物業(yè)管理日常巡檢工作指引引言物業(yè)管理日常巡檢，作為保障物業(yè)項目安全、整潔、有序運行的基礎性工作，是物業(yè)管理服務品質的直接體現(xiàn)。其核心目標在于通過系統(tǒng)性、周期性的現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，預防事故發(fā)生，維護業(yè)主及使用人的合法權益，提升整體居住與辦公體驗。本指引旨在規(guī)范巡檢行為，明確巡檢要點，確保巡檢工作的有效性與持續(xù)性，為物業(yè)管理團隊提供清晰的操作依據(jù)。一、巡檢準備1.1明確巡檢職責與范圍巡檢人員需清晰了解自身崗位職責，熟悉所負責巡檢區(qū)域的具體范圍、重點部位及關鍵設施設備。根據(jù)物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）的不同，明確各區(qū)域巡檢的頻次、標準及側重點。1.2掌握相關知識與技能巡檢人員應具備基本的物業(yè)常識、安全知識及應急處理能力。熟悉各類設施設備的正常運行狀態(tài)及常見故障表現(xiàn)，了解消防、安防等系統(tǒng)的基本檢查要求。必要時，需經過專項培訓，如電梯安全基礎知識、消防器材使用等。1.3準備巡檢工具與記錄表單出發(fā)前，檢查并攜帶必要的巡檢工具，如手電筒、卷尺、記錄本、簽字筆、通訊設備等。根據(jù)巡檢內容準備相應的記錄表單或電子巡檢系統(tǒng)，確保記錄規(guī)范、信息完整。1.4規(guī)劃巡檢路線與時間根據(jù)當日巡檢任務，合理規(guī)劃巡檢路線，力求高效、無遺漏。避開人流高峰時段進行某些特定區(qū)域（如大堂、主要通道）的細致檢查，確保巡檢工作不影響業(yè)主正常生活與辦公秩序。二、巡檢內容與重點2.1公共區(qū)域巡查*樓宇外觀：檢查外墻、幕墻、門窗、天臺、女兒墻等有無破損、滲漏、脫落、涂鴉等情況。*大堂與公共通道：地面、墻面、天花板有無污漬、破損、裂縫；照明是否完好；指示標識是否清晰、完好；有無雜物堆放、占用消防通道。*電梯廳及電梯：電梯運行是否平穩(wěn)，有無異響、異味；轎廂內照明、通風、按鍵、監(jiān)控是否正常；層門地坎有無異物；電梯年檢標識是否在有效期內。*樓梯間：扶手、踏步有無損壞；照明是否正常；有無堆物、堵塞；消防設施是否完好。*地下室/停車場：地面有無破損、積水；照明、通風是否良好；交通標識是否清晰；消防設施是否完好；車輛停放是否有序，有無違規(guī)占用。2.2設施設備巡查*供水供電系統(tǒng)：水泵房、配電房（箱）運行有無異響、異味；儀表讀數(shù)是否在正常范圍；有無滴漏、線路裸露等安全隱患。公共照明（路燈、樓道燈等）是否完好。*消防系統(tǒng)：消防栓、滅火器、煙感報警器、應急照明、疏散指示標志等是否完好有效，有無過期、損壞、遮擋；消防通道是否暢通；消防控制設備運行是否正常。*暖通空調系統(tǒng)（如適用）：空調機房設備運行狀況；公共區(qū)域空調出風口溫度是否適宜，有無異味。*給排水系統(tǒng)：公共衛(wèi)生間水龍頭、沖水閥是否完好，有無滴漏；排水管道有無堵塞、滲漏；化糞池、排污井有無異常。*其他特種設備：如發(fā)電機組、污水處理設備等，按相關操作規(guī)程進行檢查。2.3綠化與清潔衛(wèi)生巡查*綠化養(yǎng)護：植物生長狀況，有無枯死、病蟲害；修剪是否整齊；綠化帶內有無垃圾、雜物；灌溉系統(tǒng)是否正常。*清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域（含衛(wèi)生間）清潔是否到位，有無明顯垃圾、污漬、積水、異味；垃圾桶（站）是否及時清運，周邊是否整潔。2.4安全與秩序巡查*安防設施：監(jiān)控攝像頭是否正常工作；門禁系統(tǒng)是否靈敏；圍墻、護欄有無破損。