社區(qū)協(xié)調(diào)式管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在建立科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的社區(qū)管理機(jī)制，提升社區(qū)治理水平，營(yíng)造和諧、宜居、安全的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管轄的各類社區(qū)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)社區(qū)、綜合社區(qū)等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民的意愿，保障居民的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.協(xié)調(diào)合作原則：加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各相關(guān)主體之間的溝通與協(xié)作，整合資源，形成合力，共同推進(jìn)社區(qū)管理工作。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行管理職責(zé)，確保社區(qū)管理工作的合法性、規(guī)范性和公正性。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新社區(qū)管理模式和方法，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)管理委員會(huì)1.組成：社區(qū)管理委員會(huì)由社區(qū)居民代表、業(yè)主委員會(huì)代表、物業(yè)公司代表、社區(qū)居委會(huì)代表等組成。2.職責(zé)：制定和修訂社區(qū)管理規(guī)約、議事規(guī)則等規(guī)章制度。審議社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定?；I集和管理社區(qū)公共資金，用于社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、維護(hù)和管理等。（二）社區(qū)居委會(huì)1.職責(zé)：宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策，教育居民遵守社區(qū)規(guī)章制度。組織開(kāi)展社區(qū)居民自治活動(dòng)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和居民小組開(kāi)展工作。協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)公共服務(wù)工作，如環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育、社會(huì)保障等。調(diào)解社區(qū)內(nèi)的民間糾紛，促進(jìn)鄰里和諧。收集居民意見(jiàn)和建議，及時(shí)向社區(qū)管理委員會(huì)和相關(guān)部門反映。（三）物業(yè)公司1.職責(zé)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。定期向社區(qū)管理委員會(huì)和業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受監(jiān)督。協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)公共服務(wù)工作，配合社區(qū)管理委員會(huì)開(kāi)展社區(qū)管理活動(dòng)。負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行。（四）其他相關(guān)主體1.業(yè)主委員會(huì)：代表業(yè)主利益，監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，參與社區(qū)管理決策，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。2.社區(qū)社會(huì)組織：如志愿者協(xié)會(huì)、文體協(xié)會(huì)等，組織開(kāi)展各類社區(qū)活動(dòng)，豐富居民精神文化生活，參與社區(qū)建設(shè)和管理。3.駐區(qū)單位：包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等，積極參與社區(qū)共建共享，為社區(qū)發(fā)展提供支持和幫助。三、社區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.社區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和發(fā)展需求，編制社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，明確社區(qū)功能定位、發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)重點(diǎn)。2.規(guī)劃編制過(guò)程中應(yīng)廣泛征求居民意見(jiàn)，確保規(guī)劃符合居民意愿和社區(qū)實(shí)際情況。（二）設(shè)施建設(shè)1.按照社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，合理布局和建設(shè)社區(qū)公共設(shè)施，如道路、綠化、停車場(chǎng)、文體活動(dòng)中心、社區(qū)服務(wù)中心等。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的管理，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)程序，確保工程質(zhì)量和安全。3.鼓勵(lì)社會(huì)資本參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)，拓寬建設(shè)資金渠道。（三）環(huán)境整治1.建立健全社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查和監(jiān)督，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持社區(qū)環(huán)境整潔。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，增加綠化面積，提高綠化覆蓋率，營(yíng)造優(yōu)美的社區(qū)生態(tài)環(huán)境。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)環(huán)境污染的治理，嚴(yán)格控制噪聲、油煙、污水等污染排放，保障居民的生活環(huán)境質(zhì)量。四、社區(qū)服務(wù)與管理（一）物業(yè)服務(wù)1.物業(yè)公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果向社會(huì)公布。3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。（二）社區(qū)公共服務(wù)1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)積極協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)公共服務(wù)工作，如社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、文化教育等。2.建立社區(qū)公共服務(wù)信息平臺(tái)，整合各類服務(wù)資源，為居民提供便捷、高效的公共服務(wù)。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的管理和維護(hù)，確保正常使用。（三）社區(qū)安全管理1.建立健全社區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)治安、消防、交通等安全工作的管理和監(jiān)督。2.加強(qiáng)社區(qū)安全防范設(shè)施建設(shè)，如安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，提高社區(qū)安全防范能力。3.組織開(kāi)展社區(qū)安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。（四）社區(qū)文化建設(shè)1.組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、讀書(shū)講座等，豐富居民精神文化生活。2.加強(qiáng)社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)，如文化活動(dòng)室、圖書(shū)館、健身房等，為居民提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。3.挖掘和傳承社區(qū)文化特色，培育社區(qū)文化品牌，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感。五、社區(qū)居民參與（一）參與渠道1.建立社區(qū)居民意見(jiàn)征集制度，通過(guò)社區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛征求居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.定期召開(kāi)社區(qū)居民代表大會(huì)、業(yè)主大會(huì)等會(huì)議，讓居民參與社區(qū)管理決策。3.鼓勵(lì)居民通過(guò)志愿服務(wù)、社區(qū)社會(huì)組織等形式，參與社區(qū)建設(shè)和管理。（二）參與保障1.社區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)建立健全居民參與社區(qū)管理的保障機(jī)制，為居民參與提供必要的條件和支持。2.對(duì)積極參與社區(qū)管理和服務(wù)的居民給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民參與的積極性和主動(dòng)性。3.加強(qiáng)對(duì)居民參與的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高居民參與的能力和水平。六、社區(qū)協(xié)調(diào)與合作（一）內(nèi)部協(xié)調(diào)1.社區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各相關(guān)主體之間的關(guān)系，解決工作中存在的問(wèn)題。2.建立社區(qū)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各相關(guān)主體的職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)溝通與協(xié)作。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高工作人員的協(xié)調(diào)能力和服務(wù)水平。（二）外部合作1.加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取政策支持和資源保障，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和管理工作。2.與周邊社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系，開(kāi)展共建共享活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。3.積極參與社區(qū)治理創(chuàng)新實(shí)踐，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善社區(qū)協(xié)調(diào)式管理機(jī)制。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全社區(qū)管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等相關(guān)主體的監(jiān)督。2.設(shè)立社區(qū)管理監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的監(jiān)督舉報(bào)。3.定期對(duì)社區(qū)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定社區(qū)管理工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)管理委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等相關(guān)主體的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