全新物業(yè)管理承包協(xié)議書第一章合同雙方信息1.1合同編號合同編號：________1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方（物業(yè)管理方）名稱：________________法定代表人：____________地址：________________聯(lián)系方式：____________1.2.2乙方（承包方）名稱：________________法定代表人：____________地址：________________聯(lián)系方式：____________1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期：____年__月__日第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域乙方同意承接甲方的以下物業(yè)管理區(qū)域：物業(yè)管理區(qū)域名稱：________________物業(yè)管理區(qū)域面積：________________物業(yè)管理區(qū)域地址：________________2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1日常物業(yè)管理乙方負責物業(yè)區(qū)域的日常管理工作，包括但不限于：維護物業(yè)區(qū)域的公共秩序；負責物業(yè)區(qū)域的清潔、綠化和養(yǎng)護；處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴和建議；管理物業(yè)區(qū)域的停車設施；負責物業(yè)區(qū)域的消防、安防和設備維護。2.2.2專項物業(yè)管理服務乙方還應提供以下專項物業(yè)管理服務：業(yè)主大會的組織和協(xié)調(diào)；物業(yè)維修基金的管理和使用；物業(yè)保險的投保和理賠；物業(yè)費用的收取和結算。第三章物業(yè)管理服務標準3.1服務質量乙方應按照國家標準和行業(yè)標準，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)管理服務。3.2服務時間乙方提供24小時全天候服務，保證及時響應業(yè)主的需求。3.3服務規(guī)范乙方應遵守以下服務規(guī)范：嚴格遵循物業(yè)管理服務流程；保持服務態(tài)度良好，尊重業(yè)主權益；對業(yè)主信息保密，不得泄露；定期對物業(yè)管理人員進行專業(yè)培訓。第四章物業(yè)管理費用及支付方式4.1物業(yè)管理費用物業(yè)管理費用包括但不限于以下費用：物業(yè)服務費；物業(yè)維修基金；物業(yè)保險費；其他相關費用。4.2費用計算方法物業(yè)管理費用的計算方法物業(yè)服務費按物業(yè)管理區(qū)域面積和收費標準計算；物業(yè)維修基金根據(jù)實際維修項目和使用情況確定；物業(yè)保險費按保險合同約定計算；其他相關費用按實際發(fā)生計算。4.3支付方式物業(yè)管理費用的支付方式乙方每月向甲方提交費用清單；甲方在收到費用清單后10個工作日內(nèi)支付當月費用；支付方式為銀行轉賬。第五章物業(yè)管理期限及終止條件5.1物業(yè)管理期限本合同有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。5.2終止條件5.2.1合同到期終止本合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。5.2.2合同解除條件以下情況可解除本合同：任何一方嚴重違約；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全，乙方無法保障業(yè)主安全；法律法規(guī)政策變動導致合同無法繼續(xù)履行；雙方協(xié)商一致解除合同。5.2.3解除合同程序任何一方提出解除合同時應提前____個月書面通知對方，并說明解除原因。雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)管理人員的配備與職責6.1人員配備6.1.1乙方應按照物業(yè)管理需求，配備充足、合格的物業(yè)管理服務人員。6.1.2物業(yè)管理服務人員應具備以下條件：具有相關職業(yè)資格證書；具備良好的職業(yè)道德和服務意識；具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；具備物業(yè)管理相關知識和技能。6.2職責劃分6.2.1物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理負責全面管理物業(yè)管理區(qū)域，具體職責包括：制定物業(yè)管理計劃；組織實施物業(yè)管理服務；監(jiān)督檢查物業(yè)管理人員的日常工作；處理物業(yè)管理中的重大問題。6.2.2物業(yè)助理物業(yè)助理協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展工作，具體職責包括：協(xié)助處理日常物業(yè)管理事務；負責業(yè)主投訴的受理和處理；協(xié)助進行物業(yè)維修和保養(yǎng)；負責物業(yè)管理資料的整理和歸檔。