自考專業(yè)(公共關(guān)系)檢測卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）美國學(xué)者詹姆斯·安德森以政策是否改變客觀對象為標(biāo)準(zhǔn)將政策內(nèi)容劃分為()。

A.單目標(biāo)政策與多目標(biāo)政策

B.程序性政策與非程序性政策

C.實(shí)質(zhì)性政策與程序性政策

D.物質(zhì)性政策與符號(hào)性政策

正確答案：C

2、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，被稱為“創(chuàng)造性的需要”指的是()。

A.認(rèn)識(shí)與理解的需要

B.尊重的需要

C.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

3、（單選題）20世紀(jì)90年代中后期是CIS在我國發(fā)展的（）

A.調(diào)整階段

B.萌芽階段

C.模仿階段

D.成熟階段

正確答案：A

4、（單選題）斯科特認(rèn)為，采取謀求一致的談判方法應(yīng)從()。

A.設(shè)計(jì)完善談判計(jì)劃開始

B.創(chuàng)造良好談判氣氛開始

C.制定明確談判方針開始

D.擁有飽滿談判熱情開始

正確答案：B

5、（單選題）“乘美國聯(lián)合航空公司的班機(jī)，到處都是好天氣”，屬于廣告的()。

A.標(biāo)題

B.內(nèi)容

C.主體

D.主題

正確答案：D

6、（單選題）“今天下雪路滑，保險(xiǎn)公司提醒市民，請注意交通安全”屬于()

A.信譽(yù)廣告

B..觀念廣告

C.聲明廣告

D.公益廣告

正確答案：D

7、（單選題）在雇傭方面，Z型模式提倡的是（）

A.在雇傭方面，Z型模式提倡的是

B.長期雇傭制

C.終身雇傭制

D.短期雇傭制

正確答案：B

8、（單選題）需要型激勵(lì)理論的代表是()。

A.弗魯姆的期望理論

B.馬斯洛的需要層次論

C.洛克的目標(biāo)理論

D.斯金納的強(qiáng)化理論

正確答案：B

9、（單選題）公關(guān)寫作活動(dòng)的起點(diǎn)是()

A.感覺

B.感知

C.感悟

D.知覺

正確答案：B

10、（單選題）指出“出版自由”這個(gè)口號(hào)從中世紀(jì)直到19世紀(jì)成為全世界一個(gè)偉大口號(hào)”的是（）

A.拿破侖

B.彌爾頓

C.馬克思

D.列寧

正確答案：D

11、（單選題）在影響人際關(guān)系的要素中，體現(xiàn)“人要臉，樹要皮”的要素是（）

A.生理因素

B.情感因素

C.尊嚴(yán)因素

D.價(jià)值觀因素

正確答案：C

12、（單選題）公關(guān)策劃的客體是()。

A.策劃人員

B.策劃內(nèi)容

C.策劃依據(jù)

D.策劃方法

正確答案：B

13、（單選題）在競爭活動(dòng)中，“信”的最高境界是()。

A.信用

B.信心

C.信譽(yù)

D.信念

正確答案：D

14、（單選題）在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（）

A.人性理論

B.群體理論

C.決策理論

D.人性理論

正確答案：D

15、（單選題）墻毀于其隙，木毀于其節(jié)這句話用在談判談判人員組成中主要指()

A.代理人安排的合理性

B.談判人員安排的理想性

C.談判班子內(nèi)部管理重要性

D.談判人員相互配合重要性

正確答案：C

16、（單選題）書面語言的符號(hào)是（）

A.聲音

B.語詞

C.文字

D.音節(jié)

正確答案：C

17、（單選題）公關(guān)調(diào)查料分中使用最為廣泛的方法是()。A.資析法B.公眾代表座談會(huì)法C.群體討論法D.民意測驗(yàn)法正確答案：D18、（單選題）世界上第一家基于互聯(lián)網(wǎng)的電子報(bào)紙是（）

