2025年電大管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某公司為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，決定將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，這一調(diào)整主要涉及管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B2.泰勒在《科學(xué)管理原理》中提出的核心觀點(diǎn)是（）。A.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)B.用科學(xué)方法代替經(jīng)驗(yàn)管理C.重視人的社會(huì)需求D.組織應(yīng)保持適度集權(quán)答案：B3.某企業(yè)在制定下一年度生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，已知原材料價(jià)格可能上漲5%-10%，但無法確定具體漲幅，這種決策屬于（）。A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.程序化決策答案：C4.某部門主管發(fā)現(xiàn)下屬員工工作積極性下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為薪酬與工作量不匹配，根據(jù)雙因素理論，這一問題屬于（）。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成長(zhǎng)因素D.安全因素答案：A5.某公司高層管理者通過定期召開跨部門會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門資源以實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，這體現(xiàn)了管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)調(diào)答案：D（注：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，常融入組織或領(lǐng)導(dǎo)職能中，本題特指跨部門資源整合）6.根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力B.下屬的成熟度C.組織文化D.環(huán)境變量的組合答案：D7.某企業(yè)為提升客戶滿意度，建立了客戶反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期分析客戶投訴的高頻問題，這屬于控制過程中的（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)答案：B8.目標(biāo)管理（MBO）的核心是（）。A.上級(jí)制定目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行B.上下級(jí)共同參與目標(biāo)制定C.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.以利潤(rùn)為唯一考核指標(biāo)答案：B9.非正式組織的主要作用是（）。A.提高正式組織的運(yùn)行效率B.滿足成員的情感需求C.替代正式組織的管理職能D.嚴(yán)格執(zhí)行組織規(guī)章制度答案：B10.某企業(yè)采用“扁平化”組織結(jié)構(gòu)后，管理層級(jí)減少但管理幅度擴(kuò)大，這種調(diào)整的主要目的是（）。A.降低管理成本B.提高決策速度C.增強(qiáng)員工歸屬感D.明確職責(zé)分工答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.管理的二重性是指（）。A.自然屬性B.社會(huì)屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性答案：AB2.計(jì)劃的類型按明確性可分為（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C.具體性計(jì)劃D.指導(dǎo)性計(jì)劃答案：CD3.馬斯洛需求層次理論中的高層次需求包括（）。A.生理需求B.尊重需求C.安全需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：BD4.有效溝通的障礙可能來自（）。A.信息發(fā)送者的表達(dá)不清B.信息傳遞中的噪音干擾C.接收者的選擇性知覺D.組織層級(jí)過多答案：ABCD5.沖突管理的策略包括（）。A.回避B.強(qiáng)制C.妥協(xié)D.合作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.管理的核心是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。（）答案：√2.非正式組織對(duì)正式組織只有消極作用，應(yīng)予以消除。（）答案：×（非正式組織具有正負(fù)雙重作用，需引導(dǎo)而非消除）3.權(quán)變理論認(rèn)為，不存在適用于所有情況的最佳管理方式。（）答案：√4.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，因此過程控制不重要。（）答案：×（目標(biāo)管理需兼顧目標(biāo)設(shè)定與過程監(jiān)控）5.控制的關(guān)鍵是在偏差出現(xiàn)后及時(shí)糾正，因此不需要預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（控制的第一步是確立標(biāo)準(zhǔn)）四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰勒科學(xué)管理理論的核心是通過科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率，主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時(shí)間和動(dòng)作研究制定合理的日工作量；（2）標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)工人操作方法、工具、材料等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；（3）能力與工作匹配：根據(jù)工人能力分配適合的工作并培訓(xùn)；（4）差別計(jì)件工資制：按效率高低支付不同工資；（5）計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行；（6）勞資合作：通過提高效率實(shí)現(xiàn)雙方利益共享。2.馬斯洛需求層次理論將人類需求分為哪幾個(gè)層次？對(duì)管理實(shí)踐有何啟示？