物業(yè)滿意度調(diào)查問卷(簡易)尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為了不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，給您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，我們特開展此次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，希望您能抽出幾分鐘時間填寫這份問卷。您的所有回答我們將嚴(yán)格保密，請您放心作答。感謝您的支持與配合！一、業(yè)主基本信息1.您所在的小區(qū)名稱：____________________2.您的居住類型是（可多選）：A.高層住宅B.多層住宅C.別墅D.商業(yè)公寓E.其他（請注明）：__________3.您在本小區(qū)居住的時長：A.1年以內(nèi)B.13年C.35年D.5年以上4.您的年齡范圍是：A.20歲以下B.2030歲C.3140歲D.4150歲E.5160歲F.60歲以上5.您的職業(yè)是：A.企業(yè)職員B.公務(wù)員/事業(yè)單位人員C.個體經(jīng)營者D.自由職業(yè)者E.學(xué)生F.退休人員G.其他（請注明）：__________二、對物業(yè)服務(wù)總體滿意度1.您對目前小區(qū)的整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)在哪些方面還需要重點(diǎn)改進(jìn)（可多選）：A.環(huán)境衛(wèi)生B.安全保衛(wèi)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)E.客服服務(wù)F.停車管理G.社區(qū)文化活動組織H.其他（請注明）：__________3.與您之前居住過的小區(qū)相比，本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平：A.明顯高于其他小區(qū)B.略高于其他小區(qū)C.與其他小區(qū)差不多D.略低于其他小區(qū)E.明顯低于其他小區(qū)三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)滿意度1.您對小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯、大堂等）的衛(wèi)生清潔情況是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.小區(qū)內(nèi)垃圾清理是否及時？A.總是很及時B.大部分時間及時C.有時不及時D.經(jīng)常不及時E.幾乎沒有及時過3.小區(qū)內(nèi)的垃圾桶是否有異味、滿溢等情況？A.從未出現(xiàn)B.偶爾出現(xiàn)C.有時出現(xiàn)D.經(jīng)常出現(xiàn)E.一直存在4.小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況如何？A.非常干凈整潔B.比較干凈C.一般D.有異味、不衛(wèi)生E.非常臟亂差5.對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生方面，您還有哪些具體的意見或建議？______________________________________________________________________四、安全保衛(wèi)服務(wù)滿意度1.您對小區(qū)的門禁管理情況是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.小區(qū)保安人員的巡邏頻率和力度是否足夠？A.完全足夠B.基本足夠C.不太夠D.遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠E.幾乎看不到保安巡邏3.保安人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)如何？A.非常好，熱情禮貌、責(zé)任心強(qiáng)B.較好，能履行基本職責(zé)C.一般，態(tài)度和能力都平平D.較差，態(tài)度冷漠、責(zé)任心不強(qiáng)E.非常差，經(jīng)常脫崗、失職4.小區(qū)監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，能否覆蓋主要區(qū)域？A.全部正常運(yùn)行，覆蓋全面B.大部分正常運(yùn)行，覆蓋較全面C.部分設(shè)備有故障，覆蓋有盲區(qū)D.很多設(shè)備故障，覆蓋范圍小E.幾乎沒有正常運(yùn)行的設(shè)備5.您認(rèn)為小區(qū)在安全保衛(wèi)方面還需要采取哪些措施（可多選）：A.增加保安人員數(shù)量B.加強(qiáng)保安人員培訓(xùn)C.升級門禁系統(tǒng)D.完善監(jiān)控設(shè)備E.加強(qiáng)車輛進(jìn)出管理F.其他（請注明）：__________五、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度1.您對小區(qū)內(nèi)的綠化景觀效果是否滿意？A.非常滿意，景觀優(yōu)美、植物多樣B.滿意，綠化基本達(dá)標(biāo)C.一般，綠化情況普通D.不滿意，綠化稀疏、缺乏美感E.非常不滿意，幾乎沒有綠化2.小區(qū)內(nèi)的花草樹木是否得到及時修剪和養(yǎng)護(hù)？A.總是及時修剪養(yǎng)護(hù)B.大部分時間及時C.有時不及時D.經(jīng)常不及時E.幾乎沒有及時過3.小區(qū)內(nèi)是否存在花草樹木死亡、病蟲害等情況？A.從未出現(xiàn)B.偶爾出現(xiàn)C.有時出現(xiàn)D.經(jīng)常出現(xiàn)E.大面積存在4.您希望小區(qū)增加哪些類型的綠化景觀（可多選）：A.