第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)西安房協(xié)從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第十二條，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以__________方式向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A.口頭告知

B.書(shū)面合同約定

C.短信通知

D.微信聊天記錄

答：__________

2.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，為保障委托人的權(quán)益，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向委托人推薦__________的房源信息。

A.價(jià)格最低的房源

B.最符合委托人需求的房源

C.最符合中介機(jī)構(gòu)利益的房源

D.最搶手的房源

答：__________

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的核心要求不包括__________。

A.客戶利益至上

B.信息真實(shí)準(zhǔn)確

C.收費(fèi)公開(kāi)透明

D.誘導(dǎo)客戶簽訂不合理合同

答：__________

4.西安市人民政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》中，明確要求新建商品住房交付使用面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)__________%的，購(gòu)房者有權(quán)解除合同。

A.3

B.5

C.8

D.10

答：__________

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供__________，并明確告知委托人的權(quán)利和義務(wù)。

A.房屋質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告

B.房屋權(quán)屬證明復(fù)印件

C.中介服務(wù)合同

D.房屋租賃合同

答：__________

6.根據(jù)《西安市房屋租賃管理辦法》第十五條，租賃雙方應(yīng)當(dāng)依法簽訂租賃合同，并到__________辦理備案手續(xù)。

A.當(dāng)?shù)亟值擂k事處

B.當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)局

C.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

D.當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門

答：__________

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__________原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。

A.先談價(jià)格后談服務(wù)

B.先談服務(wù)后談價(jià)格

C.只談價(jià)格不談服務(wù)

D.只談服務(wù)不談價(jià)格

答：__________

8.在房屋交易中，委托代理合同的主要內(nèi)容不包括__________。

A.代理權(quán)限和期限

B.代理費(fèi)用及支付方式

C.房屋買賣價(jià)格

D.違約責(zé)任

答：__________

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照__________的要求，建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，妥善保管委托人資料和交易文件。

A.《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理辦法》

B.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》

C.《西安市檔案管理?xiàng)l例》

D.以上均不符合

答：__________

10.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人__________的權(quán)利，包括優(yōu)先承租權(quán)、同等承租權(quán)等。

A.出租權(quán)

B.承租權(quán)

C.買賣權(quán)

D.轉(zhuǎn)租權(quán)

答：__________

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保房源信息的__________，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。

A.準(zhǔn)確性

B.完整性

C.及時(shí)性

D.以上均符合

答：__________

12.西安市公安局發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范房屋租賃管理的通告》中，明確要求租賃房屋應(yīng)當(dāng)符合__________標(biāo)準(zhǔn)。

A.安全衛(wèi)生

B.面積達(dá)標(biāo)

C.功能齊全

D.以上均不符合

答：__________

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__________的原則，及時(shí)調(diào)查并妥善處理。

A.推諉責(zé)任

B.私下解決

C.公開(kāi)透明

D.以上均不符合

答：__________

14.在房屋買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向委托人說(shuō)明__________的法律后果，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛。

A.違約責(zé)任

B.稅費(fèi)承擔(dān)

C.合同解除條件

D.以上均符合

答：__________

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全__________制度，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。

A.績(jī)效考核

B.持證上崗

C.持續(xù)培訓(xùn)

D.以上均不符合

答：__________

16.根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)__________，不得泄露委托人商業(yè)秘密。

A.公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目

B.保守客戶信息

C.推薦自有房源

D.以上均不符合

答：__________

17.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人__________的責(zé)任，包括維修責(zé)任、支付租金責(zé)任等。

A.出租人

B.承租人

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

D.以上均符合

答：__________

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供__________，并明確告知委托人的權(quán)利和義務(wù)。

A.房屋質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告

B.房屋權(quán)屬證明復(fù)印件

C.中介服務(wù)合同

D.房屋租賃合同

答：__________

19.根據(jù)《西安市房屋租賃管理辦法》第十五條，租賃雙方應(yīng)當(dāng)依法簽訂租賃合同，并到__________辦理備案手續(xù)。

A.當(dāng)?shù)亟值擂k事處

B.當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)局

C.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

D.當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門

答：__________

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__________原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。

A.先談價(jià)格后談服務(wù)

B.先談服務(wù)后談價(jià)格

C.只談價(jià)格不談服務(wù)

D.只談服務(wù)不談價(jià)格

答：__________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供__________，并明確告知委托人的權(quán)利和義務(wù)。

A.房屋權(quán)屬證明復(fù)印件

B.中介服務(wù)合同

C.房屋質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告

D.房屋租賃合同

E.代理委托書(shū)

答：__________

22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__________原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。

