信息安全應(yīng)急響應(yīng)盡責(zé)具體操作細(xì)則一、概述

信息安全應(yīng)急響應(yīng)是指組織在遭受信息安全事件（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等）時(shí)，為減少損失、恢復(fù)業(yè)務(wù)而采取的系統(tǒng)性應(yīng)對措施。本細(xì)則旨在明確應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)和操作流程，確保響應(yīng)工作高效、規(guī)范。應(yīng)急響應(yīng)的核心目標(biāo)包括：快速檢測事件、遏制影響范圍、清除威脅、恢復(fù)系統(tǒng)、總結(jié)復(fù)盤。

二、應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)劃分

應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確分工，確保各成員職責(zé)清晰。主要角色包括：

（一）總指揮

1.負(fù)責(zé)整體應(yīng)急響應(yīng)工作的決策和協(xié)調(diào)。

2.確定響應(yīng)級別，批準(zhǔn)資源調(diào)配。

3.與外部機(jī)構(gòu)（如公安機(jī)關(guān)）溝通。

（二）技術(shù)響應(yīng)組

1.負(fù)責(zé)事件技術(shù)層面的分析和處置。

2.實(shí)施系統(tǒng)隔離、日志分析、漏洞修復(fù)等操作。

3.提供技術(shù)支持，協(xié)助恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（三）業(yè)務(wù)響應(yīng)組

1.評估事件對業(yè)務(wù)的影響，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門恢復(fù)運(yùn)營。

2.通知受影響用戶，提供臨時(shí)解決方案。

3.記錄業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度。

（四）溝通協(xié)調(diào)組

1.負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息發(fā)布，管理媒體關(guān)系。

2.組織內(nèi)部溝通會(huì)議，同步事件進(jìn)展。

3.準(zhǔn)備應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告。

三、應(yīng)急響應(yīng)操作流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)

-通過安全設(shè)備（如IDS/IPS、SIEM）實(shí)時(shí)監(jiān)控異常行為。

-定期人工巡檢，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.報(bào)告流程

-發(fā)現(xiàn)事件后，第一時(shí)間向技術(shù)團(tuán)隊(duì)或總指揮報(bào)告。

-報(bào)告內(nèi)容需包含：時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷。

（二）事件研判與分級

1.初步研判

-技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析事件性質(zhì)（如DDoS攻擊、惡意軟件感染）。

-評估潛在損失（如數(shù)據(jù)泄露量、系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間）。

2.分級標(biāo)準(zhǔn)

-一級（重大）：核心系統(tǒng)癱瘓、大量數(shù)據(jù)泄露。

-二級（較大）：部分系統(tǒng)受影響、輕度數(shù)據(jù)損失。

-三級（一般）：單點(diǎn)故障、無數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

（三）響應(yīng)處置措施

1.遏制措施（StepbyStep）

(1)隔離受影響系統(tǒng)：切斷與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止威脅擴(kuò)散。

(2)限制訪問權(quán)限：臨時(shí)禁用高風(fēng)險(xiǎn)賬戶或API。

(3)阻斷惡意流量：通過防火墻或WAF規(guī)則攔截攻擊。

2.根除威脅

(1)清除惡意代碼或病毒。

(2)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，修復(fù)漏洞。

(3)重置密鑰和認(rèn)證信息。

3.恢復(fù)業(yè)務(wù)

(1)數(shù)據(jù)恢復(fù)：從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)（如RTO≤4小時(shí)）。

(2)系統(tǒng)驗(yàn)證：測試功能完整性，確保無遺留問題。

(3)逐步開放服務(wù)，監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)。

（四）后期處置與總結(jié)

1.證據(jù)保留：收集日志、鏡像等用于復(fù)盤分析。

2.復(fù)盤會(huì)議：

-分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

-修訂應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案（如發(fā)現(xiàn)流程缺陷）。

3.報(bào)告撰寫：

-提交包含事件經(jīng)過、處置措施、改進(jìn)建議的報(bào)告。

四、注意事項(xiàng)

