中專電商考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種電商模式是企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易？（）A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O答案：C2.在電商中，SKU指的是（）。A.庫(kù)存保有單位B.客戶關(guān)系管理C.搜索引擎優(yōu)化D.供應(yīng)鏈管理答案：A3.電商網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)中，最重要的是（）。A.美觀B.功能實(shí)用C.符合企業(yè)形象D.加載速度快答案：D4.以下哪項(xiàng)不是電商的支付方式？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.微信支付D.網(wǎng)上銀行答案：A5.電商平臺(tái)的商品圖片要求（）。A.高清B.有創(chuàng)意C.色彩鮮艷D.大小合適答案：A6.以下哪個(gè)是電商的物流模式？（）A.自營(yíng)物流B.共享物流C.虛擬物流D.模擬物流答案：A7.電商客服的主要職責(zé)不包括（）。A.處理訂單B.解答顧客疑問(wèn)C.設(shè)計(jì)商品D.處理投訴答案：C8.在電商中，轉(zhuǎn)化率指的是（）。A.瀏覽量轉(zhuǎn)化為訂單量的比率B.點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化為收藏量的比率C.訪問(wèn)量轉(zhuǎn)化為評(píng)論量的比率D.粉絲量轉(zhuǎn)化為點(diǎn)贊量的比率答案：A9.以下哪種促銷(xiāo)方式不屬于電商常用促銷(xiāo)方式？（）A.滿減B.折扣C.以舊換新D.限量搶購(gòu)答案：C10.電商的售后服務(wù)不包括（）。A.退換貨B.產(chǎn)品維修C.產(chǎn)品定制D.客戶回訪答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)包括以下哪些方面？（）A.店鋪裝修B.商品管理C.營(yíng)銷(xiāo)推廣D.客戶服務(wù)答案：ABCD2.電商中影響商品排名的因素有（）。A.銷(xiāo)量B.好評(píng)率C.價(jià)格D.商品標(biāo)題答案：ABCD3.以下哪些是電商的安全問(wèn)題？（）A.網(wǎng)絡(luò)詐騙B.信息泄露C.支付安全D.物流安全答案：ABC4.電商平臺(tái)的功能模塊包括（）。A.商品展示B.購(gòu)物車(chē)C.訂單管理D.會(huì)員管理答案：ABCD5.適合電商銷(xiāo)售的商品特點(diǎn)有（）。A.體積小B.易保存C.標(biāo)準(zhǔn)化D.高價(jià)值答案：ABC6.電商的營(yíng)銷(xiāo)渠道包括（）。A.社交媒體B.搜索引擎C.電子郵件D.線下活動(dòng)答案：ABC7.電商的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有（）。A.流量B.銷(xiāo)售額C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率答案：ABCD8.以下哪些屬于電商的新興技術(shù)？（）A.大數(shù)據(jù)B.人工智能C.區(qū)塊鏈D.物聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD9.電商的品牌建設(shè)包括（）。A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌推廣D.品牌保護(hù)答案：ABCD10.在電商中，用戶體驗(yàn)包括（）。A.網(wǎng)站界面友好度B.購(gòu)物流程便捷性C.售后服務(wù)質(zhì)量D.商品價(jià)格合理性答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只適合銷(xiāo)售實(shí)物商品。（）答案：錯(cuò)誤2.電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)商品銷(xiāo)售沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤3.電商的物流配送速度越快越好。（）答案：正確4.所有電商企業(yè)都需要自己建立物流體系。（）答案：錯(cuò)誤5.在電商中，商品標(biāo)題越復(fù)雜越好。（）答案：錯(cuò)誤6.電商客服不需要具備產(chǎn)品知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤7.電商的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越多越好。（）答案：錯(cuò)誤8.電商的盈利模式只有商品銷(xiāo)售利潤(rùn)。（）答案：錯(cuò)誤9.電商網(wǎng)站不需要進(jìn)行優(yōu)化。（）答案：錯(cuò)誤10.電商的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商的優(yōu)勢(shì)。答案：電商的優(yōu)勢(shì)包括突破地域限制，可面向全球市場(chǎng)；降低運(yùn)營(yíng)成本，如店面租金等；商品展示更豐富多樣，方便消費(fèi)者比較選擇；購(gòu)物更便捷，消費(fèi)者可隨時(shí)下單等。2.簡(jiǎn)述電商客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：電商客服應(yīng)具備良好的溝通能力、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、有耐心和責(zé)任心、具備一定的應(yīng)變能力、良好的服務(wù)意識(shí)等。3.說(shuō)明電商中商品詳情頁(yè)的重要性。答案：商品詳情頁(yè)能展示商品詳細(xì)信息，如功能、參數(shù)等；影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，好的詳情頁(yè)可增加購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率；是與消費(fèi)者溝通的重要窗口，能解答消費(fèi)者疑問(wèn)。4.簡(jiǎn)述電商的主要盈利模式。答案：主要盈利模式有商品銷(xiāo)售利潤(rùn)、平臺(tái)服務(wù)收費(fèi)、廣告收入、增值服務(wù)收費(fèi)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品詳情頁(yè)，提供詳細(xì)準(zhǔn)確信息；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；合理定價(jià)；進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣等。2.討論電商物流的發(fā)展趨勢(shì)。答案：智能化，如智能倉(cāng)儲(chǔ)、配送；綠色物流發(fā)展；最后一公里配送的優(yōu)化；物流與供應(yīng)鏈的深度融合等。3.如何在電商中打造