A.《圣何塞信使報(bào)》

B.《萊比錫新聞》

C.《太陽報(bào)》

D.《賓夕法尾亞晚郵報(bào)》

正確答案：A

19、（單選題）在POS理論中，DO指的是()

A.反省

B.試作

C.計(jì)劃

D.策略

正確答案：B

20、（單選題）群體成員認(rèn)為群體是一個(gè)有機(jī)的整體，從而維護(hù)整體形象，這種情感是（）

A.群體整體感

B.群體歸屬感

C..群體榮譽(yù)感

D.群體認(rèn)同感

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）按傳播周期劃分，廣告媒介可分為()。

A.租用媒介

B.自營媒介

C.長時(shí)效媒介

D.暫時(shí)效媒介

E.專業(yè)媒介

正確答案：CD

2、（多選題）人際關(guān)系的理論主要包括()。

A.馬克思的社會(huì)交往理論

B.人群關(guān)系和人際需要理論

C.角色、戲劇和交換理論

D.相互作用分析理論

E.人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論

正確答案：ABCDE

3、（多選題）形成口語風(fēng)格的主觀因素包括()。

A.個(gè)性氣質(zhì)

B.職業(yè)特點(diǎn)

C.生活閱歷

D.文化修養(yǎng)

E.情趣愛好

正確答案：ABCDE

4、（多選題）依橫向的形式特征進(jìn)行劃分，公共政策可以劃分為()。A.立法決策B.民主決策C.司法決策D.科學(xué)決策E.國家元首決策正確答案：ACE5、（多選題）有聲語言的特點(diǎn)有()。

A.音義結(jié)合的相對性

B.思考表達(dá)的同步性

C.瞬息即逝的短暫性

D.信息反饋的迅速性

E.語體風(fēng)格的簡潔性

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于（）、（）和（）這三個(gè)影響因素的互動(dòng)。正確答案：范圍、強(qiáng)度、時(shí)間2、（填空題）法律解釋在（）的體制中是司法決策的重要途徑和形式。正確答案：三權(quán)分立四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想適用于處理簡單的工作。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）政策決定和制約環(huán)境，起主導(dǎo)作用；環(huán)境反過來改善和塑造政策，具有反作用。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）新聞這種信息有哪些特點(diǎn)?

正確答案：(1)新聞要求具有強(qiáng)烈的時(shí)效性.傳者訊息媒介受者效果

(2)新聞要求對某一事件、人物或非事件性的問題作比較完整、全面的反映和表達(dá)，并通過連續(xù)報(bào)道和運(yùn)用消息、通訊、評(píng)論、圖片等各種體裁的報(bào)道來配合事物總體的發(fā)展過程。

(3)新聞是一種公開的、“大傳播”的信息。

2、（問答題）簡要評(píng)述人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論。

正確答案：①積極意義：說明人與人之間具有趨于一致的傾向，表現(xiàn)為追求和諧、喜歡和同化等方面。

②片面性：人與人之間的交往會(huì)受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一個(gè)物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略了這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單，由此得出的結(jié)論也難免片面。

3、（問答題）傳播學(xué)研究的科學(xué)性主要表現(xiàn)在哪些方面?

正確答案：主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，一是有系統(tǒng)的理論框架作為先導(dǎo);二是研究過程有可靠的控制機(jī)制;三是有嚴(yán)格的分析手段;四是得出的結(jié)論有良好的復(fù)制功能。

4、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么?

