客服中心崗位職責(zé)簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài),與樓層保持密切聯(lián)系,及時(shí)溝通客房信息。將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，及時(shí)與總臺(tái)保持密切聯(lián)系。接聽電話請(qǐng)使用禮貌用語,禮貌答復(fù)住客的咨詢,并通知樓層服務(wù)員為客人提供相關(guān)的服務(wù)。認(rèn)真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時(shí)做好出入庫的記錄．認(rèn)真登記遺留物品,并妥善保管。，及時(shí)向主管匯報(bào)客人投訴信息，并做好記錄。做好萬能鑰匙的檢查和保管。認(rèn)真完成好酒店指派的其他工作.客房部規(guī)章制度上班時(shí)間內(nèi)一律著裝工作服,不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時(shí)由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。必須保持衣冠整潔,儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝,不得濃妝艷抹,頭發(fā)保持干凈、整齊,后不過肩，前不蓋眼,飾物只限于手表。按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行,并能正確使用文明用語。切實(shí)做到十不（不遲到、早退、曠工;不擅離職守串樓層聊天；上班時(shí)不看書報(bào)；不干私事;不會(huì)客;不用電話閑談亂扯;不在客房內(nèi)與客人閑聊;不亂動(dòng)用賓客物品;不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額法規(guī)留宿親朋好友),嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù),防止發(fā)生差錯(cuò)。如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門主管,設(shè)法彌補(bǔ).服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房,更不能擅自開房接待客人。遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),不論對(duì)錯(cuò),須冷靜對(duì)待,耐心解釋,不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不允許強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由．無事生非，挑撥離間,損害職工團(tuán)結(jié),影響生活和工作秩序，玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成損失者,均視情節(jié)輕重給予處理.員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。必須按照主管安排的班次進(jìn)行工作,如有特殊情況需變更班次時(shí),應(yīng)先向主管請(qǐng)示,經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。1０、嚴(yán)禁落實(shí)請(qǐng)銷制度。凡請(qǐng)假者必須寫書面假條,交主管轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn)，不得先斬后奏,否則按曠工計(jì)。1１、使用電器時(shí)要注意防觸電、短路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修,防止出事故。1２、送洗、回收被褥上時(shí),應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接,并妥善保管送洗清單，不得遺失,保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。客房清潔員崗位職責(zé)簽到后接受工作安排掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).對(duì)房間、衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃與整理,并保證效率和質(zhì)量嚴(yán)格控制客用消耗品，防止浪費(fèi)流失。清潔完畢每間客房后填寫“工作日?qǐng)?bào)表”．保持客房樓面的安靜和安全正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑.房間設(shè)備若有損壞，應(yīng)報(bào)告主管并在“工作日?qǐng)?bào)表”上詳細(xì)注明。每班次整理工作時(shí)間及清潔車．完成主管安排的工作，總結(jié)當(dāng)日工作,填寫交接班記錄.客房衛(wèi)生制度上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證,培訓(xùn)合格方可上崗服務(wù)。保持室內(nèi)環(huán)境整潔，地面無污垢和垃圾。被套、床單、枕套等客房臥具,必須堅(jiān)持一客一換，用后必須清潔消毒?？陀貌杈?、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔,無油漬、水漬、無異味。客房內(nèi)衛(wèi)生間洗漱池,恭桶應(yīng)每日清洗消毒,并保持無積水,無異味,無水垢,污垢,所用的清潔工具必須分類使用,并有明顯標(biāo)記。要有防蠅、防鼠等設(shè)施,并經(jīng)常檢查設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)．客房堅(jiān)持每天通風(fēng)1-2次,定期進(jìn)行空氣消毒，保持室內(nèi)空氣清新，定期清潔空調(diào).認(rèn)真做好客房公用物品消毒,更換和通風(fēng)記錄。收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收銀和結(jié)賬工作,做到一絲不茍,大公無私，多不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)賬虧,錢虧,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,扣5分?？偱_(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身涵養(yǎng),對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐,語言清晰，簡練，溫和，自然得體,大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā),留奇型發(fā)工,不許著濃妝,染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物,上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣5分。不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落。出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人結(jié)賬時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,找給客人零錢,要對(duì)顧客說道:找您xｘ元,請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,扣3分。由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)算錯(cuò)、漏算等情況,除擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,扣5分.不許在收銀臺(tái)前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái);否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,扣5分.上班期間不許帶零食和飲料進(jìn)入酒店,否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,扣3分。不許使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；否咋承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,扣3分.上班期間不許帶現(xiàn)金，手機(jī)，皮包到前臺(tái),否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣3分。1０、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家，把好經(jīng)濟(jì)關(guān),一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作,除了向經(jīng)理匯報(bào)，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣10分。11、以上所未涉及的內(nèi)容,經(jīng)理是有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行更改。萬盛大酒店收銀管理制度負(fù)責(zé)公司的收銀工作；有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作.嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),對(duì)簽單及掛賬者,必須依據(jù)充足方可；掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序;每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,必須班班交接，天天核對(duì)名具有書面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔.準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收款賬單,熟記臺(tái)為價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號(hào)碼等有關(guān)收銀程序；掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法;不得將公款挪作私用。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金為經(jīng)專管人員批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,或私自挪用;工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全,隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜；１4、每班營業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交辦工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。15、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,特殊情況須向管理人員匯報(bào),做到款賬相符;認(rèn)真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報(bào)告,投款須有人見證,并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽字。1６、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)等