相結合是指既要遵循行業(yè)標準，也要注重服務創(chuàng)新以滿足不同客戶需求。答案:正確8.旅行社的質(zhì)量管理是靜態(tài)的，一旦體系建立就無需改變。答案:錯誤9.“協(xié)調(diào)保障機制”是一個單向流程，最終環(huán)節(jié)是將質(zhì)量報告歸檔即可。答案:錯誤10.顧客滿意度是衡量旅游接待服務質(zhì)量最直觀的評價指標。答案:正確項目一習題一、單選題1.風險的兩個核心要素是（）。A.概率和頻率B.不確定性和潛在影響C.損失和收益D.時間和空間答案:B2.“風險的發(fā)生與特定的季節(jié)或地區(qū)相關”，這體現(xiàn)了旅行社風險的哪個特點？（）A.客觀存在性B.時空條件關聯(lián)性C.可估測性D.可防范性答案:B3.“一些經(jīng)營研學旅行的教育機構也參與到旅行市場的爭奪中”，這對旅行社來說，屬于