2025年收費站考試真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種車輛不屬于綠色通道免費范圍？（）A.運輸新鮮蔬菜的貨車B.運輸活禽的貨車C.運輸水果罐頭的貨車D.運輸鮮雞蛋的貨車2.收費員在操作收費系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，首先應該（）A.自行維修B.立即上報班長C.重啟設備D.繼續(xù)操作希望恢復正常3.收費站的通行費票據(jù)由（）統(tǒng)一印制和管理。A.收費站自行B.省級交通主管部門C.市級交通主管部門D.縣級交通主管部門4.一輛貨車核定載質量為5噸，實際載貨6噸，其超載比例是（）A.10%B.20%C.30%D.40%5.以下哪種支付方式在收費站目前不常用？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.支票支付D.ETC支付6.收費站入口車道的主要功能不包括（）A.發(fā)卡B.收費C.判斷車型D.檢測車輛7.對于假冒綠色通道車輛，應（）A.直接放行B.按正常收費標準收取通行費C.加倍收取通行費D.警告后放行8.收費員在工作中發(fā)現(xiàn)長款，應該（）A.自行留存B.與同事平分C.上繳財務部門D.下次收費少收相應金額9.收費站亭內的溫度一般應保持在（）A.10℃-20℃B.15℃-25℃C.20℃-30℃D.25℃-35℃10.以下不屬于收費站安全設施的是（）A.滅火器B.反光錐C.監(jiān)控攝像頭D.收費亭桌椅答案1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.D二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下屬于收費站常見車型分類的有（）A.一類客車B.二類貨車C.特種車D.摩托車2.收費站的監(jiān)控系統(tǒng)可以監(jiān)控的區(qū)域包括（）A.收費亭內B.車道C.廣場D.收費站食堂3.下列哪些情況車輛可以享受優(yōu)惠政策？（）A.軍車B.警車C.120急救車D.運輸聯(lián)合收割機的車輛4.收費員在工作中需要具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.良好的服務態(tài)度B.熟練的業(yè)務操作技能C.較強的責任心D.快速的反應能力5.收費站入口禁止哪些車輛通行？（）A.無牌無證車輛B.超載超限車輛C.未安裝ETC設備車輛D.故障車輛6.以下屬于收費站應急處理情況的有（）A.交通擁堵B.設備故障C.火災D.收費糾紛7.收費站使用的票據(jù)類型有（）A.定額發(fā)票B.機打發(fā)票C.電子發(fā)票D.手寫發(fā)票8.收費站文明服務的內容包括（）A.微笑服務B.禮貌用語C.快速準確收費D.提供必要幫助9.車輛在收費站出口出現(xiàn)逃費行為，常見的有（）A.換卡B.沖卡C.利用U型行駛D.假綠通10.收費站的設備維護包括（）A.定期檢查B.故障維修C.清潔保養(yǎng)D.軟件升級答案1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.所有運輸鮮活農產(chǎn)品的車輛都可以無條件享受綠色通道免費政策。（）2.收費員在工作中可以隨意離崗。（）3.ETC車輛通過收費站時不需要停車繳費。（）4.收費站發(fā)現(xiàn)車輛超載，應立即放行讓其去卸載。（）5.收費亭內可以擺放個人物品。（）6.監(jiān)控錄像資料應至少保存一個月。（）7.收費員在與司乘人員交流時可以使用方言。（）8.對于無卡車輛，按最遠站收費。（）9.收費站發(fā)生火災，應立即組織人員滅火，無需上報。（）10.收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可手工計費收費。（）答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述綠色通道車輛的判定標準。答：運輸鮮活農產(chǎn)品且符合相關目錄范圍，裝載鮮活農產(chǎn)品達到規(guī)定比例（一般80%以上），持有有效證明文件，經(jīng)查驗核實后認定為綠色通道車輛。2.收費員在遇到司乘人員投訴時應如何處理？答：首先要保持冷靜、禮貌，傾聽投訴內容，做好記錄。能當場解決的立即解決，無法當場解決的，及時上報班長，告知司乘人員處理流程和時間，后續(xù)跟進反饋處理結果。3.簡述收費站入口對超限超載車輛的處理流程。答：發(fā)現(xiàn)超限超載車輛，引導至指定地點檢測確認，告知司機其超載情況，勸返或要求司機卸載超限部分貨物，直至符合標準后，方可允許車輛進入高速公路。4.列舉三種常見的收費系統(tǒng)故障及簡單處理方法。答：網(wǎng)絡故障，檢查網(wǎng)絡連接設備；數(shù)據(jù)傳輸故障，重啟相關傳輸設備；軟件死機，嘗試重啟收費軟件。若無法處理及時上報維護人員。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.如何提高收費站的服務質量？答：加強收費員培訓，提升業(yè)務技能與服務意識；規(guī)范服務流程，統(tǒng)一服務標準；完善硬件設施，提供舒適環(huán)境；建立監(jiān)督反饋機制，及時改進服務問題。2.討論收費站如何做好安全管理工作。答：制定安全制度，明確責任；加強人員安全培訓，提高安全意識；定期檢查設備設施，排除安全隱患；制定應急預案并演練，提升應急處理能力。3.對于日益增長的車流量，收費站應采取哪些措施應對擁堵？答：增加車道數(shù)量，合理規(guī)劃車道功能；推廣ETC應用，提高通行效率；加強交通疏導，