2025年山東專升本《管理學(xué)原理》真題(公共事業(yè)管理專業(yè))一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A分析：系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)決策時(shí)要從整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面，符合題干描述；信息原則側(cè)重信息的收集與利用；預(yù)測(cè)原則注重對(duì)未來(lái)情況的預(yù)估；反饋原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)反饋調(diào)整決策。2.馬克斯·韋伯認(rèn)為，理想的行政組織形式的基礎(chǔ)是A.個(gè)人崇拜式權(quán)威B.理性合法的權(quán)威C.傳統(tǒng)式權(quán)威D.超凡的權(quán)威答案：B分析：韋伯認(rèn)為理性合法的權(quán)威是理想行政組織形式的基礎(chǔ)，個(gè)人崇拜式權(quán)威和超凡的權(quán)威類似，傳統(tǒng)式權(quán)威不符合理想行政組織要求。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A分析：戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向等重大問(wèn)題的決策，改變經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面；戰(zhàn)術(shù)決策是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)決策；程序化決策是重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)決策。4.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人，管理層次有多少層？A.10人，4層B.9人，3層C.9人，4層D.8人，3層答案：B分析：根據(jù)管理幅度與管理層次關(guān)系，64人按8人幅度，基層管理者8人，再加上高層1人，共9人管理人員；管理層次為3層（基層、中層、高層）。5.雙因素理論中的雙因素指的是A.人和物的因素B.信息與環(huán)境因素C.保健因素與激勵(lì)因素D.自然因素和社會(huì)因素答案：C分析：雙因素理論由赫茨伯格提出，雙因素即保健因素和激勵(lì)因素。6.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)酱鸢福篋分析：輪式和鏈?zhǔn)皆诮鉀Q簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)信息傳遞快，效率較高；圓周式和全通道式在復(fù)雜問(wèn)題溝通中有優(yōu)勢(shì)。7.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，無(wú)所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型答案：A分析：1.1型是貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn)；1.9型是鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，只關(guān)心人；9.1型是任務(wù)型，只關(guān)心生產(chǎn)；9.9型是團(tuán)隊(duì)型，對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。8.控制工作的首要目的是A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃答案：A分析：控制工作首先是保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，維持現(xiàn)狀，在必要時(shí)才打破現(xiàn)狀、改革創(chuàng)新。9.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件答案：B分析：計(jì)劃工作首先要估量機(jī)會(huì)，然后確定目標(biāo)等，估量機(jī)會(huì)是起點(diǎn)。10.下列哪種情況下，管理幅度可以適當(dāng)加寬A.所處管理層次較高的主管人員B.工作環(huán)境不穩(wěn)定C.計(jì)劃完善D.不同下屬工作崗位的分布比較分散答案：C分析：計(jì)劃完善時(shí)，下屬工作有明確指引，主管管理幅度可適當(dāng)加寬；管理層次高、工作環(huán)境不穩(wěn)定、下屬崗位分散都會(huì)使管理幅度變窄。11.提出公平理論的是A.馬斯洛B.盧因C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯答案：D分析：亞當(dāng)斯提出公平理論；馬斯洛提出需求層次理論；盧因提出團(tuán)體力學(xué)理論；弗魯姆提出期望理論。12.組織文化的核心和靈魂是A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.中介層答案：C分析：精神層是組織文化的核心和靈魂，物質(zhì)層是外在表現(xiàn)，制度層是約束保障。13.下列不屬于定性決策方法的是A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德?tīng)柗品―.決策樹(shù)法答案：D分析：決策樹(shù)法是定量決策方法，頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品ㄊ嵌ㄐ詻Q策方法。14.按照職能空間分類，計(jì)劃可分為A.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃答案：B分析：按職能空間分為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事計(jì)劃；按時(shí)間分為長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃；按性質(zhì)分為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；按明確程度分為具體和指導(dǎo)性計(jì)劃。15.領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，他要求上下融洽，合作一致地工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.放任型領(lǐng)導(dǎo)C.民主型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)答案：C分析：民主型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬參與決策，符合題干描述；專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷決策；放任型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作放任不管；事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)注重日常事務(wù)。16.組織變革的第一步是A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋答案：C分析：組織變革首先要診斷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，然后再分析、選擇方案、實(shí)施和評(píng)價(jià)。17.下列屬于現(xiàn)場(chǎng)控制的是A.年終考核B.新產(chǎn)品試制C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析D.