第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴女司機(jī)安全考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在接到乘客上車請(qǐng)求后，滴滴女司機(jī)首先應(yīng)當(dāng)做什么？

A.立即接單并前往接駕地點(diǎn)

B.向平臺(tái)客服報(bào)告乘客信息并等待指令

C.觀察車輛周圍環(huán)境是否安全后再?zèng)Q定是否接單

D.直接拒絕接單，聯(lián)系公司投訴

2.駕駛過程中，女司機(jī)發(fā)現(xiàn)副駕駛位置有遺留物品，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

A.停車后立即將物品交還給乘客

B.告知乘客后繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后提醒乘客取回

C.丟棄物品，避免承擔(dān)保管責(zé)任

D.將物品拍照后上傳至平臺(tái)備案

3.夜間行駛時(shí)，為保障自身安全，女司機(jī)應(yīng)如何操作？

A.打開遠(yuǎn)光燈，確保前方道路清晰

B.保持車窗緊閉，避免與外界接觸

C.適當(dāng)降低車速，注意觀察路況和行人

D.通過手機(jī)與朋友保持高頻通話，警惕周圍情況

4.遭遇乘客提出不合理要求時(shí)，女司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.滿足乘客所有要求，避免沖突

B.堅(jiān)定拒絕，并說明平臺(tái)規(guī)定

C.短暫妥協(xié)后，尋找機(jī)會(huì)向平臺(tái)反饋

D.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

5.以下哪種行為最符合滴滴平臺(tái)關(guān)于女司機(jī)安全服務(wù)的規(guī)范？

A.上車前不核實(shí)乘客身份信息

B.行車途中頻繁接聽私人電話

C.遇到緊急情況時(shí)，第一時(shí)間撥打平臺(tái)救援電話

D.為了多接單，在禁止區(qū)域繞行

6.女司機(jī)在車內(nèi)放置防狼報(bào)警器的主要目的是？

A.提升車內(nèi)裝飾效果

B.在遭遇危險(xiǎn)時(shí)發(fā)出警報(bào)，尋求幫助

C.滿足乘客個(gè)性化需求

D.增加車輛行駛阻力，降低車速

7.接到異地訂單時(shí)，女司機(jī)應(yīng)注意什么？

A.立即接單，賺取異地補(bǔ)貼

B.核實(shí)訂單真實(shí)性，了解當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r

C.直接拒絕，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)

D.向平臺(tái)投訴異地訂單，要求取消

8.駕駛過程中，女司機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)電量不足，最安全的做法是？

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后充電

B.立即尋找路邊充電樁充電

C.向平臺(tái)申請(qǐng)更換電量充足的司機(jī)

D.關(guān)閉手機(jī)，依靠導(dǎo)航軟件行駛

9.以下哪種行為不屬于滴滴平臺(tái)禁止的安全違規(guī)行為？

A.在車內(nèi)放置大量現(xiàn)金

B.接單時(shí)與乘客發(fā)生肢體接觸

C.行車途中觀看視頻娛樂

D.按照乘客指示去特定地點(diǎn)取物

10.女司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛，將乘客送往最近醫(yī)院

C.告知乘客自行就醫(yī)，司機(jī)不承擔(dān)責(zé)任

D.撥打平臺(tái)客服電話，等待指令

11.為保障行車安全，女司機(jī)應(yīng)避免？

A.定期檢查車輛狀況

B.在車內(nèi)放置應(yīng)急物品（如急救包、滅火器）

C.行車時(shí)佩戴耳機(jī)聽音樂

D.保持安全車距，避免疲勞駕駛

12.接到醉酒乘客時(shí)，女司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.拒絕接單，避免風(fēng)險(xiǎn)

B.接單后，要求乘客全程保持清醒

C.接單后，將乘客安全送達(dá)目的地并提醒其注意安全

D.幫助乘客飲酒，緩解緊張情緒

13.女司機(jī)在車內(nèi)放置遮陽擋的主要目的是？

A.防止車輛被太陽暴曬損壞

B.在停車時(shí)遮擋車輛，避免被劃

C.駕駛時(shí)遮擋陽光，保護(hù)乘客隱私

D.提升車內(nèi)舒適度，防止眩光

14.遭遇惡劣天氣（如暴雨、大雪）時(shí)，女司機(jī)應(yīng)如何操作？

A.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

B.降低車速，保持車距，注意觀察路況

C.開啟遠(yuǎn)光燈，提高行駛速度

D.撤銷訂單，避免出行風(fēng)險(xiǎn)

