2025年海南省老干部服務(wù)管理中心公開招聘事業(yè)編制人員6人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.老干部服務(wù)管理中心的主要職責(zé)不包括（）A.組織老干部開展政治理論學(xué)習(xí)B.負責(zé)老干部的醫(yī)療保健服務(wù)C.協(xié)助老干部辦理退休手續(xù)D.組織老干部開展文體活動答案：C解析：老干部服務(wù)管理中心的主要職責(zé)是服務(wù)和管理老干部，包括組織政治學(xué)習(xí)、提供醫(yī)療保健服務(wù)、組織文體活動等，以豐富老干部的晚年生活。協(xié)助辦理退休手續(xù)不屬于其工作范疇，這是人社部門的職責(zé)。2.在老干部服務(wù)管理中，以下哪項不屬于常用的工作方法（）A.個別談心B.集體活動C.書面報告D.強制執(zhí)行答案：D解析：老干部服務(wù)管理強調(diào)以服務(wù)為主，通過個別談心、集體活動、書面報告等方式與老干部溝通交流，了解他們的需求，解決他們的困難。強制執(zhí)行不符合老干部服務(wù)管理的原則，容易引起老干部的反感。3.老干部服務(wù)管理中心的工作人員在接待老干部時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.尊重B.熱情C.公正D.保密答案：C解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員在接待老干部時，應(yīng)該遵循尊重、熱情、保密的原則，耐心解答老干部的疑問，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公正原則雖然重要，但不是接待工作應(yīng)該遵循的首要原則。4.老干部服務(wù)管理中心的工作檔案應(yīng)該（）A.定期銷毀B.嚴格保管C.隨意借閱D.公開公示答案：B解析：老干部服務(wù)管理中心的工作檔案涉及老干部的個人隱私，應(yīng)該嚴格保管，防止泄露。定期銷毀、隨意借閱、公開公示都會導(dǎo)致信息泄露，不利于老干部服務(wù)管理工作的開展。5.老干部服務(wù)管理中心組織活動時，應(yīng)該注意（）A.形式單一B.內(nèi)容豐富C.費用高昂D.參與人數(shù)少答案：B解析：老干部服務(wù)管理中心組織活動時，應(yīng)該注重內(nèi)容豐富，形式多樣，以滿足老干部的不同需求，豐富他們的精神文化生活。形式單一、費用高昂、參與人數(shù)少都不符合老干部服務(wù)管理的原則。6.老干部在服務(wù)管理中心反映問題，工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.積極調(diào)查C.推諉責(zé)任D.拖延處理答案：B解析：老干部在服務(wù)管理中心反映問題，工作人員應(yīng)該認真對待，積極調(diào)查，及時解決。直接拒絕、推諉責(zé)任、拖延處理都會損害老干部的權(quán)益，不利于老干部服務(wù)管理工作的開展。7.老干部服務(wù)管理中心的工作報告應(yīng)該（）A.定期報送B.隨意編寫C.不予報送D.口頭匯報答案：A解析：老干部服務(wù)管理中心的工作報告應(yīng)該定期報送上級部門，以便上級部門了解老干部服務(wù)管理工作的開展情況，并進行指導(dǎo)。隨意編寫、不予報送、口頭匯報都不符合老干部服務(wù)管理工作的要求。8.老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該具備（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識C.高強的法律意識D.豐富的行政經(jīng)驗答案：A解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該具備良好的溝通能力，以便與老干部進行有效的溝通交流，了解他們的需求，解決他們的困難。專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識、高強的法律意識、豐富的行政經(jīng)驗雖然重要，但不是首要的。9.老干部服務(wù)管理中心的工作目標不包括（）A.提高老干部的生活質(zhì)量B.保障老干部的合法權(quán)益C.促進老干部的健康長壽D.控制老干部的醫(yī)療費用答案：D解析：老干部服務(wù)管理中心的工作目標是提高老干部的生活質(zhì)量，保障老干部的合法權(quán)益，促進老干部的健康長壽。控制老干部的醫(yī)療費用不屬于其工作目標，這需要醫(yī)保部門和社會各界共同努力。10.老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該（）A.刻板印象B.因人施策C.盲目行動D.推卸責(zé)任答案：B解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該因人施策，根據(jù)每位老干部的具體情況，提供個性化的服務(wù)，以滿足他們的不同需求?？