電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案總則目的為有效應(yīng)對(duì)電梯困人事件，確保被困人員的生命安全和身心健康，避免因應(yīng)急處理不當(dāng)引發(fā)次生事故，最大程度減少人員恐慌和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于所管理區(qū)域內(nèi)各類電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生困人故障時(shí)的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置原則1.以人為本：始終將保障被困人員的生命安全和身體健康放在首位，迅速采取有效措施，減少被困人員的痛苦和危險(xiǎn)。2.快速反應(yīng)：一旦接到電梯困人報(bào)警，應(yīng)急救援人員應(yīng)立即響應(yīng)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解救被困人員。3.科學(xué)處置：救援人員應(yīng)按照科學(xué)、規(guī)范的操作流程進(jìn)行救援，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致被困人員受到二次傷害。4.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急救援過(guò)程中，應(yīng)明確指揮人員，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保救援工作有序進(jìn)行。5.分工協(xié)作：各相關(guān)部門和人員應(yīng)明確職責(zé)，密切配合，形成救援合力，共同完成應(yīng)急救援任務(wù)。應(yīng)急組織與職責(zé)應(yīng)急指揮中心成立電梯困人應(yīng)急指揮中心，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮長(zhǎng)，成員包括電梯維保單位負(fù)責(zé)人、安全管理人員等。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定和修訂電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案。2.組織應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力。3.接到電梯困人報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援程序，指揮協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和人員進(jìn)行救援。4.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況，接受上級(jí)部門的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。5.組織對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。應(yīng)急救援小組應(yīng)急救援小組由電梯維保人員、物業(yè)安保人員等組成，分為救援行動(dòng)組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組。各小組的職責(zé)如下：1.救援行動(dòng)組-接到救援指令后，迅速攜帶救援工具和設(shè)備到達(dá)電梯被困現(xiàn)場(chǎng)。-按照電梯救援操作規(guī)程，對(duì)被困人員進(jìn)行救援。-對(duì)電梯故障進(jìn)行初步檢查和判斷，協(xié)助維保單位對(duì)電梯進(jìn)行維修和調(diào)試。2.后勤保障組-負(fù)責(zé)提供救援所需的物資和設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備、急救藥品等。-保障救援現(xiàn)場(chǎng)的電力、通訊等設(shè)施正常運(yùn)行。-安排人員對(duì)被困人員進(jìn)行安撫和照顧，提供必要的生活保障。3.信息聯(lián)絡(luò)組-負(fù)責(zé)與被困人員保持聯(lián)系，了解被困人員的身體狀況和需求，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-與電梯維保單位、消防部門、醫(yī)療部門等相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，傳遞救援信息。-做好應(yīng)急救援過(guò)程中的信息記錄和整理工作，為后續(xù)的事故調(diào)查和處理提供依據(jù)。應(yīng)急處置流程報(bào)警與接警1.當(dāng)電梯發(fā)生困人故障時(shí)，被困人員可通過(guò)電梯內(nèi)的緊急報(bào)警裝置或手機(jī)等方式向物業(yè)管理部門報(bào)警。報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明被困電梯的位置、樓層、被困人數(shù)等信息。2.物業(yè)管理部門接到報(bào)警后，應(yīng)立即記錄報(bào)警信息，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援程序，通知應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援?，F(xiàn)場(chǎng)救援1.救援行動(dòng)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前-信息聯(lián)絡(luò)組應(yīng)通過(guò)電梯內(nèi)的緊急報(bào)警裝置或其他通訊方式與被困人員取得聯(lián)系，安撫被困人員的情緒，告知他們救援人員正在趕來(lái)，讓他們保持冷靜，不要驚慌。-詢問(wèn)被困人員的身體狀況和有無(wú)特殊需求，如是否有孕婦、老人、兒童或患有疾病的人員等，并及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-安排物業(yè)安保人員在電梯被困現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，確保救援現(xiàn)場(chǎng)的安全。2.救援行動(dòng)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后-救援行動(dòng)組應(yīng)首先對(duì)電梯的運(yùn)行狀態(tài)和故障情況進(jìn)行初步檢查和判斷，確定救援方案。-如果電梯轎廂停在平層區(qū)域附近，救援人員可通過(guò)手動(dòng)開(kāi)鎖裝置打開(kāi)電梯轎廂門，將被困人員救出。-如果電梯轎廂停在非平層區(qū)域，救援人員應(yīng)按照電梯救援操作規(guī)程，使用盤車裝置將電梯轎廂移動(dòng)到平層區(qū)域，然后打開(kāi)電梯轎廂門，將被困人員救出。-在救援過(guò)程中，救援人員應(yīng)密切關(guān)注被困人員的身體狀況，如有需要，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)療部門進(jìn)行救治。3.被困人員救出后-后勤保障組應(yīng)安排人員對(duì)被困人員進(jìn)行安撫和照顧，了解他們的身體狀況和需求，提供必要的幫助和支持。-信息聯(lián)絡(luò)組應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告救援情況，包括被困人員的救出時(shí)間、身體狀況等信息。-救援行動(dòng)組應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和維修，排除故障，確保電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。后續(xù)處理1.事故調(diào)查應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)電梯困人事故進(jìn)行調(diào)查分析，查明事故原因，確定事故責(zé)任。調(diào)查內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行記錄、維保情況、故障原因等。2.整改措施根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的整改措施，如加強(qiáng)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)、完善應(yīng)急救援預(yù)案、提高應(yīng)急救援能力等。3.信息發(fā)布信息聯(lián)絡(luò)組應(yīng)及時(shí)將電梯困人事故的處理情況向業(yè)主或使用單位進(jìn)行通報(bào)，避免造成不必要的恐慌和誤解。應(yīng)急救援資源保障物資保障物業(yè)管理部門應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備、急救藥品、盤車裝置、手動(dòng)開(kāi)鎖裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資和設(shè)備的完好有效。人員保障物業(yè)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員參加電梯應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高應(yīng)急救援能力。電梯維保單位應(yīng)配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員，確保在接到救援指令后能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。技術(shù)保障物業(yè)管理部門和電梯維保單位應(yīng)建立電梯技術(shù)檔案，記錄電梯的運(yùn)行情況、維保情況、故障處理情況等信息。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與電梯生產(chǎn)廠家的技術(shù)溝通和協(xié)作，及時(shí)獲取技術(shù)支持和指導(dǎo)。應(yīng)急演練演練計(jì)劃應(yīng)急指揮中心應(yīng)制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參加人員等。演練內(nèi)容應(yīng)包括報(bào)警與接警、現(xiàn)場(chǎng)救援、后續(xù)處理等環(huán)節(jié)。演練組織應(yīng)急演練由應(yīng)急指揮中心組織實(shí)施，各相關(guān)部門和人員應(yīng)按照演練計(jì)劃的要求，積極參與演練。演練過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照應(yīng)急救援程序進(jìn)行操作，確保演練的真實(shí)性和有效性。演練評(píng)估演練結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)演練中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)演練評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。附則本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。在實(shí)施過(guò)