對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查答案：D分析：現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行的控制，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況檢查屬于現(xiàn)場(chǎng)控制；年終考核是事后控制；新產(chǎn)品試制不是典型控制方式；統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析是事后反饋。18.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于A.現(xiàn)代管理理論B.管理過(guò)程理論C.科學(xué)管理理論D.霍桑試驗(yàn)結(jié)論答案：D分析：霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在非正式組織；現(xiàn)代管理理論有眾多流派；管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)管理職能；科學(xué)管理理論側(cè)重于提高生產(chǎn)效率。19.為完成計(jì)劃而對(duì)組織分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排屬于管理的哪項(xiàng)職能A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B分析：組織職能就是對(duì)分工協(xié)作關(guān)系進(jìn)行安排，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。20.下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是A.授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B.授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的C.授權(quán)是分權(quán)的延伸D.授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)答案：D分析：授權(quán)是上級(jí)在一定條件下將部分自主權(quán)委授給下屬；代理職務(wù)與授權(quán)不同；部門劃分和授權(quán)無(wú)直接因果關(guān)系；分權(quán)是組織層面權(quán)力分配，授權(quán)是具體管理行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD分析：古典管理理論以提高生產(chǎn)率為目標(biāo)，用科學(xué)方法研究，關(guān)注個(gè)人，強(qiáng)調(diào)制度作用；跨文化管理是現(xiàn)代管理理論涉及內(nèi)容。2.下列屬于定性決策方法的有A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德?tīng)柗品―.樂(lè)觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC分析：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品ㄊ嵌ㄐ詻Q策方法；樂(lè)觀決策法和悲觀決策法是定量決策中的不確定型決策方法。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則B.權(quán)責(zé)對(duì)等的原則C.命令統(tǒng)一的原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則E.控制幅度原則答案：ABCDE分析：組織設(shè)計(jì)需遵循因事設(shè)職與因人設(shè)職結(jié)合、權(quán)責(zé)對(duì)等、命令統(tǒng)一、柔性經(jīng)濟(jì)、控制幅度等原則。4.下列屬于激勵(lì)的需要理論的有A.馬斯洛的需求層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.麥克利蘭的成就需要理論D.弗魯姆的期望理論E.亞當(dāng)斯的公平理論答案：ABC分析：馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭成就需要理論屬于需要理論；弗魯姆期望理論和亞當(dāng)斯公平理論屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。5.下列屬于有效溝通的原則的有A.及時(shí)原則B.準(zhǔn)確性原則C.完整性原則D.正式組織策略性運(yùn)用原則E.非正式組織策略性運(yùn)用原則答案：ABCE分析：有效溝通原則包括及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、非正式組織策略性運(yùn)用原則；正式組織策略性運(yùn)用不是有效溝通原則。三、判斷說(shuō)明題（每題3分，共15分）1.管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是一門科學(xué)，不具有藝術(shù)性。答案：錯(cuò)誤。管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。科學(xué)性是指管理有客觀規(guī)律和科學(xué)方法；藝術(shù)性是指管理要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用方法。兩者相互補(bǔ)充，不能割裂。2.戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定等內(nèi)容。答案：正確。戰(zhàn)略決策是關(guān)系組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大決策，涉及組織目標(biāo)、方針等核心內(nèi)容，對(duì)組織至關(guān)重要。3.領(lǐng)導(dǎo)就是指領(lǐng)導(dǎo)者。答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程，而領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的人，二者概念不同。4.控制工作力度越大、越嚴(yán)格，越能保證計(jì)劃的實(shí)施。答案：錯(cuò)誤?？刂乒ぷ饕m度，力度過(guò)大可能會(huì)抑制員工積極性和創(chuàng)造性，影響組織效率，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況把握控制的度。5.組織文化具有軟約束性，因此不具有強(qiáng)制性。答案：錯(cuò)誤。組織文化雖然是軟約束，但當(dāng)成員違反組織文化時(shí)，會(huì)受到輿論壓力等，具有一定強(qiáng)制性，只是與制度的硬強(qiáng)制不同。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：（1）工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究制定合理的工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人。（4）差別計(jì)件工資制：根據(jù)工人完成定額的情況支付不同工資。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，執(zhí)行職能由工人承擔(dān)。2.簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。答案：（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）：明確問(wèn)題所在。（2）明確目標(biāo)：確定決策要達(dá)到的目標(biāo)。（3）擬定方案：提出各種可行方案。（4）篩選方案：對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。（5）執(zhí)行方案：將選定方案付諸實(shí)施。