15.以下哪種行為可能違反滴滴平臺(tái)關(guān)于女司機(jī)服務(wù)的規(guī)定？

A.按時(shí)完成訂單，獲得乘客好評(píng)

B.在車內(nèi)放置防身工具（如辣椒水）

C.接單前與乘客確認(rèn)行程信息

D.行車途中接聽平臺(tái)工作電話

16.女司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合規(guī)要求時(shí)，應(yīng)？

A.嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，拒絕不合理要求

B.短暫妥協(xié)，滿足部分要求

C.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.向平臺(tái)投訴乘客，要求處罰

17.為提升服務(wù)體驗(yàn)，女司機(jī)應(yīng)注重？

A.車內(nèi)衛(wèi)生清潔

B.行車途中頻繁與乘客閑聊

C.開車時(shí)播放噪音較大的音樂

D.拒絕使用平臺(tái)導(dǎo)航軟件

18.駕駛過程中，女司機(jī)發(fā)現(xiàn)前方有事故隱患，應(yīng)？

A.繼續(xù)行駛，觀察其他車輛做法

B.立即減速，避讓風(fēng)險(xiǎn)

C.撥打平臺(tái)電話，報(bào)告路況

D.告知乘客前方有事故，建議繞行

19.女司機(jī)在接到平臺(tái)派單時(shí)，應(yīng)注意什么？

A.優(yōu)先選擇距離較遠(yuǎn)的訂單，賺取更多收入

B.核實(shí)訂單信息，確保訂單真實(shí)有效

C.直接拒絕訂單，等待更好的訂單

D.忽略平臺(tái)派單，自行接單

20.以下哪種行為最符合滴滴平臺(tái)關(guān)于女司機(jī)職業(yè)道德的要求？

A.收到乘客好評(píng)后，提高服務(wù)價(jià)格

B.接單時(shí)與乘客索要小費(fèi)

C.按時(shí)、安全地將乘客送達(dá)目的地

D.在車內(nèi)放置大量個(gè)人物品，占用儲(chǔ)物空間

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.女司機(jī)在服務(wù)過程中，為保障自身安全，可以采取哪些措施？

A.在車內(nèi)放置防狼報(bào)警器

B.行車途中鎖好車門，保持警惕

C.接單前與乘客確認(rèn)行程信息

D.將手機(jī)設(shè)置為靜音，避免打擾

E.上車前觀察乘客衣著打扮

22.遭遇乘客提出不合理要求時(shí)，女司機(jī)可以采取哪些應(yīng)對(duì)方式？

A.堅(jiān)定拒絕，并說明平臺(tái)規(guī)定

B.短暫妥協(xié)后，尋找機(jī)會(huì)向平臺(tái)反饋

C.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.保持冷靜，用合理方式溝通

E.直接掛斷電話，避免沖突

23.為提升服務(wù)體驗(yàn)，女司機(jī)可以做到哪些方面？

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔

B.按時(shí)到達(dá)目的地，不遲到

C.行車途中播放音樂，活躍氣氛

D.使用平臺(tái)導(dǎo)航軟件，確保路線最優(yōu)

E.與乘客保持高頻通話，了解需求

24.駕駛過程中，女司機(jī)應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

A.保持安全車距，避免追尾

B.行車時(shí)接聽私人電話

C.注意觀察路況和行人，避免剮蹭

D.保持適當(dāng)車速，避免疲勞駕駛

E.開啟車內(nèi)燈光，照亮前方道路

25.以下哪些行為可能違反滴滴平臺(tái)關(guān)于女司機(jī)服務(wù)的規(guī)定？

A.在車內(nèi)放置大量現(xiàn)金

B.接單時(shí)與乘客發(fā)生肢體接觸

C.行車途中觀看視頻娛樂

D.按照乘客指示去特定地點(diǎn)取物

E.拒絕使用平臺(tái)導(dǎo)航軟件，自行路線

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.女司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意拒絕乘客的接單請(qǐng)求。