1.文檔更新：應(yīng)急響應(yīng)細(xì)則需每年至少評審一次，根據(jù)技術(shù)變化調(diào)整流程。

2.培訓(xùn)與演練：定期組織模擬演練，確保團(tuán)隊(duì)熟悉操作。

3.工具準(zhǔn)備：提前配置應(yīng)急響應(yīng)工具包（如取證軟件、備用設(shè)備）。

三、應(yīng)急響應(yīng)操作流程（續(xù)）

（二）事件研判與分級（續(xù)）

1.詳細(xì)研判內(nèi)容

-攻擊類型分析：區(qū)分DDoS、SQL注入、勒索軟件、釣魚攻擊等，并記錄攻擊特征（如流量模式、加密算法）。

-影響范圍評估：

(1)系統(tǒng)層面：受影響的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量。

(2)數(shù)據(jù)層面：是否涉及敏感信息（如用戶名、郵箱），泄露規(guī)模預(yù)估（如100-1000條記錄）。

(3)業(yè)務(wù)層面：哪些服務(wù)中斷（如電商支付、內(nèi)部通訊），預(yù)計(jì)停機(jī)時(shí)長（RTO目標(biāo)≤8小時(shí)）。

2.分級細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

-一級（重大）：

-條件1：核心系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)庫、ERP）完全不可用超過6小時(shí)。

-條件2：超過1000條用戶數(shù)據(jù)可能泄露（含部分敏感信息）。

-條件3：遭受國家級攻擊或勒索軟件加密全站。

-二級（較大）：

-條件1：非核心系統(tǒng)停擺超過2小時(shí)，但核心業(yè)務(wù)未受影響。

-條件2：100-1000條非敏感數(shù)據(jù)泄露，已采取主動(dòng)防御措施。

-三級（一般）：

-條件1：單臺服務(wù)器故障，影響僅限于局部功能（如內(nèi)部論壇無法訪問）。

-條件2：無數(shù)據(jù)泄露，修復(fù)時(shí)間預(yù)計(jì)小于1小時(shí)。

（三）響應(yīng)處置措施（續(xù)）

1.遏制措施（StepbyStep，續(xù)）

-隔離受影響系統(tǒng)（具體操作）：

(1)網(wǎng)絡(luò)隔離：通過防火墻策略阻斷異常IP，或暫時(shí)斷開交換機(jī)端口。

(2)服務(wù)隔離：禁用受感染應(yīng)用，切換至備用集群（如有）。

(3)賬戶隔離：強(qiáng)制重置可疑用戶密碼，禁用高風(fēng)險(xiǎn)權(quán)限組。

-限制訪問權(quán)限（補(bǔ)充）：

-臨時(shí)禁用遠(yuǎn)程桌面，啟用多因素認(rèn)證（MFA）加強(qiáng)登錄驗(yàn)證。

-限制對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的直接訪問，改為通過API間接調(diào)用。

-阻斷惡意流量（工具與方法）：

-配置云服務(wù)商的安全組規(guī)則，封禁惡意端口（如443/80異常爬?。?。

-使用DNS解析服務(wù)商的威脅過濾功能，屏蔽惡意域名。

2.根除威脅（補(bǔ)充）

-惡意代碼清除：

-使用殺毒軟件全盤掃描，配合手工檢查確認(rèn)清除徹底。

-驗(yàn)證系統(tǒng)完整性，對比正常鏡像文件修復(fù)差異。

-系統(tǒng)加固：

-禁用不必要的服務(wù)（如PrintSpooler、Telnet），禁用遠(yuǎn)程注冊表編輯。

-啟用WindowsDefender自動(dòng)實(shí)時(shí)防護(hù)，調(diào)整掃描策略為“高”。

-認(rèn)證信息重置：

-生成一次性密碼（OTP）覆蓋所有受影響賬戶。

-更新所有連接器、代理的認(rèn)證憑證。

3.恢復(fù)業(yè)務(wù)（細(xì)化步驟）

-數(shù)據(jù)恢復(fù)（不同場景）：

(1)全量恢復(fù)：從最新備份恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，驗(yàn)證數(shù)據(jù)一致性（如使用校驗(yàn)和對比）。