贪逵∠蟆⒚つ啃袆?、推卸責(zé)任都不符合老干部服務(wù)管理工作的要求。11.老干部在服務(wù)管理中心提出合理化建議，工作人員應(yīng)該（）A.認為是形式主義，不予理睬B.告知老干部建議無法實現(xiàn)C.認真記錄，并研究可行性D.批評老干部提出不切實際的建議答案：C解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該認真對待老干部提出的合理化建議，認真記錄，并研究其可行性。認為建議是形式主義、告知無法實現(xiàn)、批評建議不切實際的做法都會傷害老干部的積極性，不利于收集到更多有價值的意見。12.老干部服務(wù)管理中心組織學(xué)習(xí)活動時，應(yīng)該（）A.強制要求所有老干部參加B.以通知的方式告知學(xué)習(xí)內(nèi)容C.提前預(yù)告，內(nèi)容豐富多樣D.由領(lǐng)導(dǎo)干部主講，內(nèi)容單一答案：C解析：老干部服務(wù)管理中心組織學(xué)習(xí)活動時，應(yīng)該提前預(yù)告，并確保內(nèi)容豐富多樣，以滿足不同老干部的學(xué)習(xí)需求。強制要求參加、僅以通知告知、內(nèi)容單一的做法都不符合老干部服務(wù)管理的原則，不利于調(diào)動老干部學(xué)習(xí)的積極性。13.老干部服務(wù)管理中心的工作人員在處理老干部的投訴時，應(yīng)該（）A.態(tài)度生硬，推卸責(zé)任B.耐心傾聽，調(diào)查核實C.直接拒絕，不予理睬D.找借口拖延處理答案：B解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員在處理老干部的投訴時，應(yīng)該耐心傾聽，了解事情的經(jīng)過，并進行調(diào)查核實。態(tài)度生硬、直接拒絕、找借口拖延處理的做法都會損害老干部的權(quán)益，不利于樹立良好的服務(wù)形象。14.老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費應(yīng)該（）A.主要用于個人獎金B(yǎng).主要用于購買高檔消費品C.用于服務(wù)老干部的各項支出D.由工作人員自行支配答案：C解析：老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費應(yīng)該用于服務(wù)老干部的各項支出，例如學(xué)習(xí)資料、活動費用、醫(yī)療保健等，確保?？顚Ｓ谩Ｖ饕糜趥€人獎金、購買高檔消費品、由工作人員自行支配的做法都是錯誤的，違反了財務(wù)管理制度。15.老干部服務(wù)管理中心的工作考核應(yīng)該（）A.僅看工作人員的個人表現(xiàn)B.僅看老干部的滿意度C.結(jié)合工作人員和工作成效D.定期進行，結(jié)果公開答案：D解析：老干部服務(wù)管理中心的工作考核應(yīng)該定期進行，考核內(nèi)容應(yīng)包括工作人員的工作表現(xiàn)和工作成效，考核結(jié)果應(yīng)該公開透明。僅看個人表現(xiàn)、僅看老干部滿意度、僅結(jié)合工作人員的做法都不全面，不利于客觀評價工作成效。16.老干部服務(wù)管理中心的工作原則不包括（）A.以老干部為本B.公開透明C.追求利益D.服務(wù)至上答案：C解析：老干部服務(wù)管理中心的工作原則是以老干部為本、公開透明、服務(wù)至上，一切工作都以服務(wù)老干部、保障老干部的合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點。追求利益不屬于老干部服務(wù)管理中心的工作原則，這可能會導(dǎo)致工作偏差。17.老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該（）A.與老干部保持距離B.經(jīng)常與老干部溝通交流C.只在老干部有困難時才聯(lián)系D.避免與老干部談?wù)撁舾性掝}答案：B解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該經(jīng)常與老干部溝通交流，了解他們的思想動態(tài)和生活狀況，及時幫助他們解決遇到的困難。與老干部保持距離、只在有困難時聯(lián)系、避免談?wù)撁舾性掝}的做法都不利于建立良好的干群關(guān)系。18.老干部服務(wù)管理中心的工作制度應(yīng)該（）A.固定不變，無需調(diào)整B.根據(jù)實際情況不斷完善C.流于形式，不注重實效D.由少數(shù)人制定，強制執(zhí)行答案：B解析：老干部服務(wù)管理中心的工作制度應(yīng)該根據(jù)實際情況不斷完善，以適應(yīng)老干部需求的變化和工作需要。固定不變、流于形式、由少數(shù)人制定的做法都不符合老干部服務(wù)管理工作的要求，不利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。