27.行車途中，女司機(jī)可以打開遠(yuǎn)光燈，確保前方道路清晰。

28.遭遇乘客提出不合理要求時(shí)，女司機(jī)應(yīng)堅(jiān)定拒絕，并說明平臺(tái)規(guī)定。

29.女司機(jī)在車內(nèi)放置防身工具（如辣椒水）是違規(guī)行為。

30.接到異地訂單時(shí)，女司機(jī)應(yīng)注意訂單真實(shí)性，了解當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r。

31.駕駛過程中，女司機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)電量不足，應(yīng)立即尋找路邊充電樁充電。

32.女司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客。

33.為提升服務(wù)體驗(yàn)，女司機(jī)可以與乘客保持高頻通話，了解需求。

34.駕駛過程中，女司機(jī)應(yīng)注意觀察路況和行人，避免剮蹭。

35.以下行為不屬于滴滴平臺(tái)禁止的安全違規(guī)行為：在車內(nèi)放置大量現(xiàn)金。

36.女司機(jī)在接到平臺(tái)派單時(shí)，應(yīng)注意訂單信息，確保訂單真實(shí)有效。

37.以下行為最符合滴滴平臺(tái)關(guān)于女司機(jī)職業(yè)道德的要求：按時(shí)、安全地將乘客送達(dá)目的地。

38.女司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意更改平臺(tái)導(dǎo)航軟件推薦的路線。

39.遭遇惡劣天氣時(shí)，女司機(jī)應(yīng)降低車速，保持車距，注意觀察路況。

40.女司機(jī)在車內(nèi)放置遮陽擋的主要目的是防止車輛被太陽暴曬損壞。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.______是滴滴平臺(tái)女司機(jī)安全服務(wù)的重要保障。

42.女司機(jī)在接單前，應(yīng)______乘客身份信息，確保訂單真實(shí)有效。

43.駕駛過程中，女司機(jī)應(yīng)______，避免疲勞駕駛。

44.遭遇乘客提出不合理要求時(shí)，女司機(jī)應(yīng)______，并說明平臺(tái)規(guī)定。

45.為提升服務(wù)體驗(yàn)，女司機(jī)應(yīng)______，保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔。

46.女司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)______，并協(xié)助乘客。

47.駕駛過程中，女司機(jī)應(yīng)注意______和行人，避免剮蹭。

48.女司機(jī)在車內(nèi)放置防身工具（如辣椒水）是______行為。

49.接到異地訂單時(shí)，女司機(jī)應(yīng)注意______，了解當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r。

50.以下行為不屬于滴滴平臺(tái)禁止的安全違規(guī)行為：______。

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

51.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)女司機(jī)在服務(wù)過程中，為保障自身安全可以采取哪些措施。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析女司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

53.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)女司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些方面以提升服務(wù)體驗(yàn)。

54.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)女司機(jī)在駕駛過程中，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)。

六、案例分析題（共1題，共15分）

55.案例背景：某女司機(jī)接到一個(gè)去往偏僻區(qū)域的訂單，乘客上車后提出讓司機(jī)繞路去一個(gè)她熟悉的加油站加油，并要求司機(jī)在加油時(shí)幫忙看管車輛。該女司機(jī)猶豫了一下，最終還是答應(yīng)了乘客的要求。

問題：

（1）分析該案例中可能存在的安全隱患有哪些？

（2）如果遇到類似情況，女司機(jī)應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)建議：針對(duì)該案例場(chǎng)景，給滴滴平臺(tái)女司機(jī)提出哪些安全建議？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.C

2.B

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.A

9.A

10.A

11.C

12.C

13.D

14.B

15.B

16.A

17.A

18.B

19.B

20.C

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.ABD

23.ABD

24.ACDE

25.ACD

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.√

29.×

30.√

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

36.√

37.√

38.×

39.√

40.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.平臺(tái)安全規(guī)范

42.核實(shí)

43.保持適當(dāng)車速

44.堅(jiān)定拒絕

45.保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔

46.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

47.路況

48.合規(guī)

