一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同單位管理,而機電設備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負責保修,這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理,難以適應醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大,功能復雜,安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點,不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題,引入科學的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實的必要性和意義．二、管理設想1、由C建物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理(包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化,下同)，為醫(yī)院提供多功能全方位的服務.2、實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。3、按照承諾的目標,通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理,促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點1、物業(yè)管理重點 環(huán)境管理投入足夠力量和資源,使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生,加強污水處理、垃圾分類處理,營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。?質(zhì)量管理依據(jù)ISO9002標準,強化質(zhì)量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機制,使服務工作保持一流水準。?服務形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務運作程序化、規(guī)范化，增設便民配套服務,樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務形象。四、管理目標1、總體目標:C建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適＂的環(huán)境為目標,力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標準以及《C建物業(yè)管理標準》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到C建物業(yè)承諾的各項服務指標,二年內(nèi)成為?。ㄊ?內(nèi)醫(yī)院后勤服務管理的示范單位。２、服務指標:保潔服務指標序號 指標名稱?承諾指標 備注1?清潔設施完好率 ≥９５％?4?衛(wèi)生定期檢查合格率?≥95％ 6 污水處理合格率 10０％?凈化合格率100％７ 重大管理責任事故率?0 8?有效投訴?≤3次/月?回訪率100%，處理率100%9?服務滿意率 ≥95% 醫(yī)療輔助部服務指標序號?指標名稱 承諾指標 備注１?醫(yī)用垃圾合格處理率?1００%?及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向2 尸體收送保管合格率 100% ３?重大管理責任事故率 0?4 有效投訴率?≤1次／月 回訪率1００％,處理率100％5 服務滿意率?≥９5% 7?服務質(zhì)量定期檢查合格率?≥９５％?餐飲部服務指標序號 指標名稱 承諾指標?備注1 送餐及時率?≥９０% ２?餐具消毒合格率 100％?４ 重大管理責任事故率?0 ５ 有效投訴率 5次/月 回訪率1０0%,處理率100％6 服務滿意率?≥95％ 7?服務質(zhì)量定期檢查合格率?≥95%?一、管理處組織架構(gòu)及人員編制根據(jù)投標項目的醫(yī)院特點，服務深度和質(zhì)量要求,C建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設置機構(gòu)和人員配備.廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理處擬設一個中心、三個一線服務部門，總編制19８人.組織架構(gòu)和人員編制設計如下:相片具體員工人數(shù)配置安排如下:由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為１9３人,其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人．詳見下列各明細表:表1.盤松樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表):樓層 清潔服務崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置(人）1Ｆ 門診、收費、掛號、中藥等職能科室? 22F?門診 13Ｆ?休息室、值班室、辦公室 ?14F?病區(qū)?3０?25Ｆ 病區(qū) 30?26Ｆ?病區(qū)?30 27F?ICU?30 ２8F?病區(qū)?30?２９F 病區(qū) ３０ 2夜班值班 1替班 ??2合計 ? 19表2.外科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表):樓層 清潔服務崗位?床位數(shù) 人數(shù)配置(人)1Ｆ 大堂 ?12F?神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū) 58 3F 婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū) 54 ３4F 眼科、整形科、婦科?５9 35F 耳科、聯(lián)合病區(qū)?６6?3（接上表)樓層?清潔服務崗位?床位數(shù)?人數(shù)配置（人)6F 骨科一、二區(qū)?7３ 37F 骨科三區(qū)、普外一區(qū) 75 38F 普外二區(qū)、燒傷科 61?３9F 泌尿外科一、二區(qū) ６8?31０Ｆ 心胸外科、普外三區(qū)?69 311F?干部病區(qū)?37?312Ｆ?ICU ?4１３F?手術(shù)室、麻醉科? 1０14F?手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室??1配餐? ?1４擔架 6送標本? 2負一層??1?1合計?－—?-—?69表3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標準(情況明細表）:樓層 清潔服務崗位?床位數(shù)?人數(shù)配置(人)1F 東區(qū)小兒科?3８?2?西區(qū)腦系內(nèi)科 50?22F?東區(qū)心血管病區(qū)、CＣＵ?4０?３ 西區(qū)呼吸病區(qū)?37?23Ｆ?東區(qū)呼吸病區(qū)?40?２ 西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房?50 3(接上表）樓層?清潔服務崗位 床位數(shù)?人數(shù)配置（人)４F 泌尿內(nèi)科?４0?2?血透室? １?擔架??6?送標本? 2?電梯 ?1合計 —-?-—?26表4.門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表):樓層 清潔服務崗位?人數(shù)設置(人)１F 急診室 1 放射科 １ 傳染科 1 收費處 1 大堂保潔及其它功能科室日常清潔?１2F?內(nèi)科門診 ２ 外科門診?２?兒科門診?1 超聲聚焦刀治療中心 1?其它功能科室?1３F 中醫(yī)科 ２ 婦產(chǎn)科手術(shù)室?1?婦科 2 其它功能科室?14F?眼科 2?耳鼻喉科 1?口腔 1?其它功能科室 1５F 皮膚科 1?理療科 １?其它功能科室 １6Ｆ 檢驗科 1 核醫(yī)學?1 其它功能科室?17F 護理部、體檢中心、其它功能科室?１8F 人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科?１9F?醫(yī)院禮堂、圖書館、紀委辦、監(jiān)察辦等職能科室?110F?會議室等?1替班? 6合計??40表５.五號樓清潔人數(shù)配置標準（情況明細表):樓層 清潔服務崗位 人數(shù)設置（人)１F 小兒科病區(qū)?２2F?中醫(yī)科病區(qū)?23Ｆ 消化內(nèi)科一病區(qū)?２4F 消化內(nèi)科二病區(qū) ２夜班 1合計??９表6。其它清潔人數(shù)配置標準(情況明細表):清潔服務崗位?人員配置(人)新幼兒園?２CT室 1高壓氧倉?1放射介入室 １開水房勤雜 1教學樓?2制劑室?１醫(yī)療垃圾收集?1院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔 １5綜合樓?２替班 3合計?3０二、項目負責人及管理班子簡介姓名?鄭勇 郭勇 簡超丹 唐少蔚?于耀凱本項目擬任崗位?項目經(jīng)理?護理師 會計 綜合主管 清潔主管年齡 44歲 3８歲 ２7歲 28歲 3０歲性別?男?女 女?男?男專業(yè)學歷 本科 本科?大專?大專 大專專業(yè)年限?１6年 1９年?6年 ８年 7年現(xiàn)任職務和職稱?部門經(jīng)理 部門主管 會計?行政主管 環(huán)境主管安排上崗的起止時間?本項目合作期內(nèi)?本項目合作期內(nèi) 本項目合作期內(nèi)?本項目合作期內(nèi) 本項目合作期內(nèi)類似服務的經(jīng)歷、業(yè)績介紹?2000９-20０３．7在深圳眾安康后勤服務管理有限公司任企業(yè)管理顧問,參與北大深圳醫(yī)院、廣州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院、寶安婦幼保健院等的物業(yè)管理工作。 1985—199２年在四川萬縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護士;1９93-１9９6年在深圳市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護師.1997年至今在C建物業(yè)任項目環(huán)境主管。?5年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗;３年的財務管理工作經(jīng)驗。 8年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；3年行政主管工作經(jīng)驗。 7年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；4年環(huán)境主管工作經(jīng)驗。注:1、我方的項目經(jīng)理（負責)、服務、質(zhì)量、安全、材料、財務、合同以及各主要專業(yè)工種負責人均已列入．2、列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。三、人員資質(zhì)證明材料一、醫(yī)院后勤服務概述(一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容1、后勤工作的內(nèi)容醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容:一是后勤保障供應系統(tǒng),二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務工作。具體如下:2、后勤保障供應工作（1）醫(yī)院后勤設備管理:保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢修、故障維修等工作．主要有供水設備(包括上水、下水和污水處理等設備）、供冷設備(包括制冷、空調(diào)及其配套設備等）、供電設備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設備)、供熱(氣)設備(包括鍋爐及其配套設備等),電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O備。(2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。