貨拉拉考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.貨拉拉主要業(yè)務是？A.快遞B.搬家貨運C.送餐D.送水答案：B2.司機接到訂單后應？A.馬上聯(lián)系客戶更改地址B.盡快前往裝貨地點C.先休息一會D.拒絕訂單答案：B3.貨拉拉車身顏色多為？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色答案：C4.以下哪種不屬于違規(guī)行為？A.繞路B.準時到達C.私自加價D.態(tài)度惡劣答案：B5.司機工作時需攜帶？A.駕駛證B.身份證C.行駛證D.以上都是答案：D6.貨拉拉的客戶群體主要是？A.個人B.企業(yè)C.政府D.學校答案：A7.遇到大型貨物應？A.直接拒絕B.嘗試搬運C.聯(lián)系平臺說明情況D.自己處理答案：C8.司機在平臺的收入主要來自？A.訂單金額B.平臺補貼C.客戶小費D.以上都是答案：D9.接到訂單后多久需到達裝貨地點？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C10.貨拉拉的車輛類型有？A.貨車B.面包車C.小貨車D.以上都有答案：D多項選擇題（每題2分，共10題）1.貨拉拉司機需要具備？A.駕駛技能B.服務意識C.溝通能力D.營銷能力答案：ABC2.平臺對司機的要求有？A.遵守交通規(guī)則B.愛護車輛C.按時完成訂單D.隨意取消訂單答案：ABC3.貨拉拉的優(yōu)勢包括？A.方便快捷B.價格合理C.車型多樣D.服務質量差答案：ABC4.司機與客戶溝通要做到？A.禮貌B.耐心C.準確D.不耐煩答案：ABC5.訂單完成后司機要做？A.確認評價B.清理車輛C.反饋問題D.不做任何事答案：ABC6.貨拉拉的業(yè)務范圍涵蓋？A.同城B.跨城C.國際D.鄉(xiāng)村答案：AB7.司機日常需檢查車輛哪些方面？A.剎車B.輪胎C.燈光D.內飾答案：ABC8.遇到客戶投訴司機應？A.虛心接受B.積極溝通C.改正問題D.不理會答案：ABC9.貨拉拉平臺會提供？A.訂單信息B.導航C.客服支持D.貨物答案：ABC10.司機在搬運貨物時要注意？A.輕拿輕放B.合理擺放C.避免損壞D.隨意放置答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.貨拉拉司機可隨意更改訂單路線。（×）2.可以拒絕合理的訂單。（×）3.司機要定期對車輛進行保養(yǎng)。（√）4.服務客戶時可以態(tài)度不好。（×）5.接到訂單后無需及時聯(lián)系客戶。（×）6.平臺訂單都是同城的。（×）7.司機不能私自收取客戶額外費用。（√）8.完成訂單后不用上傳相關信息。（×）9.車輛故障可自行維修不用報備。（×）10.對待客戶投訴要積極解決。（√）簡答題（總4題，每題5分）1.簡述接到訂單后的流程。接到訂單后盡快查看訂單詳情，確認裝貨地點和時間，及時聯(lián)系客戶確認信息，然后規(guī)劃好路線，盡快前往裝貨地點。2.貨拉拉司機如何提高服務質量？保持禮貌耐心，按時到達，安全駕駛，輕拿輕放貨物，合理規(guī)劃路線，積極與客戶溝通，及時解決問題。3.遇到客戶對價格有異議怎么辦？耐心向客戶解釋價格規(guī)則，說明費用構成，若客戶仍不理解，可聯(lián)系平臺客服說明情況，由客服協(xié)調處理。4.司機如何確保貨物運輸安全？合理擺放貨物，固定好防止晃動碰撞，行駛中平穩(wěn)駕駛，避免急剎車急加速，遇到路況不好提前減速慢行。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升貨拉拉在市場中的競爭力？不斷優(yōu)化服務流程，提升司機素質，豐富車型選擇，加強安全保障，降低價格，加大宣傳力度，提升用戶體驗。2.司機與客戶發(fā)生矛盾如何解決？先冷靜，禮貌溝通，了解客戶需求，解釋清楚情況，若自己有錯誠懇道歉，及時聯(lián)系平臺協(xié)調，避免矛盾升級。3.怎樣看待貨拉拉司機的工作壓力？工作壓力較大，需長時間開車、搬運貨物，還要應對各種訂單和客戶要求。平臺應優(yōu)化訂單分配，合理規(guī)劃路線，提供更多支持緩解