美發(fā)師崗位考試試卷及答案（二）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)師職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.效益第一C.技藝高超D.顧客至上2.頭發(fā)的生長(zhǎng)期一般為（）A.2-4年B.3-6年C.4-8年D.5-10年3.方形臉適合（）發(fā)型來修飾。A.高頂B.平劉海C.側(cè)分長(zhǎng)發(fā)D.齊耳短發(fā)4.燙發(fā)時(shí)，卷杠的排列方法有（）A.豎排B.橫排C.斜排D.以上都是5.染發(fā)時(shí)，雙氧奶的作用是（）A.打開毛鱗片B.氧化色素C.固定發(fā)型D.增加光澤6.美發(fā)剪刀的正確使用方法是（）A.大拇指和無名指B.大拇指和中指C.大拇指和食指D.食指和中指7.修剪層次時(shí)，一般采用（）A.滑剪B.牙剪C.平剪D.推剪8.吹發(fā)時(shí)，風(fēng)口與頭發(fā)的角度是（）A.30°B.45°C.60°D.90°9.干性頭發(fā)的特點(diǎn)是（）A.油膩B.易折斷C.有光澤D.柔軟10.美發(fā)服務(wù)中，溝通的目的是（）A.了解顧客需求B.推銷產(chǎn)品C.打發(fā)時(shí)間D.展示技藝二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)工具包括（）A.剪刀B.梳子C.吹風(fēng)機(jī)D.電推剪2.常見的頭發(fā)造型有（）A.直發(fā)B.卷發(fā)C.盤發(fā)D.編發(fā)3.影響燙發(fā)效果的因素有（）A.燙發(fā)劑質(zhì)量B.卷杠大小C.停留時(shí)間D.頭發(fā)健康狀況4.美發(fā)師應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)有（）A.技術(shù)熟練B.審美能力C.溝通能力D.服務(wù)意識(shí)5.染發(fā)的類型有（）A.永久性染發(fā)B.半永久性染發(fā)C.暫時(shí)性染發(fā)D.漂發(fā)6.頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品有（）A.洗發(fā)水B.護(hù)發(fā)素C.發(fā)膜D.彈力素7.圓形臉適合的發(fā)型特點(diǎn)有（）A.增加頭發(fā)高度B.拉長(zhǎng)臉部線條C.兩側(cè)頭發(fā)蓬松D.齊劉海8.修剪頭發(fā)的基本技巧包括（）A.抓剪B.挑剪C.削剪D.滑剪9.美發(fā)服務(wù)流程包括（）A.接待B.咨詢C.服務(wù)D.送客10.美發(fā)店衛(wèi)生要求包括（）A.工具消毒B.環(huán)境整潔C.用品衛(wèi)生D.通風(fēng)良好三、判斷題（每題2分，共20分）1.美發(fā)師只要技術(shù)好，不需要注重個(gè)人形象。（）2.濕發(fā)比干發(fā)更容易梳理。（）3.燙發(fā)后不需要進(jìn)行護(hù)理。（）4.剪發(fā)時(shí)，手指移動(dòng)的方向應(yīng)與剪刀刃口的方向一致。（）5.焗油可以改善頭發(fā)的干燥問題。（）6.不同的臉型適合相同的發(fā)型。（）7.染發(fā)前不需要進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試。（）8.吹發(fā)時(shí)，溫度越高越好。（）9.美發(fā)工具使用后不需要清潔。（）10.顧客的滿意度是衡量美發(fā)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述美發(fā)師接待顧客的流程。答案：熱情迎接顧客，引導(dǎo)就座；主動(dòng)詢問顧客需求，仔細(xì)傾聽并記錄；根據(jù)顧客情況給出專業(yè)建議，解答疑問；確定服務(wù)項(xiàng)目后，做好準(zhǔn)備工作。2.如何選擇適合顧客臉型的發(fā)型？答案：根據(jù)不同臉型特點(diǎn)來選。如圓形臉適合增加頭發(fā)高度、拉長(zhǎng)臉部線條的發(fā)型；方形臉可通過柔和的曲線和側(cè)分來修飾；長(zhǎng)臉用齊劉?；蚺钏砂l(fā)型縮短臉部視覺長(zhǎng)度等。3.燙發(fā)后頭發(fā)護(hù)理的要點(diǎn)有哪些？答案：使用滋潤(rùn)型洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，定期做發(fā)膜；避免頻繁燙染；減少高溫吹風(fēng)，使用護(hù)發(fā)精油；梳理頭發(fā)時(shí)動(dòng)作輕柔，防止頭發(fā)受損。4.簡(jiǎn)述染發(fā)的注意事項(xiàng)。答案：染發(fā)前需進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試；選擇質(zhì)量合格產(chǎn)品；按說明書調(diào)配染發(fā)劑；控制好染發(fā)時(shí)間，避免過長(zhǎng)損傷頭發(fā)；染發(fā)后做好護(hù)理，如使用護(hù)色產(chǎn)品。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁嵘腊l(fā)師的溝通能力。答案：要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，讓顧客充分表達(dá)需求；使用通俗易懂語言交流，避免專業(yè)術(shù)語；積極回應(yīng)顧客，給予肯定和認(rèn)同；注意語氣和表情，保持微笑和耐心；根據(jù)顧客情緒調(diào)整溝通方式。2.分析當(dāng)前美發(fā)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。答案：更加注重個(gè)性化定制，滿足不同顧客獨(dú)特需求；健康、環(huán)保理念受關(guān)注，如天然染發(fā)燙發(fā)產(chǎn)品；線上線下結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣和預(yù)約服務(wù)；服務(wù)多元化，包含頭皮護(hù)理等項(xiàng)目。3.當(dāng)顧客對(duì)美發(fā)效果不滿意時(shí)，美發(fā)師應(yīng)如何處理？答案：首先誠懇道歉，安撫顧客情緒；耐心傾聽顧客意見，了解不滿意之處；提出合理解決方案，如調(diào)整發(fā)型、重新服務(wù)等；若顧客仍不滿意，可協(xié)商退款或給予其他補(bǔ)償，維護(hù)好顧客關(guān)系。4.怎樣在美發(fā)服務(wù)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：從接待開始就熱情周到，關(guān)注顧客感受；咨詢時(shí)提供專業(yè)且貼心建議；服務(wù)過程中動(dòng)作嫻熟、專注細(xì)節(jié)；及時(shí)與顧客溝通進(jìn)度和效果；服務(wù)結(jié)束后做好送客和售后回訪，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.D5.B6.A7.C8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題