（6）評(píng)估效果：對(duì)決策執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和反饋。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答案：（1）戰(zhàn)略：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)。（2）規(guī)模：組織規(guī)模影響管理層次和幅度等。（3）技術(shù)：技術(shù)特點(diǎn)影響組織分工和協(xié)作。（4）環(huán)境：環(huán)境不確定性影響組織靈活性和適應(yīng)性。（5）組織生命周期：不同階段組織結(jié)構(gòu)不同。4.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。答案：（1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。（2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（4）有利于吸引和留住優(yōu)秀人才。五、論述題（每題10分，共15分）1.論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，并舉例說(shuō)明其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。答案：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由赫西和布蘭查德提出，該理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度來(lái)確定。下屬成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指下屬完成任務(wù)的能力和技能；心理成熟度指下屬的自信心和自尊心。該理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：指導(dǎo)型（高任務(wù)低關(guān)系）、推銷型（高任務(wù)高關(guān)系）、參與型（低任務(wù)高關(guān)系）、授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系）。下屬成熟度分為四個(gè)階段：不成熟（M1）、初步成熟（M2）、比較成熟（M3）、成熟（M4）。在管理實(shí)踐中，比如對(duì)于新入職員工（M1），他們工作能力和經(jīng)驗(yàn)不足，管理者應(yīng)采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，明確告知工作任務(wù)和方法。當(dāng)員工有了一定經(jīng)驗(yàn)但還不夠自信（M2），管理者采用推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式，不僅指導(dǎo)工作，還給予鼓勵(lì)。當(dāng)員工能力較強(qiáng)但缺乏積極性（M3），管理者采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，與員工共同決策。當(dāng)員工能力和積極性都很高（M4），管理者采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式，給予員工充分自主權(quán)。2.結(jié)合實(shí)際論述控制的過(guò)程及有效控制的原則。答案：控制過(guò)程包括：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：確定控制的依據(jù)和尺度，如產(chǎn)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。（2）衡量績(jī)效：將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，如通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、檢查等方式。（3）糾正偏差：分析偏差原因，采取措施糾正，如調(diào)整計(jì)劃、改進(jìn)方法等。有效控制的原則有：（1）適時(shí)控制：及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施。例如企業(yè)生產(chǎn)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)次品率上升并處理。（2）適度控制：控制力度和范圍要適當(dāng)，避免過(guò)度或不足控制。如控制成本不能過(guò)度影響生產(chǎn)質(zhì)量。（3）客觀控制：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行控制，避免主觀臆斷。如根據(jù)準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。（4）彈性控制：控制應(yīng)具有靈活性，能適應(yīng)環(huán)境變化。如企業(yè)在市場(chǎng)變化時(shí)調(diào)整銷售策略。六、案例分析題（每題10分，共20分）案例一：某公司是一家小型企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有10多名員工，每個(gè)人都必須身兼數(shù)職。例如，總經(jīng)理不僅要管理公司的行政事務(wù)，還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，有什么事只需找總經(jīng)理就能解決。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，員工逐漸增加到100多人，公司的管理開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。各部門之間的溝通協(xié)調(diào)變得困難，工作效率低下，總經(jīng)理也感到力不從心。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該公司在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的原因。答案：公司發(fā)展初期規(guī)模小，管理簡(jiǎn)單，總經(jīng)理集權(quán)可有效管理。但隨著規(guī)模擴(kuò)大到100多人，仍采用高度集權(quán)管理，導(dǎo)致管理幅度過(guò)寬，總經(jīng)理精力有限無(wú)法兼顧；同時(shí)部門增多，缺乏明確分工和協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致部門間溝通困難、效率低下。2.針對(duì)這些問(wèn)題，你認(rèn)為該公司應(yīng)該采取哪些措施來(lái)解決？答案：（1）進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，明確部門分工，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，如設(shè)置市場(chǎng)部、行政部等。（2）適當(dāng)分權(quán)，將部分權(quán)力下放到各部門負(fù)責(zé)人，減輕總經(jīng)理負(fù)擔(dān)。（3）建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，如定期召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)等。（4）完善管理制度，規(guī)范各部門和員工的工作流程和職責(zé)。案例二：某企業(yè)為了提高員工的工作積極性，決定實(shí)施一項(xiàng)新的激勵(lì)方案。方案規(guī)定，員工每月的績(jī)效獎(jiǎng)金與個(gè)人的工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)?cè)礁?，?jiǎng)金越多。然而，實(shí)施一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)變得異