2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（每題25分，共2題）1.案例背景：小李是一名28歲的單親媽媽，最近因為工作壓力和家庭矛盾導(dǎo)致嚴(yán)重抑郁，無法正常照顧孩子。她獨自帶著5歲的女兒生活，經(jīng)濟(jì)來源僅靠低保維持。社區(qū)發(fā)現(xiàn)這一情況后，聯(lián)系了社會工作者小張介入服務(wù)。小張在第一次家訪時了解到，小李不僅情緒低落，還因為缺乏育兒經(jīng)驗而對孩子時常發(fā)脾氣，導(dǎo)致女兒有輕微自閉傾向。小李表示自己很后悔，但不知道如何改變現(xiàn)狀。要求：假如你是社會工作者小張，請根據(jù)案例情況，運(yùn)用個案工作理論，撰寫一份服務(wù)計劃書。內(nèi)容應(yīng)包括：①服務(wù)對象基本信息；②問題評估（包括優(yōu)勢資源和問題所在）；③服務(wù)目標(biāo)（短期和長期）；④服務(wù)策略（介入活動設(shè)計）；⑤服務(wù)評估計劃。2.案例背景：某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的社區(qū)治理問題，居民矛盾頻發(fā)。社區(qū)居委會組織了幾次居民議事會，但效果不佳，多數(shù)居民參與度低，會議常常陷入爭吵。社區(qū)工作者小王發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)60%以上是外來務(wù)工人員，與本地居民存在文化隔閡。此外，小區(qū)缺乏公共活動空間，年輕人和老年人幾乎沒有交流。小王注意到，小區(qū)內(nèi)有一群退休教師自發(fā)組織了讀書會，但影響力有限。要求：假如你是社區(qū)工作者小王，請根據(jù)案例情況，運(yùn)用社區(qū)工作理論，撰寫一份社區(qū)發(fā)展計劃。內(nèi)容應(yīng)包括：①社區(qū)基本情況分析（包括人口特征、問題表現(xiàn)）；②社區(qū)資源盤點（優(yōu)勢與不足）；③工作目標(biāo)（近期和中期）；④介入策略（組織發(fā)展、社區(qū)教育、社區(qū)參與活動設(shè)計）；⑤預(yù)期成效及評估方法。三、案例分析題（每題25分，共2題）3.案例背景：張大爺是一位76歲的獨居老人，老伴去世多年，子女都在外地工作。最近張大爺因摔傷導(dǎo)致腿腳不便，需要長期康復(fù)治療。社區(qū)醫(yī)院為其辦理了居家醫(yī)療，但張大爺對使用醫(yī)療設(shè)備感到陌生，情緒焦慮。同時，由于行動受限，他很少出門，與鄰居缺乏交流，感到孤獨。社區(qū)志愿者偶爾會來看望他，但頻率不高，且主要幫忙做些簡單家務(wù)，未能真正解決張大爺?shù)男睦韱栴}。要求：假如你是負(fù)責(zé)本社區(qū)長者服務(wù)的社工小李，請根據(jù)案例情況，運(yùn)用增能理論和社會支持理論，撰寫一份服務(wù)介入方案。內(nèi)容應(yīng)包括：①服務(wù)對象基本情況和需求分析；②可運(yùn)用理論解釋服務(wù)介入邏輯；③服務(wù)目標(biāo)（針對個人、家庭和社區(qū)）；④具體服務(wù)活動設(shè)計（包括技能訓(xùn)練、支持網(wǎng)絡(luò)建立）；⑤服務(wù)時間表和資源整合計劃。4.案例背景：某企業(yè)面臨員工關(guān)系緊張問題，近期連續(xù)發(fā)生兩名員工跳槽，并公開投訴公司管理不公。公司人力資源部試圖通過加班和加薪安撫員工，但效果不顯著。工會代表反映，員工對績效考核制度不滿，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)模糊且執(zhí)行不透明。同時，公司缺乏員工關(guān)懷機(jī)制，辦公室人際關(guān)系冷漠。社工小趙作為第三方介入，發(fā)現(xiàn)員工壓力普遍較大，許多人有職業(yè)倦怠傾向。要求：假如你是介入該企業(yè)勞動糾紛的社工小趙，請根據(jù)案例情況，運(yùn)用組織社會工作和沖突介入理論，撰寫一份調(diào)解方案。內(nèi)容應(yīng)包括：①組織環(huán)境評估（包括問題根源、各方立場）；②介入策略選擇（如溝通平臺搭建、制度完善建議）；③具體調(diào)解步驟設(shè)計（包括信息收集、利益訴求表達(dá)引導(dǎo)）；④預(yù)期目標(biāo)（矛盾化解、制度改進(jìn)）；⑤后續(xù)跟進(jìn)計劃（效果評估、預(yù)防機(jī)制建立）。本次試卷答案如下一、案例分析題（每題25分，共2題）1.服務(wù)計劃書答案及解析答案要點：①服務(wù)對象基本信息：小李，28歲，單親媽媽，高中文化，從事非全日制工作，經(jīng)濟(jì)依賴低保，居住社區(qū)為XX社區(qū)。女兒小雅，5歲，幼兒園在讀，性格內(nèi)向。②問題評估：優(yōu)勢資源：有穩(wěn)定低保收入、社區(qū)提供臨時幫助意愿、女兒健康狀況良好、有悔改意愿。問題所在：抑郁情緒嚴(yán)重、育兒技能缺乏導(dǎo)致親子沖突、缺乏社會支持網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)壓力大、自我效能感低。③服務(wù)目標(biāo)：短期目標(biāo)：穩(wěn)定情緒、建立安全依戀關(guān)系、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)育兒技巧、鏈接社區(qū)資源。長期目標(biāo)：恢復(fù)社會功能、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨立、建立健康的親子互動模式、融入社區(qū)生活。