答案：馬斯洛需求層次理論將需求從低到高分為五層：（1）生理需求（食物、水、睡眠等）；（2）安全需求（工作保障、健康安全等）；（3）社交需求（友誼、歸屬等）；（4）尊重需求（地位、認(rèn)可、自尊等）；（5）自我實(shí)現(xiàn)需求（個(gè)人潛能發(fā)揮、理想實(shí)現(xiàn)等）。啟示：（1）管理者需了解員工當(dāng)前主導(dǎo)需求，針對(duì)性激勵(lì)；（2）低層次需求滿足后，需關(guān)注高層次需求（如晉升、培訓(xùn)）；（3）激勵(lì)措施應(yīng)隨員工需求層次變化調(diào)整；（4）避免單一物質(zhì)激勵(lì)，兼顧情感與精神滿足。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要原則有哪些？答案：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需遵循以下原則：（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則：結(jié)構(gòu)服務(wù)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）分工協(xié)作原則：明確部門與崗位分工，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)作；（3）管理幅度與層級(jí)適度原則：根據(jù)管理者能力和工作復(fù)雜度確定合理幅度，避免層級(jí)過多或過少；（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：賦予崗位權(quán)力的同時(shí)明確責(zé)任；（5）統(tǒng)一指揮原則：避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；（6）靈活性原則：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，保持彈性；（7）精簡(jiǎn)高效原則：減少冗余部門，提高運(yùn)行效率。4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙及克服方法。答案：有效溝通的障礙包括：（1）發(fā)送者障礙：表達(dá)不清、信息過濾、編碼錯(cuò)誤；（2）傳遞障礙：渠道選擇不當(dāng)、噪音干擾（如環(huán)境嘈雜、信息失真）；（3）接收者障礙：選擇性知覺（只接收符合自己預(yù)期的信息）、理解能力不足、情緒影響；（4）組織障礙：層級(jí)過多導(dǎo)致信息衰減、部門壁壘阻礙跨部門溝通?？朔椒ǎ海?）發(fā)送者：明確溝通目標(biāo)，用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)，選擇合適渠道（如重要信息用書面+口頭）；（2）傳遞中：減少中間環(huán)節(jié)，使用反饋機(jī)制（如要求接收者復(fù)述）；（3）接收者：保持專注，避免先入為主，主動(dòng)詢問澄清；（4）組織層面：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立開放的溝通文化（如定期跨部門會(huì)議），利用信息化工具（如協(xié)同辦公軟件）減少信息損耗。五、案例分析題（20分）案例背景：某小型制造企業(yè)成立于2010年，主要生產(chǎn)電子配件，早期憑借創(chuàng)始人的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)嗅覺，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。2023年起，企業(yè)面臨以下問題：（1）訂單量波動(dòng)大，旺季車間超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，淡季設(shè)備閑置率超30%；（2）員工流失率上升至25%，老員工抱怨“干得多拿得少”，新員工因缺乏培訓(xùn)無法快速上手；（3）部門間協(xié)作效率低，銷售部抱怨生產(chǎn)部交貨延遲，生產(chǎn)部指責(zé)采購(gòu)部原材料供應(yīng)不及時(shí)，采購(gòu)部則稱銷售部訂單預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確。創(chuàng)始人意識(shí)到管理問題已制約發(fā)展，特聘請(qǐng)管理顧問分析解決。問題：1.結(jié)合所學(xué)理論，分析該企業(yè)存在的管理問題。（10分）2.針對(duì)問題提出具體改進(jìn)建議。（10分）答案：1.管理問題分析：（1）計(jì)劃與控制缺失：訂單波動(dòng)大反映銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確（計(jì)劃職能薄弱），設(shè)備閑置與超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)說明生產(chǎn)計(jì)劃與需求不匹配，缺乏有效的需求預(yù)測(cè)和產(chǎn)能規(guī)劃（控制職能未發(fā)揮）。（2）組織設(shè)計(jì)不合理：部門間協(xié)作低效，暴露組織結(jié)構(gòu)可能存在職責(zé)不清、溝通機(jī)制缺失（如缺乏跨部門協(xié)調(diào)崗位或流程）；層級(jí)可能過于簡(jiǎn)單（小企業(yè)常一人多崗）導(dǎo)致責(zé)任推諉。（3）領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)不足：?jiǎn)T工流失率高、老員工不滿，說明激勵(lì)機(jī)制（如薪酬與績(jī)效脫鉤）和領(lǐng)導(dǎo)方式（可能缺乏溝通與關(guān)懷）存在問題；新員工培訓(xùn)缺失反映人力資源管理（領(lǐng)導(dǎo)職能中的指導(dǎo)與培養(yǎng)）不到位。（4）人力資源管理薄弱：缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)體系（新員工無法快速上手）、薪酬體系不合理（干得多拿得少），未滿足員工的安全需求（穩(wěn)定收入）和尊重需求（公平對(duì)待）。2.改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化計(jì)劃與控制：-銷售部建立市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)模型（如利用歷史數(shù)據(jù)+行業(yè)趨勢(shì)分析），提前3-6個(gè)月預(yù)測(cè)訂單量，與生產(chǎn)部共享信息；-生產(chǎn)部制定彈性生產(chǎn)計(jì)劃，淡季可承接小批量定制訂單或開展設(shè)備維護(hù)，旺季通過臨時(shí)招聘或外包緩解產(chǎn)能壓力；-建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）監(jiān)控體系，如訂單準(zhǔn)時(shí)交付率、設(shè)備利用率，定期分析偏差并調(diào)整。