19.老干部在服務(wù)管理中心表達訴求時，工作人員應(yīng)該（）A.態(tài)度冷漠，不予理睬B.認為是麻煩，簡單應(yīng)付C.認真傾聽，積極回應(yīng)D.告知其他部門處理答案：C解析：老干部在服務(wù)管理中心表達訴求時，工作人員應(yīng)該認真傾聽，了解老干部的訴求，并積極回應(yīng)。態(tài)度冷漠、簡單應(yīng)付、告知其他部門處理的做法都會讓老干部感到不被重視，不利于問題的解決。20.老干部服務(wù)管理中心的工作創(chuàng)新應(yīng)該（）A.盲目跟風(fēng)，不切實際B.堅持傳統(tǒng)，不求改變C.從老干部需求出發(fā)，勇于探索D.只注重形式，不重實效答案：C解析：老干部服務(wù)管理中心的工作創(chuàng)新應(yīng)該從老干部需求出發(fā)，勇于探索新的工作方法和服務(wù)模式，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。盲目跟風(fēng)、堅持傳統(tǒng)、只注重形式的做法都不利于工作創(chuàng)新，不利于老干部服務(wù)管理工作的開展。二、多選題1.老干部服務(wù)管理中心的工作人員需要具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱情的服務(wù)態(tài)度C.較強的學(xué)習(xí)意識D.高度的政治覺悟E.豐富的管理經(jīng)驗答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員需要具備良好的溝通能力，以便與老干部進行有效的溝通交流；需要具備熱情的服務(wù)態(tài)度，以便為老干部提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；需要具備較強的學(xué)習(xí)意識，以便不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高服務(wù)水平。政治覺悟、管理經(jīng)驗雖然重要，但不是首要的素質(zhì)要求。2.老干部服務(wù)管理中心的工作內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.組織老干部開展學(xué)習(xí)活動B.負責(zé)老干部的醫(yī)療保健服務(wù)C.協(xié)助老干部解決生活困難D.組織老干部開展文體活動E.管理老干部的退休金答案：ABCD解析：老干部服務(wù)管理中心的工作內(nèi)容主要包括組織老干部開展學(xué)習(xí)活動、負責(zé)老干部的醫(yī)療保健服務(wù)、協(xié)助老干部解決生活困難、組織老干部開展文體活動等，以豐富老干部的晚年生活，保障他們的合法權(quán)益。管理老干部的退休金不屬于其工作內(nèi)容，這是人社部門和財政部門的職責(zé)。3.老干部服務(wù)管理中心的工作原則有哪些（）A.以老干部為本B.服務(wù)至上C.公開透明D.注重效率E.廉潔自律答案：ABCE解析：老干部服務(wù)管理中心的工作原則是以老干部為本、服務(wù)至上、公開透明、廉潔自律，一切工作都以服務(wù)老干部、保障老干部的合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點。注重效率雖然重要，但不是首要原則，應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量和老干部的滿意度放在首位。4.老干部在服務(wù)管理中心反映的問題可能涉及哪些方面（）A.學(xué)習(xí)方面B.生活方面C.醫(yī)療方面D.環(huán)境方面E.財政方面答案：ABCD解析：老干部在服務(wù)管理中心反映的問題可能涉及學(xué)習(xí)、生活、醫(yī)療、環(huán)境等方面，這些問題都與老干部的切身利益密切相關(guān)，工作人員應(yīng)該認真對待，及時解決。財政方面的問題一般不屬于老干部服務(wù)管理中心的工作范疇。5.老干部服務(wù)管理中心的工作報告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容（）A.工作開展情況B.取得的工作成效C.存在的問題和不足D.下一步工作計劃E.工作人員的個人總結(jié)答案：ABCD解析：老干部服務(wù)管理中心的工作報告應(yīng)該包括工作開展情況、取得的工作成效、存在的問題和不足、下一步工作計劃等內(nèi)容，以便上級部門了解老干部服務(wù)管理工作的開展情況，并進行指導(dǎo)。工作人員的個人總結(jié)不屬于工作報告的內(nèi)容。6.老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該如何與老干部溝通（）A.耐心傾聽B.真誠交流C.尊重老干部的意見D.強制灌輸自己的想法E.