(3)醫(yī)院物資管理:主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進行科學管理.包括編制物資計劃,物資的采購運輸,物資的驗收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領導等。(4)環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等．(5)飲用水衛(wèi)生管理:保證充足水量,并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。（6)按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。（7)醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。（８)做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化.(9)醫(yī)院標牌（信息導向標志、宣傳牌、窗等)。(１0)醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。(11)醫(yī)院食堂的管理,包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食的送配餐及特殊病人的營養(yǎng)配餐和食療.3、醫(yī)療輔助性服務工作：(1）門診掛號室、收費處的管理;(2）門診咨詢、導診服務;(3)各科室、療區(qū)護工的管理;（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務工作；(5)其他商業(yè)性服務、商務信息服務等。(二)后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用1、降低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務的包袱。隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革,醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構(gòu)管理,不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務的專業(yè)化水平和服務質(zhì)量,還節(jié)約了大量的后勤服務經(jīng)費.以北京大學深圳中心醫(yī)院為例,其改革之前后勤服務費用占醫(yī)院業(yè)務收入的1/2,后勤服務公司進駐后迅速下降，２0００年下降到1/9，2００1年下降到1／19,2002年下降到1/2９，2003年下降到1／38.而另一個典型案例是中南大學湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務社會化改革后5年來后勤服務經(jīng)費累計節(jié)約開支達１億元以上（摘自《湖南日報》２０03。6。22日報道）。2、全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長。北京大學深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟,這與后勤服務公司的專業(yè)化管理是分不開的。3、提升醫(yī)院后勤服務質(zhì)量通過后勤服務社會化,引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口,崗位負責、責任到人、利益定位、角色定位準確,責權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務機制和醫(yī)院的后勤部門的高標準監(jiān)督管理機制兩套后勤服務機制一體兩制,并軌運行，全面提升服務質(zhì)量。4、提高醫(yī)院工作效率以前,醫(yī)院后勤服務機構(gòu)臃腫、人浮于事,多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴重,辦事效率低下。醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務人員從以往煩瑣的后勤事務工作中解脫出來,讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣,提高工作效率,促進了醫(yī)院的全面建設和發(fā)展,也使得病患者對醫(yī)院的服務綜合滿意率達到９8%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務中解脫出來，促進醫(yī)院主營業(yè)務的發(fā)展,從而提高工作效率．５、增加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務、便民服務、文化書廊等等的增值平臺,這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值.6、增加醫(yī)院競爭力和吸引力舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進的設備一樣,能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率.根據(jù)民意調(diào)查,有60％的患者是沖著北京大學深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。由此可見后勤服務的人文環(huán)境建設對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用.7、越來越得到社會和政府的認同專業(yè)陪護和導醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務,是一道亮麗的風景線.他們的專業(yè)知識和星級服務,獲得人們的好評,為患者帶來一片親情，更贏得社會的認可，使得醫(yī)院后勤服務形象逐年提升、品牌效應逐年遞增。（三）后勤服務公司在醫(yī)院中的定位醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色,是醫(yī)療服務和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務活動提供條件保障.后勤設備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎質(zhì)量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作,更好地為醫(yī)、教、研服務,為病人和醫(yī)院職工服務,是非常重要的。后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設備的正常維修,又能作出快速反應投入急修的工程技術(shù)隊伍,建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務隊伍,建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實,就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應急性特點的客觀要求,從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面,又具有消耗性的一面。因此,后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務費支出,維護好各種設備,使之處長使用壽命,對降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務工作,使就醫(yī)者一進醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務,充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境.從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益.醫(yī)院后勤工作科學、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務處于最佳狀態(tài),也是醫(yī)院的一項形象工程,為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益將具有非常重要的作用.二、Ｃ建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式(一)C建物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務的種類和服務項目C建物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務內(nèi)容、特點和要求,針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務項目：1、按服務項目來分第一大類物業(yè)管理服務提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎性服務。具體服務管理內(nèi)容細分為以下62個項目：一）、機電工程方面2１項1。房屋本體維修保養(yǎng);2.中央空調(diào)檢修維護；3。高變壓設備運行維護;4。低壓配電系統(tǒng)運行維護；5。發(fā)電機應急運行和維護；6。消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護；7.日常給排水系統(tǒng)維護；8。天面和地下水池的清洗、消毒、維護；９.有線電視、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的管線及設備的維護;10。醫(yī)院鍋爐設備的運行維護；１1。醫(yī)院會議室、培訓室等室內(nèi)燈光、音響、影視設備的調(diào)試維護;12。醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護；13．醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護；14.醫(yī)院的消防報警系統(tǒng)的維護;15。院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護；１６。電梯的日常維護和保養(yǎng)；1７。墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng);18。各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；1９.閉路可視監(jiān)控中心的維護；2０。醫(yī)院污水處理站的維護水質(zhì)處理；21.高壓氧氣房的維護.二）、安管服務方面共9項:1。門崗保衛(wèi)；2。醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3。醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi);4。醫(yī)院樓層治安巡邏；5。地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;6。閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視;7．報刊、郵件的收發(fā);8。醫(yī)院物資出入放行登記管理;９．特診警衛(wèi)。三)、清潔、消毒服務方面共19項:1。外圍道路清掃、保潔;;2。樓層清潔、消毒；3。醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;４.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6。地面、溝渠、窨井等清理消毒；7．醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒;8．庭院連廊地面清潔、消毒;9。玻璃刷洗、保潔；１0.大堂大理石地面打蠟、消毒;1１。果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；1２.各類板材墻面保潔；１3。不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等）;14。路燈、公共照明燈等清潔；１５．各類標示系統(tǒng)清潔;16。天臺、平臺、挑沿清潔；1７。行政辦公大樓公共區(qū)域清潔;１8．樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。