2025年天津社區(qū)《網(wǎng)格員》考前訓(xùn)練題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.天津市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.居住小區(qū)、樓院自然布局C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度答案：B解析：根據(jù)《天津市網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分以居住小區(qū)、樓院等自然布局為主要依據(jù)，兼顧管理幅度和服務(wù)便利，確保網(wǎng)格覆蓋無(wú)盲區(qū)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理并拍照留存B.記錄位置后聯(lián)系消防部門處理C.通知業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)清理D.當(dāng)場(chǎng)張貼整改通知并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：D解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先記錄具體情況（位置、隱患類型），當(dāng)場(chǎng)張貼整改通知提示居民，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，由居委會(huì)協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)部門處理，不得自行處理可能引發(fā)糾紛的物品。3.天津市推行的“社區(qū)議事協(xié)商”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)制定協(xié)商方案B.收集居民需求并引導(dǎo)參與C.裁決協(xié)商爭(zhēng)議D.落實(shí)協(xié)商結(jié)果的財(cái)政撥款答案：B解析：網(wǎng)格員作為聯(lián)系居民的一線人員，主要負(fù)責(zé)收集居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，組織居民參與協(xié)商會(huì)議，引導(dǎo)各方表達(dá)訴求，推動(dòng)形成共識(shí)，不直接主導(dǎo)決策或落實(shí)資金。4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首要措施是（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B解析：突發(fā)疾病屬于緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120確保老人得到專業(yè)救治，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站作為輔助措施，不可自行送醫(yī)以免延誤救援。5.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的本地政策是（）。A.天津市生活垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類B.上海市垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)C.全國(guó)統(tǒng)一的“四分法”D.北京市“大類粗分”模式答案：A解析：天津市執(zhí)行《天津市生活垃圾管理?xiàng)l例》，明確將生活垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類，網(wǎng)格員需準(zhǔn)確宣傳本地具體分類標(biāo)準(zhǔn)。6.網(wǎng)格員在錄入“天津市社區(qū)治理信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.記錄差異并入戶核實(shí)后上報(bào)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系公安部門調(diào)取戶籍信息答案：B解析：信息平臺(tái)數(shù)據(jù)需保證準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)信息不符時(shí)，應(yīng)先入戶核實(shí)實(shí)際情況，確認(rèn)后通過(guò)平臺(tái)規(guī)定流程上報(bào)社區(qū)管理員，由管理員審核修改，不得自行操作。7.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營(yíng)，影響居民通行，網(wǎng)格員處理該問(wèn)題的正確步驟是（）。①現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)商戶整改②記錄商鋪名稱、占道位置③上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門④跟蹤整改情況并反饋A.②①③④B.①②③④C.③①②④D.②③①④答案：A解析：處理占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)先記錄具體情況（位置、商鋪信息），再現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)商戶自行整改；若勸說(shuō)無(wú)效，上報(bào)街道執(zhí)法部門；最后跟蹤整改結(jié)果并反饋社區(qū)，確保問(wèn)題閉環(huán)。8.天津市社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員針對(duì)學(xué)齡前兒童的重點(diǎn)工作是（）。A.協(xié)助辦理入學(xué)手續(xù)B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)適齡兒童數(shù)量并建立檔案C.組織課外興趣班D.聯(lián)系私立幼兒園招生答案：B解析：網(wǎng)格員在“一老一小”服務(wù)中，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集，統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童數(shù)量、家庭需求等，建立動(dòng)態(tài)檔案，為社區(qū)制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)，不直接組織活動(dòng)或聯(lián)系機(jī)構(gòu)。