(2)請運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級(jí)主管部門欺瞞。

5、（問答題）企業(yè)文化教育有哪些特征

正確答案：(1)企業(yè)文化教育的整體性

(2)企業(yè)文化教育的針對性

(3)企業(yè)文化教育的復(fù)雜性

(4)企業(yè)文化教育的實(shí)踐性

(5)企業(yè)文化教育的漸進(jìn)性

6、（問答題）試述以定性分析為主的公共政策評(píng)估的程序。

正確答案：(1)首先認(rèn)定承受政策風(fēng)險(xiǎn)的利益相關(guān)者，任何一項(xiàng)公共政策必然要設(shè)計(jì)或多或少的利益相關(guān)者，有些人是政策執(zhí)行以后的受益者，有些人則是受損者，進(jìn)行以定性分析為主的政策評(píng)估時(shí)，必須特別注意潛在的政策執(zhí)行后的利益受損者。(2分)

(2)界定出政策利益相關(guān)者的政策認(rèn)知，尤其是其利益訴求，對待政策利益相關(guān)者的利益訴求應(yīng)該采用開放性的、不存在任何偏見的態(tài)度。(1分)

(3)營造質(zhì)化評(píng)估的網(wǎng)絡(luò)與方法。采取人性關(guān)懷與社會(huì)互動(dòng)向結(jié)合的方式。(1分)

(4)尋找各種利益訴求的平衡點(diǎn)，即找出各種利益訴求的最大公約數(shù)，使各方面的利益訴求能夠達(dá)到平衡并逐漸趨向共識(shí)。(1分)

(5)對于沒有達(dá)成共識(shí)的政策訴求設(shè)定一個(gè)妥協(xié)的日程表。(1分)

(6)盡可能更多地采集與妥協(xié)議程相關(guān)的信息。(1分)

(7)建立利益相關(guān)者的政策論壇。(1分)

(8)將已達(dá)成妥協(xié)和共識(shí)的政策訴求形成報(bào)告。(1分)

(9)將尚未達(dá)成共識(shí)的各種政策訴求按照上述順序重新建構(gòu)一次。(1分)

7、（問答題）簡述廣告媒介計(jì)劃的內(nèi)容。

正確答案：(1)傳播對象;(2)溝通渠道;(3)進(jìn)行時(shí)間;(4)進(jìn)行的地點(diǎn)。

8、（問答題）論述政府公共關(guān)系的特殊性。

正確答案：一、主體的特殊性。

1、權(quán)威性。

政府是國家權(quán)力的管理機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，在它所轄的區(qū)域內(nèi)享有憲法和法律規(guī)定的充分的行政權(quán)力，因而具有高度的權(quán)威性;

2、導(dǎo)向性。

政府的導(dǎo)向性表現(xiàn)為政府的意志。立場和行為等，一經(jīng)表現(xiàn)，總會(huì)有相應(yīng)的社會(huì)系繞或社會(huì)力量做出響應(yīng)，提供支持;

3、代表性。

一般而言，政府是所轄社會(huì)成員意志和利益的總代表，要向所轄社會(huì)成員負(fù)責(zé)。

二、客體的特殊性。

1、普遍性。

社會(huì)公眾是作為一個(gè)整體而存在的，特定政府所轄的社會(huì)公眾有其同質(zhì)性，有著共同的利益取向、價(jià)值空間和發(fā)展目標(biāo);

2、復(fù)雜性。

社會(huì)公眾是作為分散的個(gè)體而存在的，每一個(gè)、每一群社會(huì)成員總有其特殊屬性和特殊需求;

3、多變性。

時(shí)代永遠(yuǎn)在變，生存于其中的社會(huì)公眾也在變，時(shí)空條件發(fā)生變化，他們的規(guī)模和結(jié)構(gòu)也必然發(fā)生變化。

三、傳播手段的特殊性。

政府公共關(guān)系在傳播手段上與其他領(lǐng)域公共關(guān)系具有共通之處，但是由于政府在社會(huì)系統(tǒng)中的特殊地位和作用，往往在使用、整合和配置傳播資源方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。當(dāng)然，凡事都需要一分為二地看。

政府作為社會(huì)公共管理機(jī)關(guān)在傳播資源方面所具有的優(yōu)勢，也往往是其陷入公共關(guān)系困境的重要原兇——一各類傳播媒體和廣大社會(huì)公眾對政府的關(guān)注和監(jiān)督，顯然要高于其他社會(huì)組織，一旦政