1９?；S池清掏消毒。四)、綠化服務方面共8項:１。綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹噴藥殺蟲；４。樹木及綠化帶(草坪)澆水；５．枯枝、落葉清除;6。施肥;7.擺花;8．松土、去石。五）、受理接待服務共5項:１。接待咨詢;２.報修受理;3.投訴處理；4。病床加位租賃；5。輪椅、連心車提供和接送管理。第二大類醫(yī)療輔助服務共８項1．導醫(yī)；２。護工;3.病人陪護；4.月子陪護；5．門診掛號;6。被服洗滌、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8．太平間管理。第三大類物資配送與商業(yè)服務共7項1。醫(yī)院所需的物資(含醫(yī)療用品、藥品和器材)的采購；2。各醫(yī)療科室物流配送；3．醫(yī)療設備用品和生活物資的倉庫管理服務;４.自選商品;5?；ǖ?６。書店;7。商務中心服務．第四大類餐飲服務共3項1?；颊郀I養(yǎng)配餐及其家屬用餐;2。醫(yī)院內(nèi)部員工用餐;3．接待用餐。第五大類特約服務共3項1．會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理;2.醫(yī)院招待所管理；3。車隊管理;4。醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設備和醫(yī)療設備的管理；５。醫(yī)院能耗的管理和控制.（二)、按內(nèi)容來分;第一大類物業(yè)管理服務1、機電工程的服務A、常規(guī)服務(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。（2）房屋建筑配套公共設施設備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。B、非常規(guī)服務(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng)；(2）醫(yī)院后勤專用設備養(yǎng)護(不含醫(yī)療設備的養(yǎng)護)；(3）凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。２、保安服務A、常規(guī)服務:門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。B、非常規(guī)服務：住院樓患者親友探訪出入登記。3、保潔綠化服務Ａ、常規(guī)服務（1）建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設施的清潔服務,包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。（4）建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。（５)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。（不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用）.(6)委托服務范圍內(nèi)的蟲害消殺服務．(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。B、非常規(guī)服務院內(nèi)物品的搬運（不包括藥品和大型設備)。第二大類專項服務１、醫(yī)療輔助服務包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。２、司機服務車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。第三大類其它服務1、商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標后根據(jù)實際需要設置)。2、專業(yè)陪護(自營服務）.３、餐飲管理服務(配套服務).包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。二、C建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色(一）服務特色服務風格人性化——注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務,改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務的附加值.北京大學深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務好。（二）制度化管理在Ｃ建物業(yè)形成的機制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是“三化、四定、五制＂．“三化”即實行服務隊伍專業(yè)化，服務質(zhì)量標準化,管理制度化?！八亩ā?，即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任?！拔逯啤?即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任的“1＋3”責任制。對每項指令和工作任務按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制",制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務訪查制"，層層實施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標考核制。(三）共管模式醫(yī)院與后勤服務企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫(yī)院后勤服務管理的“一院兩制”.在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合．通過幾年的摸索,我們與所服務的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式.其基本點有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤)副院長、總務科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應付，無所適從.二是制定后勤服務管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序.四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作,履行責、權(quán)、利.(四)后勤服務管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)1、常規(guī)管理。由后勤服務理處根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理,其業(yè)務接受Ｃ建物業(yè)后勤服務管理處和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督.2、指揮系統(tǒng)。C建物業(yè)是管理處管理事務的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司直接領導;管理處的內(nèi)設部門由管理處直接指揮.3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與C建物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由C建物業(yè)管理層負責,一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與C建物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務，由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議,時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由C建物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫(yī)院提供服務。后勤服務內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖4、應急情況的處理.除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報,以便盡快協(xié)調(diào)處理。三、C建物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思所謂醫(yī)院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護,這一般是醫(yī)院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設備科等分管的事項,而Ｃ建物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務、后勤經(jīng)營為一體,既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務,它的針對性、細分和量化管理及服務,是其它物業(yè)公司和后勤服務公司所不及的。C建物業(yè)的后勤業(yè)務運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服務與運營C建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務延伸到醫(yī)院,以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上,包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務項目．還可利用C建物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應渠道,開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務．以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務工作量,降低采購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)Ｃ建物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益.并可以通過后勤業(yè)務板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入，以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的?？傊?，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務由Ｃ建物業(yè)全方位介入,那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反,將是醫(yī)院新的利潤增長點。另外，C建物業(yè)的大后勤服務還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務、回訪等突擊性、額外服務和活動。C建物業(yè)還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理,更能為醫(yī)院延長建筑、設備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費,可節(jié)省龐大的后勤開支,并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。第四部分編制說明1、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目,按行業(yè)劃分應屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)。2、考慮項目所在地廣州市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況,對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、廣東省廣州市、深圳市和Ｃ建物業(yè)C建物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標準以及C建物業(yè)C建物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。