A.客戶利益至上

B.信息真實(shí)準(zhǔn)確

C.收費(fèi)公開(kāi)透明

D.誘導(dǎo)客戶簽訂不合理合同

E.保護(hù)客戶隱私

答：__________

23.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人__________的權(quán)利，包括優(yōu)先承租權(quán)、同等承租權(quán)等。

A.出租權(quán)

B.承租權(quán)

C.買賣權(quán)

D.轉(zhuǎn)租權(quán)

E.解約權(quán)

答：__________

24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保房源信息的__________，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。

A.準(zhǔn)確性

B.完整性

C.及時(shí)性

D.有效性

E.保密性

答：__________

25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__________的原則，及時(shí)調(diào)查并妥善處理。

A.推諉責(zé)任

B.私下解決

C.公開(kāi)透明

D.依法依規(guī)

E.持續(xù)改進(jìn)

答：__________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等服務(wù)時(shí)，可以不向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）

27.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向委托人推薦價(jià)格最低的房源。（×）

28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的核心要求包括誘導(dǎo)客戶簽訂不合理合同。（×）

29.西安市人民政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》中，明確要求新建商品住房交付使用面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)3%的，購(gòu)房者有權(quán)解除合同。（√）

30.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供房屋質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。（×）

31.根據(jù)《西安市房屋租賃管理辦法》第十五條，租賃雙方應(yīng)當(dāng)依法簽訂租賃合同，并到當(dāng)?shù)毓才沙鏊k理備案手續(xù)。（×）

32.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循先談價(jià)格后談服務(wù)原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。（×）

33.在房屋交易中，委托代理合同的主要內(nèi)容不包括違約責(zé)任。（×）

34.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理辦法》的要求，建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，妥善保管委托人資料和交易文件。（√）

35.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人出租人的權(quán)利，包括優(yōu)先承租權(quán)、同等承租權(quán)等。（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第十二條，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以__________方式向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

答：__________

37.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__________原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。

答：__________

38.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人__________的權(quán)利，包括優(yōu)先承租權(quán)、同等承租權(quán)等。

答：__________

39.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保房源信息的__________，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。

答：__________

40.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__________的原則，及時(shí)調(diào)查并妥善處理。

答：__________

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

41.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的核心要求。

答：__________

42.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供哪些文件？

答：__________

43.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人哪些權(quán)利？

答：__________

44.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

答：__________

45.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

答：__________

六、案例分析題（共20分）

46.案例背景：

某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員小王在接待客戶時(shí)，得知客戶希望購(gòu)買一套位于西安市長(zhǎng)安區(qū)的一居室公寓。小王在未核實(shí)房源信息的情況下，向客戶推薦了一套位于鄠邑區(qū)的兩居室房源，并聲稱該房源符合客戶需求?？蛻粼诤炗嗁?gòu)房合同后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際房屋與預(yù)期不符，遂向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)投訴。

問(wèn)題：

（1）小王的行為違反了哪些規(guī)定？

（2）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的投訴？

（3）該案例給從業(yè)人員帶來(lái)了哪些啟示？

答：__________

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第十二條，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面合同約定方式向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，口頭告知缺乏書(shū)面依據(jù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，短信通知不夠正式；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，微信聊天記錄不具備法律效力。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向委托人推薦最符合委托人需求的房源，以滿足客戶的實(shí)際需求。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，價(jià)格最低的房源可能存在質(zhì)量問(wèn)題或位置不便；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，中介機(jī)構(gòu)利益不應(yīng)優(yōu)先于客戶利益；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，最搶手的房源不一定符合委托人需求。

3.D

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的核心要求包括客戶利益至上、信息真實(shí)準(zhǔn)確、收費(fèi)公開(kāi)透明等，而誘導(dǎo)客戶簽訂不合理合同違反了職業(yè)道德規(guī)范。A、B、C選項(xiàng)均符合職業(yè)道德要求。

4.A

解析：根據(jù)西安市人民政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，新建商品住房交付使用面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)3%的，購(gòu)房者有權(quán)解除合同。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供中介服務(wù)合同，并明確告知委托人的權(quán)利和義務(wù)。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

6.B

解析：根據(jù)《西安市房屋租賃管理辦法》第十五條，租賃雙方應(yīng)當(dāng)依法簽訂租賃合同，并到當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)局辦理備案手續(xù)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循先談服務(wù)后談價(jià)格原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

8.C

解析：在房屋交易中，委托代理合同的主要內(nèi)容包括代理權(quán)限和期限、代理費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任等，而房屋買賣價(jià)格由買賣雙方協(xié)商確定，不屬于委托代理合同的主要內(nèi)容。A、B、D選項(xiàng)均屬于委托代理合同的主要內(nèi)容。

