物業(yè)國(guó)企面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)的核心服務(wù)是（）A.安保服務(wù)B.設(shè)施維護(hù)C.對(duì)建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的常規(guī)組成部分（）A.保潔費(fèi)B.物業(yè)人員工資C.業(yè)主的水電費(fèi)D.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)答案：C3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是（）使用的。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主共有C.開(kāi)發(fā)商D.政府部門(mén)答案：B4.物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同屬于（）合同。A.委托B.行紀(jì)C.居間D.買(mǎi)賣(mài)答案：A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一、二、三級(jí)B.甲、乙、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)答案：A6.小區(qū)內(nèi)的電梯維修責(zé)任主要由（）承擔(dān)。A.電梯制造商B.物業(yè)企業(yè)C.全體業(yè)主D.電梯維保公司和物業(yè)企業(yè)共同答案：D7.物業(yè)管理的首要原則是（）A.業(yè)主至上B.統(tǒng)一管理C.專(zhuān)業(yè)高效D.合理收費(fèi)答案：A8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)的前期管理內(nèi)容（）A.物業(yè)的接管驗(yàn)收B.業(yè)主入住C.制定業(yè)主公約D.成立業(yè)主委員會(huì)答案：D9.業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主（）以上通過(guò)。A.1/2B.1/3C.2/3D.3/4答案：A10.物業(yè)企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源是（）A.多種經(jīng)營(yíng)收入B.物業(yè)管理費(fèi)C.政府補(bǔ)貼D.維修基金利息答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.安全防范D.綠化管理答案：ABCD2.以下屬于物業(yè)管理費(fèi)收取原則的是（）A.合理原則B.公開(kāi)原則C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D.強(qiáng)制收取原則答案：ABC3.物業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括（）A.業(yè)主B.非業(yè)主使用人C.開(kāi)發(fā)商D.政府部門(mén)答案：AB4.物業(yè)企業(yè)在安全防范方面的工作包括（）A.門(mén)禁管理B.巡邏C.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)D.消防管理答案：ABCD5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC6.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程答案：ABCD7.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.電梯故障應(yīng)急預(yù)案C.停水應(yīng)急預(yù)案D.治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD8.物業(yè)管理中可以采用的節(jié)能措施有（）A.采用節(jié)能燈具B.優(yōu)化空調(diào)運(yùn)行時(shí)間C.雨水收集利用D.電梯智能化管理答案：ABCD9.影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素包括（）A.人員素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施狀況C.管理水平D.業(yè)主素質(zhì)答案：ABC10.以下屬于業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的是（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施D.制定、修改管理規(guī)約答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理只針對(duì)住宅小區(qū)。（×）2.業(yè)主可以隨意改變房屋的用途。（×）3.物業(yè)企業(yè)不需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放進(jìn)行管理。（×）4.物業(yè)管理費(fèi)可以隨意調(diào)整。（×）5.業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。（×）6.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的違章建筑有拆除權(quán)。（×）7.所有的維修基金都?xì)w物業(yè)企業(yè)使用。（×）8.物業(yè)企業(yè)不需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物管理負(fù)責(zé)。（×）9.物業(yè)服務(wù)合同一旦簽訂就不能解除。（×）10.物業(yè)企業(yè)不需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)企業(yè)主要職能包括對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；為業(yè)主提供多種服務(wù)如安保、綠化等，同時(shí)對(duì)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行合理收取與管理等。2.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；定期維護(hù)和更新設(shè)備設(shè)施；建立完善的管理制度；積極與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)怎么辦？答案：首先與業(yè)主溝通了解原因，如確有困難可協(xié)商解決；如無(wú)故拖欠可發(fā)催繳通知，按合同約定收取滯納金；仍不繳納可通過(guò)法律途徑解決。4.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答案：明確物業(yè)企業(yè)與建設(shè)單位的責(zé)任；為物業(yè)企業(yè)后續(xù)管理提供基礎(chǔ)資料；保障業(yè)主的權(quán)益，確保物業(yè)的質(zhì)量與功能符合要求。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在物業(yè)工作中協(xié)調(diào)好業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系？答案：加強(qiáng)溝通交流，物業(yè)主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主需求并及時(shí)反饋；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感受到物有所值；建立有效的投訴處理機(jī)制，快速解決矛盾。2.論述物業(yè)管理中的環(huán)保措施。答案：推廣垃圾分類(lèi)，加強(qiáng)綠化管理，減少化學(xué)藥劑使用；節(jié)能設(shè)備的應(yīng)用，如節(jié)水器具、節(jié)能燈具；倡導(dǎo)綠色出行，優(yōu)化小區(qū)車(chē)輛管理等。3.物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行成本控制？答案：合理配置人員，避免人力浪費(fèi)；優(yōu)化物資采購(gòu)，降低采