３、本方案的主要編制依據(jù)如下：Ａ、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī);B、廣州市中心醫(yī)院現(xiàn)狀;C、調(diào)研資料;D、C建物業(yè)C建物業(yè)醫(yī)院后勤服務多年管理經(jīng)驗;(一)、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目,其主項服務內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性;其專項服務內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性,故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務的協(xié)議約定。(二）、本方案編制時參考了國家、廣東省、廣州市的相關(guān)法規(guī)和標準以及依照Ｃ建物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。(三)、本方案的主要編制依據(jù)如下：1、《廣東省物業(yè)管理條例》;2、《廣州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則；3、深圳市關(guān)于《199６-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)(住宅組團)優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》;4、深圳市《關(guān)于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知》；5、醫(yī)療行業(yè)標準;６、《Ｃ建物業(yè)管理手冊》。(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況.（五）、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限,本方案僅為初步方案,疏漏之外,在所難免,請醫(yī)院領導專家指正。第五部分投標項目概況一、概況介紹廣州市第一人民醫(yī)院(采購人)由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確,醫(yī)院東西端為主要出入口,內(nèi)部交通分布合理有序。二、主要數(shù)據(jù)1.建筑面積(1)門診綜合樓建筑面積:３2１３9平方米;（2）外科住院樓建筑面積：30606平方米;(3)內(nèi)科住院樓建筑面積：4358平方米;（４)教學樓建筑面積:843平方米；(5）盤松樓建筑面積：９49４平方米；(6)制劑樓建筑面積：33１７平方米;(7）新幼兒園樓建筑面積:3124平方米;(８)綜合樓建筑面積:365平方米；(9)五號樓建筑面積:2945平方米;(10)道路面積102０0平方米。(建筑面積在投標時統(tǒng)一按97391平方米計算)2．建筑層數(shù)及功能科室情況(1)門診綜合樓(英東樓）建筑面積３213９平方米,樓層共11層，其中地面以上１0層,地下1層。大樓首層至7層內(nèi)設急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室;8至１0層為辦公等管理用房;地下1層主要為停車庫。（2）外科住院樓建筑面積３0606平方米，樓層共１５層,其中地面以上14層、地下1層.首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、ICU；第1４層為設備層及外科辦公用房。(3)內(nèi)科住院樓共4層,每層１147平方米,內(nèi)設內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護室、胃鏡室等．（４）教學樓建筑樓層共4層,每層21０平方米,內(nèi)設各教學功能室。（5)盤松樓建筑面積９4９4平方米,共１２層,其中首層內(nèi)設掛號、收費、藥房、診室；2至3層為辦公管理用房及設備層;4至9層為病房，其中設有心血管監(jiān)護室、CCＵ；第10層為廚房及地臺花園；第11至12層為業(yè)務用房.(6)制劑樓建筑面積為3317平方米,共１0層,每層330平方米,內(nèi)設制劑各生產(chǎn)、業(yè)務室。(7)新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫為１234平方米；2至4層每層６30平方米,內(nèi)設幼兒教育用房及進修人員宿舍。（８)綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設業(yè)務用房．(９）五號樓建筑面積:2945平方米,１層為小兒科病房,2層為中醫(yī)科病房,3、4層為消化內(nèi)科病房.第六部分委托后勤管理范圍界定及具體后勤項目內(nèi)容一、物業(yè)管理服務工作內(nèi)容:1、保潔服務；２、醫(yī)療勤雜服務;３、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢；4、搬運工作。二、服務工作范圍界定：1、保潔服務（１）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔,醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面)。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所.B醫(yī)療區(qū)外環(huán)境:包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。(２）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。（4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、醫(yī)療工作勤雜服務（１）常規(guī)內(nèi)勤:收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。（2）不定期內(nèi)外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術(shù)室接送手術(shù)病人；清洗醫(yī)用器材,代病人取藥等；協(xié)助護理人員護理嬰兒;協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。(3）常規(guī)外勤:取送各種檢查、化驗標本，醫(yī)療用各類物品(含藥品）,外送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件．３、流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢(含室內(nèi)外)。4、搬運工作:醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運。廣州市盤福路１號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。2.醫(yī)療配送服務工作的地域范圍:廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓．3.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍:廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。三、清潔服務工作的地域范圍和內(nèi)容:清潔工作內(nèi)容（１)公共地域清潔:院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作.工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作.(2)非臨床科室清潔:工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。(3)臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICＵ、監(jiān)護室等各類臨床科室,以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。(４)垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容：工作地域范圍內(nèi),所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標本的院內(nèi)運送、送遞工作。(1)病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送;手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護送。（2)醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；(3)標本傳遞：各類標本、病理(不含血制成品）的院內(nèi)傳遞;（４)門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。3.營養(yǎng)餐配餐（1)外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性(早、午、晚餐)送遞工作，在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。(２）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。(3)營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。第七部分管理原則和宗旨(一)、由C建物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務管理（包括物業(yè)管理、專項服務、特約服務以及與醫(yī)院后勤服務相配套的優(yōu)惠服務等),為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務。(二)、C建物業(yè)實行獨立核算，自負盈虧,在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、服務為原則,確定合理的收費標準。（三）、C建物業(yè)按照承諾的目標,通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務,與醫(yī)院共建新形象,促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。C建物業(yè)的經(jīng)營理念是:把醫(yī)院交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益.Ｃ建物業(yè)的經(jīng)營原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢C建物業(yè)的競爭策略是:依靠高質(zhì)、微利、低耗服務依靠全方位的服務功能依靠品牌和創(chuàng)新在服務中,C建物業(yè)強調(diào)客戶是朋友、服務是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務宗旨，推行“三化”“四定＂“五制”等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務效果,努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。第八部分后勤服務質(zhì)量保障體系一、后勤服務質(zhì)量保證措施（一）嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標準，保證員工技能與素質(zhì)達標:1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工（包括院方遺留人員)入職前均履行相關(guān)崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和C建物業(yè)員工培訓后的考評.合格者，準予錄用．不合格者,不予錄用．2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-３個月不等的試用制度,在試工和試用期間，經(jīng)實踐考評不合格者,予以辭退。