招待所入職考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.招待所服務(wù)中，以下哪項最重要？A.設(shè)施豪華B.價格便宜C.顧客滿意D.地理位置答案：C2.遇到客人投訴，首先應(yīng)該？A.辯解B.記錄C.道歉D.找上級答案：C3.招待所房間內(nèi)的溫度一般保持在？A.16-18℃B.18-20℃C.20-22℃D.22-24℃答案：D4.客人辦理入住手續(xù)時，前臺應(yīng)首先？A.收取押金B(yǎng).確認預訂C.發(fā)放房卡D.介紹房間設(shè)施答案：B5.招待所清潔房間的順序一般是？A.從里到外B.從外到里C.先清潔衛(wèi)生間再臥室D.先清潔臥室再衛(wèi)生間答案：A6.以下哪種物品不屬于招待所客房的基本配備？A.牙刷B.毛巾C.吹風機D.浴袍答案：D7.當客人提出特殊需求時，員工應(yīng)該？A.直接拒絕B.盡力滿足C.讓客人自己解決D.告知沒有辦法答案：B8.招待所的安全通道應(yīng)該？A.定期檢查B.不用檢查C.有問題再檢查D.客人要求時檢查答案：A9.客人退房時，前臺應(yīng)首先？A.查房B.退還押金C.收回房卡D.詢問住宿體驗答案：A10.招待所員工的著裝要求是？A.隨意穿著B.整潔大方C.時尚潮流D.穿自己喜歡的答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.招待所的服務(wù)對象可能包括？A.商務(wù)旅客B.旅游游客C.參加會議人員D.本地居民臨時休息答案：ABCD2.招待所客房的清潔內(nèi)容包括？A.床鋪整理B.衛(wèi)生間清潔C.家具擦拭D.更換床單被罩答案：ABCD3.以下哪些屬于招待所的安全措施？A.安裝監(jiān)控B.配備滅火器C.安全門鎖D.夜間巡邏答案：ABCD4.前臺接待員應(yīng)具備的技能有？A.熟練使用電腦系統(tǒng)B.良好的溝通能力C.快速的計算能力D.外語能力答案：ABCD5.影響招待所形象的因素有？A.環(huán)境衛(wèi)生B.員工服務(wù)態(tài)度C.建筑外觀D.周邊交通答案：ABC6.招待所為客人提供的餐飲服務(wù)可能包括？A.早餐B.午餐C.晚餐D.下午茶答案：ABCD7.在招待所工作中，需要遵守的規(guī)章制度有？A.考勤制度B.服務(wù)規(guī)范C.保密制度D.財務(wù)制度答案：ABCD8.以下哪些可以提高招待所的競爭力？A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.合理的價格C.獨特的裝修風格D.良好的地理位置答案：ABCD9.招待所員工培訓的內(nèi)容可能包括？A.服務(wù)禮儀B.安全知識C.客房整理技巧D.營銷知識答案：ABCD10.當發(fā)生火災時，招待所員工應(yīng)該？A.引導客人疏散B.報警C.嘗試滅火D.保護重要物品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.招待所只要房間干凈就可以，周邊環(huán)境不重要。（錯誤）2.客人的隱私不需要得到保護。（錯誤）3.招待所不需要提供24小時的服務(wù)。（錯誤）4.前臺可以不經(jīng)過客人同意就把客人信息透露給他人。（錯誤）5.客房內(nèi)的物品不需要定期檢查。（錯誤）6.招待所的服務(wù)人員不需要微笑服務(wù)。（錯誤）7.遇到醉酒客人可以不用理會。（錯誤）8.招待所的房價是固定不變的。（錯誤）9.員工可以在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。（錯誤）10.客人退房后房間不需要立即打掃。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述招待所接待客人的基本流程。答案：首先確認客人預訂信息，然后為客人辦理入住手續(xù)，包括收取押金、發(fā)放房卡并介紹房間設(shè)施等，客人入住期間提供相應(yīng)服務(wù)，客人退房時先查房，無問題后退還押金、收回房卡。2.招待所員工如何確?？腿说陌踩?？答案：定期檢查安全通道、安全門鎖等設(shè)施，安裝監(jiān)控，配備滅火器，員工夜間巡邏，對客人信息保密，遇到異常情況及時處理等。3.請列舉三個提高招待所服務(wù)質(zhì)量的方法。答案：加強員工培訓提高服務(wù)技能，及時響應(yīng)客人需求，定期收集客人反饋改進服務(wù)。4.說明招待所客房清潔的重要性。答案：保持客房清潔能讓客人感到舒適，提升招待所形象，也是衛(wèi)生健康的要求，有利于吸引更多客人。五、討論題（每題5分，共4題）1.如果客人對招待所的服務(wù)不滿意，你該如何處理？答案：先誠懇道歉，耐心傾聽客人不滿之處，及時采取措施改進，如給予一定補償，最后確保客人滿意。2.怎樣在招待所工作中體現(xiàn)團隊合作？答案：互相協(xié)助完成工作任務(wù)，如客房與前臺之間信息及時溝通，遇到問題共同解決，分享工作經(jīng)驗等。3.如何向客人推薦招待所的特色服務(wù)？