草坪B.花卉C.樹木D.水景E.立體綠化F.其他（請注明）：__________5.對于小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方面，您還有哪些想法或建議？______________________________________________________________________六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)滿意度1.您對小區(qū)內(nèi)電梯的運(yùn)行情況是否滿意？A.非常滿意，運(yùn)行穩(wěn)定、維護(hù)及時B.滿意，偶爾有小故障但能及時修復(fù)C.一般，故障頻率尚可接受D.不滿意，經(jīng)常出現(xiàn)故障且維修不及時E.非常不滿意，電梯故障嚴(yán)重影響生活2.小區(qū)的供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行？A.一直正常運(yùn)行，從未出現(xiàn)問題B.偶爾出現(xiàn)小問題，但能快速解決C.有時出現(xiàn)故障，維修時間較長D.經(jīng)常出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響生活E.長期存在問題，始終未得到有效解決3.小區(qū)的公共照明設(shè)施是否完好，能否滿足夜間照明需求？A.全部完好，照明充足B.大部分完好，照明基本足夠C.部分設(shè)施損壞，照明有盲區(qū)D.很多設(shè)施損壞，照明不足E.幾乎沒有正常的照明設(shè)施4.小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好？A.全部齊全完好，定期檢查維護(hù)B.大部分齊全完好，偶爾有小問題C.部分設(shè)施缺失或損壞D.很多設(shè)施存在問題E.幾乎沒有可用的消防設(shè)施5.您在使用小區(qū)設(shè)施設(shè)備過程中遇到過哪些問題，希望物業(yè)如何解決？______________________________________________________________________七、客服服務(wù)滿意度1.您對物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？A.非常滿意，熱情周到、耐心解答B(yǎng).滿意，能積極處理問題C.一般，態(tài)度和效率都一般D.不滿意，態(tài)度冷漠、推諉責(zé)任E.非常不滿意，經(jīng)常不接聽電話、不處理問題2.當(dāng)您向物業(yè)客服反映問題時，問題的解決效率如何？A.非常高，能在短時間內(nèi)解決B.較高，大部分問題能及時解決C.一般，解決問題需要一定時間D.較低，問題長時間得不到解決E.非常低，幾乎沒有解決過問題3.物業(yè)客服人員是否會主動回訪您反映的問題解決情況？A.每次都會主動回訪B.大部分情況會回訪C.偶爾會回訪D.很少回訪E.幾乎沒有回訪過4.您希望物業(yè)客服在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)（可多選）：A.提高服務(wù)態(tài)度B.提升問題解決效率C.增加溝通渠道D.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)E.其他（請注明）：__________八、停車管理服務(wù)滿意度1.您是否有私家車？A.有B.沒有2.如果您有私家車，您對小區(qū)的停車設(shè)施和管理情況是否滿意？A.非常滿意，車位充足、管理有序B.滿意，基本能滿足停車需求C.一般，停車有一定困難D.不滿意，車位嚴(yán)重不足、亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重E.非常不滿意，根本找不到停車位3.小區(qū)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？A.非常合理B.比較合理C.一般D.不太合理E.非常不合理4.您認(rèn)為小區(qū)在停車管理方面還需要采取哪些措施（可多選）：A.增加停車位數(shù)量B.優(yōu)化停車布局C.加強(qiáng)車輛進(jìn)出管理D.規(guī)范停車秩序E.調(diào)整停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)F.其他（請注明）：__________九、社區(qū)文化活動組織滿意度1.小區(qū)物業(yè)是否組織過社區(qū)文化活動？A.經(jīng)常組織B.偶爾組織C.很少組織D.幾乎沒有組織過2.如果小區(qū)組織過社區(qū)文化活動，您是否參加過？A.每次都參加B.參加過大部分活動C.參加過少數(shù)活動D.從未參加過3.您對已組織的社區(qū)文化活動的滿意度如何？A.非常滿意，活動豐富有趣、參與度高B.滿意，活動有一定意義和吸引力C.一般，活動形式和內(nèi)容較單一D.不滿意，活動缺乏吸引力、組織混亂E.非常不滿意，根本沒有組織好活動4.您希望小區(qū)物業(yè)組織哪些類型的社區(qū)文化活動（可多選）：A.節(jié)日慶?；顒覤.親子活動C.體育健身活動D.文化藝術(shù)活動E.公益活動F.其他（請注明）：__________十、綜合評價與建議1.您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么？______________________________________________________________________2.您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)最需要改進(jìn)的地方是什么？________________________________________________________________