3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無證上崗，證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用.(二）、嚴格執(zhí)行《C建物業(yè)管理制度》等相關(guān)標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標準,保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。(三)、建立具有C建物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心，實行2４小時全天候運作的一站式服務模式.（四)、考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度.一般保潔服務實行全天候8小時，特殊服務部位實行全天候２4小時工作制.護工、餐飲服務工作制按醫(yī)院要求雙方議定。各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達標，無干擾服務又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。(五）、配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率.(六）、由院方提供后勤服務管理處辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間，以保障后勤服務管理用房和工作用房．（七)、醫(yī)院應成立相應的后勤服務監(jiān)督管理委員會，制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務工作質(zhì)量進行定期檢查、督導。二、后勤服務管理制度保障(一)、服務管理監(jiān)控中心操作規(guī)程1、 受理事務作業(yè)規(guī)程2、?接待服務作業(yè)規(guī)程3、?服務質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程4、 交接班管理作業(yè)規(guī)程5、 跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程６、?監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程７、 受理服務設備使用管理作業(yè)規(guī)程8、?崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法（二)、醫(yī)療護工操作規(guī)程１、接待服務作業(yè)規(guī)程2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程３、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程４、護工管理作業(yè)規(guī)程５、病區(qū)護工作業(yè)規(guī)程6、急診科護工作業(yè)規(guī)程7、ICＵ護工作業(yè)規(guī)程8、手術(shù)室護工作業(yè)規(guī)程９、供應室護工作業(yè)規(guī)程１０、被服運送管理作業(yè)規(guī)程11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程12、查對工作管理作業(yè)規(guī)程１3、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程14、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法（三）保潔、消毒1、保潔設備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程2、病房清潔作業(yè)規(guī)程3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程４、手術(shù)室、ＩCＵ清潔作業(yè)規(guī)程5、消殺管理作業(yè)規(guī)程6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程8、辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程９、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程1０、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程１１、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程１2、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程1３、電器通訊設施清潔作業(yè)規(guī)程１4、室外清潔作業(yè)規(guī)程15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程１６、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程21、員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程22、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法(四)餐飲管理服務操作規(guī)程1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程２、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程6、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法三、醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)督管理細則序號 標準內(nèi)容?規(guī)定分值?監(jiān)管評分內(nèi)容一 環(huán)境衛(wèi)生管理?8?一 1、環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站.?1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。 2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細、形象良好，積極組織學習新的保潔知識，提高技術(shù). 1 未實行責任制的扣0。5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0．3，未實行標準化保潔的扣0。２，著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0。1分保潔美化工作培訓工作有計劃無落實或無計劃扣0。2分?3、進入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作,應經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操作,按照室內(nèi)清潔保潔標準和科室、病區(qū)主任護長的要求完成工作。進行清潔工作和物資搬運時,對物品輕拿輕放移動的東西要恢復原位，不得損壞物品。?1 不服從管理、禮貌不好扣0。1分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分,將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0。２分,不同的地方都應配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0。2分。室內(nèi)清潔,玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬,扣０。1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實扣0.4分,并追究責任。損壞物品要按價賠償。 4、保持全院清潔衛(wèi)生達到標準公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好,確保辦公室、各值班室、護士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手??；扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞;洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵;玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達到窗明潔凈,玻璃明亮,室內(nèi)無塵埃污染;大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng),扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬,粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒;公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤光滑,室外地面干凈,讓客戶滿意.?1 保潔不徹底被院方投訴一次扣０。２分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標準，有水跡、污漬、亂涂亂畫扣０。１分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣０．1分,整體太差扣0.3分,并追究責任。 ５、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺.?1 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0。１，未達到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運的扣0.1，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0。5。 ６、房屋共用部位保持清潔,地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應無污垢,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈,醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。?1 符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞損扣0。2分，因管理不善,人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設備設施損壞扣０.３分,并追究責任.地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0。１分,洗手盆不干凈扣0。１分,病房衛(wèi)生間應無污垢、水跡、污漬、異味扣0。1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0．１分。大堂不干凈,不符合標準扣０。1分，共用場地有垃圾扣０.1分,經(jīng)常性衛(wèi)生不達標(3次以上）扣０。５分,并追究責任.二?醫(yī)療輔助中心?3?二 1、 醫(yī)療配送人員（護工)必須按照合同規(guī)定的標準聘用人才，所有人員統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范，作風嚴謹,熱情服務，不能以任何理由與被服務方發(fā)生矛盾沖突,嚴禁接受被服務方的吃請和饋贈物品，共同維護醫(yī)院良好聲譽。 ３?聘用人員不符標準每人次扣0。2，工作不細,服務不按標準扣0。1分,著裝不整齊,形象不好扣0。1,有不文明服務行為每次扣0。2分，無論任何理由接到對醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)查屬實每次扣0。2分. 2、 醫(yī)輔中心全體員工嚴格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求,嚴肅認真仔細的進行工作（消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標本、手術(shù)室等處）共同確保醫(yī)療安全.? 