（2）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與流程：-明確各部門職責(zé)邊界（如采購(gòu)部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃，銷售部需提供準(zhǔn)確預(yù)測(cè)），設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)小組（由高層或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)），定期召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)；-優(yōu)化溝通流程，使用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)進(jìn)度信息共享，減少信息傳遞延遲。（3）完善激勵(lì)與培訓(xùn)機(jī)制：-推行績(jī)效工資制：老員工薪酬與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤（如超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)），新員工設(shè)置試用期培訓(xùn)補(bǔ)貼；-建立分層培訓(xùn)體系：新員工入職培訓(xùn)（公司制度、基礎(chǔ)技能）、老員工技能提升培訓(xùn)（如新技術(shù)應(yīng)用），可外聘講師或內(nèi)部老員工帶教；-加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)溝通：管理者定期與員工面談，了解需求（如改善工作環(huán)境、增加晉升通道），提升員工歸屬感。（4）加強(qiáng)人力資源管理：-制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（如技術(shù)崗→高級(jí)技工→技術(shù)主管），滿足自我實(shí)現(xiàn)需求；-引入外部薪酬調(diào)研，確保薪酬水平與市場(chǎng)接軌，避免內(nèi)部不公平（如同工不同酬）。六、論述題（23分）聯(lián)系實(shí)際，論述管理者應(yīng)具備的角色與技能，并說明如何提升這些技能。答案：根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論和卡茨的管理技能理論，管理者需在不同情境中扮演多種角色，并具備相應(yīng)技能。一、管理者的角色明茨伯格將管理者角色分為三大類10種：1.人際角色：（1）代表人：作為部門或組織的象征，參與禮儀性活動(dòng)（如簽訂合同、接待客戶）；（2）領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)下屬、指導(dǎo)工作（如制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、培訓(xùn)員工）；（3）聯(lián)絡(luò)者：建立外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（如與供應(yīng)商、合作伙伴保持溝通）。2.信息角色：（1）監(jiān)督者：收集內(nèi)外部信息（如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、員工反饋）；（2）傳播者：將關(guān)鍵信息傳遞給下屬（如公司戰(zhàn)略調(diào)整）；（3）發(fā)言人：向外部發(fā)布組織信息（如新聞發(fā)布會(huì)、財(cái)報(bào)說明）。3.決策角色：（1）企業(yè)家：推動(dòng)創(chuàng)新與變革（如引入新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品）；（2）混亂駕馭者：處理突發(fā)事件（如客戶投訴、生產(chǎn)事故）；（3）資源分配者：決定資源分配（如預(yù)算審批、人員調(diào)配）；（4）談判者：代表組織參與談判（如薪資協(xié)商、合同條款討論）。二、管理者的技能卡茨提出管理者需具備三類技能：1.技術(shù)技能：掌握特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與工具（如生產(chǎn)管理者需懂設(shè)備操作、財(cái)務(wù)管理者需懂報(bào)表分析）。例如，互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)總監(jiān)需熟悉編程框架和開發(fā)流程。2.人際技能：與他人有效溝通、合作的能力（如傾聽、激勵(lì)、沖突管理）。銷售經(jīng)理需通過人際技能維護(hù)客戶關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.概念技能：分析復(fù)雜情境、制定戰(zhàn)略的能力（如識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)、協(xié)調(diào)部門目標(biāo)）。CEO需具備概念技能，從整體視角制定公司發(fā)展方向。三、技能提升路徑1.技術(shù)技能提升：（1）參加專業(yè)培訓(xùn)（如項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證、財(cái)務(wù)CPA課程）；（2）向內(nèi)部專家或外部顧問學(xué)習(xí)（如生產(chǎn)管理者可跟隨技術(shù)骨干實(shí)踐）；（3）通過工作復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（如分析過往項(xiàng)目失敗原因，優(yōu)化技術(shù)方案）。2.人際技能提升：（1）學(xué)習(xí)溝通技巧（如非暴力溝通、積極傾聽）；（2）參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如戶外拓展、跨部門協(xié)作項(xiàng)目），增強(qiáng)同理心；（3）觀察優(yōu)秀管理者的人際處理方式（如如何化解員工矛盾），模仿并改進(jìn)。3.概念技能提升：（1）學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論（如波特五力模型、SWOT分析）；（2）參與高層會(huì)議，了解組織整體目標(biāo)（如參與年度戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)）；（3）練習(xí)系統(tǒng)思維（如用因果圖分析問題根源，避免片面看待問題）。四、實(shí)際案例以某零售企業(yè)區(qū)域經(jīng)理為例：-人際角色：需代表區(qū)域與總部溝通（代表人），激勵(lì)門店員工完成銷售目標(biāo)（領(lǐng)導(dǎo)者），與供應(yīng)商保持聯(lián)系