保持適當(dāng)?shù)木嚯x答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該耐心傾聽老干部的想法，真誠與他們交流，尊重老干部的意見，以便更好地了解他們的需求，提供更貼心的服務(wù)。強制灌輸自己的想法、保持適當(dāng)?shù)木嚯x的做法都會損害干群關(guān)系，不利于工作的開展。7.老干部服務(wù)管理中心組織活動時，應(yīng)該注意哪些方面（）A.活動內(nèi)容要豐富多樣B.活動形式要靈活多樣C.活動要符合老干部的興趣愛好D.活動要注重經(jīng)濟效益E.活動要保證安全有序答案：ABCE解析：老干部服務(wù)管理中心組織活動時，應(yīng)該注意活動內(nèi)容要豐富多樣，活動形式要靈活多樣，活動要符合老干部的興趣愛好，活動要保證安全有序，以確?；顒尤〉昧己玫男Ч?。注重經(jīng)濟效益不是組織活動的首要目標，應(yīng)該將老干部的參與度和滿意度放在首位。8.老干部服務(wù)管理中心的工作考核應(yīng)該考核哪些方面（）A.工作態(tài)度B.工作能力C.工作效率D.工作成效E.工作創(chuàng)新答案：ABCDE解析：老干部服務(wù)管理中心的工作考核應(yīng)該考核工作人員的工作態(tài)度、工作能力、工作效率、工作成效、工作創(chuàng)新等方面，以全面評價工作人員的工作表現(xiàn)。只有考核這些方面，才能激勵工作人員不斷提高服務(wù)水平。9.老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費來源有哪些（）A.政府財政撥款B.社會捐贈C.個人贊助D.老干部自籌E.其他合法收入答案：ABE解析：老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費主要來源于政府財政撥款、社會捐贈和其他合法收入。個人贊助、老干部自籌不屬于正規(guī)的工作經(jīng)費來源，可能會引發(fā)一些問題。10.老干部服務(wù)管理中心的工作檔案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容（）A.老干部的基本信息B.老干部的健康狀況C.老干部的學(xué)習(xí)記錄D.老干部的活動參與情況E.老干部的個人財產(chǎn)信息答案：ABCD解析：老干部服務(wù)管理中心的工作檔案應(yīng)該包括老干部的基本信息、健康狀況、學(xué)習(xí)記錄、活動參與情況等內(nèi)容，以便更好地了解和服務(wù)于老干部。老干部的個人財產(chǎn)信息不應(yīng)該被納入工作檔案，這涉及個人隱私。11.老干部服務(wù)管理中心的工作人員在接待老干部時，應(yīng)該注重哪些方面（）A.尊重老干部B.熱情服務(wù)C.耐心解答D.態(tài)度生硬E.語言簡潔答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員在接待老干部時，應(yīng)該注重尊重老干部，熱情服務(wù)，耐心解答他們的疑問，幫助他們解決困難。態(tài)度生硬的做法會損害老干部的感情，不利于工作的開展。語言簡潔雖然重要，但應(yīng)建立在尊重和熱情的基礎(chǔ)上，避免簡單粗暴。12.老干部服務(wù)管理中心的工作目標主要包括哪些方面（）A.提高老干部的生活質(zhì)量B.保障老干部的合法權(quán)益C.促進老干部的身心健康D.組織老干部參與政治學(xué)習(xí)E.增加老干部的經(jīng)濟收入答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心的工作目標主要包括提高老干部的生活質(zhì)量，保障老干部的合法權(quán)益，促進老干部的身心健康，讓他們安享晚年。組織老干部參與政治學(xué)習(xí)雖然重要，但不是首要目標。增加老干部的經(jīng)濟收入不屬于老干部服務(wù)管理中心的工作范疇，這是相關(guān)部門的職責(zé)。13.老干部在服務(wù)管理中心提出意見和建議時，工作人員應(yīng)該怎么做（）A.認真聽取B.積極采納C.及時反饋D.推卸責(zé)任E.視而不見答案：ABC解析：老干部在服務(wù)管理中心提出意見和建議時，工作人員應(yīng)該認真聽取，積極采納合理的建議，并及時反饋處理結(jié)果。推卸責(zé)任、視而不見的做法都是錯誤的，會損害老干部的積極性，不利于工作的改進。14.老干部服務(wù)管理中心的工作制度應(yīng)該具備哪些特點（）A.健全完善B.操作性強C.公開透明D.靈活多變E.約束嚴格答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心的工作制度應(yīng)該具備健全完善、操作性強、公開透明等特點，以便更好地規(guī)范工作行為，提高工作效率。靈活多變雖然重要，但應(yīng)在制度框架內(nèi)進行，不能隨意變更。約束嚴格是必要的，但應(yīng)與人性化服務(wù)相結(jié)合。15.