每項工作達不到規(guī)定標準扣0。２分，因醫(yī)輔人員的責任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣0。5分,直至追究責任.?3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護長的管理，尊重醫(yī)生、護士和患者，做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作 不服從管理扣0。1分，與科室人員發(fā)生矛盾扣０。1分,在能力所及的范圍消極怠工、工作質(zhì)量不高扣０．2分三?餐飲中心?3 三 1、?送餐服務均必須符合衛(wèi)生標準,員工保持良好的個人衛(wèi)生定期進行體格檢驗,提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務，并發(fā)放意見征詢表. 3?餐飲各部門達不到國家規(guī)定的衛(wèi)生標準扣0。３分,發(fā)現(xiàn)員工身體不健康,帶有傳染性疾病或其他病癥扣0。5分，并追究領導責任.因服務不好接受投訴有效每人次扣0。2,接到對送餐工作的投訴經(jīng)查確認為有效投訴每次扣0。2分。 2、 餐飲運送工具必須干凈衛(wèi)生，并做好服務區(qū)域的安全防范工作.??服務區(qū)域上有水、油漬每處扣０.1分,因地面有水使人摔跤扣0。２分,直至追究責任,發(fā)現(xiàn)地面不干凈有水、紙屑等雜物扣0。１分，存在安全隱患每項扣0.2分?3、?餐飲服務整體質(zhì)量和滿意率達到合同標書承諾達到的標準。??符合１.0,統(tǒng)計達不到標準扣0。5分，因送餐的整體服務不好引起大家投訴屬實扣0．2分,對相同的問題多次投訴,沒有整改扣0。3分.第九部分后勤服務承諾和質(zhì)量標準一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，Ｃ建物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點,對環(huán)境衛(wèi)生管理,制定以下措施。環(huán)境衛(wèi)生管理措施管理內(nèi)容 管理措施?管理標準非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 (1)設指示牌,嚴禁亂扔垃圾,保持公共場所清潔;(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作;（3)當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生;（４)維護責任區(qū)衛(wèi)生,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;(5)定期做好環(huán)境消殺工作;(6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。?(1)清潔保潔率達9９％;(2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物;(3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生?(1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理;(2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用,以免引起交叉感染；（3)無菌區(qū)與污染區(qū)員工,進行專業(yè)分工,責任明確，不得交叉作業(yè)；(４)定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。 污物處理 (１)污物收集分堆放,不同處理;(2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒,設專用焚化爐;（3）垃圾廢物每日消除,以免腐敗變質(zhì)。 污物不擴散,不引起社會公害。二、醫(yī)院被服布料管理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等.C建物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服務.(1）被服布料的更換制度和管理①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次,夏季每周至少更換二次,特殊情況應隨時洗換。②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應每周更換１—２次。污染時隨時更換.外科手術(shù)后病人應更換清潔衣物,以防感染．③嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程,實行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴重污染的治療巾等,應分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。④清點、分類臟被服時，應將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等)及其他雜物剔除。⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙,再按科室分類，嚴格分開疊放.⑥被服破損、掉扣,應予縫補。難以修補的，應囑科室交舊換新。⑦主動為醫(yī)療第一線服務,堅持按規(guī)定時間下收下送。凡手術(shù)當日取當日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。⑧被服衣物設專人保管,登記造冊.每次出衣、下收、下送均要清點登記。每半年清點一次,防止遺失、霉爛.太平間管理(１)管理：①設專職人員管理,實行24小時值班．②室內(nèi)有專用通風設備，并防鼠、防蠅.送入太平間的尸體,必須衣著整齊，做好尸體處理,符合衛(wèi)生要求。③工作人員接到病人死亡通知,應立即前往領取尸體，并做好登記。④建立健全接運尸體制度,存放尸體制度,收費制度,清潔消毒制度,冷凍機械操作制度．⑤執(zhí)行嚴格的核對制度，尸體標有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片.取走尸體時,管理人員須與家人或殯儀館人員核對準確，登記取尸日期,具體時間，經(jīng)辦者及尸體走向,避免發(fā)生差錯。⑥工作人員交接班時,要認真核對尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗,嚴防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位,認真負責.⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應通過管理處報告醫(yī)院領導,請示處理意見。⑧認真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作.傳染性疾病尸體應存放于隔離室或隔離柜內(nèi),嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒。第十部分后勤服務質(zhì)量標準C建物業(yè)以人為本,貼心服務,科學管理，團隊精神，依靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、依靠品牌和創(chuàng)新,緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新,精雕細刻,打造品牌,以志誠之心,追求完美，服務大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一)管理服務工作標準及要求區(qū)域 服務質(zhì)量標準 要求醫(yī)院工作區(qū) 做到“六凈".即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈;并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物,人工草坪無紙屑,院內(nèi)無雜草.?1、每天用掃地車清掃;2、白班分段巡視,發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；３、及時清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次,并每天刷洗一次;5、明溝、暗溝每周徹底清理一次,如有堵塞情況,就自發(fā)現(xiàn)時起,半小時內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次,路燈每月抹二次。外墻及裸露管道 目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。?1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡,及時進行局部清洗；３、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次,并用銅擦水保養(yǎng)一次．院門?目視無明顯污漬。?每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng))。房屋棚頂 無雜物。?每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。門診?診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室 室內(nèi)整潔,墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng),墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的;窗戶明亮;痰盂清潔,外表無痰跡;垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。 １、每周用全自動洗地機清洗兩次,晚間進行,周二用堿、周五用０。5%“84”消毒液地面消毒;2、每天用濕塵推推二次,盡量用最少的時間,達到清潔的效果，不影響門診工作;3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次,天花板每周除塵一次;5、窗戶每周清潔一次；６、痰盂每天傾倒并刷洗兩次;嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次;7、垃圾桶每天傾倒兩次,表面每天擦洗一次;8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0。５％“８4”消毒液抹一次;９、傳染科門診每日下班時用0。５%“８４”消毒液噴霧一次,每班更換泡手液一次(０。5%“84"消毒液）;1０、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。?治療室、化驗室 其它標準同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/Ｍ3,物體表面菌落計數(shù)(ｃfｕ/M3）標準≤10ｃfu/M３;不得檢出致病微生物。?同診室。 候診廊廳 地面清潔無雜物；候診椅干凈,無污跡，無灰塵。 １、每天用全自動洗地機清洗一次,每周二、四、六用０。5%“84”消毒液各消毒一次;2、每天用濕塵推推三次;隨時巡視,及時清除地面雜物、痰跡等。病室?普通病房?室內(nèi)整潔,墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng),墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物;窗戶明亮;痰盂清潔,外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢;病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)≤5０0cfｕ/M3，物體表面菌落計數(shù)≤１０ｃfu/M3;不得檢出致病微生物。?1、每月用洗地機清洗地面一次,同時用８4消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖(上午上班前、下午上班前);每月徹底刷洗一次;３、保證走廊一日早、中、晚三拖;4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布）,每出院一病人全面清洗一次并用0。