(2)增量恢復(fù)：結(jié)合事務(wù)日志回滾到事件前時(shí)間點(diǎn)，減少數(shù)據(jù)丟失（RPO目標(biāo)≤30分鐘）。

-系統(tǒng)驗(yàn)證（測試流程）：

(1)功能測試：模擬用戶操作，檢查登錄、交易、文件上傳等核心功能。

(2)性能測試：逐步增加負(fù)載，監(jiān)控CPU/內(nèi)存/IO使用率是否正常（如使用LoadRunner模擬100并發(fā)用戶）。

(3)安全測試：修復(fù)后重新進(jìn)行漏洞掃描，確保無開放端口或弱口令（如使用Nessus掃描）。

-逐步開放服務(wù)：

(1)先開放內(nèi)部訪問，再開放公網(wǎng)訪問。

(2)監(jiān)控日志異常行為（如頻繁登錄失?。?，如發(fā)現(xiàn)立即關(guān)閉服務(wù)。

（四）后期處置與總結(jié)（補(bǔ)充）

1.證據(jù)保留（具體要求）：

-收集完整日志：系統(tǒng)日志、應(yīng)用日志、防火墻日志（建議保留至少90天）。

-保存內(nèi)存鏡像或磁盤快照（如使用Volatility工具提取內(nèi)存中的惡意載荷）。

-記錄通信記錄（如郵件、IM聊天截圖）。

2.復(fù)盤會(huì)議（議程建議）：

-事件回顧：按時(shí)間線還原攻擊過程，標(biāo)注關(guān)鍵決策點(diǎn)。

-響應(yīng)評估：對比預(yù)案與實(shí)際操作差異（如隔離時(shí)間提前/延遲1小時(shí)）。

-改進(jìn)建議：

(1)技術(shù)層面：是否需升級檢測工具（如購買SIEM服務(wù)）。

(2)流程層面：是否需優(yōu)化報(bào)告鏈路（如增加技術(shù)總監(jiān)同步）。

(3)資源層面：是否需增加應(yīng)急預(yù)算（如采購備用硬件）。

3.報(bào)告撰寫（核心內(nèi)容）：

-事件概述：時(shí)間、地點(diǎn)、影響對象、損失量化（如訂單系統(tǒng)停機(jī)導(dǎo)致日均損失約5萬元）。

-響應(yīng)措施：每項(xiàng)措施對應(yīng)的執(zhí)行人、完成時(shí)間、效果驗(yàn)證。

-改進(jìn)項(xiàng)：按優(yōu)先級排序，標(biāo)注責(zé)任部門（如技術(shù)部負(fù)責(zé)漏洞掃描頻率調(diào)整）。

四、注意事項(xiàng)（補(bǔ)充）

1.文檔更新（具體操作）：

-建立版本控制表：記錄修訂日期、修訂人、變更內(nèi)容（如“2023-10-20增加勒索軟件檢測流程”）。

-每次漏洞掃描后，需審核預(yù)案中的應(yīng)急聯(lián)系人電話是否準(zhǔn)確。

2.培訓(xùn)與演練（形式與頻率）：

-演練形式：

(1)桌面推演：無實(shí)際操作，僅模擬決策過程（如討論是否啟動(dòng)法律部門）。

(2)模擬攻擊：使用工具（如Metasploit）在隔離環(huán)境測試響應(yīng)速度（目標(biāo)RTO≤15分鐘）。

-頻率要求：每年至少2次桌面推演，每季度1次模擬攻擊。

3.工具準(zhǔn)備（清單）：

-技術(shù)工具包：

-取證工具：EnCase、Wireshark、Volatility安裝包。

-分析工具：BurpSuite、OWASPZAP、Nmap。

-恢復(fù)工具：Acronis