老干部服務(wù)管理中心的工作創(chuàng)新應(yīng)該遵循哪些原則（）A.以老干部需求為導(dǎo)向B.注重實效C.循序漸進D.大膽嘗試E.唯利是圖答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心的工作創(chuàng)新應(yīng)該遵循以老干部需求為導(dǎo)向、注重實效、循序漸進的原則，在確保工作穩(wěn)定的前提下，不斷探索新的工作方法和服務(wù)模式。大膽嘗試是必要的，但不能唯利是圖，應(yīng)將老干部的利益放在首位。16.老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該如何處理老干部的投訴（）A.耐心傾聽B.詳細記錄C.積極調(diào)查D.及時處理E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員在處理老干部的投訴時，應(yīng)該耐心傾聽，詳細記錄投訴內(nèi)容，積極調(diào)查事情的真相，并及時進行處理，給出合理的答復(fù)。推卸責(zé)任的做法是錯誤的，會損害老干部的權(quán)益，不利于問題的解決。17.老干部服務(wù)管理中心組織學(xué)習(xí)活動時，應(yīng)該注意哪些方面（）A.內(nèi)容要貼近實際B.形式要生動活潑C.時間要靈活安排D.范圍要全員覆蓋E.要求要嚴格統(tǒng)一答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心組織學(xué)習(xí)活動時，應(yīng)該注意內(nèi)容要貼近實際，形式要生動活潑，時間要靈活安排，以調(diào)動老干部的學(xué)習(xí)積極性。范圍要全員覆蓋、要求要嚴格統(tǒng)一的做法不一定適合所有老干部，應(yīng)根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。18.老干部服務(wù)管理中心的工作考核應(yīng)該注重哪些方面（）A.工作態(tài)度B.工作效率C.工作成效D.服務(wù)質(zhì)量E.個人表現(xiàn)答案：ABCD解析：老干部服務(wù)管理中心的工作考核應(yīng)該注重工作態(tài)度、工作效率、工作成效、服務(wù)質(zhì)量等方面，以全面評價工作人員的工作表現(xiàn)。個人表現(xiàn)只是考核的一個方面，不能作為唯一的標準。19.老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費應(yīng)該如何使用（）A.用于購買學(xué)習(xí)資料B.用于組織活動C.用于老干部的醫(yī)療保健D.用于老干部的生活補貼E.用于工作人員的個人消費答案：ABCD解析：老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費應(yīng)該主要用于購買學(xué)習(xí)資料、組織活動、老干部的醫(yī)療保健、老干部的生活補貼等方面，確保?？顚Ｓ谩９ぷ魅藛T的個人消費不屬于工作經(jīng)費的使用范圍，這違反了財務(wù)管理制度。20.老干部服務(wù)管理中心的工作檔案應(yīng)該如何管理（）A.嚴格保密B.定期整理C.妥善保管D.隨意借閱E.公開公示答案：ABC解析：老干部服務(wù)管理中心的工作檔案涉及老干部的個人隱私，應(yīng)該嚴格保密，定期整理，妥善保管。隨意借閱、公開公示都會導(dǎo)致信息泄露，不利于老干部服務(wù)管理工作的開展。三、判斷題1.老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該定期與老干部進行溝通交流。（）答案：正確解析：老干部服務(wù)管理中心的工作人員應(yīng)該定期與老干部進行溝通交流，了解他們的思想動態(tài)和生活狀況，及時幫助他們解決遇到的困難，以便更好地為他們提供服務(wù)。定期溝通交流是建立良好干群關(guān)系、做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。2.老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費可以用于工作人員的個人消費。（）答案：錯誤解析：老干部服務(wù)管理中心的工作經(jīng)費應(yīng)該用于服務(wù)老干部的各項支出，例如購買學(xué)習(xí)資料、組織活動費用、老干部的醫(yī)療保健等，確保?？顚Ｓ?。工作人員的個人消費不屬于工作經(jīng)費的使用范圍，這違反了財務(wù)管理制度。3.老干部在服務(wù)管理中心提出合理化建議，工作人員應(yīng)該不予理睬。（）答案：錯誤解析：老干部在服務(wù)管理中心提出合理化建議，工作人員應(yīng)該認真對待，并研究其可行性。不予理睬的做法會傷害老干部的積極性，不利于收集到更多有價值的意見，也不利于服務(wù)管理的改進。4.老干部服務(wù)管理中心的工作檔案應(yīng)該公開公示。（）答案：錯誤解析：