6.3培訓與發(fā)展6.3.1乙方應定期對物業(yè)管理服務人員進行專業(yè)培訓，提升其業(yè)務水平和服務質量。6.3.2乙方應鼓勵物業(yè)管理服務人員參加相關職業(yè)資格考試，獲取更高等級的職業(yè)資格證書。第七章物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修范圍7.1.1乙方負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設施的維修和保養(yǎng)，包括但不限于：供水、供電、供氣等基礎設施；公共照明、電梯、消防設施；公共綠地、道路、停車場等。7.1.2業(yè)主個人財產(chǎn)的維修和保養(yǎng)由業(yè)主自行負責。7.2維修程序7.2.1業(yè)主發(fā)覺公共設施損壞時，應向物業(yè)管理服務人員報告。7.2.2物業(yè)管理服務人員接到報告后，應及時進行現(xiàn)場勘查，確定維修方案。7.2.3乙方應根據(jù)維修項目的緊急程度，及時安排維修工作。7.3保養(yǎng)計劃7.3.1乙方應制定年度保養(yǎng)計劃，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設施進行定期保養(yǎng)。7.3.2保養(yǎng)計劃應包括保養(yǎng)內(nèi)容、時間、責任人等。第八章物業(yè)管理檔案管理8.1檔案種類8.1.1物業(yè)管理檔案包括以下種類：業(yè)主檔案；物業(yè)管理合同檔案；維修保養(yǎng)檔案；費用收支檔案；業(yè)主大會檔案；物業(yè)管理服務人員檔案。8.2檔案管理8.2.1乙方應建立完善的物業(yè)管理檔案管理制度，保證檔案的完整、準確和安全性。8.2.2物業(yè)管理檔案應分類存放，便于查閱和管理。8.2.3乙方應定期對物業(yè)管理檔案進行整理和歸檔。8.3檔案查閱8.3.1業(yè)主有權查閱與其相關的物業(yè)管理檔案。8.3.2乙方應提供便利的查閱條件，保障業(yè)主的知情權。第九章物業(yè)服務監(jiān)督與評價9.1監(jiān)督機制9.1.1甲方有權對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督。9.1.2甲方可通過以下方式進行監(jiān)督：定期檢查物業(yè)管理服務質量和效果；收集業(yè)主的意見和建議；舉行業(yè)主座談會，聽取業(yè)主對物業(yè)管理的反饋。9.2評價體系9.2.1乙方應建立物業(yè)管理服務評價體系，對物業(yè)管理服務進行定期評價。9.2.2評價體系應包括服務質量、服務態(tài)度、工作效率等方面。9.2.3評價結果應作為乙方改進服務的重要依據(jù)。第十章物業(yè)管理費用的使用與監(jiān)督10.1費用使用10.1.1物業(yè)管理費用應?？顚Ｓ?，嚴格按照合同約定和使用計劃進行使用。10.1.2乙方應定期向甲方提交費用使用情況報告，包括費用的收入、支出和結余。10.2監(jiān)督機制10.2.1甲方有權對物業(yè)管理費用的使用情況進行監(jiān)督。10.2.2甲方可通過以下方式進行監(jiān)督：審查費用使用憑證；審核費用使用計劃；定期與乙方進行費用使用情況溝通。10.3違規(guī)處理10.3.1如發(fā)覺乙方存在違規(guī)使用物業(yè)管理費用的情況，甲方有權要求乙方糾正，并追究相關責任。10.3.2如情節(jié)嚴重，甲方有權終止合同，并要求乙方賠償損失。第十一章物業(yè)管理與業(yè)主關系11.1業(yè)主權益保障11.1.1乙方應尊重業(yè)主的合法權益，保障業(yè)主的居住安全和生活質量。11.1.2乙方應建立健全業(yè)主溝通機制，及時回應業(yè)主的合理訴求。11.2業(yè)主大會11.2.1乙方應協(xié)助甲方組織業(yè)主大會，保證業(yè)主大會的合法性和有效性。11.2.2業(yè)主大會的決議應符合法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，對全體業(yè)主具有約束力。11.3業(yè)主自治11.3.1乙方應尊重業(yè)主自治權利，支持業(yè)主成立業(yè)主委員會。11.3.2乙方應配合業(yè)主委員會的工作，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第十二章物業(yè)管理與及相關部門的關系12.1監(jiān)管12.1.1乙方應遵守國家法律法規(guī)，接受相關部門的監(jiān)管。12.1.2乙方應積極配合相關部門的檢查和調(diào)查。12.2部門協(xié)作12.2.1乙方應與消防、公安、衛(wèi)生等相關部門保持良好合作關系。12.2.2乙方應協(xié)助相關部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展工作。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)管理服務標準及細則；物業(yè)管理費用明細表；物業(yè)管理區(qū)域設