5%“84"消毒液各消毒一次(包括病床);５、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0。5%“8４”消毒液消毒一次;6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次,天花板每周除塵一次;7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次;８、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次,每月刷墻二次；９、痰盂每天傾倒并刷洗二次,痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用０.5％“８4”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡3０分鐘;10、垃圾桶每天傾倒兩次,垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒;垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋;11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。?醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室?室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物,墻面無蛛網(wǎng)。?1、每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5％“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間,達到清潔的效果,不影響正常工作;３、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；４、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次;5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋,表面每周擦洗一次；６、醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次(抹布與病床抹布分開）。 配餐室、料理室?基本要求同上,水池無積水、飯渣,無污垢;地面無油污。 １、每天用化油劑清洗地面一次并用0。５%“8４"消毒液消毒；2、每天三餐后用3６濕塵推一次;3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口;每周用潔瓷靈全面清洗一次. 治療室、換藥室（含門診）、配液室?基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡,車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。?1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0。5%“84"消毒液消毒；2、每天清掃地面四次,清掃后用濕塵推一次;3、每天使用前后用0。５％“84”消毒液對治療臺、治療車(盤)及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次,每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng);4、換藥室每日用紫外線消毒一次。 污物室?基本要求同上;消毒缸外表干凈,消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。?1、消毒缸每天抹一次；２、每周按醫(yī)務辦、護理部要求更換消毒液;３、按院感科要求分類清理垃圾。?門廳、走廊、樓梯、通道 大理石地面目視干凈、無污漬,無光澤;水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬;墻面干凈;樓梯扶手無污漬。?1、每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次,并同時用0.5%“84”消毒液消毒;大理石地面每周打蠟一次,每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；３、每天隨時巡視,及時清理地面雜物及痰跡等;4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次.?傳染科病房 基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfｕ/M3;不得檢出致病微生物。 同普通病房,用0.5%“84”消毒液消毒。 新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護病房(含ICU、COU等)、手術(shù)室(含門診手術(shù)室）?１、同普通病房；２、空氣菌落計數(shù)≤１0cfu/M3,物體表面菌落計數(shù)≤5cfu／M3;不得檢出致病微生物. 1、同普通病房；2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用０。5％“84”消毒液擦拭一次。?層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房?空氣菌落計數(shù)≤１0cfｕ/M3,物體表面菌落計數(shù)≤５cfu/Ｍ3;不得檢出致病微生物. 常規(guī)內(nèi)勤 打開水?1、收空熱水瓶，打好開水,送至病人床旁;2、每天更換熱水瓶塞，清洗后送高壓消毒；3、每周清洗一次熱水瓶外殼。 清點布類?1、清點用過的臟布類并清點回收的干凈布類；２、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負責從洗衣房領回。 發(fā)護理水 早上、下午各一次 抹床頭桌椅?每天一次（一桌一抹布） 維護門診診室秩序 門診各科分診 負責室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作 常規(guī)外勤?1、每晨送大小便標本、測量２４小時尿量并送檢,送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室;2、每日送日報表；３、每日到中、西藥房領取電腦單藥物；4、每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科;5、送各種消毒包到供應室并負責領回；６、預約工作；劃價—記帳—預約,地點涉及CT、ＭRＪ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等,遍及全院;7、送手術(shù)通知單至手術(shù)室。不定期內(nèi)外勤工作 1、送特殊標本;胸水、腹水、腦積液、血氣分析標本、病理切片、合血、急診血標本等；2、赴冰庫取冰,送會診單；３、去檢驗科拿各種試管、領送空氣培養(yǎng)器，并取回報告單；４、接送需維修的各種儀器、擔架、輪椅、平板車等；５、協(xié)助管理探視及陪護人員,看守病室大門。特殊科室工作?１、傳染科、精神科：幫助病人訂餐,到營養(yǎng)食堂取飯菜、發(fā)飯、洗碗；2、手術(shù)室：需接送手術(shù)病人,拿血、送病理切片,送取消毒包,領液體；3、血透室:洗透析管,為透析中病人買中餐，交錢取藥;4、新生兒科:洗奶瓶、洗尿片、抹臀；5、產(chǎn)房:洗嬰兒衣、被；6、需三班倒的科室２4小時值班；７、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，對待病人打不還手,罵不還口.電梯?轎廂內(nèi)無雜物,無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵,無油跡. 1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次;2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；４、電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈,便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。 １、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑,男衛(wèi)生間放置濾潔香塊;3、每小時清潔地面一次，并沖便器,每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；５、每周清潔一次墻面、門窗及天花;6、及時傾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。浴室?地面無積水、無雜物、墻面無水垢.?每天沖洗一次并用０。5%“84”消毒液消毒,每周墻面刷洗一次。天臺?地面無垃圾,排水溝無積水,無重油，管道無堵塞. 1、每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道;２、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水;3、每半年清理管線一次。除四害?把四害控制在國家規(guī)定的標準之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。 1、采取化學藥品和物理器械相結(jié)合的方法進行殺滅;2、每年每月至少殺滅一次，5—10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次.垃圾收集、清理 垃圾分類收集,及時清理,防止污染擴散. 1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染,杜絕四害繁殖,經(jīng)常清洗;2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下,嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾,袋袋密封轉(zhuǎn)運;3、每天由專人負責醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井?保持好各下水管道、流泥井的維護管理,通暢.?１、流泥井一年清掏一次;2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映,并由甲方組織維修。綠化帶 保潔、看護。?每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。1.樹立“業(yè)主至上,服務第一”的思想,為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。２．樹立“病人至上”的服務宗旨,創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系,為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障.３.為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足其服務要求。4．主動、積極加強與采購人的聯(lián)系,多途徑、多渠道征詢和聽取意見,不斷改進工作，有效投訴處理率達100％,投訴回復率達10０%.５.大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)管理的活動,采購人對營運服務滿意率達80%以上.6.加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。7.積極為采購人提供特殊項目服務.8．部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓兩次。9.全體員工每年必須經(jīng)培訓,特殊工種持上崗證上崗。（二)清潔服務工作要求及質(zhì)量標準1．公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標準(１)工作要求1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶)在每天17：30前全面清掃為3次,其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。2)公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次.