*人員與物品管理：有無可疑人員或陌生人員長時間逗留；有無違規(guī)裝修、私搭亂建、高空拋物等行為；公共區(qū)域有無易燃易爆危險品存放。*裝修巡查（針對裝修單元）：檢查裝修是否遵守管理規(guī)定，有無違規(guī)拆改、破壞承重結構、違規(guī)用電用火等行為，裝修垃圾是否按規(guī)定堆放清運。2.5其他專項巡查*根據(jù)季節(jié)特點（如雨季防澇、夏季防暑、冬季防凍）、節(jié)假日或特殊活動要求，開展針對性巡查。*對已發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行復查。三、巡檢方法與技巧3.1看、聽、問、聞、摸*看：仔細觀察設施設備的外觀、運行狀態(tài)、儀表指示、標識標牌、環(huán)境衛(wèi)生等是否符合標準。*聽：留意設備運行時有無異常聲響，如異響、雜音。*問：必要時向業(yè)主、使用人或現(xiàn)場作業(yè)人員了解相關情況，收集反饋意見。*聞：注意有無異味，如焦糊味、霉味、燃氣泄漏味等。*摸：在確保安全的前提下，觸摸設備表面溫度是否正常，有無異常震動。3.2重點關注與全面覆蓋相結合對關鍵部位、高頻故障點、安全隱患區(qū)域應重點檢查，同時確保巡檢范圍無死角、無遺漏。3.3規(guī)范記錄與即時處理發(fā)現(xiàn)問題應立即在巡檢記錄中準確、詳細地描述，包括地點、問題現(xiàn)象、程度等。對輕微、可即時處理的問題（如隨手清理少量垃圾、關閉未關緊的水龍頭）應立即處理。四、問題處理與上報流程4.1問題分類根據(jù)問題的性質、嚴重程度及處理難度，將發(fā)現(xiàn)的問題進行初步分類，如：*一般問題：可由巡檢人員或相關崗位人員在規(guī)定時間內自行處理。*重要問題：需上報主管，并由專業(yè)人員或外包單位進行處理。*緊急/重大問題：如火災隱患、設備嚴重故障、大面積停水停電、結構安全隱患等，須立即上報，并啟動應急預案。4.2上報途徑與時限嚴格按照物業(yè)管理處規(guī)定的上報流程和時限進行問題上報，確保信息傳遞及時、準確?？赏ㄟ^口頭、書面、電子系統(tǒng)等多種方式。4.3跟蹤與閉環(huán)對上報的問題，巡檢人員應配合相關負責人進行跟蹤，直至問題得到有效解決。確保每個問題都有明確的處理結果和記錄，形成閉環(huán)管理。五、巡檢記錄與檔案管理5.1記錄要求巡檢記錄應做到及時、準確、完整、清晰。內容應包括巡檢日期、時間、巡檢人、巡檢路線、發(fā)現(xiàn)問題描述、處理情況/上報情況、復查情況等。5.2記錄工具可采用紙質記錄本、電子表格或專業(yè)的物業(yè)管理APP/系統(tǒng)進行記錄。鼓勵使用電子化手段，便于統(tǒng)計、分析與追溯。5.3檔案保管巡檢記錄作為重要的工作檔案，應按規(guī)定進行整理、歸檔、保存。保存期限應符合物業(yè)管理檔案管理的相關規(guī)定。六、巡檢人員的職責與素養(yǎng)6.1責任心與敬業(yè)精神巡檢人員應具備高度的責任心，認真對待每一次巡檢任務，不放過任何細節(jié)。6.2專業(yè)技能與學習能力不斷學習物業(yè)管理相關知識和技能，熟悉各類設施設備的基本原理和檢查方法。6.3溝通協(xié)調能力與業(yè)主、同事及外包單位保持良好溝通，有效協(xié)調處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。6.4廉潔自律嚴格遵守職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利。附則本指引為物業(yè)管理日常巡檢工作的通用指導，各物業(yè)管理處可根據(jù)本物業(yè)項目的具體情況（如物業(yè)類型、規(guī)模、設施設備配置等）進行調整和細化，制定更具針對性的巡檢細則。同時