9.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.查看裝修是否取得合法手續(xù)B.上門批評(píng)樓上住戶C.建議居民報(bào)警D.組織雙方當(dāng)面協(xié)商答案：A解析：根據(jù)《天津市環(huán)境噪聲污染防治管理辦法》，裝修需在規(guī)定時(shí)間（工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止裝修）進(jìn)行并取得物業(yè)同意。網(wǎng)格員應(yīng)首先核實(shí)裝修是否符合規(guī)定，再根據(jù)情況調(diào)解或上報(bào)執(zhí)法部門。10.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.入戶向老年人演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝使用C.舉辦大型廣場(chǎng)講座D.群發(fā)反詐提醒短信答案：B解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，入戶面對(duì)面演示APP安裝、講解常見(jiàn)詐騙手段（如保健品詐騙、冒充親友借錢）更具針對(duì)性，效果優(yōu)于單向宣傳。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），應(yīng)立即（）。A.要求租戶搬離B.聯(lián)系房東協(xié)商整改C.上報(bào)街道住建部門D.張貼限期整改通知答案：C解析：根據(jù)《天津市房屋租賃管理規(guī)定》，群租問(wèn)題由住建部門牽頭處理，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)具體地址、居住人數(shù)等信息，由職能部門依法處理，不得自行要求搬離或整改。12.社區(qū)組織“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)的本地規(guī)定是（）。A.犬只必須佩戴嘴套B.重點(diǎn)管理區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)烈性犬C.所有犬只需接種狂犬疫苗D.遛犬時(shí)間限制為20:00-6:00答案：B解析：《天津市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，重點(diǎn)管理區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)烈性犬及成年體高超過(guò)40厘米的犬只，需重點(diǎn)宣傳；狂犬疫苗接種為全國(guó)普遍要求，非天津特色。13.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需協(xié)助準(zhǔn)備的核心材料是（）。A.家庭財(cái)產(chǎn)證明B.子女錄取通知書(shū)C.近期醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)D.房屋產(chǎn)權(quán)證明答案：B解析：臨時(shí)救助針對(duì)突發(fā)困難，子女教育費(fèi)用屬于支出型困難，需提供錄取通知書(shū)證明教育支出真實(shí)性；家庭財(cái)產(chǎn)證明為低保資格審核材料，非臨時(shí)救助核心。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)健身器材螺絲松動(dòng)，正確處理是（）。A.自行加固B.用警示帶圍住并上報(bào)社區(qū)C.通知物業(yè)維修D(zhuǎn).張貼“禁止使用”標(biāo)識(shí)答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)維修資質(zhì)，應(yīng)首先設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如警示帶）防止居民使用時(shí)受傷，同時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系物業(yè)或文體部門維修，確保安全第一。15.天津市社區(qū)“紅色議事廳”的主要功能是（）。A.開(kāi)展黨員組織生活B.協(xié)商解決居民急難愁盼問(wèn)題C.培訓(xùn)社區(qū)工作者D.存放黨建檔案答案：B解析：“紅色議事廳”是天津推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理的載體，以黨員為骨干，組織居民、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等協(xié)商解決社區(qū)停車、綠化、設(shè)施維護(hù)等實(shí)際問(wèn)題。16.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民未按要求完成核酸檢測(cè)，正確做法是（）。A.強(qiáng)制其前往檢測(cè)點(diǎn)B.核實(shí)未檢測(cè)原因（如身體不適）并分類處理C.上報(bào)社區(qū)后張貼“未檢測(cè)”公示D.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制傳喚答案：B解析：需人性化處理，先了解未檢測(cè)原因（如生病、外出），對(duì)確有困難的協(xié)助安排上門檢測(cè)，對(duì)無(wú)故不檢測(cè)的耐心勸導(dǎo)，不得強(qiáng)制或公示隱私信息。17.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速解決問(wèn)題D.偏向弱勢(shì)方答案：B解析：調(diào)解的核心是公平，網(wǎng)格員需傾聽(tīng)雙方訴求，依據(jù)法律和公序良俗引導(dǎo)協(xié)商，不可偏袒任何一方，否則可能激化矛盾。18.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需特別注意保護(hù)的是（）。A.家庭人口數(shù)量B.疾病史、殘疾等級(jí)等隱私C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：B解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)居民疾病、殘疾等敏感信息需嚴(yán)格保密，僅用于必要的服務(wù)支持，不得泄露或?yàn)E用。19.