客戶關(guān)系管理與維護專項協(xié)議合同編號：________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方（客戶）與乙方（客戶關(guān)系管理公司）之間的客戶關(guān)系管理與服務(wù)內(nèi)容，保障雙方合法權(quán)益，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。第二條定義與解釋2.1“客戶”指與本協(xié)議簽訂的甲方。2.2“乙方”指提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的乙方。2.3“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定的內(nèi)容，向甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.4“合同期限”指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止。2.5“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)當保密的信息。第三條協(xié)議生效3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2甲方在簽署本協(xié)議前，應(yīng)保證已充分了解并同意本協(xié)議的所有條款。第四條協(xié)議解除4.1雙方在合同期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，可以解除本協(xié)議。4.2任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方合法權(quán)益受到損害的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：5.1.1建立客戶信息檔案，對客戶信息進行分類、整理和分析。5.1.2定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，收集客戶反饋。5.1.3開展客戶關(guān)懷活動，提高客戶滿意度和忠誠度。5.1.4協(xié)助甲方處理客戶投訴，提高客戶滿意度。5.1.5定期向甲方匯報客戶關(guān)系管理工作的進展和成果。第六條服務(wù)標準6.1乙方應(yīng)按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)。6.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶隱私，保證客戶信息安全。6.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并及時向甲方匯報。第三章服務(wù)費用與支付第七條服務(wù)費用7.1本協(xié)議服務(wù)費用總額為人民幣______元。7.2甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起______個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費用人民幣______元。7.3后續(xù)服務(wù)費用，甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量，于每月______日前支付。第八條支付方式8.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式支付服務(wù)費用。8.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，向甲方開具合法、有效的服務(wù)費用發(fā)票。第四章合作期限與終止第九條合作期限9.1本協(xié)議合作期限為______個月。9.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期______個月。第十條終止條件10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方合法權(quán)益受到損害的，守約方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可終止本協(xié)議。第五章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約方應(yīng)立即采取補救措施，以減輕違約造成的損失。11.3因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章客戶信息保護與管理第十二條信息保密義務(wù)12.1雙方對本協(xié)議簽訂前、履行中和履行完畢后所獲取的對方客戶信息負有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或以任何方式使用對方的客戶信息。12.3乙方應(yīng)建立健全客戶信息管理制度，采取有效措施保護客戶信息安全，防止信息泄露。第十三條信息更新與維護13.1甲方應(yīng)定期向乙方提供客戶信息的更新和維護，保證信息的準確性。13.2乙方應(yīng)在收到甲方提供的客戶信息更新后，及時對相關(guān)信息進行更新。第十四條信息使用范圍14.1乙方僅限于履行本協(xié)議項下客戶關(guān)系管理服務(wù)目的使用甲方提供的客戶信息。14.2未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方提供的客戶信息用于任何其他目的。第十五條信息安全管理15.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證客戶信息的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法使用。15.2乙方應(yīng)定期對信息安全管理制度進行審核和改進，以應(yīng)對潛在的安全風(fēng)險。第七章客戶服務(wù)與支持第十六條服務(wù)響應(yīng)時間16.1乙方應(yīng)在收到甲方客戶服務(wù)請求后，根據(jù)服務(wù)協(xié)議規(guī)定的響應(yīng)時間及時響應(yīng)。16.2對于緊急情況，乙方應(yīng)立即采取措施，保證問題得到及時解決。第十七條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督17.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。17.2乙方應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并提供必要的支持和協(xié)助。第十八條客戶滿意度調(diào)查18.1乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價和建議。18.2甲方有權(quán)要求乙方提供滿意度調(diào)查結(jié)果，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和反饋。第十九條服務(wù)支持與培訓(xùn)19.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的服務(wù)支持和技術(shù)培訓(xùn)。19.2甲方員工參加培訓(xùn)應(yīng)遵守乙方的培訓(xùn)規(guī)定和流程。第八章技術(shù)支持與服務(wù)第二十條技術(shù)支持服務(wù)20.1乙方應(yīng)提供及時的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)安全支持。20.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率，以保障甲方業(yè)務(wù)的正常運營。第二十一條服務(wù)升級與更新21.1乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求，對提供的服務(wù)進行定期升級和更新。21.2乙方應(yīng)提前通知甲方服務(wù)升級和更新的內(nèi)容、時間及可能產(chǎn)生的影響。第二十二條故障處理與修復(fù)22.1乙方在發(fā)覺服務(wù)故障時應(yīng)立即進行修復(fù)，并盡快恢復(fù)服務(wù)。22.2乙方應(yīng)提供故障處理的詳細報告，包括故障原因、處理過程和修復(fù)結(jié)果。第二十三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)23.1乙方應(yīng)定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份的安全性。23.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少甲方損失。第九章服務(wù)評估與反饋第二十四條服務(wù)評估24.1甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進行評估，包括服務(wù)質(zhì)量、效率、滿意度等方面。24.2乙方應(yīng)認真對待甲方的評估反饋，并采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。第二十五條服務(wù)改進措施25.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的評估反饋，制定相應(yīng)的服務(wù)改進措施。25.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)改進措施的實施情況和效果。第二十六條持續(xù)溝通機制26.1雙方應(yīng)建立持續(xù)的溝通機制，及時交流服務(wù)過程中的問題和需求。26.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)改進事項和業(yè)務(wù)合作進展。第十章合作關(guān)系與未來發(fā)展第二十七條合作關(guān)系的維護27.1雙方應(yīng)本著誠實守信、平等互利的原則，維護和發(fā)展長期合作關(guān)系。27.2雙方應(yīng)積極尋求合作機會，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。第二十八條未來發(fā)展規(guī)劃28.1雙方應(yīng)根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，共同制定未來發(fā)展規(guī)劃。28.2雙方應(yīng)定期評估規(guī)劃實施情況，保證規(guī)劃目標的實現(xiàn)。第二十九條合作成果分享29.1雙方應(yīng)共同分享合作成果，包括市場份額、客戶資源和技術(shù)創(chuàng)新等。29.2雙方應(yīng)共同應(yīng)對市場風(fēng)險，共同提升市場競爭力。第十一章協(xié)議的修改與補充第三十條協(xié)議的修改30.1本協(xié)議的任何修改或補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認。30.2任何修改或補充的條款自雙方簽字之日起生效。第十一條協(xié)議的補充協(xié)議31.1雙方可以簽訂補充協(xié)議，對本協(xié)議的某些條款進行補充或細化。31.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章協(xié)議的解除與終止第三十二條協(xié)議的解除32.1除本協(xié)議中規(guī)定的解除條件外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。32.2如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第三十三條協(xié)議的終止33.1本協(xié)議在合同期限屆滿時自動終止。33.2本協(xié)議在履行完畢或雙方約定的其他終止條件成就時終止。第十三章其他第三十四條法律適用與爭議解決34.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。34.2因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第三十五條通知與通訊35.1除非本協(xié)議另有約定，雙方的所有通知、通訊和文件均應(yīng)以書面形式發(fā)送。35.2通知應(yīng)以掛號信、快遞或郵件的方式發(fā)送至對方指定的地址。第三十六條不可抗力36.1本協(xié)議履行過程中，如遇不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知