解析思路：此題考察個案工作理論應(yīng)用。需先全面收集資料，運(yùn)用優(yōu)勢視角發(fā)現(xiàn)資源，同時識別核心問題。目標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則，短期目標(biāo)聚焦危機(jī)干預(yù)，長期目標(biāo)指向根本改變。需結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，考慮個人-家庭-社區(qū)多重系統(tǒng)介入。2.社區(qū)發(fā)展計劃答案及解析答案要點：①社區(qū)基本情況分析：外來務(wù)工人員占比高（60%），本地居民與外來人員文化沖突；缺乏公共空間導(dǎo)致代際隔離；現(xiàn)有讀書會影響力有限。②社區(qū)資源盤點：優(yōu)勢：退休教師資源、社區(qū)居委會支持、部分居民參與意愿、現(xiàn)有活動場地。不足：跨文化溝通障礙、青年參與度低、老年人活動單一、組織孵化能力弱。③工作目標(biāo)：近期：建立跨文化溝通平臺、開設(shè)基礎(chǔ)親子活動、激活現(xiàn)有讀書會。中期：形成社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)、打造特色文化品牌、提升居民參與能力。④介入策略：組織發(fā)展：成立社區(qū)議事團(tuán)（含外來居民代表）、培育志愿者骨干。社區(qū)教育：開展文化適應(yīng)工作坊、親子互動技巧培訓(xùn)。社區(qū)參與：設(shè)計"老少同樂"活動、改造閑置空間為共享場地。⑤預(yù)期成效及評估：通過問卷、訪談、參與度數(shù)據(jù)評估，目標(biāo)達(dá)成率需達(dá)70%以上。解析思路：此題考察社區(qū)工作理論應(yīng)用。需先進(jìn)行社區(qū)診斷，運(yùn)用SWOT分析工具盤點資源。介入策略要兼顧文化敏感性，采用參與式方法。目標(biāo)設(shè)定需分階段，活動設(shè)計要考慮居民需求差異。評估方法要量化與質(zhì)化結(jié)合，體現(xiàn)過程與結(jié)果并重。三、案例分析題（每題25分，共2題）3.服務(wù)介入方案答案及解析答案要點：①服務(wù)對象情況：張大爺存在行動不便、心理焦慮、社交孤立等多重困境，但仍有學(xué)習(xí)意愿。②理論解釋：增能理論強(qiáng)調(diào)提升自我決策能力，支持理論構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)緩沖壓力。③服務(wù)目標(biāo)：個人層面：掌握居家醫(yī)療技能、緩解焦慮情緒。家庭層面：增強(qiáng)子女遠(yuǎn)程關(guān)懷能力。社區(qū)層面：建立老年互助小組。④服務(wù)活動設(shè)計：技能訓(xùn)練：每周兩次遠(yuǎn)程指導(dǎo)使用醫(yī)療設(shè)備、安排康復(fù)師上門教學(xué)。支持網(wǎng)絡(luò)：組建"鄰里守望"微信群、每月組織茶話會。⑤時間表與資源整合：3個月建立初步支持，6個月形成穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，需整合醫(yī)院、志愿者、社區(qū)中心資源。解析思路：此題考察雙理論整合應(yīng)用。需先進(jìn)行心理社會評估，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象潛在能力。介入設(shè)計要分層分類，個人服務(wù)需與社區(qū)資源聯(lián)動。時間規(guī)劃要體現(xiàn)循序漸進(jìn)，資源整合要突出協(xié)同效應(yīng)。4.調(diào)解方案答案及解析答案要點：①組織環(huán)境評估：矛盾核心在考核制度不公，深層原因權(quán)力不透明。②介入策略：搭建三方溝通平臺，采用利益相關(guān)者分析。③調(diào)解步驟：信息收集：組織閉門會議收集各方訴求，制作利益清單。立場表達(dá)：引導(dǎo)各方用"我信息"表達(dá)感受，建立共情。方案設(shè)計：提出制度修訂草案（如增加申訴機(jī)制）、彈性工作制等選項。④預(yù)期目標(biāo)：達(dá)成90%以上員工滿意度提升，形成制度性解決方案。⑤后續(xù)計劃：設(shè)立月度溝通會，定期評估制度執(zhí)行效果。解析思路：此題考察組織介入技術(shù)。需先運(yùn)用組織理論分析矛盾根源，采用第三方中立角色。調(diào)解過程要控制情緒，聚焦解決方案。方案設(shè)計要兼顧各方利益，體現(xiàn)民主協(xié)商原則。后續(xù)跟進(jìn)要確保整改落實，防止矛盾復(fù)發(fā)。五、案例分析題（每題25分，共2題）5.案例背景：某工業(yè)園區(qū)發(fā)生環(huán)境污染糾紛，企業(yè)排放污水導(dǎo)致下游村民農(nóng)作物受損，村民要求賠償?shù)髽I(yè)拒絕。雙方多次沖突，引發(fā)群體性事件風(fēng)險。要求：假如你是政府委托的第三方調(diào)解員，請運(yùn)用沖突介入和問題解決模型，撰寫調(diào)解方案。答案要點：①沖突分析：企業(yè)追求利潤與村民環(huán)保權(quán)益沖突，信息不對稱導(dǎo)致信任缺失。②介入策略：采用"問題-利益-選擇-方案"（PICS）模型。③調(diào)解步驟：問題界定：組織聽證會確認(rèn)"農(nóng)作物受損"事實，排除其他干擾因素。利益探索：分別傾聽企業(yè)成本控制需求、村民生計保障訴求。方案生成：提出第三方檢測、分期賠償、共同