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的籌備重點(diǎn)是（）。A.確定活動(dòng)預(yù)算B.邀請(qǐng)媒體報(bào)道C.收集居民參與意愿和需求D.聯(lián)系演出團(tuán)隊(duì)答案：C解析：社區(qū)活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，網(wǎng)格員應(yīng)提前入戶或通過(guò)微信群收集居民（尤其是老年人、兒童）的活動(dòng)建議（如包月餅、賞月、文藝表演），確?；顒?dòng)貼近實(shí)際。20.某居民咨詢“天津市高齡津貼”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員正確回答是（）。A.年滿65周歲且戶籍在天津B.年滿70周歲且在天津居住滿5年C.年滿80周歲且具有天津戶籍D.年滿60周歲且享受低保答案：C解析：天津市高齡津貼發(fā)放對(duì)象為具有本市戶籍、年滿80周歲的老年人，分80-89周歲、90-99周歲、100周歲以上三檔發(fā)放，需準(zhǔn)確告知戶籍和年齡要求。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.天津市社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、政策宣傳、服務(wù)代辦、協(xié)商議事等職責(zé)，覆蓋ABCD全項(xiàng)。2.社區(qū)開(kāi)展“預(yù)防電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員可采用的有效方法有（）。A.聯(lián)合派出所舉辦案例講解會(huì)B.制作“反詐口訣”入戶發(fā)放C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙新聞鏈接D.為老年人演示“一鍵報(bào)警”功能答案：ABD解析：轉(zhuǎn)發(fā)新聞鏈接屬于單向傳播，效果有限；案例講解、口訣記憶、實(shí)操演示（如報(bào)警功能）更能提升居民防范意識(shí)。3.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，正確的做法是（）。A.邀請(qǐng)社區(qū)老黨員共同參與調(diào)解B.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方并要求道歉C.引導(dǎo)雙方換位思考D.記錄調(diào)解過(guò)程及結(jié)果答案：ACD解析：調(diào)解需保持中立，不可直接批評(píng)一方；邀請(qǐng)第三方（如老黨員）、引導(dǎo)換位思考、記錄過(guò)程（便于后續(xù)跟進(jìn)）是正確方法。4.天津市社區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.操作社區(qū)治理信息平臺(tái)B.使用移動(dòng)終端采集數(shù)據(jù)C.分析居民需求大數(shù)據(jù)D.維修智能監(jiān)控設(shè)備答案：AB解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息化工具（如平臺(tái)操作、移動(dòng)終端使用），數(shù)據(jù)分析和設(shè)備維修由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，非網(wǎng)格員職責(zé)。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員的應(yīng)急處理步驟包括（）。A.安撫被困人員情緒B.立即聯(lián)系電梯維保單位C.嘗試自行打開(kāi)電梯門D.上報(bào)社區(qū)和街道應(yīng)急部門答案：ABD解析：網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)資質(zhì)，不得自行操作電梯；應(yīng)安撫被困者、聯(lián)系維保、上報(bào)應(yīng)急部門，確保救援及時(shí)。6.網(wǎng)格員在宣傳“天津市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”時(shí)，需重點(diǎn)介紹的內(nèi)容有（）。A.社區(qū)老年食堂運(yùn)營(yíng)時(shí)間B.居家養(yǎng)老上門服務(wù)項(xiàng)目C.養(yǎng)老院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.高齡老人津貼申請(qǐng)流程答案：ABD解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要包括社區(qū)食堂、居家上門服務(wù)（如保潔、護(hù)理）、津貼申請(qǐng)等；養(yǎng)老院屬于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，非社區(qū)直接提供服務(wù)。7.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的有（）。A.樓道消防設(shè)施是否完好B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.綠化帶是否有垃圾堆積D.居民是否違規(guī)飼養(yǎng)家禽答案：ACD解析：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照監(jiān)管由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)是公共環(huán)境（消防、衛(wèi)生）、居民行為（違規(guī)飼養(yǎng)）等。8.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.制定積分規(guī)則（如正確分類1袋積1分）B.聯(lián)系商家提供兌換物品C.宣傳活動(dòng)時(shí)間和參與方式D.統(tǒng)計(jì)居民垃圾分類準(zhǔn)確率答案：ABC解析：統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率是活動(dòng)后的效果評(píng)估，準(zhǔn)備階段需制定規(guī)則、聯(lián)系物資、宣傳動(dòng)員。9.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言交流B.隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)C.