３）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5)明渠每月全面清理為2次,其余時間巡回保潔．6)公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時間進行巡回保潔.7）工作時間為每天6：30至１8：30.(２）質(zhì)量標準1) 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽．２)?地面雜物及時清理。3） 地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理.4） 垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒,周圍無不雅異味,消毒規(guī)范。5)?明渠保持暢通。6）?地面及附設物無明顯青苔、雜草。７） 各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8）?清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。2.建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準（1)工作要求1)?地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為１次,每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔。２)?天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3)?各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次．４）?各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。５) 洗手盆清理、消毒為2次。6）?明渠集中清理每月為1次。7)?綠化擺設物每天淋水為2次。８) 各類物體按規(guī)范進行消毒。(2)質(zhì)量標準１)地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔。2)墻壁：４米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔,不當張貼及時清理。3）大廳及走廊:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4)樓梯:保持干凈,垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5)欄桿:保持干凈、光亮,無水跡。6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡.7)天臺:保持干凈,垃圾、水跡(雨天除外)停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理.8)門窗：保持干凈，光亮,手摸無明顯塵跡。9）臺、椅、柜：保持潔凈,臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10)附屬設備及工具：空調(diào)、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。11)垃圾箱:滿即清倒,表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。1２)洗手盆、污物池:無明顯污垢、不堵塞,按規(guī)范消毒。13）燈具:眼望無明顯塵跡，操作安全。１４)標識：保持干凈，無不當張貼物．1５)明渠:保持暢通,沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理.１6)綠化物:淋水及時得當,不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾.17)各類物體按規(guī)范進行消毒。３.非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達到上述第2條(建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。(1) 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原則。（2) 除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件(物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進行.（3)?每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒.（4)?非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次,其余時間進行巡回保潔。（5) 人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌.（6）?人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度．（７）?工作時間為每天6：30至11:30；14:０0至17:０0。2． 臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量,在達到上述第2條(建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求.(1)?每天全面清掃為2次,全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。（２）?各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次,其余時間作巡回保潔,及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。(３)?各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為３次，其余時間作巡回保潔,及按醫(yī)務人員的要求及時清潔、消毒。(４) 臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒．(5）?臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等,按醫(yī)務人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。(６） 臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次,其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。(７）?臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為２次。(８) 臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內(nèi)集中收集,清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒．(9) 每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作,每天2次.(10) 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為３次,其余時間進行巡回保潔。(1１）?各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要求及按排(工作范圍內(nèi))進行．(12) 工作時間為每天6：30至１1：3０、14：00至1７:０0。３. 垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量標準(1）工作要求1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進行.2)將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放(暫存)，每天巡回進行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒１次，每周全面清洗消毒1次。４)每天對垃圾的收集情況進行及時登記,以備檢索。（2）質(zhì)量要求1)?垃圾分類準確,不錯分．２) 垃圾包裝完整，不漏、不穿。３)?運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4） 中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾.5)?記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。(三）醫(yī)療配送工作要求及質(zhì)量標準１．工作要求(1） 醫(yī)療配送工作每天２4小時進行。（2)?按醫(yī)務人員的需要隨時進行．（3)?危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。2．質(zhì)量標準(1)物品配送、病人護送須及時進行.(2）做到配送醫(yī)療事故差錯率為零.(3）配送工作中不損壞、不丟失招標人財物．(4)護送過程中,病人出現(xiàn)異常情況須及時報告。（５）保持病人身上管道不松脫。（6)安全運送病人,做到不跌、不碰。(7）工作出現(xiàn)差錯及時如實報告,不隱瞞。(８）正確、正當使用運輸工具,不人為損壞。（9）嚴格遵守尸房鎖匙使用制度,沒有醫(yī)務人員的指令，不得開門。(10)運輸工具每天按規(guī)范進行消毒。(四）營養(yǎng)餐配餐工作要求及質(zhì)量標準１．工作要求（1)每天7:3０、1１:０0、1７:００,分別將營養(yǎng)室已做好的病人營養(yǎng)餐飲進行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。（2)每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準備工作。(3）每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據(jù)、資料。(3)每天清洗使用過的餐具、餐車.(4)每天進行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作,保持備餐間的干凈。（5)每天配合營養(yǎng)科進行病人次日訂餐工作．2.質(zhì)量標準(１)營養(yǎng)餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏.（2）服務態(tài)度好,講究禮儀禮貌。（３)餐具準備及時，不影響開餐時間.（４）登記及核對資料準確,不出差錯.（5)保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。(4） 按規(guī)范清潔及消毒餐具、餐車。（5） 按營養(yǎng)科的要求按時予病人訂餐,不錯訂、不漏訂。（6)?不私自收取病人現(xiàn)金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。(7)?配餐時及時予食物加熱，食物送遞前必須保暖。（8) 及時將病人用餐意見反饋給營養(yǎng)室。(五)其它工作要求及質(zhì)量標準1．采購人在合同中指定的其它要求及質(zhì)量標準。２．投標人在投標文件中的其它承諾。第十一部分應急方案對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務.(一)暴風暴雨天氣的應急方案1。班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)工作.2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。3．各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4。雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物.5。倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。(二)突發(fā)火災事故的應急方案１．掌握火情，協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉(zhuǎn)移工作。2.加強易燃清潔用品管理。3。清潔倉庫常備滅火器材.4.發(fā)生火災后經(jīng)有關(guān)部門