49.訂單真實(shí)性

50.在車內(nèi)放置大量現(xiàn)金

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

51.答：

①在接單前，核實(shí)乘客身份信息，確保訂單真實(shí)有效；

②在車內(nèi)放置防狼報(bào)警器或防身工具（如辣椒水），遇險(xiǎn)時(shí)能及時(shí)求助或自衛(wèi)；

③行車途中鎖好車門，保持警惕，避免與陌生人過多接觸；

④保持手機(jī)暢通，隨時(shí)能聯(lián)系平臺(tái)客服或家人朋友；

⑤注意觀察路況和行人，避免剮蹭和碰撞；

⑥保持適當(dāng)車速，避免疲勞駕駛；

⑦遇到緊急情況時(shí)，第一時(shí)間撥打平臺(tái)救援電話或報(bào)警電話。

解析：該題考查培訓(xùn)中“女司機(jī)安全防護(hù)措施”的核心內(nèi)容，要點(diǎn)涵蓋身份核實(shí)、防身設(shè)備、行車安全、應(yīng)急處理等方面，是女司機(jī)保障自身安全的基礎(chǔ)操作規(guī)范。

52.答：

①保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求，避免情緒化；

②根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，判斷乘客要求是否合理；

③對(duì)于不合理要求，應(yīng)堅(jiān)定拒絕，并清晰、禮貌地說明平臺(tái)規(guī)定；

④如乘客堅(jiān)持，可尋求平臺(tái)客服幫助或考慮取消訂單；

⑤對(duì)于合理需求，在符合平臺(tái)規(guī)定的前提下盡量滿足。

解析：該題基于培訓(xùn)中“應(yīng)對(duì)不合理乘客訴求”的案例教學(xué)，答案要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)冷靜應(yīng)對(duì)、遵守規(guī)定、尋求幫助，體現(xiàn)女司機(jī)維護(hù)自身權(quán)益和平臺(tái)秩序的職業(yè)素養(yǎng)。

53.答：

①保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；

②按時(shí)到達(dá)目的地，不遲到、不早退，遵守時(shí)間承諾；

③使用平臺(tái)導(dǎo)航軟件，確保路線最優(yōu)，避免迷路或繞路；

④行車途中保持安靜，或根據(jù)乘客需求播放適宜的音樂；

⑤與乘客保持禮貌、友善的溝通，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。

解析：該題圍繞培訓(xùn)中“提升服務(wù)體驗(yàn)”的核心概念，答案要點(diǎn)涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、時(shí)間管理、路線規(guī)劃、溝通技巧等方面，是女司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)用方法。

54.答：

①保持安全車距，與前車保持適當(dāng)距離，避免追尾；

②注意觀察路況，包括路面情況、交通信號(hào)、行人動(dòng)態(tài)等；

③避免在行車途中接聽私人電話或進(jìn)行其他分心行為；

④保持適當(dāng)車速，避免疲勞駕駛或超速行駛；

⑤開啟必要的燈光，如夜間行車開啟大燈，雨霧天氣開啟霧燈。

解析：該題考查培訓(xùn)中“駕駛安全事項(xiàng)”的重點(diǎn)內(nèi)容，答案要點(diǎn)圍繞安全距離、路況觀察、分心行為、車速控制、燈光使用等方面，是保障行車安全的基本要求。

六、案例分析題（共1題，共15分）

案例背景分析：該案例中，女司機(jī)接到的訂單目的地偏僻，乘客要求繞路去熟悉的加油站加油，并要求司機(jī)在加油時(shí)看管車輛，存在明顯的安全隱患。

問題解答：

（1）問題1：答：①乘客要求繞路去偏僻的加油站，可能存在誘導(dǎo)司機(jī)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)；②要求司機(jī)在加油時(shí)看管車輛，可能分散司機(jī)注意力，增加事故發(fā)生概率；③偏僻區(qū)域可能存在搶劫等治安風(fēng)險(xiǎn)。

（2）問題2：答：①堅(jiān)定拒絕乘客的不合理要求，說明平臺(tái)規(guī)定不允許繞路行駛；②向乘客解釋安全風(fēng)險(xiǎn)，建議在平臺(tái)導(dǎo)航軟件推薦的路線