打斷居民表達(dá)訴求D.記錄時(shí)遺漏關(guān)鍵信息答案：BCD解析：使用方言（如天津話）可拉近距離，是鼓勵(lì)的溝通方式；隨意承諾、打斷說(shuō)話、記錄不全易引發(fā)信任危機(jī)。10.天津市推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合巡查小區(qū)公共區(qū)域B.共享居民車輛停放信息C.協(xié)商解決物業(yè)費(fèi)收繳矛盾D.共同組織社區(qū)環(huán)境整治答案：ACD解析：居民車輛信息屬于隱私，不可隨意共享；聯(lián)合巡查、協(xié)商矛盾、環(huán)境整治是協(xié)同治理的重點(diǎn)。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元居民反映，二樓住戶私自在樓道內(nèi)安裝鐵柵欄，占用公共空間，導(dǎo)致樓道通行寬度不足0.8米（標(biāo)準(zhǔn)為1.2米），且鐵柵欄遮擋了消防栓。一樓住戶王大爺（75歲，腿腳不便）稱，鐵柵欄安裝后他拄拐杖通過(guò)困難，多次與二樓住戶李某（30歲，上班族）溝通無(wú)果，矛盾逐漸升級(jí)。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小張需第一時(shí)間到1號(hào)樓3單元查看，測(cè)量樓道實(shí)際寬度，確認(rèn)鐵柵欄是否遮擋消防栓，拍攝照片留存證據(jù)。2.分別溝通：先與王大爺溝通，了解具體訴求（拆除柵欄、恢復(fù)通行）；再與李某溝通，詢問(wèn)安裝原因（如防盜、存放物品），解釋《民法典》第288條（相鄰權(quán)）和《天津市消防條例》第29條（禁止占用消防通道）的規(guī)定，說(shuō)明鐵柵欄影響公共安全和他人通行的法律后果。3.組織調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)負(fù)責(zé)人共同參與，召開(kāi)調(diào)解會(huì)。向李某強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有，個(gè)人無(wú)權(quán)占用；建議李某拆除柵欄，若有防盜需求，可安裝戶門智能鎖或與物業(yè)協(xié)商在單元門加裝監(jiān)控。4.跟蹤落實(shí)：若李某同意拆除，小張需監(jiān)督其在合理期限內(nèi)完成；若拒絕，上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門下達(dá)整改通知書(shū)，必要時(shí)聯(lián)合強(qiáng)制拆除。5.回訪反饋：拆除后，回訪王大爺確認(rèn)通行問(wèn)題解決，在單元內(nèi)張貼通知，提醒居民共同維護(hù)公共空間，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。案例2：冬季取暖期，某社區(qū)部分居民反映家中暖氣不熱，懷疑是供熱公司未達(dá)標(biāo)。網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，10號(hào)樓2門有居民在樓道內(nèi)私接暖氣管道“偷熱”。小劉應(yīng)如何處理？參考答案：1.確認(rèn)“偷熱”行為：小劉需觀察私接管道的具體位置（如繞過(guò)計(jì)量表），拍攝照片記錄，并向相鄰住戶了解暖氣溫度是否異常（如私接戶暖氣過(guò)熱，其他戶過(guò)冷）。2.聯(lián)系供熱公司：立即撥打供熱公司客服電話（如天津能源集團(tuán)96677），說(shuō)明具體地址、私接情況，請(qǐng)專業(yè)人員到場(chǎng)核查（如檢測(cè)管道流量、計(jì)量表數(shù)據(jù)）。3.溝通私接住戶：在供熱公司人員到達(dá)前，與住戶溝通，告知《天津市供熱用熱條例》第28條規(guī)定（禁止私接、改裝供熱設(shè)施），私接行為不僅影響他人用熱，還可能導(dǎo)致管道壓力失衡引發(fā)漏水，需承擔(dān)賠償責(zé)任。4.配合處理：供熱公司確認(rèn)私接后，協(xié)助其拆除違規(guī)設(shè)施，恢復(fù)原管道；若造成其他住戶損失，引導(dǎo)受損方與私接戶協(xié)商賠償，或通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。5.宣傳教育：在社區(qū)微信群、公告欄普及《天津市供熱用熱條例》，提醒居民合法用熱，公布供熱公司維修電話，方便居民反映暖氣不熱問(wèn)題（如屬供熱公司責(zé)任，由公司調(diào)試設(shè)備或檢查管網(wǎng)）。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲，子女在外地）向網(wǎng)格員小趙反映，最近總接到陌生電話，對(duì)方稱是“社保局工作人員”，要求提供身份證號(hào)和銀行卡信息，可領(lǐng)取“高齡補(bǔ)貼”。張奶奶已提供了部分信息，擔(dān)心被騙。小趙應(yīng)如何處理？參考答案：1.阻止進(jìn)一步泄露信息：立即告知張奶奶停止向?qū)Ψ教峁┤魏蝹€(gè)人信息，說(shuō)明“社保局不會(huì)通過(guò)電話索要銀行卡信息”，這是典型的“冒充公檢法”詐騙。2.核實(shí)已泄露信息：詢問(wèn)張奶奶已提供的信息（如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)），若銀行卡未綁定手機(jī)，建議盡快到銀行掛失；若已綁定，提醒張奶奶修改銀行卡密碼，關(guān)注近期交易記錄，如有異常立即報(bào)警。3.報(bào)警并備案：陪同張奶奶到社區(qū)警務(wù)室，向民警說(shuō)明情況，提供通話記錄（如有），協(xié)助警方登記備案，防范后續(xù)詐騙（如利用信息實(shí)施進(jìn)一步詐騙）。4.安撫情緒：安慰張奶奶“遇到詐騙不是您的錯(cuò)，現(xiàn)在及時(shí)處理可以避免損失”，緩解其焦慮。5.針對(duì)性宣傳：此后定期上門看望張奶奶，用通俗語(yǔ)言講解常見(jiàn)詐騙手段（如“補(bǔ)貼領(lǐng)取”“健康講座”），教她識(shí)別詐騙電話（如官方部門不會(huì)索要銀行卡、驗(yàn)證碼），幫助安裝“國(guó)家反詐中心APP”并開(kāi)啟來(lái)電預(yù)警功能。6.聯(lián)系子女：與張奶奶子女溝通，說(shuō)明情況，建議子女定期與老人視頻通話，提醒老人防范詐騙，必要時(shí)委托社區(qū)鄰居幫忙留意老人接聽(tīng)電話情況。四、情景模擬題（共1題，15分）情景：社區(qū)計(jì)劃下周舉辦“鄰里文化節(jié)”，內(nèi)容包括文藝演出、便民服務(wù)（理發(fā)、修家電）、美食分享。網(wǎng)格員小李