物業(yè)崗前考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.管理小區(qū)B.維護業(yè)主利益C.盈利答案：B2.以下不屬于物業(yè)公共區(qū)域的是（）A.業(yè)主客廳B.小區(qū)道路C.電梯間答案：A3.物業(yè)客服接聽電話應(yīng)在（）聲內(nèi)。A.3B.5C.7答案：A4.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）米。A.2B.3C.4答案：C5.物業(yè)首次收取物業(yè)費一般是（）。A.一個月B.三個月C.半年答案：B6.業(yè)主室內(nèi)電路故障，物業(yè)應(yīng)（）。A.直接維修B.協(xié)助聯(lián)系維修人員C.不管答案：B7.物業(yè)綠化養(yǎng)護不包括（）。A.澆水B.修剪C.種植新的名貴樹種答案：C8.小區(qū)門禁系統(tǒng)的主要作用是（）。A.美觀B.限制人員隨意進出C.方便物業(yè)巡邏答案：B9.物業(yè)對小區(qū)公共設(shè)施維修記錄應(yīng)保存（）。A.半年B.一年C.長期答案：C10.物業(yè)費不包含以下哪項（）。A.保安費用B.業(yè)主室內(nèi)保潔C.綠化養(yǎng)護費答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修B.小區(qū)安保C.綠化管理D.代收水電費答案：ABCD2.物業(yè)客服的工作內(nèi)容有（）A.接待業(yè)主來訪B.處理業(yè)主投訴C.組織小區(qū)活動D.巡邏小區(qū)答案：ABC3.小區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.私拉電線C.電梯故障D.綠化植物過高答案：ABC4.物業(yè)維修分為（）A.日常維修B.緊急維修C.定期保養(yǎng)D.大型修繕答案：ABC5.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的規(guī)定有（）A.不亂扔垃圾B.不占用公共區(qū)域C.按時繳納物業(yè)費D.隨意停放車輛答案：ABC6.物業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）A.電話溝通B.上門拜訪C.公告欄通知D.微信公眾號推送答案：ABCD7.小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備有（）A.路燈B.健身器材C.門禁系統(tǒng)D.業(yè)主家中電器答案：ABC8.物業(yè)綠化養(yǎng)護工作包括（）A.施肥B.除蟲C.造型修剪D.更換品種答案：ABC9.物業(yè)保安的職責(zé)有（）A.小區(qū)巡邏B.車輛管理C.門禁值守D.處理鄰里糾紛答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）A.收取物業(yè)費B.制定小區(qū)管理規(guī)定C.要求業(yè)主配合工作D.隨意停水停電答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費。（）答案：錯2.業(yè)主家中被盜，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：錯3.物業(yè)有義務(wù)定期對小區(qū)電梯進行維護保養(yǎng)。（）答案：對4.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收入歸物業(yè)所有。（）答案：錯5.業(yè)主不繳納物業(yè)費，物業(yè)可以停止對其服務(wù)。（）答案：錯6.物業(yè)客服不需要了解小區(qū)的基本情況。（）答案：錯7.小區(qū)綠化只需要種植花草樹木就行，無需養(yǎng)護。（）答案：錯8.物業(yè)保安可以隨意檢查業(yè)主車輛。（）答案：錯9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布財務(wù)收支情況。（）答案：對10.業(yè)主可以在小區(qū)公共區(qū)域隨意搭建建筑物。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)客服接待業(yè)主投訴的流程。答案：熱情接待業(yè)主，耐心傾聽投訴內(nèi)容并記錄，向業(yè)主承諾處理時間，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，跟進處理進度，處理完成后回訪業(yè)主確認滿意度。2.物業(yè)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括哪些方面？答案：包括小區(qū)道路、樓道、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃，垃圾及時清運，垃圾桶定期清理消毒，以及對衛(wèi)生死角的清理等。3.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即撥打119報警，啟動小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，利用小區(qū)消防設(shè)施進行初期滅火，引導(dǎo)消防車輛進入小區(qū)，配合消防部門救援。4.物業(yè)在小區(qū)治安管理方面有哪些工作？答案：設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出人員和車輛登記檢查；安排保安定時巡邏小區(qū)；監(jiān)控小區(qū)公共區(qū)域；制定治安管理制度并宣傳，處理治安事件等。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如遇到業(yè)主對物業(yè)費價格不滿，你作為物業(yè)工作人員如何溝通？答案：先傾聽業(yè)主不滿原因，解釋物業(yè)費構(gòu)成及服務(wù)內(nèi)容，說明定價依據(jù)和合理性。提及小區(qū)服務(wù)改善和成果，若業(yè)主有建議，認真記錄并表示會研究討論，爭取理解。2.談?wù)勅绾翁岣咝^(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。答案：提升服務(wù)質(zhì)量，及時處理業(yè)主需求；加強溝通，定期舉辦活動增進了解；優(yōu)化公共設(shè)施，打造舒適環(huán)境；規(guī)范管理，提升員工素質(zhì)，展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度。3.若小區(qū)公共設(shè)施老化需要維修，資金不足怎么辦？答案：先評估維修費用和緊急程度?？蓜佑眯^(qū)維修基金，若不足，與業(yè)主溝通，按規(guī)定申請公共區(qū)域經(jīng)營收益補貼，或爭取相