系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應具備的能力是（）A.技術管理能力B.成本控制能力C.戰(zhàn)略規(guī)劃能力D.產(chǎn)品研發(fā)能力2.系統(tǒng)規(guī)劃的第一步是（）A.現(xiàn)狀評估B.目標設定C.需求分析D.方案制定3.業(yè)務流程再造的核心是（）A.流程優(yōu)化B.人員重組C.技術更新D.組織變革4.以下哪種方法不屬于需求分析方法（）A.原型法B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.PERT法5.項目管理的核心三要素不包括（）A.時間B.質(zhì)量C.范圍D.成本6.以下屬于IT服務管理流程的是（）A.采購管理B.財務管理C.事件管理D.風險管理7.系統(tǒng)規(guī)劃中可行性研究不包括（）A.技術可行性B.經(jīng)濟可行性C.人員可行性D.操作可行性8.服務級別協(xié)議是（）之間簽訂的協(xié)議A.服務提供方與客戶B.公司與員工C.部門與部門D.供應商與采購商9.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是（）A.提高IT投資回報率B.提高員工IT技能C.降低IT成本D.增強企業(yè)競爭力10.系統(tǒng)規(guī)劃文檔不包括（）A.項目章程B.需求規(guī)格說明書C.測試報告D.可行性研究報告答案：1.D2.C3.A4.D5.C6.C7.C8.A9.D10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的職責包括（）A.制定系統(tǒng)規(guī)劃B.監(jiān)督項目實施C.進行系統(tǒng)測試D.協(xié)調(diào)各方資源2.系統(tǒng)規(guī)劃的原則有（）A.整體性原則B.先進性原則C.實用性原則D.可擴展性原則3.需求調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.文檔查閱4.項目管理過程組包括（）A.啟動過程組B.規(guī)劃過程組C.執(zhí)行過程組D.監(jiān)控過程組5.IT服務管理的主要流程有（）A.服務臺B.問題管理C.變更管理D.發(fā)布管理6.系統(tǒng)規(guī)劃中環(huán)境分析包括（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.技術環(huán)境D.社會環(huán)境7.系統(tǒng)規(guī)劃的常用工具和方法有（）A.SWOT分析B.波特五力模型C.價值鏈分析D.頭腦風暴8.服務質(zhì)量的評價指標有（）A.可用性B.可靠性C.響應性D.安全性9.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的層次包括（）A.企業(yè)級B.部門級C.項目級D.產(chǎn)品級10.系統(tǒng)規(guī)劃文檔的作用有（）A.記錄項目過程B.溝通協(xié)調(diào)C.項目驗收依據(jù)D.知識傳承答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.系統(tǒng)規(guī)劃只需要考慮技術因素。（）2.需求分析完成后就不能再變更。（）3.項目管理中成本是最重要的因素。（）4.IT服務管理的目標是提高IT服務質(zhì)量。（）5.系統(tǒng)規(guī)劃不需要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。（）6.可行性研究是系統(tǒng)規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)。（）7.服務級別協(xié)議一旦簽訂就不能修改。（）8.項目監(jiān)控過程組只關注項目進度。（）9.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展至關重要。（）10.系統(tǒng)規(guī)劃文檔可有可無。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃的主要步驟。答案：主要步驟包括現(xiàn)狀評估，了解企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務狀況；需求分析，明確業(yè)務和用戶需求；目標設定，確定系統(tǒng)規(guī)劃目標；方案制定，設計多種可行方案并評估選擇；規(guī)劃實施，推進方案落地。2.簡述項目管理中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案：質(zhì)量管理主要內(nèi)容有質(zhì)量規(guī)劃，確定質(zhì)量標準和計劃；質(zhì)量保證，采取措施確保能達到質(zhì)量要求；質(zhì)量控制，監(jiān)督項目成果，發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，確保項目質(zhì)量符合標準。3.簡述IT服務管理中事件管理的流程。答案：事件管理流程為事件受理，接收用戶報告事件；事件分類，對事件進行分類；事件分派，將事件分配合適人員處理；事件解決，盡快恢復服務；事件關閉，確認服務恢復且用戶滿意后關閉事件。4.簡述企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。答案：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃能使IT與企業(yè)戰(zhàn)略匹配，助力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?？珊侠矸峙銲T資源，提高投資回報率。還能提前應對技術變化和市場競爭，增強企業(yè)競爭力，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在系統(tǒng)規(guī)劃中如何平衡技術先進性與成本之間的關系。答案：在系統(tǒng)規(guī)劃時，不能盲目追求技術先進性而忽視成本。要根據(jù)企業(yè)實際需求和預算選擇技術。對于核心業(yè)務可采用適度先進技術，保障競爭力；對一般業(yè)務，采用成熟技術降低成本。同時，考慮技術的可擴展性，避免短期淘汰，從長遠降低成本，實現(xiàn)兩者平衡。2.討論需求變更對項目的影響及應對策略。答案：需求變更可能導致項目進度延遲，需重新調(diào)整計劃；成本增加，如返工、新增資源。應對策略有建立變更管理流程，明確變更提出、評估、審批流程；加強需求調(diào)研，盡量減少變更；與各方充分溝通，及時調(diào)整項目計劃和資源配置。3.討論如何提高IT服務質(zhì)量。答案：可通過完善IT服務管理流程，如優(yōu)化事件、問題管理流程，快速解決問題。加強人員培訓，提升服務人員技能和素質(zhì)。建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，實時監(jiān)測服務指標。定期與客戶溝通，了解需求和滿意度，持續(xù)改進服務。4.討論系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關系。答