消防信訪試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.消防信訪工作的主要目的不包括（）A.解決群眾反映的消防問題B.收集消防工作意見和建議C.增加消防部門的工作量D.提高消防工作的滿意度答案：C2.消防信訪受理的渠道一般不包括（）A.書信B.電話C.私自上門拜訪D.網(wǎng)絡平臺答案：C3.消防信訪事項應當自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90D.120答案：B4.信訪人對信訪處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起（）日內(nèi)請求原辦理機關的上一級機關復查。A.15B.30C.45D.60答案：B5.以下哪項不是消防信訪工作人員應具備的素質(zhì)（）A.耐心細致B.對信訪人態(tài)度惡劣C.熟悉消防業(yè)務D.善于溝通協(xié)調(diào)答案：B6.消防信訪工作中，對于不屬于本部門職責范圍的信訪事項，應當（）A.直接受理B.不予理睬C.告知信訪人向有權處理的部門提出D.拖延處理答案：C7.在消防信訪接待中，應（）信訪人的合理訴求。A.無視B.壓制C.積極回應D.故意回避答案：C8.消防信訪檔案應（）保存。A.妥善B.隨意C.不必D.臨時答案：A9.對于重復信訪的情況，應（）處理。A.重新按新信訪對待B.不理會C.根據(jù)實際情況進行調(diào)查核實，區(qū)別對待D.簡單回復之前的結(jié)果答案：C10.消防信訪工作要遵循（）的原則。A.屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責B.誰先接待誰負責C.都由上級部門負責D.隨機負責答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.消防信訪工作的基本原則包括（）A.依法依規(guī)B.實事求是C.公開公正D.便民利民答案：ABCD2.消防信訪事項的來源主要有（）A.群眾主動反映B.其他部門轉(zhuǎn)辦C.上級交辦D.消防部門主動排查發(fā)現(xiàn)問題引發(fā)信訪答案：ABC3.消防信訪工作人員在處理信訪事項時，不得有（）行為。A.推諉B.敷衍C.拖延D.積極解決問題答案：ABC4.以下屬于消防信訪工作中需要進行信息公開的內(nèi)容有（）A.信訪工作制度B.信訪事項的受理情況C.信訪事項的辦理結(jié)果D.信訪工作人員的私人信息答案：ABC5.消防信訪工作的作用包括（）A.維護群眾合法權益B.促進消防工作改進C.構(gòu)建和諧警民關系D.單純的接受群眾投訴答案：ABC6.處理消防信訪事項時，需要進行調(diào)查核實的內(nèi)容包括（）A.信訪人身份B.信訪事項的真實性C.涉及消防業(yè)務的相關情況D.信訪人的家庭收入情況答案：ABC7.在消防信訪接待場所，應提供（）等設施。A.桌椅B.紙筆C.飲用水D.投訴舉報箱答案：ABC8.消防信訪工作的考核內(nèi)容可能包括（）A.信訪事項的受理率B.信訪事項的按時辦結(jié)率C.信訪人的滿意度D.信訪工作人員的外貌答案：ABC9.對于重大消防信訪事項，應（）A.及時報告B.成立專門工作小組C.盡快處理D.隱瞞不報答案：ABC10.消防信訪工作中涉及的相關法律法規(guī)有（）A.《信訪條例》B.消防相關法律法規(guī)C.《行政復議法》D.與信訪工作相關的地方規(guī)定答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.消防信訪工作只需要處理群眾的投訴，不需要處理群眾的建議。（）答案：錯誤2.信訪人在信訪過程中不得有違法犯罪行為。（）答案：正確3.消防信訪工作可以無限期拖延辦理信訪事項。（）答案：錯誤4.消防信訪工作人員不需要接受培訓就可以上崗工作。（）答案：錯誤5.對于匿名信訪事項，可以不進行處理。（）答案：錯誤6.消防信訪工作的結(jié)果不需要向信訪人反饋。（）答案：錯誤7.只要信訪人不滿意信訪處理結(jié)果，就可以無限制地要求復查。（）答案：錯誤8.消防信訪工作只與消防部門內(nèi)部有關，與其他部門沒有關聯(lián)。（）答案：錯誤9.在處理消防信訪事項時，可以隨意泄露信訪人的信息。（）答案：錯誤10.消防信訪工作的開展有助于提升消防部門的形象。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述消防信訪工作中接待信訪人的基本要求。答案：要熱情耐心，認真傾聽信訪人的訴求，詳細記錄相關內(nèi)容，對信訪人的合理訴求積極回應，告知信訪人處理流程和相關權利義務等。2.簡要說明消防信訪事項辦理的一般流程。答案：受理信訪事項、登記相關信息、調(diào)查核實情況、作出處理意見、將處理結(jié)果反饋給信訪人。3.列舉三個消防信訪工作中可能遇到的難點問題。答案：信訪人訴求不合理且難以溝通；信訪事項涉及多部門職責難以協(xié)調(diào)；信訪事項調(diào)查取證困難。4.闡述消防信訪工作如何做到依法依規(guī)。答案：依據(jù)信訪相關法律法規(guī)和消防法律法規(guī)，在受理、辦理、反饋等各個環(huán)節(jié)遵循法定程序，確保信訪人合法權益，處理信訪工作人員依法辦事。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高消防信訪工作中的信訪人滿意度？答案：及時處理信訪事項，積極回應合理訴求，禮貌熱情接待，做好溝通解釋工作，公開透明處理過程和結(jié)果等。2.討論消防信訪工作與消防監(jiān)督執(zhí)法工作的聯(lián)系。答案：消防信訪工作可反映監(jiān)督執(zhí)法問題，監(jiān)督執(zhí)法情況也可能引發(fā)信訪。二者相互促進，信訪有助于改進監(jiān)督執(zhí)法，監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范可減少信訪。3.在消防信訪工作