9.A

解析：根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理辦法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照該辦法的要求，建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，妥善保管委托人資料和交易文件。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人承租權(quán)，包括優(yōu)先承租權(quán)、同等承租權(quán)等。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

11.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“房源信息發(fā)布”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保房源信息的準(zhǔn)確性，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.A

解析：根據(jù)西安市公安局發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范房屋租賃管理的通告》，租賃房屋應(yīng)當(dāng)符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

13.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明的原則，及時(shí)調(diào)查并妥善處理。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.D

解析：在房屋買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向委托人說(shuō)明合同解除的法律后果，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

15.C

解析：根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全持續(xù)培訓(xùn)制度，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守客戶信息，不得泄露委托人商業(yè)秘密。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.A

解析：在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人出租人的責(zé)任，包括維修責(zé)任、支付租金責(zé)任等。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供房屋權(quán)屬證明復(fù)印件，并明確告知委托人的權(quán)利和義務(wù)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《西安市房屋租賃管理辦法》第十五條，租賃雙方應(yīng)當(dāng)依法簽訂租賃合同，并到當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)局辦理備案手續(xù)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循先談服務(wù)后談價(jià)格原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABCE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供房屋權(quán)屬證明復(fù)印件、中介服務(wù)合同、代理委托書(shū)，并明確告知委托人的權(quán)利和義務(wù)。A、B、C、E選項(xiàng)均符合規(guī)定。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，房屋租賃合同不屬于該范疇。

22.ABE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循客戶利益至上、信息真實(shí)準(zhǔn)確、保護(hù)客戶隱私原則，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專業(yè)性。A、B、E選項(xiàng)均符合規(guī)定。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，收費(fèi)公開(kāi)透明屬于服務(wù)流程的一部分，但不是接待客戶時(shí)的原則；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，誘導(dǎo)客戶簽訂不合理合同違反職業(yè)道德規(guī)范。

23.ABE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人出租權(quán)、承租權(quán)、解約權(quán)，包括優(yōu)先承租權(quán)、同等承租權(quán)等。A、B、E選項(xiàng)均符合規(guī)定。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，買賣權(quán)不屬于租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)范疇；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)租權(quán)需符合法律規(guī)定，不屬于告知范圍。

24.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“房源信息發(fā)布”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保房源信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、有效性，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。A、B、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，保密性不屬于發(fā)布房源信息時(shí)應(yīng)確保的內(nèi)容。

25.CDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明、依法依規(guī)、持續(xù)改進(jìn)原則，及時(shí)調(diào)查并妥善處理。C、D、E選項(xiàng)均符合規(guī)定。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，推諉責(zé)任違反職業(yè)道德規(guī)范；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，私下解決不利于問(wèn)題的解決。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第十二條，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面合同約定方式向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)。

27.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向委托人推薦最符合委托人需求的房源，而不是價(jià)格最低的房源。

28.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的核心要求包括客戶利益至上、信息真實(shí)準(zhǔn)確、收費(fèi)公開(kāi)透明等，而誘導(dǎo)客戶簽訂不合理合同違反了職業(yè)道德規(guī)范。

29.√

解析：根據(jù)西安市人民政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，新建商品住房交付使用面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)3%的，購(gòu)房者有權(quán)解除合同。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人提供房屋權(quán)屬證明復(fù)印件，而不是房屋質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

31.×

解析：根據(jù)《西安市房屋租賃管理辦法》第十五條，租賃雙方應(yīng)當(dāng)依法簽訂租賃合同，并到當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)局辦理備案手續(xù)，而不是公安派出所。

32.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循先談服務(wù)后談價(jià)格原則，而不是先談價(jià)格后談服務(wù)。

33.×

解析：在房屋交易中，委托代理合同的主要內(nèi)容包括代理權(quán)限和期限、代理費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任等，而房屋買賣價(jià)格由買賣雙方協(xié)商確定，不屬于委托代理合同的主要內(nèi)容。

34.√

解析：根據(jù)《西安市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理辦法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照該辦法的要求，建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，妥善保管委托人資料和交易文件。

35.×

解析：在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)告知委托人承租權(quán)，包括優(yōu)先承租權(quán)、同等承租權(quán)等，而不是出租人的權(quán)利。

四、填空題

36.書(shū)面合同約定

37.先談服務(wù)后談價(jià)格

38.承租權(quán)

39.準(zhǔn)確性

40.公開(kāi)透明

五、簡(jiǎn)答題

41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的核心要求包括：

答：①客戶利益至上；②信息真實(shí)準(zhǔn)確；③收費(fèi)公開(kāi)透明；④保守客戶隱私；⑤依法依規(guī)；⑥誠(chéng)實(shí)守信。

42.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)